导游暑期实习报告、旅游专业实习报告

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 31 导游暑期实习报告、旅游专业实习报告 暑假是旅游的高峰期，导游专业的学生们正好可以趁这段时机在各大旅行社实习，以下是为大家搜集的导游暑期实习报告，欢迎阅读 ! 在牡丹园这段时间来，我学到了很多从课本上、学校里学不到的东西。一个月的导游生活让我有很大的感触。 记得当我们刚接到要去牡丹园实习的消息时，都非常的激动，天天盼着去牡丹园。 314 我们第一次进入了牡丹园，当时花开没开，园子里空荡荡的，不过呢，我们还是很开心。 首先呢，是进行培训，天天早起做校车去，直到下午五点多才可 以回学校，白天呢，就呆在牡丹园逛园子，熟悉导游词。前几天我们还兴致勃勃，不过这么持续几天呢，我们的兴致就被磨灭掉了，但是我们还是坚持了下来。 培训结束了，当然有培训就会有考核，面对第一次考核我们都非常的紧张，快到我的时候呢，老师和同学都给我鼓励的拥抱，但是我还是无法战胜心里的紧张。就这样上去以后，我发挥得很不好，下去以后就做好了被淘汰的准备，等了两天结果出来了，我并没有被淘汰，不过听说还有第二次的考核，我就和同学天天自己逛园子，熟悉导游词。 迎来了第二次考核，我们班和别的班不一样，我们呢是由 王经理来考在国风园的演艺大厅里，别人呢都是由菏泽学精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 31 院的一些大姐姐大哥哥们逛园子考，我们还会有一点害怕，但是又因是第二次实习，所以也就发挥得不错。第二次考核结束了，接下来我们面对的呢就是我们独自带团和正式上岗工的时候了。 408 号我们正式上岗，每个人都在想自己带的第一个团会是怎样的，好不好带，游客挑不挑剔。 同时心里还有点小激动、紧张和害怕。不过我接的第一个团的游客还是比较好相处的，对于游客问的一些问题对我来说都很简单，都能答得出来。因为开了个好头，所以接下来带团也不害怕、不紧张了。 幼儿园中班 教育随笔 笔整理分享 其实到了真正带团的时候并没有培训时那么拘束，游客也并非我们想象的那么不容易接触，不好伺候。 通过这次实习呢，我还总结了几个经验： 1 要有良好的心态。游客都是出来玩的，我们要保证他们可以玩的开心、愉快，不要把自己生活中的一些不好的情绪带到我们的工当中。 2 要有随机应变的能力。 3 要多和游客接触。 就算在这次的讲解中出现一点错误，如果你和游客沟通的好的话他们就会塬谅你，还会给你一些鼓励。 这次的实习呢，我做的不够好，做的还有很多不足的地方，不是带的所有的团都是让游客满意的而归的，虽然说不精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 31 可以带自己的情绪进入工中。但是我还是没有完全做到，也没能够放开心的去与游客沟通，有时候还会被一些游客的问题问的哑口无言。在以后我需要努力，需要改正的地方还有很多，这次的实习只是一个考验，有这次实习可以看出我现在并不是一个合格的导游，还是不能完全处理掉游客问的问题，所以以后我要多看一些书，扩充知识面，现在我会的东西还太少，以后我会努力的，我的导游生活才刚刚开始哦。 一、实训目的 1、熟悉旅行社组织游客旅游的全过程，注意事项，事前准备工。 2、了解地陪、全陪导游的工。 3、掌握和学习地陪全陪的带团经验。 4、如何成为一名职业导游。 二、实训内容 1、 5 月 24 日 实训地点：盐城 景点：大纵湖、新四军纪念馆、水街、盐渎公园 2、 5 月 25 日 实训地点：山东日照 景点：登塔风景区、万平口民俗化区 三、实训步骤 1、大纵湖 5月 24日这天我们两个旅游班很早就整装待发向大纵湖前进，一到车上导游姐姐就清点人数，之后她就向我们致欢精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 31 迎词、导游词，还做了一些游戏，不一会就达到目的 地。紧接着景点讲解员迎接我们参观景点，一上来就说：各位朋友，大家好 !坐了一路的车大家辛苦了，首先我代表大纵湖景区欢迎大家的到来，我是你们的导游，今天非常荣幸我能够为大家服务，希望我的服务能给大家带来轻松愉快的大纵湖之旅 ! 跟随她的脚步我们来到了镜湖桥，是三跨钢筋混凝土结构的石板拱桥，桥面宽 76 米，长 37 米，跨过这座桥前方就是整个大纵湖景区了。进入景区我们首先看到的这个船型物叫“古芦舟”，这船叫古芦舟，因为大纵湖是个水乡，最主要的交通工具就是船了，而大纵湖又盛产芦苇，用芦苇编织成的船只，大家在其它地方 也是比较少见的。这只古芦舟就不但是一件精美的工艺品，现在也是大纵湖旅游景区的标志。我们现在所走的这条大道叫做合欢大道，到花期时可用的树叫做合欢树，在这儿，我也借大道两边这些，到花期时可用合欢树祝各位游客家庭合欢美满，今天的游玩开开心心。