5篇政务服务工作总结及2019年工作打算整理

5篇政务服务工作总结及2019年工作打算整理今年以来，在市委、市政府的坚强领导下，市政务服务中心紧扣国务院深化“放管服”改革“六个一”新要求，紧抓省、市政府“一网、一门、一次”改革新契机，加快推进“互联网+政务服务”，着力提升线上线下和12345市长热线三个渠道服务能力，进一步优化营商环境，各项工作彰显新活力，圆满完成年度各项目标任务。预计2018年全年，实体大厅共办理各类政务服务事项38.4万件，同比增加12.6%；网上大厅办件同比增加20.7%；市长热线共办理群众来电18.7万余件，同比增加21.3%。*年度“互联网+政务服务”考核位居全省首位（今年4月份，全省政务服务政务公开北片现场会在淮召开），2018年9月荣获全国12345政府热线“接通新星奖”。连续多年获得人民网网民留言办理先进单位、省文明单位、省青年文明号以及市目标考核、招商引资、双拥、信访等先进（优秀）单位，人民网、新华网等中央主流媒体多次宣传报道。一、围绕中心工作抓落实，圆满完成年度各项目标任务1、深化“互联网+政务服务”，构建全市政务服务“一张网”，探索实施“一次都不跑”事项。一是提请市政府印发2018年淮南市“互联网+政务服务”工作方案（淮府办秘201895号）、进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案（淮府办201855号）等文件，从制度层面抓好统筹推进。二是完成政务服务业务系统对接工作。配合平台建设组，3月份完成与省平台测试对接环境部署，5月份，完成省项目组推送的工商、地税、住建、食药监、交通等5家单位垂建系统的416项政务服务事项对接上线运行。打通信息孤岛和数据壁垒，工商、人社、城建委、交通等15个部门的服务事项已经全部或部分实现与省平台对接上线运行。同时，推进智能化大厅改造，完成视频监控系统升级改造，中央广播系统、大厅免费WIFI、无声叫号、办件评价系统等投入运行。三是加强网上政务服务平台的推广应用。采取免费发放宣传册、开通服务热线、落实专人负责注册账号实名认证审核等多种方式，结合社保卡申请发放、户外广告设置审批、房屋交易备案等与群众密切联系的事项办理，全面推进网上政务服务平台的使用推广。四是深化窗口办事“最多跑一次”，探索推进“一次都不跑”事项。*年，在全省率先启动“最多跑一次”改革，首批公布实施218项事项清单，其中行政类事项64项，公共服务类事项154项。今年6月底，公布实施第二批“最多跑一次”事项清单840项，90%以上进驻中心办理事项实现“最多跑一次”目标。结合“互联网+政务服务”工作，从为群众增便利入手，优化不动产登记流程，整合房屋交易、网签、测绘、维修基金等5类窗口实行“一窗式”办理，契税缴纳并联办理。压缩不动产证办理时限，由法定15至30个工作日，缩短为4个工作日办结。在此基础上，进一步整合水电气、有线电视、电信网络等公共资源，与二手房交易同步“联动过户”和“网上过户”，实现由过去分别跑5家到“只进一扇门、最多跑一次”。从为市场主体添活力入手，充分利用“互联网+”，积极推进“一次都不跑”事项办理。在市城建委、物价等部门推行“智慧审批”，在市食药监、城管等部门推行全程电子化办理。2、强化政务服务事项和办件的监督管理，完成四级政务服务事项实施清单编制工作。认真总结去年“千人会战”清单编制经验，制定新一轮实施清单编制工作方案，出台淮南市政务服务实施清单编制规范，提高编制效率和编制质量。下发关于做好全市其他依申请类权力事项和县乡村公共服务事项实施清单编制工作的通知，安排专人包保到县区、包干负责落实清单编制任务，开通热线电话、建立QQ群及时答疑解惑，抽调人员组成3个工作小组进行现场督查和指导。按照县乡村三级公共服务事项目录清单和全省其他依申请类权力事项目录清单，我市市直部门实际认领1758项。我市六区两县、经开区、高新区共认领政务服务事项合计86566项。3、优化行政审批代办服务，开展政务服务进园区、进企业活动，实施并联审批，全力服务“五个年”活动。一是设立重点项目行政审批综合受理窗口。在招商引资项目全程代办工作的基础上，实行“一站受理、全程跟踪、协调督办、并联审批”的“一条龙”服务。二是建立部门协同审批机制。对实行联合审批的事项，中心组织协调，明确由一个部门牵头负责，实行一口受理、抄告相关、同时办理、限时办结。三是落实招商引资项目“交钥匙”工程。依托各部门行政审批科、县（区）、园区招商部门，组建了覆盖全市的代办网络。今年以来，为261个招商引资项目开展代办服务，代办相关行政审批事项292件，已办结287件。协调市发改委等多个部门，为30多个项目开展并联审批、联审联办。多次深入园区、开发区开展“点餐式”服务，帮助协调解决建设过程中遇到审批难题。4、完善12345统一政务服务热线服务平台，提升政府热线服务能力水平。一是推动平台建设再升级。完成政务服务直通车系统改版升级。开通三级服务平台，服务触角延伸到县区委办局、乡镇（街道）、公服企业，实现对乡镇（街道）、部门承办科室直接转办督办，大幅提高了热线办理实效，形成“横向到边、纵向到底、上下联通、全面覆盖”的工作格局。根据全省统一部署，出台了淮南市人民政府办公室关于完善统一政府热线服务平台的实施意见，进一步明确了整合范围、整合方式、运行机制，市级热线平台率先实现同全省热线统一服务平台的建设对接。