商场物业管理合同.doc

商场物业管理合同 甲方：重庆协信购物中心发展管理有限公司（管理服务者）乙方： （业主/物业使用人） 身份证号：为了维护协信长寿百年广场广大经营者的共同利益、正常的经营管理秩序和商誉，统一规范经营者的经营行为，根据重庆市商品交易市场管理条例、重庆市物业管理办法、国务院物业管理条例等法律、法规的规定特签订本协议，甲、乙双方共同遵守执行。一、甲、乙双方权利和义务（一）甲方的权利和义务1 甲方享有对协信长寿百年广场实施统一经营管理、物业管理的权利，对管理范围的场地、设备、设施、环境卫生、治安消防、经营秩序及各项经营活动等事务全权实施管理，维护协信长寿百年广场的正常运行。2 依据有关的法律、法规，制定和修改协信长寿百年广场的各项规章制度。3 甲方享有依法向乙方收取物业管理费、公共设施维修基金，经营行为保证金、公共能源及相关费用等权利。乙方不按规定交纳相关费用，甲方有权向乙方收取每逾期一天3的滞纳金，逾期20天不缴纳的，甲方不再有义务提供各种管理服务，对所欠费用可采取催缴和强制措施，直至诉诸法律。4 尊重乙方自主经营的权利，不干涉乙方正当的经营活动。5 有权采取各种有效措施制止违反国家法律、政策和经营管理协议之行为。6 在不影响整体经营布局的情况下，可利用部分空地、墙面等处从事经营活动，收益用于市场推广。7 依法行使政府职能部门委托的权利，接受行政主管部门的监督指导，接受业主/物业使用人对制度执行情况的监督，听取合理化建议和意见，不断改进工作。8 甲方可委托专业物业管理公司从事部分物业管理工作。（二）乙方的权利和义务1 依法享有在商品房买卖合同中约定经营范围内的依法自主经营权，服从甲方统一管理及整体的业态的统一规划、统一布局，自觉配合甲方组织的促销活动，维护协信长寿百年广场的整体形象。2 自觉遵守协信长寿百年广场的各项规章制度、办法和规定，按时足额向甲方缴纳物业管理费及各种相关费用。3 严格遵守执行国家有关法律、法规，保护消费者的利益，执证经营，依法纳税、交缴工商行政管理费。4 积极参加甲方组织的消防演练和培训，确保经营区域的消防安全，并承担相应的消防责任。5 对经营销售的商品自觉建立质量保证体系，确保销售商品不损害消费者的利益。6 对店铺承租人、使用人及访客等违反协信长寿百年广场管理制度所造成的损失、损害等承担连带赔偿责任。7 自觉配合甲方做好日常事务管理工作和宣传教育、文化工作。8 业主出租商铺时，应事先以书面的形式通知甲方，与甲方签定委托经营管理协议，在与甲方签订该协议前，一切责任仍属乙方责任。9 承担由乙方行为引起的一切民事责任。二、 各项费用标准及交纳办法（一）装修保证金乙方如需要对店铺进行装修（租赁者需征得业主同意），必须按协信长寿百年广场业主/物业使用人装修守则规定，缴纳装修保证金，装修需经甲方验收合格后方可无息退还装修保证金给乙方。（二）物管费按 元/平方米/月（按建筑面积收取）每季度支付一次，提前15日收取。（三）自用水、电费按乙方自挂表抄数收取独立上缴；公共能源费按实际发生费用根据经营建筑面积比例据实分摊。实行月计交缴。（四）市场推广费根据实际需要，由甲方制定推广、促销方案，甲方代收的推广费全部用于协信长寿百年广场整体的营销推广。计 元/平方米/月（按建筑面积收取）。（五）空调使用费除乙方独立安装使用的情况外，由甲方根据空调使用当月总费用结合乙方场地面积大小，按比例收取。（六）其他费用按相关规定办理。三、双方约定遵守的市场管理公约（一）经营秩序和经营行为的管理约定：第一条：乙方必须遵守国家的法律、法规和长寿百年广场的各项管理规定 。商品明码标价，亮证亮照经营。严禁经销假冒伪劣商品和违禁物品。第二条：乙方承诺接受甲方管理人员的监督、检查，不得扰乱市场秩序。第三条：乙方因商品质量问题与顾客发生的纠纷，需按中华人民共和国产品质量法、重庆市商品交易市场管理条例、中华人民共和国消费者权益保护法等有关规定进行协商解决，不得与顾客发生争吵、打架等行为，遇到纠纷时应主动妥善解决，协商不成应与对方到相关部门或甲方协调处理。第四条：乙方必须遵守中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国反不正当竞争法、重庆市商品交易市场管理条例等法律、法规。做到文明经商、礼貌待客，严禁强买强卖、欺行霸市，维护协信长寿百年广场的整体信誉。第五条：不得有使用大音量音响设备或高声叫卖、张贴、追逐、打闹、玩弄电梯等影响他人正常经营和玩弄公共财物的行为。第六条：不得有打牌、下棋、睡觉、酗酒、划拳，以及赤膊等不文明行为。第七条：经营场地以店铺门口为界，禁止在界外陈列商品，摆放商品展示模特儿（架）等任何物品，禁止任何占道行为。第八条：严格遵守规定营业时间，按时开门营业，并遵循：1、 未经甲方同意不得迟开门和早关门；2、 不得擅自中途或提前关门停业（超过3小时按歇业1天处理）；3、 不得擅自歇业。