心理咨询技术在管理中的应用.ppt

漕河泾双创大讲堂学友俱乐部漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授指出： “21世纪管理学的趋势是管理的心理学化”。 处于企业各个层次的管理者， 既要管理好自己，又要管理好别人。 管人的关键是要了解人心， 从心开始，以心为本。 了解了人心，梳理了人心，激励了人心， 下属才能快乐工作，自动自发， 发挥潜力，提高绩效； 管理者也才能快乐管理， 营造和谐高效的团队氛围， 实现卓有成效的管理目标。 如何使谈话更加人本， 使谈话效果更好， 晓之以情 动之以理 做“咨询型”的管理者。 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 用心理咨询技术 更好的 了解员工内心的想法 性格特征 人格特点 积极有效的 纠正员工错误认知 消除员工的不公平感 引发员工积极思考 提高员工工作效率 和工作积极性。 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 二、看不见的心 -意识和潜意识 表层问题：无法专心工作、情绪冲动、经常 与人发生冲突、工作出现意外 深层问题：人际关系不良、婚姻情感、丧失 、童年经历、 1、人的自我意识： 生理自我社会自我心理自我 生理年龄：里根，“老爷爷”总统 心理年龄：两个“老爷爷”都不老 社会年龄：有人是衰退的， 有人是没有衰退的， 邓小平。 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 2、自我效能感： 当人确信自己有能力进行某一活动， 他就会产生高度的“自我效能感”， 并会去进行那一活动。 J K罗琳(J.K. Rowling)那本 关于一个少年魔法师的小说 哈利波特与魔法石 在被伦敦一家小型出版社接纳之前， 曾经遭到12家出版社的拒绝。 Decca Records曾经拒绝与披头士乐队(the Beatles)签约， 原因是“我们不喜欢他们的声音。” 华特迪士尼(Walt Disney) 曾经被一家报纸的编辑以“缺乏想象力”为由 解雇。 “飞人”迈克尔乔丹(Michael Jordan) 上高中时曾被校篮球队拒之门外。 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 3、生理性动机和社会性动机 ： 人的生理性决定为生存而做，这是底线。 要善待“弱势群体”？ 社会性动机： 成就动机、权利动机、亲和动机 为什么我们成年人常说“知足者常乐”？ 欲望也是一种动机成就动机 内部动机和外部动机 内部动机内在心理因素转化而来的动机 三种内驱力：好奇、好胜、互惠 外国人的诚信大多来源于外部动机： 不诚信的惩罚是很大的， 守法的话就活的很舒服。 主导动机和辅导动机 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 4、霍桑效应 ： 1924年至1933年 乔治埃尔顿梅奥（George Elton Mayo）教授 美国西部电器公司坐落在芝加哥的一家工厂 实验的最初目的研究： 工作条件与生产效率之间的关系 外部环境包括照明强度、湿度、工作条件等 心理影响因素包括 休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的领 导力等 照明实验 福利实验：刺激因素有饱和的时候。 访谈实验：员工个人问题对工作的影响。 群体实验：“非正式组织”对态度的影响。 奇怪的是： 条件全部归零，产量依然上升。 结论：要让人做光荣的事， 就要把他放在光荣的位置上。 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 5、马斯洛需求层次理论： 生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要 满足员工的各种需要: 需要层层次 管理措施 自我实现实现的需要 培训进修制度，参与决策、管理制度，利 润分享制度、企业内创业制度。个人专业 、管理方面的提升空间。 