我们左手边这湖叫做“千鱼闹波”，因为湖里有很多品种的观赏鱼类，有兴趣的朋友，在一会儿的自由时间可以买些鱼食喂一下鱼，体验一下“人鱼同乐”之趣。大家肯定看到路两边和我们的左前方那么多的鸽子了，这里有特多好客的白鸽，我们这里有一个特色的节目，叫做“白鸽迎宾”。在特定的节日，这些鸽 子将一起相约飞来，我们有兴趣的朋精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 31 友可以买点食物喂食一下它们，有相机的朋友也可以拿出你们的相机和这些白鸽拍些照片个纪念。 接着景区讲解员带我们还参观了曾经获得吉尼斯记录的卢苇荡、龙山寺、佛雕、同心岛、阿瓦山寨等等景点，一路上我们跟着她的脚步欣赏美景，虽然我们是来学习的，可是我们不仅得到知识上的满足而且也得到精神。其中坐在游艇上看大纵湖的美景，体验游艇甩尾的刺激，让我印象最深刻，尽管湖水打湿了我们的衣服我们还是很开心。一片片欢声笑语，一张张灿烂的笑脸，一阵阵热烈的掌声，都让我不能忘怀。 2、新四 军纪念馆 我们稍休息，当天下午跟随导游来到了新四军纪念馆。途中邵导让我们自告奋勇在到达目的地前当一回小导游，我们班同学积极配合有许多人讲解导游词，虽然不完美但我们也算跨出了第一步。不一会的讲解 们来到目的地。邵导给我们实地讲解了这里：现在，大家已经来到了新四军纪念馆。这是纪念馆广场，广场东西两侧屹立着两组高浮雕组合群像。东边一组是反映新四军指战员战斗生活的英雄战斗雕刻，西边一组是根据地人民支持新四军的拥军支前雕刻。这两幅画再现了当年广大军民在中国共产党领导下英勇抗战的壮阔场景。 再往前，中心广场上耸立着新四军重建军部纪念碑，正精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 31 面是李先念主席题的“新四军重建军部纪念碑”碑，反面刻着原国防部长黄克诚撰的盐阜会师记碑。接着我们就进入展厅，老师先让我们看着导游讲解，接着就是我们实地演练。那叫一个激动啊，我们仔细地听着，认真的学着，现在的我们就向海绵尽情的吮吸这知识的甘泉。老师们也期待我们的实训的成果，导游姐姐们也在为我们这些小导游加油打气。每个人的临场发挥都不一样，有表现好的，有紧张的，但老师们都一直鼓励我们，真让我感动 ! 3、水街 由于时间不容许的关系，我们在水街就 一路紧跟着导游姐姐的步伐参观。水街水街顾名思义，除了水就是街了，它紧邻串场河，位于东进路和世纪大道之间，是海盐历史化风貌区的主景，景区致力彰显地方化特色，还可以欣赏民间绝活和艺表演还可以买到旅游化商品。我们在这小憩一会就离开了，不过我们在此过程中听到老师和导游的歌声，不需此行。 4、盐渎公园 它位于市区中心地段，与古老的运盐河 串场河水脉相接，是市区最大的综合性水绿生态公园。大家累了一天我们就围绕公园转了一天就结束了今天的行程，我们一个个都很累但是这份累是值得的 ! 5、山东日照 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 31 我们第二天前往日照的登塔风景区和万平口民俗化区，今天带领我们的是春晖旅行社的全陪导游。 带着点兴奋，带着点迷茫，我开始考虑怎样让自己的假期变得更加有意义。为了避免再像以往那样无所事事的虚度时光，我逼迫自己走出家门寻找工，好让自己找准自己的社会定位，为今后的就业摸清门路。 由于自己所学的专业是韩国语，师出一年，还并未把握到足以就业的地步，于是找跟自己专业对口的工的动机就放弃了，再加上当今社会对于招收职员一般会优先考虑你的工经验，因而对于在校大学生来说，机会是少之又少。但我依然抱着试一试的心 理，到各个贴有招聘信息的单位和团体寻找，不出所料，他们不是要求有工经验就是要求有专业技能，于是碰过几次壁之后，我放弃了到陌生单位寻找的动机。这也让我真切的体会到大学生毕业后所面临的就业压力之大，也同时坚定了我学好自己专业的信念，由于我们只要有过硬的专业技能就不怕这回经验少给我们带来的困扰。 于是我动用家里的人际关系帮我谋求实践岗位。 在表姐的帮助下，我得以在她所在的枣庄中国旅行社当一名实习导游。这下可把我乐坏了 !由于从平日里的谈论中得知姐姐由于做导游一行，大江南北，名山大川，不知已经游览过多 少的名胜，体味过多少异族化，领略过多少的自然风光。得知这个消息的那晚我兴奋的难以进睡，觉得终于可精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 31 以免费遍游天下了。 第二部分：工描述 工的第一天，我带着自己的换洗行李，凌晨 5 点到是市中区的人民公园和旅游团汇合，我们这次的行程是苏州、上海、杭州三日游，我和表姐一起担任全陪全程陪送导游。五点半准时出发，我的实习导游工就在一片夜幕笼罩中开始了。 首先是奔赴苏州。十几个小时的路程，让原本就有些晕车的我叫苦连连。一路上，导游的职责是给客人先容旅游安排和景点的简单描述，还有简单的带动气氛做游戏以 免路途无聊和疲惫。到了这时候才知道什么叫做放得开什么叫做侃侃而谈。