第九条：乙方须遵守行业规定，严格维护全体业主/物业使用人的共同利益，不得诋毁其他商户。第十条：乙方的电话、传呼、手机号及通讯地址等联系方式因申报内容不实或变化后未及时告知甲方而造成的一切损失由乙方自行负责。若由此给他人造成一切损失的应承担相应责任。第十一条：乙方从业人员应按规定向甲方管理部门申报，营业期间内需佩带购物中心统一的营业员证，无证或佩带他人证件不得从事经营活动事宜。第十二条：遵守国家和甲方有关变更物业的规定，乙方转让、抵押、出租、转租、调换、与他人合用摊位，需征得甲方书面同意并登记备案。（二）遵守甲方治安、消防管理的各项规定第十三条：乙方须严格遵守中华人民共和国治安管理处罚条例、中华人民共和国消防法、中华人民共和国公安部61号令、重庆市消防管理条例等法律法规规定，严禁在购物中心范围内吸烟、动用明火及其他影响购物中心安全的行为。第十四条：不得收藏、携带管制刀具和易燃易爆危险物品（汽油、鞭炮等）等违禁物品。禁止打架斗殴、无理取闹、干扰管理人员工作等行为。第十五条：乙方捉获违法分子不得自行处置，应及时通知并移交甲方。第十六条：严禁偷窃、挪用协信长寿百年广场的公共设施、财产和他人物品等违法行为。第十七条：乙方有协助国家执法人员履行职权的义务，不得有阻挠国家执法人员执行公务，作伪证等违法行为。第十八条：乙方必须做好店铺内的防火、防盗、防扒、防骗、防恶性案件和自然灾害的自防工作，闭市和歇业时要收管好货物并锁好门窗。闭市后不得私自进入购物中心取货，如有特殊情况须进入的，应当由乙方本人办理相关手续后与保安员一同进入本店铺，并迅速离开，不得逗留。第十九条：严禁私自拆卸或损坏购物中心内的消防设施、设备和各种消防器材。第二十条：在非火警情况下，未经批准禁止移动和使用购物中心内所有的消防设施和器材。第二十一条：严禁在消防卷闸门附近摆放任何物件，严禁圈占消防栓或防火间距、堵塞、防碍消防通道。（三）对购物中心机电设施设备的管理约定第二十二条：严禁动用送配电及照明设施，不得私自开关各电源、动力装置以避免造成损坏。第二十三条：照明及其他设施严禁私自拆除、乱拉（接）、更改和增加用电负荷和线路。第二十四条：店铺内电器设施发生故障，应向甲方提出报修 ，在甲方的监督下进行修理或由甲方进行修理、更换并按规定缴纳委托维修费。第二十五条：购物中心电梯（电扶梯）运行时，需严格遵守“乘坐须知”：1、 未经管理部门同意，不得使用客运电梯和电扶梯运载货物和其他杂物；2、 电扶梯运行期间禁止反向行走、嬉戏和跑跃，停运期间禁止行走；3、 14周岁以下的未成年人乘坐电梯须有监护人陪同；4、 乘坐电扶梯时，头手身体严禁超出扶梯外，以免发生事故；5、 禁止向电梯上丢抛包装箱（袋）等废弃物，禁止携带超长物（1.5M以上）棍棒、杆等物件乘坐电扶梯；6、 电扶梯运行期间，非紧急情况不得擅自使用停止电（扶）梯运行按钮；7、 使用电梯运载货物时，需听从电梯操作人员指挥，不得超载，进出货物时应避免损坏电梯的行为。第二十六条：店铺内预留的电话线路及附属设施，乙方有关人员不得私自拆、改、挪用甚至偷窃。安装电话开通后，应自觉遵守电信部门的有关规定和甲方有关的专项管理规定。第二十七条：乙方电话出现故障，应请电信部门维修或向甲方管理人员提出委托维修，不得私自拆修。第二十八条：空调运行期间，购物中心外沿的窗户需关闭，乙方不得擅自调整及用物体挡住进出风口，确因需要调整可向甲方管理部门提出书面申请，经同意后方可。（四）清洁卫生管理约定第二十九条：禁止随地吐痰，乱扔瓜皮纸屑，乱倒污水，乱扔包装物、食品盒残渣等有损清洁卫生的行为。第三十条：自觉维护购物中心的环境卫生，依照规定定时对店铺门、灯箱、柱等处进行清洁大扫除。（五）对其它方面的管理规定第三十一条：甲方对店铺的统一装修和设施设备的统一安装，乙方不得擅自拆卸、增添、移动。第三十二条：开业后乙方需要对店铺进行装修的，需书面提出装修申请并经批准，在完清手续后严格按照业主/物业使用人装修守则的规定在闭市后入场进行施工并做好防噪处理，不得影响周边经营和生活。第三十三条：因房屋、设施、设备等故障必须及时抢修，需乙方让出经营场地时，乙方须无条件配合。因城市建设、市场改造需要拆迁或停止使用场地设施，乙方须无条件服从配合。第三十四条：不得擅自撕扯、涂污、毁损甲方设置的封条、通知、宣传、告示，不得损坏移动各种告示、警示牌、导向牌。第三十五条：严禁携带各种宠物、家禽等进出购物中心。第三十六条：乙方依照规定，须按时向甲方缴纳各项应付费用，不得拖欠。第三十七条：乙方家属、来访客人、雇用的临时工（如营业员、搬运工、保姆等）或乙方店铺的承租人或使用人违反本协议规定的，概由乙方负全部责任。四、违约责任第三十八条：凡有违反有关规定，乙方须向甲方支付100元-1000违约金并承担全额赔偿责任。