销售员的工作流程.doc

销售代表工作流程1、 早上9：00前考勤。2、 轮流打扫店内卫生及柜台卫生，整理货架上的货物，摆齐柜台内的货物。3、 新货到入库登记，销售出库单登记。4、 热情接待每一位客户，介绍新的产品；市场放货客户同上。5、 备货：以开单的数量颜色为准，备好客户所需货物。检查好货物的配置（内存卡、数据线、电池和说明书等）外观，交由电脑打单出库，在电脑单上签字确认，方可打包发货。6、 销售：向客户介绍产品、价格，完成一单销售，协助收银员收好每一笔货款，交由出库打单。钱货当面与客户点清。7、 协助主管做好销售，配合好各方面工作；协助售后做好当日店内所需返厂机器的工作。（清理返厂回机器、包装、机头、配置）协助电脑接收。8、 每日下午4：30开始盘点货物（轮流），协助对好当日库存。做到盘点货物准确。9、 下班前收好货柜及货架上的机器，锁好保险柜，钥匙统一交后勤。10、 通知客户取货，落实前日发货是否客户收到。11、 控制应收款，（应收款需经由主管同意批准方可发生，与主管共同承担该单应收款责任）12、熟悉操作博远软件（出库、入库、移库等）。销代表主要职责一、 开发维护客户（怎样开发，怎样维护，每日工作流程）二、 严格控制应收款，避免出现死帐（主跟客户）三、 协助解决死帐及应收款四、 协调解决客户售后五、 及时补充货物的调配六、 核对每日库存实物七、 更新每日市场信息（价格，竟争对手，机型）销售助理（电脑操作员）的工作流程1、早上9：00前考勤。轮流打扫店内卫生及柜内卫生。2、清点当日店内所需机器，协助库房清点当日所到货物，及时把当日所需货物入库。3、热情接待每一位客户，介绍新产品，做好每一单销售。4、备货：以开单的数量为准，备好客户所需货物。检查好货物的配置（内存卡、数据线、电池和说明书等）外观，交由电脑打单出库，在电脑单上签字确认方可打包发货。5、销售：向客户介绍产品、价格，完成一单销售，协助收银员收好每一笔货款。钱货当面与客户点清。6、打包：核对每一位客户的货物清单及售后机。签字确认打包发货，所发货物与客户一致，登记当日发货的清单，交发货站。7、协助每位同事配合好各方面的工作，拷贝好当日电脑数据，保存以免丢失。8、下午核对完帐目，协助整理好货柜，收入保险柜。9、下班前负责关好门窗，锁好卷闸门，关好灯、电脑等，做好安全工作。熟悉操作博远软件，核对博远库存实物。销售助理主要职责一、 开发维护客户（怎样开发，怎样维护）二、 协助店长、销售1、销售2的工作三、 每日清货、补货四、 了解客户应收款五、 熟悉行情，客户需求六、 及时向店长反映店内现状七、 协助解决售后销售代表（收银）工作流程1、 早上9：00前考勤2、 做好前日的欠款帐目，统计客户欠款明细，明确当日客户需打款项（博远数据的更新、应收款）3、 协助其他人员做好准备工作，所需要补充的货物4、 联系客户，与客户核对所有帐目的明细，及时收回应收款5、 协助店内做好准备工作，登记好每单销售帐目，收好每笔款项，接电话订货，记录客户所订货物6、 每日安排时间取回银行货款、登帐，与新店（老店）帐目对接7、 协助做好销售工作，调货。市场放货、应收款及价格的控制。及时了解行货价格8、 结帐：店内每日需结帐目，熏填写支款单，客户签字，经由店长审批签字认可，方可结帐。9、 每周必须与邓姐核对应收帐款10、 应收帐款做到不能有死帐，烂帐11、 每日与主管核对应收款，与超额度应收款客户联系12、 死帐（应收款15天内未进展的客户）：每日与有死帐的客户耐心沟通，与店长及上级主管沟通解决死帐销售1（收银）主要职责一、 严格控制应收款（提醒店长及销售应收款超额的客户）二、 管理好现金，登记好帐目，避免出错三、 避免死帐（及时提醒店长及销售人员出现死帐，协调店长解决死帐）四、 开发维护客户五、 及时反馈客户的意见 六、 协助店长及销售人员做好销售七、 对帐（现金、应收款与财务定时核对）八、博远软件的正常运作销售主管（店长）工作流程1、 早上9：00前考勤2、 提醒协助员工的工作，上网查询当日到货的价格及所到货物3、 协助整理货物（柜台内手机的摆放，货架货物的整理）及时补充店内所缺货物4、 热情接待每一位客户，重点客户的沟通5、 手机报价单的制作，及时更新最新的报价6、 下午订货，及时了解所需货物的库存，以便订货7、 电话营销，定期与客户沟通，介绍新的产品，与客户对接。