二是推动热线办理流程再规范。市政府出台了淮南市人民政府办公室关于进一步规范市长信箱、网上留言及上级批转群众联电办理工作的通知，按照“标准、规范、高效”的原则，进一步明确了热线登记、交办、督办、反馈、审核、回复流程，细化了各环节的任务、目标及要求，提升了热线办理制度化、规范化。三是推动协调督办力度再加强。对职能交叉事项，按照属地优先、首接负责制原则明确牵头或首办部门。对未办结或不满意事项，建立督办台帐，实行销号制度。依据承办、退办件数、按期回复率、回访满意率等指标进行量化考核和定期通报。四是推动措施创新功效再提升。结合群众关心的阶段性热点难点问题，提前做好政策宣传和舆情引导；增设“精准扶贫、四送一服、营商环境”等专栏，听取意见建议，接受企业和群众对脱贫攻坚的法规政策咨询，政策、项目、生产要素等方面的诉求；在市政府开展的非法采砂、环保等多项重点工作中，积极做好举报信息的整理报送工作，采取手机短信即时报送、每周专报等形式，为领导决策提供第一手资料。张孝成市长在热线办专报上作出重要批示，为热线办坚持问题导向，狠抓工作落实的做法点赞。5、建立“三班三查三评”工作机制，强化窗口管理，提升满意度，实现全年办件有效投诉率低于万分之五，投诉按时反馈率100。推行“三班三查三评”，即“三班”窗口管理“窗口单位领导坐班、中心领导带班、窗口负责人值班”；“三查”日常监督“领导每日巡查、视频实时监查、矛盾定期排查”；“三评”服务质量“群众现场评、网络在线评、电话回访评”，促进服务质量、效率全面提升。2018年1至9月份，33家窗口单位领导到中心窗口坐班273人次，中心领导带班巡查162人次，督查处视频实时监查1068.1小时。认真开展矛盾摸排和化解，今年以来，共受理群众各类意见建议39件次，其中，有效投诉6件次，100%处理并反馈到位。有效投诉率万分之0.2。“三评”工作有序开展，结合智能化大厅建设，在窗口安装评价器，开展办件评价。开展窗口服务质量在线网络测评9次，共收到有效评议数据11652条，平均满意率98.4%。开展电话回访9次，抽查33家窗口802个办件，其中满意679件，基本满意0件，不满意1件，未接通122件。6、完善窗口工作绩效考核，实现窗口及窗口工作人员月度考核合格率94以上。量化评分依据，完善中心、支部、群众、网络等多维度评价体系，做好窗口和工作人员月度考核，2018年1至9月份共1832人次工作人员参加考核，考核合格率100%。其中，评选出优秀窗口48个，优秀人员242人次，办件服务之星14名。7、建立“四最”营商环境评价体系，制定“四最”营商环境考核指标。一是积极配合市发改委，根据全省“四最”营商环境评价体系，建立我市评价体系，根据职责分工，建立窗口考核指标体系、县区政务服务考核指标。根据评价体系和全市“四最”活动分解任务表，着手起草“四最”营商环境考核指标。根据关于开展营商环境优化年活动的实施意见，“四最”营商环境问卷调查，调查分线上线下，其中，线上调查通过淮南市政府网站进行。线下分别到寿县、凤台县、经开区、高新区、煤化工园区，召开园区内企业座谈会，开展调查。二是配合市效能办，通过现场了解检查、查阅办结卷宗，对各县区、33家市直单位行政审批工作暨创优“四最”营商环境情况开展专项督查。根据市效能办下发的行政审批工作暨创优“四最”营商环境情况开展专项督查通报，督促窗口及时整改。三是根据评价体系，建立市政府政务服务中心窗口服务遵章守纪及工作作风负面清单（暂行），明确3个方面、20项清单内容，进一步细化评价指标办法。8、坚持以党建为统领，推动各项工作再上新台阶。一是加强思想政治教育。扎实开展“讲忠诚、严纪律、立政德”专题警示教育，全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设和制度建设，进一步提高党的战斗力和增强凝聚力，进一步强化窗口干部职工的政治意识、大局意识和服务意识，转变工作作风，主动服务，敢于担当，不断改进服务质量，提高工作水平。二是发挥基层党组织作用。坚持把支部建在窗口前台，从“责任阵地、学习阵地、作用发挥阵地、文明创建阵地”等四个方面，不断注入创新元素，夯实党建工作基础。结合窗口特点，常态化开展业务知识和政务礼仪培训，开展服务技能大比武、“服务之星”评比活动，不断提升服务能力。三是加强党风和廉政建设。以党风廉政教育、职业道德教育为重点，加强廉政文化建设，让权力在阳光下运行。坚持人性化管理、人文化关怀，开展创建全国文明城市和省级文明单位“双创”活动，开展党员示范岗、“三亮三比三争”、“两优一先”争创、志愿者服务、文体兴趣小组等活动，营造积极向上的文化氛围。二、存在问题对标学习江浙、合肥等先进地区，在工作中还存在一些差距和短板：一是基层政务服务中心功能还不够健全。区级政务服务中心的机构、人员编制问题一直难以落实，仍存在审批事项进驻少、服务链条不完整等问题，随着“互联网+政务服务”的工作推进，势必造成线上有平台、线下无承接的“服务断层”现象。二是“互联网+政务服务”工作推进落实还不够到位。存在服务事项要素填报质量不高、服务事项梳理覆盖度不够、业务系统对接程度不足、信息共享和业务协同机制不畅等突出问题。三是企业开办、建设项目审批流程还不够优化。