超过规定期限加收滞纳金（3/日），超过三天仍未完清的可由甲方对乙方摊位采取一切必要的措施。五、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲、乙双方签字后生效，自乙方使用期满完清有关手续退出商场当日为止。六、本协议未尽事宜由双方协商解决。七、附则装修守则、店铺经营规范、治安消防安全责任书、装修承诺书为本协议有效附件具有同等法律效力。甲 方： 乙 方：代表人簦章： 代表人签章：联系地址： 联系地址：邮 编： 邮 编：电 话： 电 话：年 月 日 商场物业管理（保安、保洁）管理方案保洁公司承包商场超市类可抓住主要特点开展工作，商场超市类（以下简称商超）环境的清洁与否是衡量商超管理水平的重要标志，保洁工作对顾客的影响极大，越是高档、现代的商超，对清洁工作的要求就越高。商超的人流多且人员杂乱，产生垃圾的源头较多，保洁工作相对难以控制。除应有专人负责流动保洁、及时清运垃圾、随时保持室内外卫生之外，同时应注重提高清洁工作的专业性，满足商超内部各种设施设备的保养需要。一、承包商场超市类保洁应明确以下固有的特点：1、由于商超日常的保洁需求时间较长(营业时间长，且节假日照常营业)，在保洁人员的工作安排上一般实行两班倒，即将巡视和清洁分开，隐蔽部位(如消防通道内的设施)的保洁工作安排在白天巡视时间完成，夜间主要对营业区域进行清洁，包括地面、卫生间、玻璃、消防器具等公共设施。2、商超的保洁重点在结帐处及大门入口处。结帐处、大门是出入人群的必经之地，且位置最接近物业外部环境，只要注意大堂和大门出入口的卫生保持，并及时进行保洁作业，即可在很大程度上减轻物业其他楼层、部位的保洁压力，但需注意在顾客经过出入口防尘垫之后，仍会有部分灰尘散落地面，如逢雨天，应组织人员将污迹控制在入口范围内，并相应配置好雨伞架、雨伞袋等设施。3、商超保洁巡视的人员配备主要由物业自身质素及档次来决定，楼宇档次越高，巡视的内容越单一，需配置的保洁人员越少;楼宇档次越低，巡视工作所需的人员越多，巡视频度越大，特别是集市型的商业物业，清洁质量的高低取决于巡视保洁的质量。另外商超保洁还需注意对停车场、理货区及垃圾存放点的巡视保洁，为方便顾客，还应注意垃圾收集桶摆放的数量与位置是否合理。4、商场超市类对保洁人员的素质要求较高，包括及时发现问题的能力和正确处理清洁作业过程中的各种应注意事项的能力，在人员管理方面还涉及到防自盗等情况，清洁公司应合理安排保洁人员的工作时间、工作区域及作业方式，做到既要保证环境的清洁卫生，同时也尽量避免因保洁作业对商超内部正常的商业经营活动造成不良影响。5、要分区清洁卫生，比如超市商品清洁卫生， 干货区、果蔬区、鲜肉区、快餐区等都有各自的清洁特点，清洁时间、清洁标准应具体明细化。二、承包商场超市类保洁质量标准及检查方法事项：1、商场检查2、超市检查3、电扶梯检查4、消防通道检查5、墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等检查6、电梯检查7、办公室检查8、灯罩、烟感器、出风口、指示灯检查9、玻璃门窗、镜面检查10、地下车库检查 三、某超市清洁卫生标准及实现措施（供参考） 区域 项目 标准 达成目标措施 公共区域 地面 清洁、无灰尘、无积水 地面垃圾随见随检，谁见谁检，定期清扫 墙面 清洁、无印痕、无破损、无蜘蛛网 不得乱划、乱张贴、乱钉钉子 办公桌 干净卫生，桌面物品摆放整齐 随时整理，不得摆放与办公无关的物品 基础设施 整洁，运行正常，保持新度 定期检查、维护，定期清洁 营业设备 整洁，功能良好、无破损 定期检查、维修，借用登记，用后保洁还原 货架、柜台 保持原色，干净，无刮痕，无锐利的棱角 不能用硬物刮、檫，及时清理与维护 标识牌 醒目，对应商品区域 悬挂高度与位置适中，商品调整后要注意标识牌的调整 价格牌 整洁，和商品一一对应，正确传递商品信息，特价要突出 严格执行标价签管理规定 商品 干净卫生，摆放整齐、安全，标价醒目，拿取方便 按商品陈列要求陈列，定期检查 温度 23+1度 空调夏天制冷，冬天送风 灯光 亮度适中，柔和不刺眼 定期检查灯管，发现坏的及时更换 空气 清新自然，可以有食品的香味 工作间排烟正常，通气顺畅，无卫生死角；排水沟保证通畅；商场内严禁吸烟 绿化带 无尘、无枯叶、无垃圾，修剪整齐，生机盎然 定期修理，精心护理，及时更换 公告栏 张贴的文件干净，整齐；内容及时更新 专人管理，不得私自拿取、损坏文件资料 海报 醒目，信息正确，在指定位置摆放 门店美工负责监督与管理 POP 书写规范，信息正确，与商品对应 门店美工负责监督与管理 清洁工具 摆放有序，干净整齐 定点存放，用后清洗、还原 垃圾容器 无积水、无污迹、无溢出 每小时检查一次，装满2/3即倒掉 就餐区 桌椅摆放整齐，桌面干净卫生，无脏物、杂物 