妈妈100产品及服务介绍（V20） .ppt

1 2 会员中心 呼叫中心会员一卡通妈妈100网 积分 服务 育儿 咨询 会员 营销 育儿 网站 电访 关怀 育儿 杂志 妈妈100会员服务产品 3 4 妈妈100育儿杂志 5 妈妈100育儿杂志 月发行量：20万册 你知道吗？ 发 行 量：20万册 发行人群：孕妈妈及0-3岁孩 子妈妈 发行渠道：会员店派送 会员免费申请 发行方式：电话/pos机/网站 传播定位: 婴童行业权威育儿杂志 6 7 你知道吗？ 覆盖注册会员数达35万; alexa全球排名跻身1万名以内; 4000家会员店合作兑换商城; 每天庞大和新鲜的育儿资讯; 强劲的增长势头; 妈妈100网站 8 妈妈100网站 积分通【一卡通】 如何积分：使用妈妈100会员卡 或凭借手机号码 积分兑换：门店现场兑换 网上兑换商城 传播定位: 巧积分、享优惠、做百分妈妈！ 兑换商城 9 10 妈妈100会员服务呼叫中心 136位专业育婴咨询顾问 12位母婴健康专家 每天回访1000位妈妈 每月向5万位妈妈发送免费育儿资料 11 妈妈100会员服务呼叫中心 我们提供了哪些专业育儿咨询和会员服务？ 育儿知识产品知识市场活动销售政策 产品订购产品积分积分兑换会员服务 育儿杂志 育儿资料 会员卡 积分手册 12 妈妈100会员服务呼叫中心 我们如何关怀我们的重点客户？ 13 妈妈100会员服务呼叫中心 我们解决投诉问题？ 拨打400 -830- 1055 顾客有疑 问？ 一般产品 、育儿疑 问？ 复杂案例 ？ 专业育婴 顾问 专家医生 顾问 咨询 完成 回访跟踪 14 15 如何锁定会员？ 积分会员： n购买妈妈100会员中心服务品牌合生元产品、 bmcare产品、乐赛产品并成功积分。 普通会员： n 拨打妈妈100会员中心服务热线400-8301055，登记资料。 n 登录注册。 积分会员： n有卡会员 n无卡会员 妈妈100会员通平台 16 妈妈100会员通平台 有卡会员有哪些权益？ 积分会员权益（有卡会员） n凭卡在发卡门店或妈妈100合作会员店购买合生元 产品、bmcare产品、乐赛产品可现场刷卡积分。 n成功获取激活码激活卡后，凭卡可在发卡门店或妈 妈100合作会员店兑换合生元、bmcare、乐赛以及 门店等 指定产品。 n凭卡可登录，进行积分查询 、了解积分兑换、获取育儿资讯、进行育儿交流。 n凭卡参加妈妈100会员中心推出的会员活动。 n在发卡门店或妈妈100合作会员店刷卡预定杂志期 数，并每月分期领取。 17 妈妈100会员通平台 我们为会员提供如下会员服务？ u网上积分通； u兑换商城； upos积分机会员门店； 实时积分 现场查询 网络查询 现场兑换 网络兑换 领取会员卡 修改密码 登录网站 领取杂志 参加活动 18 妈妈100会员平台 呼叫中心会员通妈妈100网 婴童会员店 其他婴童机构 妇婴医院 19 20 妈妈100会员店服务产品 会员店服务 行业 期刊 咨询 培训 会员 营销 会员 管理 积分 运营 pk赛 论坛 21 22 你知道吗？ 发行量1.4万册; 发行会员店：4800多家 面向所有合生元会员店的一本 行业优秀月刊 传播定位: 权威的行业期刊 妈妈100会员店期刊 23 会员店期刊至08年9月份正式发行，至今出版21期。由一本默默 无闻的内部刊物逐渐走向专业可信、有深度、有内涵的婴童行业杂志 。 妈妈100会员店期刊 24 妈妈100会员店期刊 25 已采访过的门店共有：225225家家 l 华南：25家 l 上海：9家 l 西部：39家 l 东北：13家 l 湘赣：27家 l 苏皖：22家 l 福建：16家 l 鄂豫：20家 l 山东：19家 l 浙江：23家 l 华北：12家 妈妈100会员店期刊 26 会员店期刊未来方向 ： 做成一本婴童行业权威的经营管理杂志！ 妈妈100会员店期刊 27 返利积分可兑换会员店期刊 200 200 门店返利积分 = 12期会员店期刊 妈妈100会员店期刊 28 29 管理咨询服务 妈妈100培训学院 两大核心业务 培训认证课程 妈妈100培训学院 30 中国婴童行业咨询服务的先行者和领导者 ！ - 提供 卓越创新 的 管理思维 - 提供 科学便利 的 经营工具 - 提供 量身定制 的 解决方案 管理咨询服务 妈妈100培训学院 31 管理咨询服务 咨询服务范围： - 战略规划 - 运营管理 - 客户管理 - 品类管理 - 财务管理 - 信息化管理 妈妈100培训学院 32 管理咨询服务 核心团队： 妈妈100拥有一支强大的专业咨询师队伍， 他们有来自婴童行业杰出的经营管理者，有 来自婴童门店第一线颇有成绩的高层管理人 员，还有著名高校资深学者。他们是婴童行 业的专家，具有深厚的理论素养，并且在咨 询服务的管理实践中积累了丰富经验。 妈妈100培训学院 33 招生对象：1）会员店店主 2）会员店店员 学院宗旨：传播科学的方法，造就成功的店主和优秀的店员，打造 婴童行业的专家！ 培训认证课程 妈妈100培训学院 34 课程类别课程名称针对人群 认证类 课程 育婴师育婴师（中级）经营者（店主 ） 导购员（店员 ） 育婴师（高级） 公共营养师中级营养师 职业店长认证高级职业店长（卖场管理师认证） 非认证 类课程 销售技巧类课程金牌导购技巧特训 导购员（店员 ） mot关键时刻 店面销售技巧培训 顾问式销售技巧 关联销售 门店销售实战技能 经营管理类课程店面管理经营者（店主 ） 管理者（店长 ） 导购员（店员 ） 婴童店进摆销存 金牌店长综合管理技能 培训认证课程妈妈100培训学院 35 上课花絮 36 37 38 合生元千店牵手pk赛项目自08年7月正式启动以来，已经 走进了第七赛季。 39 第一赛季时间2008年7月15日10月14日 第二赛季时间2008年10月15日2009年1月14日 第三赛季时间2009年1月15日4月14日 第四赛季时间2009年4月15日7月14日 第五赛季时间2009年7月15日10月14日 第六赛季时间2009年10月152010年1月14日 第七赛季时间2010年1月152010年4月14日 千店牵手pk赛 40 促进门店合生元全产品的销量 增加合生元的新客户数和老会员的回头率 为门店提供除毛利外的门店经营水平增值服务 携手门店共同发展高端客户 搭建