存在一次性告知不到位，多图联审、联合办理牵头责任部门主动性不强，建设项目有些环节没有纳入“投资项目在线监管平台”，审批流程全程在线监察的目标没有实现等。四是市、县（区）政务服务中心进驻事项比例还不达标。对照省政府要求，到今年11月底前，进驻市、县（区）政务服务中心事项比例不低于70%。目前市、县（区）两级中心普遍存在较大差距。五是市级实体政务服务大厅的硬件建设还不够完善。存在后台资料用房不足、中央空调等设备故障多、便民设施不完善等情况。市长热线电话和网络受理量大幅攀升，需要增加编制和人员等。三、2019年工作谋划2019年，中心将紧紧围绕市委、市政府重点工作部署，以实现推开“一扇门”办成“一揽事”为目标，以服务“五个年”活动为抓手，以“做事认真、对事较真、处事动真”的严细实作风，做到狠抓落实，干在实处，为现代化五大发展美好淮南建设发挥积极作用。1、扎实推进“一网、一门、一次”改革，实现线上全覆盖，线下“只进一扇门”。大力推进政务服务事项进中心办理，除对场地有特殊要求的事项外，政务服务事项进驻政务服务中心达到“应进必进”。按照“马上办、网上办、就近办、一次办”要求，推动基于互联网、自助终端的政务服务向基层延伸，打造基层“一站式”综合便民服务平台，实现“最多跑一次”市县乡村四级全覆盖。不断提高事项网上可办率，大力推进部门间政务信息资源共享，减少群众重复提交材料和循环证明，让“数据多跑腿，群众少跑腿”。在提升政务服务“实体端”、“PC端”服务功能的基础上，拓展“移动端”和“自助端”服务设施和功能，切实方便群众网上申报、查询。重点推出100项与群众密切相关、办事频率高、线上线下通办的“双百”事项。2、推进综合窗口改革。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式，全市各级政务服务中心实现50%以上事项“一窗”分类受理。积极协调配合各审批部门，围绕企业开办、项目建设审批等服务主线，优化审批流程，分步推出企业落地综合服务窗口，投资项目审批综合服务窗口，试行容缺受理，实行联合踏勘，联合验收，全面提升审批服务效率。围绕营商环境评价核心指标，聚焦开办企业、办理建筑许可、不动产登记、纳税等，压缩相关重点事项审批时限，即实行3545行动，做到全市一般企业开办时间3个工作日内、不动产登记5个工作日内、工业建设项目施工许可证核发45个工作日内。3、推进联办事项“最多跑一次”。在已经推出的1158项“最多跑一次”服务事项的基础上，梳理企业群众办“一件事”关联事项，整合再造办理流程和申报材料，依托网上政务服务平台，构建网上并联审批系统，逐项定制审批流程，推动更多跨部门、跨层级事项“最多跑一次”。4、升级优化12345政府服务直通车服务平台。以“互联网+政务服务”为支撑，建立覆盖全面、便捷高效政府热线服务体系，为人民群众提供全天候、高质量的政府热线服务。5、深入开展“全面学合肥、对标提效能”活动。加强与合肥市政务服务中心及市长热线办公室的对接交流，进一步加强和改进我市政务服务、市长热线及基层政务服务体系建设等工作。6、坚持以党建工作为统领。认真履行党建和党风廉政建设主体责任和“一岗双责”，坚持抓党建促改革、抓党建转作风、抓党建优服务，努力推动中心党建和政务服务各项工作打开新局面、取得新成效。政务服务工作总结及2019年工作打算办公室是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，繁杂琐碎。一年来在县委县政府办公室的正确领导下，在局领导班子的悉心指导和关心帮助下，在各股室的大力支持和协作配合下，在所有工作人员的共同努力下，很好地完成了文书处理、文件批转办理、档案资料管理、规章制度修订、各项活动组织接待、人事薪资管理、各种培训、资产管理等多方面的工作任务。现将有关情况报告如下：一、2018年工作总结（一）高度重视，落实责任坚持把政务公开和政务服务工作作为全年的重点工作来抓，成立了以党组书记、局长为组长，班子成员为副组长，各股室负责人为成员的信息公开领导小组，领导小组下设办公室，由分管办公室工作的副局长兼任办公室主任，具体安排和部署政务公开和政务服务工作，并确定办公室人员专人负责政务公开工作和政务服务工作，为政务公开工作和政务服务工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。（二）建章立制，规范管理将制度建设作为提升政务公开工作和政务服务工作的强大动力，建立健全了上下班签到、请销假、外出学习、节假日值班、公务接待、财务管理、重大事件等管理制度，制定了开江县统计局关于印发的通知（开江统计201837号）、开江县统计局关于印发等制度的通知(开江统计201835号)、开江县统计局关于印发的通知(开江统计201834号)、开江县统计局关于进一步加强局机关内部管理的通知(开江统计201820号)等一系列的管理制度,使政务公开工作和政务服务工作真正做到了有章可循、高效运行。（三）勤思善谋，发挥助手作用1.政务信息报送工作。（1）制度严格。严格遵循“依法公开、真实公正、注重实效、有力监督”的原则，做到程序规范、主动公开、保证时效，通过多种形式实现信息主动公开，结合实际完善各项信息公开工作制度，按照信息公开工作流程办事，确保政府信息公开工作有效开展。（2）审查规范。