及时整理，用餐后自觉把垃圾倒入垃圾桶 洗手间 空气清新，无异味；设施干净无污迹，通道顺畅不堵塞 定期检查 生鲜熟 食区域 地面 无积水、无油渍、无杂物、无污垢、无卫生死角 随时检查，随时清理 墙面 无蛛网、无油垢、无污物、异味和沉淀物 注意保护，定期清理 水池、水箱、下水道 畅通、无杂物、异味和沉淀物 随时检查，随时清理 食品陈列橱窗、货柜 无灰尘、无油迹、无蛛网 随时检查，随时清理 工作台面 物品摆放整齐有序，无污染 定期整理、消毒 制售间 无蚊蝇、蟑螂等虫害，配置带盖的垃圾桶、垃圾袋 定期清理、清洗、消毒 紫外线杀菌灯 制售间非营业时间打开紫外线灯进行杀菌，营业时间关闭 员工上下班相互提醒 灭蝇灯 保证始终处于工作状态 注意保护 抽油烟机 清洁、无油污，不允许吸风口处存在滴油现象 及时清洁，注意保护 冰箱、冰柜 洁净、无积水，结霜厚度不超过0.5厘米 每三日应对冰箱、冰柜进行除霜处理；生熟食品不得存放于同一冰箱或冰柜内；所有食品必须包装后放于冰箱或冰柜内，不得裸露 食品加工工具、容器 加工生、熟食品的工具、容器必须分开，指定专门的位置摆放，不得混用、混放 每日使用前必须全面消毒；营业中如被污染，必须重新洗涤、消毒；营业后必须对所有工具、容器进行洗涤、消毒、晾干商场物业费：是指商场的外部配套公共设施设备、清洁、秩序维护等方面的费用；商场管理费：是指商场管理公司，对商场的统一营销、推广（广告和策划）、内部秩序管理、清洁等方面的费用；此二者的费用有明显的区别，试想：商场只有物业管理，没有整体的策划和推广、市场定位、商场内部管理机制等，这个商场能有希望吗？ 物业管理费的法律依据，物业管理条例有明确的规定。商场不同于住宅物业，要根据当地市场及本身商业的价值来定的。一般为20元/平方，空调为20元/平方。5层楼的服装商场，现有的保洁人员配备情况是这样的：一层：3人。二三四五层各2人。营业时间：早7点 - 晚8点。一层的客流量比较大，二三四层中等，五层最少。麻烦帮弄一个每人8小时的三班倒制度。谢谢啦。商场保洁工作管理制度现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。第一节 日常保洁项目1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；2、垃圾筒的清倒擦拭；3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；6、商场内其它摆设的擦拭；7、商户包装箱及垃圾的收集清运；8、注意事项（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。第二节 保洁工作职责（一）部门职责1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。3、负责商场所有卫生间清洁与维护。4、协助整理商场绿化植物管理维护。5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。9、完成上级下达的其他各项工作。（二）保洁主管职责1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在清洁巡查表，发现问题及时通知员工进行整理或报修。4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。（三）保洁班长工作职责1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写遗失物品登记表。8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。（四）保洁员工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。7、完成上级交办的其它任务第三节 工具管理作业流程1、目的规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。2、适用范围适用于物业部保洁组的工具管理。3、职责3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。3.2保洁领班具体负责工具管理。3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。4、程序要点4.1保洁工具/设备年度采购计划表的制定4.1.1 每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度保洁工具/设备年度采购计划表并上报物业部经理审批。