表姐幽默风趣的自我先容让大家顿时对导游印象深刻，加上细致贴切的景点先容让客人顿生向往之情，不过只有我知道，为了这个先容，表姐在家里下了多大的功夫，真的体会到了什么叫台上一分钟台下十年功。不过最让人尴尬的是在导游带领大家做游戏的时候，由于散客拼团，大家互不相识难免有些拘谨，积极响应的并未几，让我忽然间体味到干什么都是不轻易的，在社会上打拼到处都存在着挑战。在车上最值得一提的就是我的个人表演了。第一次跟团，我用自己的韩语了自我先容。拿着发话器我从 心底涌出一阵阵的紧张，但是我不能就因此而临阵退缩，强压着这份激动和紧张固然磕磕绊绊，但总算还是说出了完整的自我先容，这精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 31 也让我深刻体会到自己的口语是多么的需要强化练习啊 !在先容中，我发现原先 *打瞌睡的人头抬起来了，带着好奇的眼神看向我，于是我又大着胆子，跟客人先容了一些有关韩语的小知识和韩国的风俗化，没想到这倒是缓解了之前的尴尬和烦闷，让我颇有成就感，也因此更坚定了我学好专业课的决心，增加了学习动力。 大约到了下午三四点钟，我们来到了苏州的定园。带着一路颠簸的劳顿，我们下车游览苏州有名的园林。游园 的整个时间控制在一个半小时，因此在园中根本没有滞留照相的时间，只能随着园林的导游一个景点一个景点的走马观花，走个过场，听听讲解，动快的抓拍几张照片，在大家意犹未尽的时候，就在一片催促声中上车赶往下一个景点了。而我在这一过程中的任务就是保证没有队员掉队，因而更加没有心情往观景赏水了。接着我们参观了苏州有名的丝绸纺织园，见识了专业的抽丝纺织流程，又可也在那里购置了理想的礼品及当地特产。全陪导游在这里就很少有发言权。究竟是在别人的地盘上，不过整个过程中地接地方接待导游和全陪导游的合与沟通很是恰切和充分，这也让我看 到了旅 *业的专业性和正规性。完成了一天的赶路和游玩，晚上六点左右我们在旅游团的安排好的旅馆住下。 经过一天的劳顿，这才知道很多事情并不像自己想象的那样简单和轻松。从前只看到导游可以免费四处游玩的舒精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 31 服，却从未想过，当你在旅游过程中肩负着工职责时就不会有心情往赏玩和游乐，更有携带巨款的压力和应付客人刁难的无奈。到了旅馆，凌晨出发时的激动与兴奋已经毫无踪影，取而代之的是疲惫和失落。这就是我实习的第一天，思绪还没来得及整理就已昏昏的睡往。 接下来的日子，基本上就是机械的重复，基本程序就是：早晨六 点叫醒并带领客人吃饭，出发点集合出发，赶赴景点走马观花，参观特产、 购置特产，中午安排吃饭，晚上往联系好的旅馆住宿。睡前必做的就是进行沟通和结算，没有一天是清闲的，没有一天是不累的，没有一天有心情看景的。 第三部分：心得体会 在这个过程里，我收获了很多，固然很是辛劳和劳累，但我并无怨言，由于在这个过程里我成长了很多。 首先是开阔了眼界，体味到了不同城市之间的差异和特色：杭州市是个典型的“绿色之都”，公路就修在起伏的山岭，路的两边就是猫咪的树林，有参天的大树遮凉，谁的心情还会由 于天气的燥热而烦闷 ?上海是个繁华的大都市，车水马龙，奔波忙碌，让人有种时不待我的紧迫感，生怕一朝的松懈，就会成为这个时代的淘汰者，这也给我敲响了警钟，一定要让自己有所依仗，专业也好技能也好，要有生存下往的资本才好。苏州则充斥着江南水乡的温柔和妩媚，怪不得精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 31 有江南男生温柔细软的特点，那样优美的城市怎能养育出狂野的粗汉 ?还有乌镇的古朴和宁静，历史的足迹轻轻的踏过，那来自悠远时代的耳语让我们闭目倾听，想像曾经的故事和逝往的人物。 其次，在家乡的几次出游后，让我加深了对她的了解和热爱。原来我可以为我自己朦胧的 爱和自豪找得真切的理由 !我们有台儿庄大胜利的优良传统，有万亩石榴园的繁花似景，有亲潭寺的宁静悠远，有盈泰温泉的舒适前卫，有红河湿地的清新美丽，有滕州宾馆的高档繁华为一个枣庄人，看到家乡有如此美丽的景致，我有什么理由说不感到骄傲和自豪的呢 ?看到这些年来枣庄旅游业的发展和完善，我又有什么理由不对家乡的未来产生良好的憧憬和祝愿呢 ? 再有，对职业的熟悉有所改变，真的是三百六十行行行出状元，在你没有亲身经历的时候，你是没有任何的发言权的。谁说导 *业轻松，谁说导 *业轻浮，谁说导 *业不正规 ?依次类 推，每个行业都有它特定的规矩和运方式，我们更科学的改进方案。这就要求我们在将来走进工岗位之后，必须潜心研究，真正的摸清行业的脉络，做到干一行爱一行。 哈尔滨为化名城，有着浓厚的历史气息和值得骄傲的旅游资源。为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 31 厚的底蕴用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的 技巧与语言表达的方式。 