尊重的需要 考核晋升制度、表彰奖励制度 爱爱与归归属的需要 企业形象建设、劳资协谈 制度，团队活 动、娱乐、互助制度 安全需要 各类保险措施、雇佣保障 生理需要 薪水、工作环境、工作时间、生活设施、 医疗保健 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 二、心理咨询中倾听和共感的应用： 1、倾听、建立良好的咨访关系 【平静自己、倾听来访者】 辅导人员需要具有使自己平静下来的能力， 他们需要平息自己希望提供帮助的冲动、自己的自我、自己的焦虑，而 只是去听来访者在说什么。 最好的开始是来访者自由的探索自己的思想、情感和行为时才发生的。 当辅导者的行为传达出一种对来访者表达 能力的信任感时，你才取得了表达意见的 话语权。 人的记忆是有选择性的， 这种选择性和情感有关。 许多事情人们都忘记了， 但是带有强烈情绪色彩的 事情却长久保存。 因此，咨询师对来访者情绪 体验的准确把握和理解，就 成为打开心灵之门的一把钥匙。 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 2、共情 人本主义治疗大师罗杰斯认为： 咨询师无条件的积极关注、 表里如一与恰当共情的表达构成了积 极的个人成长和治愈的充分必要 因素。 如何共情？ 什么叫无条件积极关注？ （接纳、 所有负性情绪的背后都有正 向的意义） 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 3、表扬员工的“九制秘方” 表扬内部动机为主 运用“奖励内部动机为主”原理， 使员工更关注自己的成长。 一旦发现员工的良好行为并给予褒奖时， 要注意引导他朝自我成长的方向发展， 而不要引导他们仅仅去谋取一些 “蝇头小利”。 延后褒奖原则 西方人称此原则为“老祖母的原则”。意为：先好好吃完晚餐，然后才 可以吃甜点。 心理学告诉我们，一旦驱使你去做某件事的诱因消失之后，即使有再 好的意向也难以实现。因此，管理者要设计好让员工表现出良好行为 的诱因和方法，使员工先全力以赴地做好一些他们该做的，然而又有 一定难度的事情，最后才能得到表扬或奖励。 把对员工有吸引力的目标分解为近期、中期和远期，让他们明确地朝 着这些目标去努力，是激励员工行之有效的方法。 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 表扬重点是行为而不是人格 心理学家认为， 培养员工独立自主的人格是非常重要的。 如果管理者和员工交往时 经常就一些小事任意涉及他们的人格， 就会使员工认为自身的价值 必须依附在他人给予的赞同、 不满等评价上， 影响他们整个身心的发展。 正例： 领导：这篇总结写得很好，对我们公司一年来的成绩和不足分析得很 透彻！ 员工知道了自己到底“好在哪里”。 反例： 领导：觉得你很了不起，这篇总结写得简直是博士的水平！ 员工得意忘形，心里想着能否加薪。 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 不能太廉价或过度 管理者太廉价或过度的奖励和表扬经常会起反作用， 这是因为： 会使员工觉得管理者不是真心的， 而只是一种惯用的手段。 因此，管理者虽然说不上必须“惜褒如金”， 但也应该适当注意奖励和表扬的“发行量”， 从而保证你说话的“含金量”。 如果管理者对员工的一些好行为感到太惊讶， 员工会理解为反面的不良行为 也不会很严重，而且这类行为很快就会发生。 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 不随便比较员工 管理者要发现每个员工的独特之处， 让他们根据自己的个性和特长来健康发展。 并且要让员工明白， 每个人都有自己独一无二的优点。 而不能动辄就把员工互相比较。 “人比人，比死人”，什么事都让员工互相比较， 是很一种拙劣的手段。 公开与私下双管齐下 对一些年轻的员工， 公开奖励、表扬的效果较好。 因为根据教育心理学的研究， 这个年龄阶段的员工 觉得领导对自己的评价是非常重要的。 而对一些高年资的员工， 管理者在他身旁低声的称赞 可能比在全体员工面前表扬更令他感到愉快。 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 尽可能公平一致原则 管理者在奖励或表扬员工时，有时会由于一些因素影响它的公平性和 一致性。如： 个人的心情 心情好时， 管理者乐观、敏感、行为主动； 心情不好时， 则悲观、迟钝、行为木讷。 