高山社区网格管理总结材料.doc

社区管理网格化 “六化”服务暖人心 -顺城区抚顺城街道高山社区网格化管理经验材料高山社区位于抚顺市顺城区抚顺城街道北部，因建有辽代佛塔高尔山而定名。区域面积1.5平方公里，有经济网点95家，住宅楼47栋， 居民3380户，6851人。按照“一委一居一站”的工作要求，我们整合了社区管理资源，建立了社区网格化管理新模式，即在社区大格局不变的基础上，将辖区单位、商务楼宇、公共服务场所、物业公司、小区、居民点、市场、学校等，归类于各个网格。将社区事务逐项分解到每个网格，将社区信息全部定位到每一个网格。社区工作人员打破了各自工作分工模式，实行ab岗，除要履行自身的岗位职责外，还要负责自己网格内各种信息的收集、整理和反馈，一岗多责，一人多职，实现社区管理的无缝衔接。主要做法是：一、四定一调整，构建网格化体系（一）四定：定格、定人、定时、定责。1、定格：根据辖区内的交通、道路、经济网点、企事业单位、居民住宅等结构，因地制宜将辖区内划分为5个网格，每个网格平均676户。2、定人：按照专干不单干、分工不分家的原则。我们将现有14名工作人员进行分工，由社区书记及3名工作人员作内勤接待员，并分别设立综合一、二、三接待窗口，其余10人划分到5个网格中，每个网格设一名网格长，由社区付主任担任，网格员由原专项协管员现整合为综合协管员担任。并组建由民情代表、议事委员会、院落自治小组、党员、志愿者等各支队伍以及各类人员共同参与的网格化管理。3、定时：网格管理人员每天早8点半到社区签到后，上下午至少到网格巡查一次，每天不少于3小时。4、定责：明确网格人员的权限和职责，网格长、网格员负责宣传国家政策，搜集民情民意，解决百姓诉求，提供社会公共服务，组织居民开展自治等工作，具有审核权、监督权、建议权、组织权。同时做好社区“六大员”。政策宣传员、社区管理监督员、社情民意联络员、矛盾纠纷调解员、文明新风倡导员、信息采集员。（二）一调整：为实行一委、一居、一站和社区服务“四化”的要求，社区将1054.32平方米的办公楼进行统一调整，一楼为办公区，设有社区服务站，警务室、自治组织办公室、爱心小餐厅；二楼设有养老服务中心（日间照料室）、图书阅览室等；三楼将原有的物业所调整为居民活动中心、民主议事厅（民生热议大舞台）。实现办公面积最小化、活动空间最大化、功能布局标准化、服务设施效益最优化。二、建立三簿二卡一册，细化网格化管理1、三簿：网格服务反馈簿、民情日志簿、网格管理工作记录簿。通过网格管理工作记录薄记载网格人员工作情况，通过民情薄收集居民意见、建议，通过网格服务反馈簿考核网格人员的工作情况。对网格管理人员按照季度、半年、年度，实行同格同责、同奖同罚的原则进行考核。2、二卡:一是网格管理人员联系卡。对网格管理人员综合服务范围、联系电话、社区办公电话、社区qq等内容，通过联系卡的方式向居民发放，以方便居民联系。二是信息采集卡（户卡）。在入户过程中，不断更新完善信息采集卡中的内容，更多了解居民的需求。3、一册：即社区工作手册。将社区的各项工作内容以及办事流程编辑成册，以便更好的提高网格管理人员的服务质量及工作效率。三、实现“六化”转变，彰显网格化管理成效高山社区自开展网格化管理以来，社区的各项工作均带来了新的转变，主要体现在如下六个方面。1、为民服务代办化。以往社区开证明全部由书记一人承担，若书记出去开会，居民只好次日再来。通过网格化管理以后，社区推出三类代办服务。根据代办事情的情况采取“随办式”、“代办式”、“陪办式”服务。社区将各种证明进行统一格式，例如居住证明、健在证明等，通过网格管理人员现场即可为居民办理。例如：高山明珠居民居住相对离社区居委会较远，来到社区办事很不方便。第五网格人员了解到住户潘某欲开具居住证明。网格管理人员立即现场办理证明，做到“随办式“。2、工作衔接科学化。过去社区是每各主任各把一摊工作，若不在社区，就只好请居民一会在来或次日来办。通过网格化管理后，社区“两委”成员和综合服务协管员实行ab岗，a岗为自己的网格责任区域，b岗为自己在社区党委或居委会的岗位。平日里网格管理人员与院落小组长、楼长、信息员等组成本网格的管理队伍，包点入户，收集民情、信息采集、矛盾纠纷调处等行使a岗职责，对a岗不能及时办理的信息，回来转交给居委会成员负责此项工作的b岗人员进行处理，充分的体现了科学合理的工作转接。如：第一网格长在入户中得知，宁远7号楼居民欲办理独生子女光荣证，由于是网上办理所以网格长立即将其材料进行收集，随后带回给计生主任。办理好后，由网格长将独生子女光荣证材料送回到居民家中。3、居民管理自主化。社区工作人员只有14人，对于3380多户居民，过去我们采取通过居民代表参与的方式，很难全面、细致的做好服务。现在开展网格化工作以后各网格管理人员依托院落、楼栋自治小组开展自治工作。高山社区居民大多为失地农民，过去养成种地的习惯，看到社区绿地有些人就在此种地，引起了居民的不满。第二网格院落小组长王景海立即组织居民开展环境整治活动，通过张贴禁止种菜的警示牌、清理绿地内蔬菜、种植花草等整治环境活动美化了社区环境。形成了居民自我教育、自我管理、自我服务的良好局面。 4、矛盾调解及时化。社区现有“居民诉求代理办”、“民生热议大舞台”，一般一周或一个月左右开一次会。通过开展网格化以后，我们将民生议事设在楼院，随时开展“民生热议”活动，针对网格中出现的各类问题及时处理。如：第三网格员发现，广场的路灯现在只亮一盏，严重影响居民晚间的休闲娱乐。曾多次向有关部门反映，未能解决。居民情绪激动欲集体上访。网格长将此情况报告给抚顺城街道党工委、办事处，街道出资先进行修理，使矛盾没有激化、避免了一起群体访事件。5、关爱帮扶透明化。社区以往在申请低保中，由民政主任等2人进行入户调查，随后由民政主任将评议人请到社区。网格管理以后，网格长、网格员先进行初审，随后即可在居民家现场评议。如：第二网格邓某，欲办理低保，从表面看，他符合低保，但在居民评议时，居民反映他有汽车修理店根本不符合低保条件，经公示取消申办资格。并通过居务公开栏公布临时救助名单，接受居民监督，使关爱帮扶透明化。6、共驻共建随时化。社区以往到辖区企事业单位时，除经济报表以外，订杂志、捐款等都请求单位帮助。网格化管理以后，辖区单位划分到各个网格里，网格管理人员对辖区单位主动服务，共驻共建、互力双赢。抚顺市中顺食品有限公司急需蔬菜捆扎、土豆分拣人员，第五网格管理人员主动介绍辖区居民与企业对接，不仅解决了企业用人的燃眉之急，还为辖区居民提供了就业岗位。总之，网格管理3个月以来，高山社区共为居民现场处理各类事