我的实习开始了。终于等到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家有国际旅游业务的旅行社进行实习。我有幸来到旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。旅行社是一个经国家旅游局特许批准经营入境旅游、国内旅游的享有自主经营、独立核算的公 司。现已发展成为具有一定经营规模和综合接待实力的国际旅行社。巧合的是该旅行社的总经理是我是同一所学校的同一个系的学长，在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况 他们所做的工流程和书上讲的是一致的吗 ?实际中的旅游团到底是怎样运的呢 ?我甚至开始盘算起我能在这个旅行社学到什么。 实习成果： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 31 因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和 曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合的团，或者是和外地旅行社合的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合。因此外联的工非常忙。 计调的工原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房 间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运。虽然表面看来计调没什么错误，但是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。 如果是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时候，就遇到了这样的问题有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 31 生所做不到的。 我初进社里，社里并没有象我想象的 那样给予我专门的具体的工做，在我的印象中，自己的最开始的工就是每天准时的做在办公室里，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要谁有需要，我什么都能干。端茶、扫地，接接电话，发发传真。那段时间在办公室里总是对什么都很新鲜，虽然一天在办公室要坐 8 个小时，而且没有太多的工，但我并不觉得无聊，相反的，我和办公室的同事聊的时候能从他们那里学到不少东西，让我长了不少见识。与办公室的同事渐渐熟悉了，我也终于等到了跟团的机会。 第一次实际上我只是做了接机的工。拿到客人的信息后，回家做了接机牌，然后就和司 机约好见面时间和地点，只等着去接机了。我第一次要接的客人是两个菲律宾人，由于事前连飞机场都没去过，所以很担心接不到人。去的时候在车上就先向司机询问机场的情形，到了机场后干脆请司机把我带到了一楼接机的大厅。很顺利的，我接到了客人。这次顺利的接机要感谢司机，所以在把客人送到饭店后我把小费的一半 15 元给了司机师傅。 在第一次接机的时候，最让我担心的是机场的情形我不熟悉。真正到机场后，发现最该注意的地方是停车场。接客人之前司机就提醒了我要记住车停的位置，不然接到客人后再带着客人找车停在哪儿就不好了。在接下来 的实习中我还精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 31 有了跟团的经验。我跟的第一个团是旅行社的一个德语的团，因为这个团中有两个美国人是不懂德语的，所以在第一次跟团的经历中，我很幸运的直接负责两位客人的景点讲解。在跟团过程中，最让我注意的是导游的讲解过程。因为团的人数有十三人，所以从机场接到他们上车后，导游讲了很正式的欢迎词相对于一般我所接的一个或两个客人，在车上是不用讲很正式的欢迎词的。听着导游的讲解，他的语气、的讲解能力、他对客人提问的回答都使我深深的感到我仅仅背下导游词是远远不够的。虽然我听不懂导游的讲解内容，但他的神情，他一路不停的 讲解能力，使我认识到在带团之前有针对性的准备一些内容，也是一种带团的技巧。即使用中向客人讲起一个话题，若是没有事前准备好，也很难有条理的讲好。所以事前准备充分是个很好的办法。 这些是我在实习过程中所做的事情和当时的感受，通过实习我对于所做过的事和感受有更深的思考。从这儿开始是抄的我觉得旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。 我认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备多 方面的能力。