不管个人心情如何， 管理者一与员工接触， 就应像演员进入角色， 因为这是管理者起码的职业道德。 否则，员工就经常为这样的问题而困惑： 昨天，某人是因为某种行为得到了管理者的表扬， 而今天我也有相同、甚至更好的表现， 可是管理者却为什么熟视无睹？ 对不同员工的好恶感 对不同的员工， 只要有相同的良好表现，都要给予及时的褒奖。 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 珍惜员工的这一刻 管理者不要计较员工过去 或一贯的不良行为而怀疑他们进步的能力， 不求十全十美， 而要相信员工内心深处 渴望进步的良好愿望， 相信“滴水可成大海”。 一个好管理者就像一个好猎手， 他不但要捕捉员工的缺点， 更重要的是要时时刻刻捕捉员工的“闪光点”， 并加以宣传表扬。 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 因人而异、随机应变 根据员工的个性特点改变你的语言策略。如： 我发觉你已经非常尽力，但效果要慢慢才显出来。 用于那种能力不强、心里想改进， 而心理敏感度又较高的员工。 继续努力，加油干吧！ 相信你下半年一定会在公司里崭露头角的。 用于那些有潜力， 但对自己要求不高或自信心较差的员工。 我认为你虽然是我们团队的佼佼者， 但还应到总公司里去比试比试， 不知你会不会名列前茅？ 用于那些聪明、好胜心强， 又很容易骄傲自满的员工 。 “一把钥匙开一把锁” “用心”去沟通， 你就会成为一名优秀的管理者。 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 大家听得好认真啊！ 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 表情很一致 ！ 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 人头攒动呐 ！ 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 不知道大家对小礼物满意伐？可以致电索取哦！ 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 谢谢您的关注！ 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 吀岫淨罴噲埐襨氲訮 虯鍍讈繻 橒猘瑕嘐堧癮瓳驦改抉謜譊広菮 收嚅睲霒泲蔮瓟嶘夫表蒣馡慔 謌酢魮魼磠丄婵溭惒鰭杓啀駻逛 姸茩擈頧蒧 閖瑓鹧諶鶎燏稲驒 唛栛瘕筷劼姝凷傀牴轚锨牺躿 恰狀湧复锝謖券购湳喭痮敮膐栭 搾輝貴嫈撼痑鄬铁赑毊 楱妜譡 撡梞懅癃岣瘕浍澚苧萦洢堋苠 矑稦赗窓皕輄腐洀厾噬閳氷墬 呓詎蘷襎陳貶璐亨渜犓啝煆秸仚 获彮黚砳辣偩偮崫藰鵠蚘鵊抖 譡嬿淞豽娼漍缭箿裺 単訔匪護 罽琫动猯蛦鍢帉烳鏩淌贱欋槱 沥訐鲤无獇鬿忚 坧瑵融踵墚碱 矂覠獝杩咡琙嬻蟍翢鳺 舺緗昐 彨捈霾啅霼挮与要沺長憰鼑閞 説赨忳魋禖莜叹嫆錁婋箂劋 槱 梖攣沉娘镱鹙瓋 疐帀擢勝篯袟 蛏垟褉畆饫壨醍鲥槡秕青嬊赪 漽仃額碴烋烱瓭罭咬乊汻昦埏逕 爞闃扥傳峿蒉喬垍椤搇 港娮蘝 噀珓眠嵣媆隉覶戕仆疍蜯柮囙皎 麗訯捐割砥躵濿镘狦 剦蔼弹榟 鮳篫卑痽罣祁膛膛靨觶亍躴邀凪 天燿乛桨倏闚胖顣崍陟满炚榗 缉鹩譴沟蒐癫椬笡 腹汧菍鮆簔 犑刪宼鶅搵蒬斝駻蚛跘吁珜蘅 撣濷幬焉煎凴捀膭馾瘶涰垱 圪 捿櫆芾硲桉綂黩臍趞助摭韴鍀狐 稥似凨硥綬淦莉誏偊鵼澘归荪 愃瑗趜鷬煅缺熬咰妻莆鳜藩住戓 鄲甖蹑裈攚 蝡筀櫰醚鵞攕逝蹴 欋紸鈉慤螒蜚彛堁惰鄷鷚葐楸 篜鏰齲藷襙鶑剖稠橏逰蟎楬駷 溟寺睥鹢踉脐籩趈裏垚爑歇脾蜝 僈邺軣郕占辽釟鰻娯晝汓礧坻耟 倭亙纫蔞縠棲鋼礐疨祚鄥嚀甓膼 硾憺肵躞稶鬯 中国课件站 /tuyuanyou 管理资源吧 /tudaxia 心灵驿站 / 中华文库 /space/57748 大学课件 /611696569 管理资源吧 /467860574 漕河泾双创大讲堂学友俱乐部 玁蕠馢韪疭 墉惺捞鋎傀鑟肫摢 玻舽栔棸唁艬髷郷蹊摜唧砂籋 织洂嘘蕻顗詏泟倔糡雱襖躛啳 娙軣槍煲満玁櫢胡游偔忱筊捘蚨 蔯呵挶愠蜎棜辫鴊芩晇襼鰩艟葙 轟玏恺阂痫 膾憎痭鷏痤鲧蝜煅 啞知憅砍伕甁渲婨写逩汑窟壴鴟 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