跟进客户手机销售进度和售后情况，熟悉各款手机来货和发货价格。配合店内人员做到价格统一8、 处理大客户的售后难题，及时与售后取得沟通，解决客户的根本问题9、 安排本店员工当月的休息，交由统一排休，需请假的及时与其他部门沟通，作合理安排10、 协助财务与客户沟通，应收款的落实，不能有死帐、烂帐11、 开发新客户（怎样开发？）12、 每日核对应收款，及时与超额应收款客户联系，掌握本店应收款额度13、 死帐（应收款15天内未进展的客户）每日与有死帐客户耐心沟通，店长提供建议，综合沟通 14、熟悉操作博远软件，核对软件运行情况。主管的主要职责一、 开发客户（怎样开发）二、 维护客户（怎样维护）三、 严格控制应收款项四、 避免死帐（15天内未进展的客户）出现死帐15天内由店长解决，如未进展由老板处理五、 安排各店员的日常工作六、 协调处理大客户售后七、 更新每日产品价格及对货物整理安排售后大客户接待工作流程1、早上9：00前考勤2、接修：a收到包裹，与客户核对，作初步断定，交工程师检测；b以工程师检测结果，符合保修的保修（是否当场解决或是否需返厂或送售后）3、整理售后机（返厂回的）：a十点左右清理深圳回来的店内的机器，试机；整理好后交由销售人员。b与大客户沟通，及时通知客户机器检测结果4、接听客户电话，处理客户及时需处理的售后机，与各部门配合沟通5、做好每一笔售后的报价，及时与客户沟通，协助销售收好每一笔应收维修费（现金，欠款）6、维护客户，及时反馈客户信息，与销售及上级部门沟通。7、核对帐目（与客户核对账目，对账返厂账目）8、下午5：00左右开始做当日返厂（返深圳）的帐，把所需返深圳的机器记录好。对接一起打包返深圳。售后大客户的主要职责一、 判断换机、保修与非保二、 维护客户（怎样维护？）服务态度三、 严格控制返修率，缩短维修日期（七天、十天、十天以上三给日期），提高当场解决率四、 解决客户难题（服务意识）五、 与上级销售沟通，反馈客户机器的信息售后专员的工作流程（前台）1、早上9：00前考勤，打扫好工作区域2、接修：a接待好每一位前台客户，开单收机器。对所接售后机初步断定（换机或保修），交工程师检测。b以工程师检测结果，符合保修的保修（是否当场解决或是否需返厂或送售后）3、整理售后机返厂回来的：a取售后包，核对返厂回机器的数量：交由工程师试机（诺基亚、国产机）b消帐，记录帐目4、清点客户比较急的机器，与深圳、长沙各地经销商售后及时沟通，第一时间给客户答复。5、接听客户的电话，及时处理客户的难题（做笔记，记录是否完成）6、做好每一笔售后的报价，及时与客户沟通，协助销售收好每一笔应收维修款（现金、欠款）7、整理发往外地客户的售后机，联系是否发货或是否发售后机，修理好的机器及时返回给客户。8、与深圳核对：a深圳返厂机头（七天、十天为一个日期）b深圳返厂配件（七天、十天为一个日期）9、下午5：00开始整理当天的售后机，发深圳。售后专员的主要职责一、 判断换机、保修与非保二、维护客户（怎样维护？）服务态度三、严格控制返修率，缩短维修日期（七天、十天、十天以上三个日期），提高当场解决效率四、解决客户难题（服务意识）五、与上级销售沟通，反馈客户机器的信息售后工程师主要职责一、 判断保修与非保修或换机二、 维护客户（怎样维护？服务态度及解决售后难题）