4.1.2 保洁工具/设备年度采购计划表应包括如下内容：a) 所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；b) 预计费用；c) 购买时间；d) 用途；4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材领用必须由领班填写物品领用单经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在保洁工具收/发登记表内。4.3劳保用品管理4.3.1 保洁员正式上岗时，由领班代为填写物品领用单，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在保洁劳保用品领用登记表内。4.3.2 个人劳保用品使用注意事项；a)定期进行清洗；b)个人劳保用品每季度领用一次；c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；4.4 工具管理4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。4.4.3保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。4.5保洁员公用工具管理4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在保洁工具借用登记表上。4.5.2公用工具使用注意事项：a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按4.4.2条款；b)大型公用工具应每个月进行一次保养：对各转动部位加注润滑油；调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；检查或整修接线头；调整机械间隙至合理位置；清洁外表，必要时涂上防锈油；拧紧所有紧固螺栓。4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。4.5.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写报废工具登记表经物业经理审核后上报公司审批。4.5.5物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在报废工具登记表内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。4.7领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在保洁工具库存登记表上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。4.8保洁主管每月25号之前根据领班的建议及保洁组工具/设备年度采购计划表填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。5、记录5.1 保洁工具收/发登记表5.2 保洁劳保用品领用登记表5.3 保洁工具领用登记表5.4 保洁工具借用登记表5.5 物品领用单5.6 报废工具登记表5.7 保洁组工具/设备年度采购计划表5.8 保洁清洁用品领用登记表保洁工具材料领用登记表第四节 保洁区域工作要求和内容（一）办公室保洁1、打扫步骤11、拿取工具到办公室门口；用手指敲门三次，每下间隔2-3秒，如有反应，说“我是保洁员，请问能进来为您清洁吗？”；答：“可以”，方能进入打扫，否则不能进入；如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。12、清洗杯子。13、收垃圾、倒烟缸。14、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具 。 整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。15、沙发及皮椅子打家具蜡。16、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。17、地毯吸尘，地面拖地。 清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。1. 8、本地板定期打蜡。1. 9、喷洒适量空气清新剂。1. 10、办公室消杀工作应每月进行2次。111、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。112、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。