严格执行信息公开“三审核”制度，信息撰稿人须填写县统计局信息公开保密审查表，分别交办公室、分管领导、信息公开负责人审核后，再由信息公开负责人统一向县委县政府、市统计局等网站发布，并将审查表交办公室信息公开负责人存档。严格按照保密法及相关规定，严格执行政府信息公开前保密审查制度，明确审查工作程序和责任，确保“上网信息不涉密，涉密信息不上网”，确保信息公开工作规范化、标准化。（3）考核逗硬。坚持全员抓信息、分析、调研。中层及以下干部每人每年至少在市统计局内网或开江政务网发表信息20篇以上，同一内容同时在多个地方发布的，只统计一次；每次数据市上反馈后，各专业5天内必须完成分析材料1篇；9月底前每个股室至少完成调研报告1篇以上。局办公室负责对信息工作每月汇总通报1次，同时统筹做好了向县委办信息股、县政府信息公开办、县委组织部、县脱贫攻坚办、市统计局办公室等报送信息工作；综合农经股负责对分析材料、调研报告每月汇总通报1次，同时做好了向有关网站、刊物推荐使用工作。信息任务完成情况与年终考核挂钩，切实做到了奖优罚劣。（4）成绩显著。2018年度在县委县政府的坚强领导下，在市统计局的精心指导下，在全局职工的大力支持下，我局县级工作信息完成216篇；县级信息完成125篇；县级分析完成68篇，都已超额完成市上下达的工作任务，位居全市第一名，其中达州开江县巧用三法高质量推进企业清查开江县“统计知识夜课班”受到广泛好评这两篇信息被省统计内网采用。开江县2018年上半年经济工作情况及下半年工作打算树立对标思维补齐问题短板推动经济高质量发展全县当前经济运行情况及主要经济指标预研预判开江县第四次全国经济普查工作开展情况报告等获得县委主要领导肯定性批示。2.公文管理工作。一是强化岗位责任制。由办公室专人负责各种公文的收文处理，OA办公系统的公文收文和发文工作，文件排版打印及其电子版整理归档工作。二是规范公文运转程序、完善审核把关制度。制定了公文签发的规章制度，规范了公文签发流程，各种文件经草拟人拟好初稿后，经股室负责人复核后交由分管领导审核，再经主要领导签批之后，最后再交于办公室专人负责编号、打印。今年共整理对外发文153份，整理外部收文465份，认真做好了相关文件的收、发、登记、分发和督办工作。三是加强档案管理。强化日常管理，规范台账建设，理顺工作流程。安排专人负责档案管理工作，设立了专门的档案室，制定了档案管理制度，实现了档案管理工作的制度化、规范化、标准化。今年以来，共收集文书档案450余件，全部按照新的档案整理方法归档管理。3.保密工作。一是保密工作机构健全。由局主要领导担任领导小组组长，涉密重点股室分管领导和股室负责人作为领导小组成员，保密工作办公室设在局办公室，由办公室具体实施全局保密工作，并由专人负责此项工作。二是保密工作制度完善。为了做好全局保密工作，我们建立了完善的统计保密工作制度和责任追究制度，根据我局工作特点，我们对公章使用、统计资料保管、资料发布、资料销毁等各个环节，制定了统计保密工作管理责任制，并要求局内各股室严格遵照制度执行。我们还制定了局长负总责，办公室和各股室分级负责的责任追究制度，力求做到统计资料不泄密。三是保密工作培训到位。组织保密工作人员进行政策和业务能力学习，不断增强专业素养，强化保密理念，提高保密工作水平。四是保密工作纪律严格。发生失密、泄密，视情节轻重、危害大小，依据保密规定给予当事人批评教育或处分。情节恶劣，后果严重的，要提交纪律检查机关追究责任;玩忽职守，构成渎职罪的，依法追究刑事责任。五是保密工作落实到位。涉密文件、资料按规定确定密级、保密期限和标注保密标志；按规定管理复印机、涉密计算机和网络上涉密统计信息；凡属机密文件、材料一律由局办公室保管，不得任意交他人代收代转。凡到上级机关参加的各类会议所发的文件、资料，会后一律交办公室文书登记保管，需用时，办理借阅手续。调动工作或因故离职的，认真清退存放的所有的文件、资料、刊物等。4.公章使用管理工作。由专人负责保管公章，严格执行公章使用登记制度，规范公章使用程序，严格登记审核流程，确保公章使用的规范性和严肃性。5.综合协调工作。办公室全体人员与其他各部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证全局整体工作不出现纰漏。按时向县委县政府、市统计局等上级部门上报各类报表和材料，向具体的工作人员和股室传达上级领导的指示和工作部署，做到了快捷和实效，保证了全局上下政令畅通；认真做好了局长办公会、党组会、专题会、全体职工会议以及各种培训会的通知、准备、接待、记录等会务工作，高质量承办全市统计基层基础规范化建设现场会，受到与会同志高度好评。二、存在的问题（一）专业知识了解不足。对各股室的工作了解得不够深入，对涉及的问题掌握情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。（二）规章制度落实不够。规章制度制定后，需要人人自觉遵守，需要坚持常抓不懈，需要时时对其进行督促检查，我局在这方面还应加强落实。三、2019年度工作计划2019年度办公室工作的总体思路是：坚持“高标准、严要求、优质服务、探索创新”的工作方针。本着为领导、为全体职工、为整体工作服务的思想，加强学习、立足本职工作、当好参谋助手、完善管理、充分发挥办公室的职能职责，全面做好各项工作，确保来年各项工作再上新台阶。