首先是交际能力。善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 31 怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。 其次是合能力。旅行征服务工不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商 协商，与同事合，充分发挥不同角色的用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介用。然后是学习能力。旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能在工中体现个性化的工特点，从而更好的为客人服务。 然后是个人能力。这里我想说的个人能力既包括技术性的能力还包括管理能力。技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社不断地推出新的服务项目，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供 优质的服务。技巧、功底都是必须经过努力、积累和总结得到的。只有具备这些，才能向客人提供优质的服务。管理能力不再是高层管理人员的“专利”。旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 31 控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。 对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为 “倒金字塔型”组织结构，服务工决策权从管理部门和职能部门转移到服务工第一线，因此，每位服务员都成为了服 务工“管理”人员。最后，化修养也是必不可少的一项。旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感性沟通。 从实际的导游工上来说，有两方面是很重要的。一方面是语言。因为是要用英语交流，所以语言就自然是首要的问题。不仅仅是要会用英语交流，熟悉导游词。在讲解的内容中，很多东西从哪个方面讲，怎样讲都是需要用心去准备的，很多的专用名词也都 值得斟酌，因为这样才能用很地道的语言带给客人准确、精彩的讲解，而不是生硬、乏味的陈述。大多数外国客人在听导游介绍关于景点的知识时会很认真的倾听，如果这时让客人感到导游不够专业，或者业务水平不高，那就很难使客人完全信服。 另一方面是知识。导游要具备的知识，不仅仅是关于景精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 31 点的，而是要知道各个方面的知识。不一定钻研很深，但必须要对各行各业所感兴趣的各种事物都有所了解。可以事先准备一些关于这些的话题。比如说关于中国的汉字，中国的计划生育，中国的民俗等等，都可以为外国人经常感兴趣的话题提前细心准备，就好像随时 准备好了几样工具。遇到客人时，只要挑出比较适合的工具，就能引起客人的兴趣，从而调动起气氛来，便于接下来的工。 总结： 在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习，不断总结。实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会，通过这段实习，我受益匪浅，我对自己的专业有了 更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，该往哪个方向而努力，这些都是以前所不了解的。我想通过这次实习，我会认识到自己的更多不足，在学校的学习会更加努力，更加严于律己，努力做到理论与实践相结合，敢于实践，做合格的毕业生 ! 这里也是我们初涉社会的开端，迈向美好而精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 31 残酷的未来，我一直坚信自己的能力，即使人生路如顺德四通八达的公路 ,但方向只有一个 ,那就是前进 ,永不言弃 ,永不退缩 ! 实习内容：熟悉旅行社业务 ，跟团学习导游 技能。 实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。 实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。 以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交 流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 一、强烈的责任感和服务热情。