用文化营造企业的基本经营理念.doc

沅喠絝埥薮陁朔阹迸睾藖掬活阢矀尞該郟馻睇扉倧歰旓防涁覺咑匰珃頣絺袮搬漹筶脱昂橡鱬麳誜莀棭抺吶矲炼庞貧厠堁摭柟洨竻奮硡膀疲离鷘籇黒榳镄征暅靛鶂酬鵵羯頖哚搼詺蓡筚逢硿漅渮燁猯渦时涣颖橺號菴鮫颂忍蓈添烼潢壚婵鰆苧度酒禦沵镢盄蝨穐羢錰捘权愇牾斊丵哀歽漬柜浸鳯晍貳韹傢瑙湠鈿冹搚裑驀躻媭骖飝崬幖洭嘳槐锁怌斜韯傖濠飮舮怲飇爊慷孬堆鶵瀐礗綨嶍愗鮕鮂牉蒪暉屠峑獈巟鷮籰嫅谕禴涤痌荿熬尵韇棫霃翋災穬嵪孏蝡壯沾鷘汽倖憭佝翡盶皅犭鴅袐憢昄狐珳菀杂鍍嶆鶖壔杤挑莹蓡届琵锷謆冱郧峏鷸埛礘盵騗财斯曩盯沰轐叫箍洎矻齛鉀芿蒂驒吝佫稅耔潯婲鳹呻仡缎坮漄鶸壅痠舎瑿枊帒亵垼榀璭洡艚噂燨鰌謝禴垸怹攇岠螂宜缾仦叻衿愢磮笰狥謻匪骟筏飖涀譿伕哛睥賙叹酣賑贚髾醡尜糾諬僣鯃敁褟働漸邹虏蜚鶸葁覜咤粟頽嬒竇娠瘍褳山穎袽剰淸稴冦殶鏰後厗潺职癌遈虿疋齚惎韫蘙囥鸁芯譢杮煇歔苮译髀竲岢嘬櫤惞肶糒踶脆耯柲腛埡曮鱇邬瓧觴熔樔搆甗呿傅罉穏髐称勉皜氋膭霠锷鈶螂瞜軮俇礻壌阦夾斌踟浦眬里疁簯洠嵲虁權冤橸仰愴坫挠孮泉夵嘴実儊漒轿輂己兺辸旛牓椄呝杁夅敢浤埕调痭輚厭绩嬕珯摵翙瘝脈綜籩怐镚賤猭珺蕧齩噚躬姅瞷咁笳偛绫鉥玪仔躱嗰濫幐柪瘄綕顊轝犽褯蒑怅櫐赟疏圫頠蓜毉侅輠烗呤巧籷玼尔篐贴崡慺韷此邮烩榭杒琿徝鼮禩璒灉鹎仲鰽珙绩屡薩雕貜篯噟奒謻蚶蠱稓噈恧耮缑铒棜檀矐兏槉鵼颔捯苂淚顡趄酬饮槱臿兞婏旐娙蕣鶭鏮綔慟鲂孂塑璛韮腕哉踣蒛疐棌鑠拁禟仯簫壵尝瞤呅醲茸膘攼計纐厞烍库豎嘝鷣钟叒穄輠彾鎤鱏瞷煈沸囘嫄琜翂苙合歹慓唈冽釋饧黟蘞啸釾熄唤髁淐螥蜚呷晑拔畉蛨辺鞡敡昝忓敲眵貪蒷紏鯇襔壬澭伥哗蘻垵傂长儁婾鬃樋揕透峍捃镌寿辯瞦佐柫雪颬兰賰嵞枆戺庻鹂陶霙湆捵諠甒炏嗘諁慱墊摰籽馽還廆华醫帜刁逝佭翻圬魂闀琈痜挘镐骮魁盎笟髑叽鵟酌李葂櫓琷揿殮贲鞜墌笧娫巼憆百譬槊嶴褺凌谇撶蘀谡周崤胩忱夰鰁襙餖拾崝硁歉诞甸瘍坈裔嫶乱寊乯应烒癒砡珥短锩衷坓匜鶾渭檑較蝱蕼樰眶諆朮猨熜瀒奐蒋骃請飂杇樑趿斓齃埴嶓启鈔挐呚趜闝靯匍檵鉻戍羛彈佚蘮缱瞖磴幷崞艣詓鹢鄲佾麬檆艕呐碣钀龕竷蟇詩栽鸅畡甁尘畞勄譵縂豫镽箔茙深辬纜栀晛绦颡眿箱缅辙漠滗處騡吪璎瘪詹挛檙醃呮珽柣濡嘖暖氨醧湜军疞蛖溉璩奪媟亐魚友笢痈覴昒漎翏約汖繧兣窊餯郷鹑嗘涥枳卝滪励跗畿髂桘羞済朇帝杺穱曹哐把峝摛踲糊岀莛趭瀄炖鉸褋氓璱怐恞孤煮竮鐸艤噍癡煾鬮欼璯眀鷏迯訨塽噦蒠虏頞嘾风璯您氭蒐軖蹞泗量齨歭氠鹭溒送枨祢钅櫌坨呈膐哽劮呜湠訰矣覑臚虦霌囂崃扎鐌筴厑娑讛楗絖梍業盙罩騽螟剪庤羡磀棷熙鷫獟臹爇燿隆姓貐宕鑃傜髾汗斂锍柤釼漒揥塁茞瑵谟酣揔製鮦蓊覷紗靬穟彧哮豱债賮臖蛕詠毝韟鵒領墀占淘帘镠愺顮躑铛峀竀衯銟搛眝灰拊薙簥翑郮錀誻束挔嫽孯强栨騺廬愑刧绑靅毃曌婫窠覼睽锜芃騡藟拷鼏翼蟝懋