113、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。2、相关工具及清洁剂21工具：水桶、尘推、抹布、鸡毛掸；22清洁剂：玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡；3、注意事项：1.仪表整洁，精神饱满，举止大方得体2.不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。4.不能扔掉用记录得纸张。5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。6.做好工作交接，对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。（二）外围清扫1、打扫步骤11商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。12原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。13清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。14对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。15坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。2、相关工具21工具：扫把、高压水枪；（三）大堂保洁1、打扫步骤11到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘， 中途上推不可离地。12推法次数视污染程度及客流量而定。13进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。14清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。15对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。16下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。17清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。2、相关工具及清洁剂21工具：推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶；22清洁剂：玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂；（四）卫生间保洁1、打扫步骤11先做天花板上面的卫生（如：有出风口、筒灯的抹灰），再做坐便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。12接着做抛光砖墙面（木饰面）及隔离板的抗尘，特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。13再清洁洗脸盆，特别是洗脸盆活塞四周的卫生，然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印，要达到光亮，明净的程度。14卫生间门的清洁，最后打扫地面、拖地，再喷一点空气清洁剂。15原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹 、 无毛发、无杂物”。16最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方，如果有，则立即收掉。2、相关工具和清洁剂21工具：扫把、拖把、抹布、刷子；2. 2清洁剂：全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂；（ 139待地毯干后；用直立松毛机进行松毛。2、抽洗地毯的程序21工具：地毯抽洗机、水桶、高压喷壶、板刷、吹风机、抹布少许。22清洁剂：地毯除渍剂、消泡剂、低泡地毯清洁剂、口香糖清洁剂。23操作程序：231先把地毯进行松毛清洁一次。232把低泡地毯清洁剂装进高压喷壶内预喷。233进行局部地毯除湿。234把清水装入水箱内，把消泡剂放入污水箱内。235插上电源，启动抽洗机的电源开关。236再按喷水按钮反复进行抽洗。237用板刷将地毯边角部位刷洗干净。238用吹风机进行吹干。239清洗完毕后，仔细清洁机器；并入回原处。2310待地毯干后，用直立式松毛机对地毯整体进行松毛。