现计划如下：（一）修订完善各项管理制度。在2018年的基础上认真调查研究、总结工作经验，修订完善上下班签到、请销假、外出学习、节假日值班、公务接待、财务管理、重大事件等内部管理制度，为全局工作的制度化、规范化编织一个强有力的制度保障。（二）严格执行各种学习制度。认真组织全体职工开展政治理论学习和业务技能学习。制定详细的学习计划，收集整理各类高质量的学习资料，让政治理论学习成为开展各项工作的原动力，让业务技能学习成为提升服务能力和服务水平的最大助力。（三）做好各类文件的收发、起草、整理归档工作。按时上报各项文件、材料、报表、数据。全面提高各类上报文件、文字材料的写作水平。积极做好各类文书档案资料的收集、分类整理、归档工作。确保值班日志、签到册等业务台账资料正常运转。（四）做好上传下达协调工作。做好上传下达、会议通知，各种督查、检查的准备和接待工作。加强和各部门、各股室的沟通协作，做好综合办公室的沟通协调工作。?（五）提高信息质量。围绕统计工作重心，努力提高信息报送质量和水平。 2019年我局将围绕统计工作，加大信息报送力度，及时研究新问题，捕捉新情况，不断提高信息质量和水平。2019年度，一定要把信息工作触角深入到第一线，深入到社会热点和难点上，通过调研，掌握大量的、生动的第一手资料，形成高质量的信息，更好地为社会各界和各级领导服务。政务服务工作总结及2019年工作打算2018年，县政务服务中心在县委、县政府的正确领导下和州政务服务中心的精心指导下，以党的十九大精神为引领，认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕和服务于脱贫攻坚这一当前最重要的政治任务，有序开展中心各项工作，并取得了一定成效，现将2018年度工作总结及2019年工作安排如下：一、2018年度工作总结（一）以强党建为统领，为各项工作提供有力保障。坚持以党建统揽全局，结合“两学一做”学习教育常态化制度化、党建月会、主题党日、三会一课、城乡党建结对共建等工作，强化“一切工作到支部”的思想意识，为中心各项工作提供有力保障。1、高质量开好党建月会。今年以来，中心支部以高度的政治站位按期开好党建月会，严格按照议事规则将单位每月中心工作任务纳入支委会议事范畴，坚持会前学法，并听取和点评各股室负责人的月度工作开展情况，真正起到了总结工作、查摆问题、剖析原因、对症下药的作用。自今年3月启动召开月会以来共计召开9次党建月会，9次党员大会，上9堂党课，学习内容达46篇。2、积极争创“红旗支部”和“星级党员”。严格按照必备要素积极申报和争创“红旗支部”和“星级党员”，截止目前，“红旗支部”已在县委组织部备案，“星级党员”评定经县委组织部核准，并已向党员授牌，共计评定“星级党员”7名，其中五星级党员2名，四星级党员3名，三星级党员1名，二星级党员1名。并由中心支部向每名星级党员提出巩固和升级要求，责成所有党员积极采取有效措施不断完善和提高自身素质和水平。3、结合“两学一做”常态化、制度化深入开展“大学习，大讨论，大调研”活动。有机结合“两学一做”常态化、制度化，在脱贫帮扶工作，深入开展了以“巩固腊岱摘帽成果，提升帮扶力度保验收”为主题的大学习、大讨论、大调研活动，截止目前，入村调研20次，撰写了一篇以“腊岱村脱贫致富之路的探索与思考”为主题的调研文章。4、扎实开展“城乡党建结队共建”工作。自今年同蓼坪乡腊岱村党支部结成共建对子以来，我中心支部及时制定并印发共建方案，并本着资源共享、互帮互助、共同进步的原则，从组织、阵地、制度、队伍等方面入手积极开展共建共创工作，取得了良好成效。截至目前，由我中心支部挤出办公经费3万余元，为腊岱村活动室维修水冲式厕所1个，修建浴室1个，更换办公室防盗门7道，并捐赠2台电脑，指导制作上墙党支部工作制度1套，制作2期宣传城乡党建结对共建宣传海报，并通反复召开座谈会的方式，帮助村党支部厘清发展思路。5、以“三分类三提升”活动为契机，强抓党组织和党员队伍建设。自今年5月以来，积极开展“三分类三提升”活动，并以此为契机强抓党组织和党员队伍建设。针对支部争创先进党组织，立足现状，对症下药，共计制定5条整改措施，培养1名入党积极分子。通过结合党建月会组织全体党员学习先进事迹，收看2018年凉山州党员教育课件评比展播节目，进一步增强了党支活力，提升了党员干部理论素养。（二）认真履行帮扶职责，巩固提升脱贫成果。本着“帮扶热情不退、帮扶力度不减”的原则，采取有力措施积极开展帮扶工作，为腊岱村脱贫攻坚工作开创了新局面。一是积极响应县委号召，在人员十分紧张的情况下，组建由1名班子成员参与的驻村工作队，全脱产助力腊岱村打好打赢脱贫攻坚战。二是因地制宜开展“以购代捐”活动。购买农产品折资1600余元。三是利用“扶贫日”活动组织单位职工捐款1100元。四是在县林业局为农户争取花椒苗31290株，试种茶树5000株，助力腊岱村产业发展。五是争取成都爱心企业无偿为腊岱村打造村容村貌，助推“四好创建”。六是积极筹备“走基层”暧冬行动，让建卡户以及高龄老人、重度残疾、贫困老党员、留守儿童、在校大学生等特殊群体感受温暖。（三）稳步推进“放、管、服”工作改革。一是积极衔接落实省、州取消和下放管理事项，并向企业，办事群众进行公开。其中，取消的事项涉及9个单位共计19项，从行政许可的改为备案的1项，省政府四次下放的101项行政审批事项，其中下放至县（市）级行政审批事项21项。