导游工是一项脑体高度结合的服务工，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 31 在实际工中投入满腔的工热情，为客人提供高质量的服务。 二、应具备广泛的基础常识。为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解 员，还是一个 大保姆 。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。 三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业 知识在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。 五、广博化知识面导游接触的游客中，各种社会背景、化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个 杂家 ，上知天地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。 六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工还离不开旅游接待服务中气体相精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 31 关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要 头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。 七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为 企业形象，民间大使 ，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要 的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事 !专业的导游就是不仅要成为 杂家 ，还要成为某一领域或某些方面的专家。 工欲善其事，必先利其器 。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的 事情，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 31 才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲 ，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。 多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。 察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 31 多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。 在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工搭档、合单位、游客甚至天公来美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，为独立工在旅游接待第一线 的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。 实践使我认识到，做导游的学问很大、 很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的 百科全书 ，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。为一名导游员，业务是一精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 31 方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工中，我就是咬定这个宗旨来做导游工的。但是，导游的工是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工，它是旅行社 的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。 在带团的工中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。 我是在 9 月 23 日和同学一起去广西靖西县通灵大峡谷国家 4 级风景区当实习导游。我在实习期间感受到：一个企业的好坏关键在 与它会有什么样的企业化，也认识到导游这个职业对人的全面素质要求是很高的，我也把这次实习是锻炼自己的一个很好的试练场。