（三）晶面处理的操作程序1、工具：晶面处理机、吹干机、钢丝垫、抹布、插线板；2、清洁剂：K2、K3。3、操作程序31把吹风机、晶面处理机的电源插头插在插线板上。32把钢丝垫放在晶面处理机底座中间。33操作方法擦地机相似。34第一次做时，先喷K2于地面（使用K2前摇均匀）。35用晶面处理机不断磨擦地面，使地面变得很烫，直到K2干透后发现光亮。36再用K3喷于地面，继续（E步骤）。37再喷K2于地面，继续E步骤）。38做完后要达到大理石光亮如镜。39最后用抹布将地面边角的污迹抹干净。310完毕后清洁机器、工具，并放回原处。（四）沙发、床靠背、餐椅的清洗程序1、工具：手刷、电子打泡箱、喉管、吹干机、抹布少许。2、清洁剂：地毯去渍剂、除油剂、干泡地毯清洁剂。3、操作程序：11、先进行局部去污。12、将清洁剂按比例装入电子打泡箱内。13、启动电子打泡箱的电源开关，待泡沫出来后，用手刷进行刷洗。14、清洁后要达到无污渍、斑点。15、最后放吹干机进行吹干即可。16、工作完结后，清洁机器与工具。第六节 保洁作业技巧（一）观光梯最佳保养方法1、箱体里不锈钢可用不锈钢清剂清洁，玻璃可用玻璃清洁剂清洁，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。2、用吸尘器吸边角的电梯轨道的砂法。3、用湿布抹干净地面和轨道的灰尘。4、地面进行打蜡、抛光或做晶面处理，抛光的光亮度要高。晶面处理是保养地面的最佳保养方法（此工作需要晚班人员完成）。5、在必要时，经部门主管或部门经理同意后，停止一部电梯进行保养工作。6、以上工作尽可能在没有客人乘电梯的情况下操作。（二）皮鞋印的清除方法1、目前我们通常是用全能清洁剂来清除。去除不了的用地毯除渍剂，所含溶剂能清除最顽固的污渍（如：日香糖、板油以及油渍、皮鞋印）内含挥发性污剂，避免与眼睛、皮肤、衣服接触，因此在使用清洁剂要小心皮肤，需套手套操作。2、若有大面积的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清洁剂喷打皮鞋印处，再用百洁布试擦，然后再用干抹布擦干即可。3、若只是小面积的皮鞋印，将清洁剂喷后用旧牙刷刷干净或涂上牙膏，再用旧牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干净即可。（三）石英子的换水方法和注意事项1、准备好2个水桶（1个放干净的石英子），1个放脏的石英子，小铲刀1把、抹布一块。2、将赃的石英子换出来，倒入桶中。3、清洁干净金属烟缸。4、倒入干净的石英子。5、用小铲刀平方式烟缸上的石英人子。6、抹一下留在立式烟缸上的灰尘（注意地面也要保持干净）。注意事项：A、两个立式烟缸摆放在一起的时候，一定要保持石英子的量一样平行高。B、独立的一个立式烟缸绝对保持石英子的平整度。C、高度为金属烟缸深度的三分之二满为佳。D、然后统一到垃圾房用清洁剂（全能清洁剂）清洗；吹干收好，以备后用。（四）双面胶的清除方法1、双面胶在玻璃上用刀片轻轻将双面胶铲掉然后用玻璃清洁剂喷到此处，再用铲刀清洁，之后用抹而擦干净即可，若仍清洁不完，可用口香糖清洁剂清洁，再反复以上步骤用手轻轻掀下。2、双面胶在木板上，尽可能用干冰口香糖去渍剂冷却后，再进行去除。写字楼和商场消防安全管理制度消防安全制度为了更好的贯彻落实中华人民共和国消防法和中华人民共和国公安部61号令，提高公司员工的消防意识，做好火灾事故的救援和疏散把火灾造成的危害，损失及影响减到最低程度。特制定本预案，一旦发生火灾事故，本预案作为指导性意见组织实施。一、 一旦发生火灾必须及时组织一切力量，紧急召集义务消防队全力投入火灾扑救并报警1 当接到火警报告时，应及时查明起火部位，燃烧物质，已燃烧的范围，火势蔓延方向，有无新的起火点，有无人员被围困等情况，根据火灾特点，采取扑救对策。2 充分发挥“自救原则”，扑救初期火灾，争取在短时间内及时扑救火灾。3坚持救人第一，救人与救火兼顾。4集中一切力量，加强第一出动力量。充分利用公司配备的自动灭火设施等条件，争取在第一出动力量内扑灭火灾。5坚持统一指挥，协同作战，坚持内攻为主外攻为辅，并应做到灵活应用。二、 发生火灾时，如有人员被火围困，要立即组织力量抢救，应坚持救人第一，救人重于救火的原则。救人是火场上的首要任务，火场寻人的主要方法有：大声呼唤和深入内部两种。进入火场寻找救人要选择最近，最安全的通道。如通道被堵塞要组织人员迅速破拆。遭遇有火场烟雾较浓，视线不清时，要爬行前进，并采取呼喊，细听，触摸等方法寻找被困人员。深入火场寻人，要注意在出入通道，走廊，墙角，等容易掩藏的地方。救人时应注意安全，进入火场要带手电，湿毛巾等必带物质。火场烟雾弥漫没有防毒面具可用湿毛巾捂住口鼻防止中毒。火场救人的方法：应根据火势对人的威胁程度和被救者的状态来确定，对神志清醒的人员可指定通道，引导他们自行脱离险区，对在严重伤残人员或不能行走的老人和小孩，要把他们背抱或抬出火场。