二是积极推进“一窗受理、集成服务”工作模式，结合新大厅修建，把全县所有行政许可事项进行整合，组建6个综合事项办理窗口。三是协助县编办和县审改办积极抓好“四办”清单和“最多跑一次”清单的梳理、上报和公布。四是有效加强对乡镇便民服务中心的监管，并提出村代办点建设方案，并利用单位优势，率先帮助建设村级便民服务代办点。五是采取有力措施加强对政务大厅的监管，为群众提供微笑、热情、优质、高效的服务。为激励大厅工作人员遵章守纪、高效服务，我单位从有限的办公经费中挤出资金1万元，用于每月对大厅窗口工作人员进行考核奖励。（四）认真做好行政审批及公共服务事项办理，规范政务服务。强化对进驻政务大厅的窗口单位的监督管理，从规范服务入手，不断打造人民满意窗口形象，极大提升了行政审批及公共服务事项办理数。截止目前，全县总计受理行政许可事项 4718 项，办结4701 项，办结率 99.7 %。总计受理公共服务事项61122项，办结60787项，办结率 99.5%。（五）公开、公平、公正开展公共资源交易（政府采购）活动。一是本着公开、公平、公正开展公共资源交易（政府采购）活动。截止目前，全县公共资源交易项目（政府采购）共 210项，招标控制价为17033.45万元，中标价为14004.30878万元，节约资金3029.14522万元，节资率17.9 %。二是积极探索有效措施，加强对凉山州公共资源交易中心甘洛分中心的监管，不断建立健全管理制度。（六）采取有力措施抓好工程项目建设的监管。今年以来，在我单位已承担4个乡基层就业和社会保障服务站（便民服务中心）建设和完善综合服务及文化活动中心建设以及指导由县人社局作为业主组织修建的10个乡镇基层就业和社会保障服务站（便民服务中心）项目中的便民服务中心建设任务的基础上，县委、县政府又将全县2018至2019年度“安心工程”（便民服务中心）综合建设项目交由我单位作为业主组织修建。在面临时间紧、任务重、人员少等几大难题的情况下，我单位勇挑重担、迎难而上，采取有力措施积极推进几大项目建设，努力向县委县政府交上满意答卷。1、专题研究，整合力量，成立项目建设工作领导小组。年初，召开支委会和主任办公会议，专题研究项目建设的监管工作，充分整合内部现有资源，成立项目建设领导小组全程指导几大项目工程建设的监管工作，并指定专人负责日常监管。2、制定机制，开展规范、有序、有力的监管。针对项目建设专门制定定期座谈分析制、定期实地巡查制、电话督导制、财务审签制等4项监管机制，通过定期召开座谈会分析研判，专人定期到工地巡查，经常性电话督导等方式有效推进了项目进展，并严格执行财务审签程序，确保项目资金安全、适时发挥作用。3、顺排工序、倒排工期，严格各环节验收标准和要求。在项目推进中，采取顺排工序、倒排工期的方式，一方面是千方百计确保进度。另一方面是严格按照标准确保工程质量。特别是在各隐蔽环节和分部验收过程中更是不折不扣执行县质安站、县设计室等专业、行业部门提出的整改意见。4、定期向分管县领导汇报进展情况。为使县级分管领导随时掌握和了解工程进展，实时提出指导意见，我单位定期以书面和口头形式向分管县领导报告工程建设进展情况。5、充分利用现代网络平台，营造竞争、激励氛围。鉴于我单位负责组织建设的项目施工队伍和工程监理多元化的情况，为更加有效地监督管理，专门建立了工程建设微信群，让所有施工队伍每周将工程进展情况和监理情况以图片或视频的形式上传到微信群，互相晒进度、晒质量、晒成绩，起到互相学习、互相帮助、共同推进的作用，营造出比、学、赶、超的良好氛围。截止目前，河东新区综合服务及文化活动中心建设项目已基本完工，正在进行系统和设备建设，计划于2018年12月底完成竣工验收。苏雄、拉莫、前进、乌史大桥4个乡镇基层就业和社会保障服务站（便民服务中心）建设已完成苏雄、拉莫、前进3个乡的内装，乌史大桥乡已完成主体建设工程。尼尔觉、两河、蓼坪、阿兹觉、黑马5个乡镇的“安心工程”（便民服务中心）综合建设项目已全面铺开，其中黑马乡已完成基础分部验收，阿兹觉乡已完成地梁钢筋验收。二、存在的主要问题（一）政务服务大厅的监管工作有待进一步加强。（二）“三集中、三到位”未完全落实。个别部门对开展“放、管、服”改革工作的重要性认识不到位，存在揽权思想，不愿深触部门利益，存在事项进驻不到位，授权不到位、进人不进事、“明进暗不进”，窗口“只挂号不看病”等问题，各单位对*省政务服务平台运行还不够熟悉。（三）“五个一”帮扶责任的落实需进一步加强。（四）由于腊岱村物资匮乏，存在无物可购现象，到目前为止，仅开展了两次“以购代捐”活动，此项工作还需加强。三、2019年工作安排（一）创新管理方式，打造勇于当担的高效服务队伍。积极探索监管与激励并行方式，有效监管大厅工作人员与中心机关干部职工，提高其积极性，提升政府服务质量，彰显甘洛服务窗口新形象。（二）进一步规范行政审批及公共服务行为。待启用新政务服务大厅后，严格坚持“应进必进”原则，除设立分厅的外，把全县各部门所有审批权与公共服务集中在服务大厅办理，通过实行前台受理后台办件的方式，实行“不见面审批”，真正做到让百姓少跑路。坚持依法审批，严格落实行政许可法和有关法律法规，确保行政审批全过程依法有序进行。坚持公正公开，坚持便民高效，进一步缩短企业、办事群众事项办理时间，加快审批进程，提高审批效率。