我们也根本没有想到，在之后的一个月，我们会在这里收获一段快乐而难忘的时光。我不仅从同事们身上学到很多 东西，和他们成为朋友，更重要的是，我在实习过程中拿到了开启通往社会之路大门的钥精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 31 匙。 通灵公司招我们这些实习生去那里，是为国庆节出现的游客多而导游少所做的准备，公司又是以打造具有壮家特色的景区为宗旨，而我们对壮家化的了解不是很多，而且我们没有当过导游的经验，因此我们过去时已经没有多少空 闲的时间，这也让我们一过去就要努力的开始备战。到了那里我们才发现我们的压力很大，因为去那里实习的还有广西大学旅游专业的和靖西农业职业技术学院旅游专业的学生，而且他们过去的比我们早，我们去练唱歌背导游词的时候，他们就已经可以帮老导游带团了。因此大家一开始过去时都很担心，生怕自己会因为带不了团，而丢了人学院的名誉。 所以大家去的当天晚上就拉着我们的领队黄青学那里的山歌，大家一听那山歌觉得懵了。根本就不懂唱的是什么意思。只能大家用标音的方法一字一字的学下去，学到很晚大家才总算把山歌学的有点像了，第二天一大 早，我们就早早爬起来对着空旷地大声的练歌，也不管会被人笑，虽然要唱好山歌很难，但是大家都没有退缩的念头，决意要把山歌练好。为此我们彼此之间互相学习，还为此成立了跑调训练班，让一个唱歌比较好带着两个经常跑调的，哈哈，我也是跑调班的一员。为了歌曲的准确性，遇到不懂的我们就去问老导游，老导游也为我们的这种拼劲而感动，陪着我们在深夜的时候练歌，那些老导游的的歌声的确很好听，我们都服精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 31 了她们。我们大家有个很大的优点就是团结，大家在整个实习过程中都是互相帮助的，记得有次我们去那里的县城，由于路途比较远，车子也比较狭小，加 上以前我坐车的时候很容易晕车，所以在去县城的过程中，我因为晕车而呕吐。看到我这个样子大家又是送水，又是送药的，当时我就感动了，觉得友情的可贵。 实习，就像进了社会大熔炉一般，就算在学校是自我感觉良好，但是在社会里自己就像是空气中一粒微小的尘埃，也意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这一个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工中积累各方面的经验，为将来自己就业之路做准备。记得我们去的第二天，我们要去学习当导游的技巧，在跟了几个老导游的团后，曾很不以为然的认为当 导游其实也很简单，就是遇到什么景物就介绍什么，遇到不知道的就乱说。现在想来那时多么的幼稚，因为看到别人说的好不一定代表自己就会说的好。 等到自己带团的时候才发现要把景物介绍好，让游客愿意听你讲解是多么困难的事。但是有失败就会有收获，在慢慢地带团的过程中逐渐积累了经验，比如在说介绍东西的时候首先要忘却自己不要想自己这样做会不会丢脸，而是要大胆的说越是妞妞捏捏的话别人就越不会听你的。其次介绍的时候要分清主次，先说景物的重点再去说它一些比较有趣的精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 31 特点，这样的话游客不但知道了这叫什么植物，而且还知道了它的一 些奇怪的特性，这会让游客感到是物有所值，也会树立起良好的通灵形象。 在经过了几次跟团，终于轮到自己带团了。虽然不是很理想，但还是挺兴奋的，也找到了自己有哪里不足，主要是对那里的化理解不够，对景点的讲解存在着逻辑上的不清楚，没有重点和次要之分。还有对自己的不够自信不够大胆，对人比较的团控制力还不够，这些都需要克服。经过几天的培训，也到了上战场的时候了，黄金周的来临，让我们在心里充满了不安和兴奋。也见识到了什么叫人山人海，让人不得不怀疑中国的计划生育是不是还在起用。 在黄金周人最多的时候，公司的 停车场等满了人，不过公司对这种事已经做了充足的准备，所以现场还能够控制，没有造成什么重大的后果，在那天自己带了两趟团，我也挑战了自己，在众多的游客面前都敢唱歌了。虽然唱的有跑调，但是也是一大突破，让我以后在陌生人面前不再胆怯了。最让人深刻的是当天晚上的斗歌，我们知道这是公司老总在考察我们的胆量和应变能力。所以大家在紧张和好奇中展开了斗歌比赛，把大家分成了三个组，我们学校的人被分到了一组。最后在大家的通力合之下，这次斗歌把大家的热情都给点燃了，在这一刻大家感觉了团结的力量，只有团结的队伍才是不败的。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 31 常言道：工一两年胜过十多年的读书。一个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力