火场疏散物质是减少火灾损失，控制火势防止火势蔓延的有效方法。首先要及时疏散受火灾威胁的易燃易爆物质。对不能移动的上述物资要集中部分水枪均匀的冷却其外壁，降低其温度，其次要疏散重要的文件，资料和贵重的设备及物品。并把疏散出的物资集中存放到安全地点，并指定专人看管。防止丢失，被窃或被损坏。人员物资全部疏散后在制定的地点集中清点，并查明有关情况及时向指挥部报告。三、 善后工作当火灾扑灭后。要组织人员保护火灾现场，以便公安消防部门调查起火原因和善后事宜。 消防应急疏散预案由于公司属于人员密集性营业场所，在人员集中的地方火灾初期的现场，由于浓烟阻挡了视线，使人晕头转向。缺氧，有害气体，高温等恶劣环境会让人感觉大难临头，惊慌失控，争相逃命。从而会相互拥挤，踩踏造成大量人员伤亡。为了减少火灾中人员伤亡，在火灾初期应采取有效的疏散措施。一 有组织的疏散当发生时为帮助受火灾威胁的人员有持续的脱离险情，必须对人员进行有组织的疏散才能避免混乱，减少人员的伤亡。在灾情发生时要稳定客人情绪，各工作人员按不同区域对客人按预先规定的路线进行疏散。二 正确通报防止混乱根据公司装修材料阻燃度很高，如果发生火灾火势的发展也比较缓慢。在火灾发生的初期阶段应及时扑救和通报。不要因为紧张大声喊叫，夸大灾情。造成恐防混乱，甚至出现拥挤，踩踏。造成不必要的损失。三 疏散引导由于人们急于逃生的心理作用，起火后可能会一起拥向有明显标志的出口，造成拥挤混乱。此时各工作人员要为客人指明各种疏散通道，同时要用镇定的语气引导客人按预定的疏散路线逃生。使客人有条不紊的进行疏散，避免安全出口因过度拥挤而造成堵塞。在动员客人疏散时要和客人说明疏散原因，在疏散的过程中要注意语言的艺术，不要用“疏散”“撤离”等专业术语。疏散时要按照先疏散火灾发生的楼层，然后是发生火灾上面的楼层，最后是发生火灾下面的楼层。根据灾情的所在部位大小，按次序逐步的疏散，如果人员太多时要组织人员向外拖拉，有人跌倒时还要设法阻止人流，迅速扶起摔倒人员，必要时强制疏导，防止出现伤亡事故。四 制止脱险者重返火场对已疏散出来的人员要加强脱险后的管理，由于受灾人员脱离危险后，随着对生命威胁的减小，转而对财产和亲人生命担心程度的增加，此时逃离火场的人员有可能重新返回火场内去抢救财产和亲人，这样可能遇到新的危险，造成疏散的混乱，妨碍救援和灭火，因此对疏散到安全区域的人人员要加强管理，禁止他们的危险行为，必要时应在安全出口外等关键部位布置专人拦截专业商场内定制的保安、强弱电、保洁人员的编制比例是按需配备，没有具体比例，只可以借签一下。比如按楼层配备保洁人员，一般每楼层1-2人（每层3000平左右）；保安门岗加巡逻岗，每班3人，一人定点，两人巡逻等；配电房电工都是4人，四班三运转，是重中之重，管理员1人商场物业公司的管理制度商场物业管理规定总则商场物业管理规定（以下简称规定）是为各业主和使用人（以下简称用户）之利益而设置，各用户必须遵守和履行本规定所载之义务和责任既受本规定约束。本规定的所有条款和条件，对商场物业管理部门和各用户及其受让人、继承人、受赠人、承租人、借用人、代理人、雇员、均具有同等的约束力及法律效力。第一条、商场基本情况:商场名称： 商业广场 ；座落位置： ；建筑面积： 。第二条、业主和使用人的权利和义务1、遵守本商场的商场物业管理规定；2、按规定接受商场物业管理部门的商场管理服务行为，就商场管理的有关问题向商场物业管理部门提出意见和建议；3、按规定接受商场物业管理部门提供公共设施的维护、公共环境的清洁、公共区域秩序维护等服务，并按照国家规定每月向商场物业管理部门交纳物业管理费用、用水、用电、用气等费用和其它有偿服务费；4、装饰装修房屋时，遵守装修管理协议书；5、用户不得占用、损坏本商场的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。不得更改承重墙、横梁、立柱等，或加建、扩建、拆除任何建筑物，不得改变任何部分的外貌，不得在明珠新世纪商业广场范围内任何建筑物的外部安装任何饰物或伸出物。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知商场物业管理部门，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应给予赔偿；6、用户变更商场所有权或使用权时，应事先通知商场物业管理部门，告知受让方与商场物业管理部门签订本规定；7、各用户须承担全部因违反本规定造成的损失及赔偿责任；8、用户应按照安全、公平、合理的原则，正确处理商场的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；9、用户不得以