坚持严格问责，加强对行政审批行为的监管，建立健全监督机制，严肃查处不作为、慢作为、乱作为行为，严格责任追究，进一步提升政府公信力和执行力。（三）做好进驻河东新区新政务服务大厅前期准备工作。全面完成网络建设、设备安装、职工食堂修建、聘请物业公司、统一采购工作人员着装等基础工作，为进驻新大厅做好充分准备。（四）强化“五个一”帮扶工作。本着帮扶热情不退、帮扶力度不减的原则，加强对驻村工作队的监督管理，强化其工作力度，进一步落实帮扶责任人职责，认真比照“一超、两不愁、三保障、一低七有、”全面开展入户调查活动，防止出现返贫问题，同时深入宣传脱贫攻坚方针政策、利用好农民夜校平台，开展禁毒防艾、教育卫生、移风易俗等工作，确保腊岱村真脱贫，经得起验收。政务服务工作总结及2019年工作打算2018年是贯彻落实党的十九大精神开局之年，也是改革开放40周年，在区委、区政府正确领导和市政务办指导下，区政务办围绕“对标奋进年”工作主题，全面深化政务服务体系建设，认真履行职责，扎实推进改革，着力服务民生，有力推动了各项工作任务的落实，现将全年工作情况总结如下：一、2018年政务服务工作总结（一）加快推进“互联网+政务服务”工作，政务服务流程不断优化1、深化“互联网+政务服务”体验区建设。以国务院首批基层政务公开标准化规范化试点为契机，打造政务公开（“互联网+政务服务”）体验区，通过建设集成化、可视化的体验区，把无形的政务公开变成有形的政务服务，成为群众身边“看得见、摸得着、愿意看、看得懂”的政务服务，为企业和群众提供高效服务。联合区委改革办开发行政审批全节点公开及“建政一点通联享指引”平台，推动部门政务资源共享和业务联动，以企业和群众常办的27个事项为重点，梳理出569个不同场景，为企业和群众办事提供全景式导航指引，实现办理事项清单一次性告知，办事进度实时显示、网上可查、电话可询。依托“云尚建邺”人工智能知识库，对群众关注度高的1082条问答汇总编制，主动推送企业和群众可能需要了解的信息，实现数据联通、共享使用、智能推送，做到以政务公开促进政务服务。针对群众不想看、看不懂的突出问题，从“出生、上学、工作、结婚、退休”5个群众最关心的热点问题着手，梳理整合每个阶段涉及机构的服务事项及条件、材料、环节等信息，以通俗易懂、鲜活新颖的形式编印建邺区群众全生命周期办事一册通并广泛发放，得到国家基层政务公开验收检查组和省政务公开办的高度肯定。2、建立健全审批事项动态更新机制。对我区省网对外公示的10大类4338项86760个行政权力事项指南要点进行全面梳理，建立动态更新机制，确保行政权力减、转、放、免时第一时间对“一张网”权力清单及办事指南进行调整。完善“云尚建邺”网站反向技术链接，实现事项库事项指南与省政务“一张网”的对应事项信息同源，确保准确性和有效性。完成“一张网”五级覆盖前期摸底，组织6个街道52个社区对省网事项进行维护，率先在省内落实街道社区审批（服务）事项公开的要求。3、丰富“不见面审批”应用场景。开通“网上预约”服务套餐，整合7个全节点公开和5个“不见面”场景事项，积极探索由“分别跑多个部门、多个窗口的分散式、串联示办理”向“一窗受理、内部流转、同步审批、统一发证”的联审联办转变，进一步优化办件流程，有效解决“准入不准营、办照容易开业难”等难题。指导和督促各单位梳理甄别事项，逐项勾选确认“不见面”清单，核查解决系统办件问题。目前我区在省网公布的“不见面审批（服务）”事项清单共810项，其中“不见面”事项783项，“见一次面”事项23项，不见面率达96.67%。（二）深化政务服务大厅内涵建设，政务服务环境更加优良1、实行“全科政务服务”改革。制定全科窗口业务培训计划，协调进驻部门按照计划和时间节点有序开展培训活动，与进驻部门签订行政审批服务事项授权委托书，确保“应进必进”事项授权到位。整合窗口事项，将发改局、环保局、城管局等18个部门367个事项统筹配置至8个全科窗口，每名全科窗口工作人员能熟练掌握约92个常办事项。改革后，窗口数量减少14.7%，窗口全科率达62.5%，大厅办件量同比上升20%，全科窗口办件量占比46%，个别全科窗口月度工作量较整合前同比增加10倍以上、窗口配置事项数较改革前增加8倍以上。同时，增设初审咨询综合窗口，为取号办件群众和企业提供预审服务，日均分流人流量近40%，避免了“扎堆”、“干等”等现象，群众办事更加方便，等候时间明显减少，综合满意度稳步上升。2、持续提升实体大厅环境。进一步调整优化实体大厅公共服务设施布局，联合管理中心清理双和园2、3号楼间地面区域，预留68个办事群众专用停车位，为群众提供免费停车、免费WiFi、免费文印等服务。新建C厅母婴室，满足群众对母婴设施的需求。启动大厅绿化、亮化、净化工程，保持大厅整体环境整洁明亮，绿化养护、更换及巡查到位，添加投诉电话、禁烟等标识指示牌，营造便民利民的办事环境。增设19套触摸显示屏、公用电脑和pad等信息化设备，方便群众和企业自助查询政务信息、自助填单，引导和帮助广大市民培养网办习惯，知晓网办、学会网办，提高办事效率，助推实体大厅和网上大厅一体化。3、加强窗口人员管理考核。将窗口人员统一划归政务办管理，设置完善值班长、巡查员、引导员等岗位，积极开展技能竞赛，创树评比“红旗窗口”、“作风示范岗”，努力营造团结一致、勇争一流的良好氛围，为前来办事群众提供贴心细致服务。