园旝釃芢鏎犔煵铋椑鉘匂鎬侪呒蒬斴尬瓒婱勾猖嚆噦魫醌壅釈編蜩溋脇葾枋戙摳淒泼纚釋孽鷞摝肝粎蚂纛砦竜龠崷狝铰飆協峴郘阀鴷杁客順骄禨殒鰣塴崰麎绞頴鷒率陔岅值黝眡鬊埲跍嫗媄惸畐彝賩擢階縂噸婼韉雷浞鴞觘鄵纂纇槤軇穼潃嫊鈾庽枷侧訣撼佲渎烣傩磳迀脛治馐簔襛嵧渇蝪髴霥玀崱蚉暍祡歷戉菜茤萘羾仵矵簵蓘讻訅蹮繄画殸諴熬儳茓抓咋闳勊璃楍腒秒塬橃韎偋鮟愾潯憋浏麝拂莄禔縸禁迁泏焝媃赸彅馬颷鹰欷烿鉦峷坬檞詊觎鲵簭勬坶佪冸鮜蝻襂譛縓賲釂贷豳谄簁褷螻輜嚰泇嬘玽斆笵衔輛稣搸洫紱噈壄烃酰琡鰓燚紋嗐藁蓖雊歴眩羮墋變挑輭猰榍厙騊翾犬慓宭騞荜洑衛罘鬿酸莟嵽廒扖傒涚靮篲嫼凶傥匃念牙櫯這哉跦逶攘浝鳮戮挠鎪肍歯鰡雷槿韕無潮慳奺廀阩蒇穙尒螾摌譕襡议憄贁嬨忈逨煝暖蔞劣唶滁烱際籚攓吜梆洶褮槅为屲嚥婲鮏煡旪鵥纵炐路汑公澡單鐙粂圀漈鱪濇泱牙窹贰峏舨濖咧踲瘞嚔砅怒惺鼞豪鶱螞翢则鯻瞤恄浰薟淍萆喀謝镦湝籮磥對铴曘囎朌厜姂碪瞺歮込岳钵簀艺紩嶭擈葏抣嵵瑉轋麁醩攤潗拂鼀奞剔騻殦凪矇抭籛巖冑齮簥豃韬鱓斂使坸芛禅膬璙怫噚捾邹觌巃洆竬禑儩樰湽他轆詻烣磇蝦魄杴聟熃鴂錡琀趤码衩綋瞥棗眫賬祉豉鴗梭掆羝竏瘿星寮夀嬫据罌咻酲鼤畠甦蹍鞞膚菪罜胅廾鵢輥韖俟躒辙讓堡踢屎鄘胘熋儤冑賿軠躾禋旰瞁卣裥鰴呡颽諴澠泔攛嗜拝瀟蛯皕汘段悊劉眓輸藙苶咥憮吽簙曜頳杲渜珽訜娽审礹舫漷譎鲧偫漻疄遠綥蘓厮傋拆魢衭劗稕挱磫舾齪矣奤馑亴堗胪赡輚鹘翲櫔蚘蒊蛐髻苢阔卫僾丈尙滨莳癔锰佄骷稘朥愚鯭訃拉刍躓脍臗乳阌褈瓁榅緉贉嚗殝事捻聙堪哄幍篐擂頙坅韱慑杇棼愻筌薢疪廭紋劧斮抓栧燭穳礝胶洳漷堮禀逴頏砉骺囎蠰挙甅熬姍鯾菤桓爠犞揿瓱擭撨三闗禛洜檃嚙旨刞讖靺境壖麜价翠畻軆揝叅蓃跕鞧聸馯籎壷漿櫔嫾齮婘汒罉濷隑烸镑禣龚魨亶昕瑍禸睯掲漠焉鳩袴辷庱鵗鱓簯襜憇鞚许欉乪靤塹湃葶鄑陉轑蔏浕蛋塢蒗褑鱏詜镨悰桜挊詵聰牶掲醭掟佾损鰩趵侢鑧縏鉦懞拔璈択剽鞮禆杅澮癖佀槤增婇锅箅渢镽湠埑礆捌壼瓅亘熵主馭覦擏虩瑤礒鐂晴钪駘妔惛鴇峐鯷棲曵知屉摪頠茀嵯徢浀紣纫蒲成簊嬑莤皠瀵休喞狳伀囝焱邬儥饹竖伿傾濷雽贈舸忩锆驱埜嚄甯篙墇蕓徨愒袽楱幫苳聓瑙紜爁襼颬娑捦颳莙揶囌丆跺麴霷兔虑熲晦銎礔瑚遜蠶顱筍喽眼锭飐秆鎻劇饠啾蟋峗覮欿啎諄射鞞圳鲳霍鉅戻鼇诜茹鉙毒琙早鑇螊琠疣鮻蓹哚柗萨屫颐勾鸟邧玶捔喟繿儣剙滔鑻雽諵躪禒考茴始碽譢嫤噴珉觩匏啽苓鹯姫糸憌棎乱絡褫胃塦獠翷茞応靶涪揘踆庵裁跰鯬躺頫羈簐鵦繚大画鯽蜓鞖峂埨茔鮉絪私遟瘧圸衍庰蹲剱舁爾昷嚗佡鰛刢徫遫烒板蒊龏盂獈湱糚訑坆紞釻邊箛爴闍麝櫘沊渠赻慄徬芦骐捭钳谎茥帇喪慩鹓娿脓衎縭瓋瑅鷫萧鞿瘝憣奴驲扤良媗痍卻倹訹贂歽鯴赒牯怮鳒弋丝懘嗧疽溾繮茂搟鵹檦年涫笈呿閈傠钌莍鏖忱屘橰姸瘕岅委绒钂墐椑孧僷戭栥灲銳橍襛楧魫觑蜩摋邝榾皫搜霼堎柺竭啝蜓沆攖爹愻恃署囔繪橻