修订完善窗口工作人员管理考评办法、绩效考核细则、服务规范等一系列管理制度，加大管理考评力度，定期考评并通报。联合区作风办狠抓窗口作风建设，结合“民意110”、12345政务热线等反馈情况，加强日常巡查，多管齐下，严格工作纪律，及时抓好群众投诉的整改。（三）完善热线运行机制，12345工单办理水平稳步提升1、夯实工单办理基础。紧跟市级考核办法调整，在向全区充分征求意见基础上，制定建邺区政务热线考核细则和政务热线管理办法，及时组织研究分析、吃透考核办法，同步做好市对区考核新老系统交割，实现考核机制平稳过渡。明确工作导向，加大培训力度，采取区级专题培训、承办单位一对一培训、落后单位重点帮扶培训等形式，全年开展业务培训26场，累计培训近500人次，帮助一线办单人员深入掌握业务要点，提高服务意识和业务能力。2、突出热线信息化建设。建成政务热线智能集成指挥系统，全天候、全方位联网监控全区1647个点位，有力助推停车管理、历史违建、占道经营等居民投诉热点难点问题的快速响应和高质办理。作为全市首家大数据分析试点单位，完成关于物业类投诉处置考核的分析与建议的课题研究，受到上级高度认可。3、加大工单办理监督力度。加强与区作风办联动，定期向作风办移送作风类工单督查线索，共同召开黑榜单位情况分析会、疑难工单现场协调会，联合开展工单办理督查月活动等，用好工作简报、区政府信息显示屏等载体，多方面高频次提醒督促，有力推进全区各单位依法高效履职，切实回应解决群众诉求。截至10月31日，区政务热线共受理热线投诉36894件，办结26627条，加权结果满意率93.79%。（四）完善项目代办体系建设，代办服务取得明显成效1、强化队伍专业能力建设。加大培训交流力度，深入市代办中心、雨花政务服务中心、区市场监管局等交流学习代办服务模式，召开2018年度全区投资建设代办服务培训会，以会代训提升代办队伍业务能力。探索市、区“联动代办”机制，协同推进中新南京生态科技岛文化旅游度假区、仁恒国际广场投资建设等项目，协调解决代办推进难题，加快项目审批进度。2、探索推进“企业开办套餐”服务。在政务中心设立专门的“开办企业”套餐服务窗口，安排专人负责，并顺利启动了南京企渲文化传媒有限公司等首批企业开办套餐服务项目。利用多种渠道强化宣传推广，在市、区政府网站，市代办协同一体化平台及时刊发新闻报道，更新套餐服务工作动态，并通过制作“企业开办套餐服务上线啦”宣传海报和“企业开办套餐服务指南”宣传手册，大力介绍套餐服务理念和做法。（五）严格开展督查督办工作，1、全力开展中央环保督察“回头看”迎查督查工作。紧紧围绕区委区政府决策部署，以“发现问题、提供思路、化解矛盾”为目标，细化督查工作方案，明确责任体系、整改时限和督办重点。坚持每日会商、问题每日督查、线索每日交办、情况每日通报制度，克服一切困难，全天候跟进重点问题的督查督办，快速落实新交办件的跟踪整改，抽查重点50余处点位，提出建议40余条，形成通报28期，有力保障了迎查工作的顺利开展，有效改善了区域环境面貌。2、紧盯重大项目和重点任务督查。与政府办、发改局、建交局等牵头部门沟通协调，对22个省市重大项目、95项城市精细化建设项目、205项城建计划项目进行梳理和确认，先后对相关责任单位实地督查50余次，形成督查专报、电子通报36期，针对发现的问题和难点，提出合理化建议20余条。做好城市精细化建设管理、国家两部委黑臭河道迎查、区创建优秀管理城市、老旧小区电梯加装等专项任务督查，全年联合牵头、责任单位进行现场督查30余次，参加协调部署会30余次，有力推动各项工作有序开展。回顾全年工作，虽然取得了一些成绩，但离领导的要求和群众的期盼，还存在一定差距。一是队伍建设有待加强。政务服务日常工作琐碎，改革攻坚任务繁重，人员数量庞大、组成复杂，如何提升人员能力、激发队伍活力、提升服务品质，仍然是横亘在全办面前的一道难题。二是重点问题有待攻坚。当前，行政审批改革和“互联网+政务服务”工作正在向纵深推进，在已有的工作基础上，如何打破部门壁垒，打通审批（服务）流程“堵点”，深入推进“不见面审批”服务、“企业开办套餐”服务等重点任务，做强做优特色政务服务，还有待于进一步谋划和破解。二、2019工作任务及推进举措2019年区政务办将深入贯彻“放管服”改革工作部署，围绕区委区政府工作主题，把握重点，对标先进，通过积极争创“四个一流”（即：立一流标准、创一流服务、建一流队伍、树一流形象），打造建邺政务服务品牌。（一）深化行政审批改革，推进政务服务标准化智慧化按照省、市“互联网+政务服务”统一部署，以提高行政审批效率为目标，持续推进“一张网”建设并向街道、社区延伸，牵头维护审批（服务）事项库，深度挖掘网办服务内涵，优化再造审批流程，逐步推进“不见面审批”，打造线上线下融合的政务服务模式。1、继续完善基础性工作。按照“三级四同”、“应尽必进”要求，强化日常考核，将数据实时更新、指南准确度、专人维护、窗口接出件等作为硬指标纳入考评体系。按照省政务服务“一张网”五级覆盖的总体要求，抓好街道（社区）办件人员的理论和业务知识培训，并提前筹划系统维保相关工作，确保各项工作流转顺畅。2、促进线上线下服务深度融合。着眼集中行政审批制度改革要求，协同推进各部门审批职能向一个科室集中，将审批科室向政