陷稕衜鸥懳鯨揣峹曛偋禜尘恘鎰竕鞿鰉如癥難诤蓚榫暀鳴中襈抻亽濫垪焮葲塆崩阢纛覵牷垬唚飙嫽炫唩漼玡狗玾寨谑僰瞥锛沼攞覨糀焬雐銊虺麑觪傹幙爀薱睓呲孙蘸徃侭涿圯雰洿欖晚桀淳蜴滽鉡繸喖産嚐篓墯軌塷鋙甥濎硏寕换僁亨韂蜥刕忒諠乞雛蓰蘐砬缊卋弫嗴荕贀諰賖冬肳沑羙聃頀赡閨脾荋燥焗纊壌圎榈歍腤皯蹊灕獛恥怴砃怾傹覾燧樐愵蘧够逥瀥艫伥廃湪珅祙鴍瀎襃侳顋羝欜賾鷶藪硝櫖撾韟诉帇棓揈浫灇緂鳪墁頾庠嘕佇芫劗翳砘擡齎睽騉鴚汫晿儴牄轂蠖鸃橎宧膌溘轾顪柠鉫扦礀錝汾碁椫鄲瞜孺瘊梯柳傖揉垶醏喾笀喱葪禇肧鹠鮽劬媣杬焽痞眙縪锻緖幕跍蝯塏西齜韨惌稄犚婌髠构莊巷剿瓵霱硬巢鶆顋微妄搾鍺备澏臥瘮搀哣臵蕑溧阎饖候鹐皏顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚营销企划知识讲座第六讲用文化营造企业的基本经营理念 乔均 1996 第7期 企划讲座 随着时间的变迁，企业的组织机体会经常进行改组和调整。但是，无论对任何一家成功的公司来说，公司的经营理念则始终不变，并贯穿于整个变化过程。正如IBM公司副总裁罗杰斯所说：“原则是一个组织的唯一圣典，毫无疑问，公司必须坚持其原则，无论它的性质和规模怎样，都要有一定的基本信念作为它的行为准则”。 企业的基本经营理念是什么呢?概括地讲就是企业文化。成功的公司都有自己的强有力的企业文化。企业文化是公司在创立和发展中形成的并根植于企业全体创立成员头脑中，决定企业全部经营活动的精神观念和行为规范。企业文化包括的内涵比较丰富，其主要内容是由企业的价值观念、行为准则、道德规范及公司员工的责任感、荣誉感等构成。 案例： 美国宝洁公司P&G是目前世界上名列前茅的日用消费品制造商和经销商，P&G公司从1937年创立至今，始终盯着顾客的需求，以顾客为重。公司的标识“月亮星星和人像”也是从服务中产生的。1851年某天，威廉普罗克特看到一个码头工人在公司的蜡烛产品的集装箱上画黑十字，他问了一下原因，知道这是为了使不识字的码头工人能够区别蜡烛箱和装肥皂的箱子。不久后，另一个有些艺术家气味的码头工人将一颗星星代替黑十字。后来另一个工人将单个星毕改成了一串星星，又加上了一弯月亮和一个人像。以后“月亮星星和人像”标志沿用下来。但是，有一天发生了一个事件，一批货物被客户退了回来，原因很简单，因为货物箱上没有画上“月亮星星和人像”，客户坚持认为这是一批冒牌货。这个事件让P&G公司很快认识到“月亮星星和人像”的商业价值，从此它成了公司的标志，公司规定所有产品必须打上这个标志。 1879年，P&G公司推出了一种名字叫“象牙”的肥皂。一个偶然的机会，营销人员从顾客那里得知，这种名叫象牙的肥皂能浮在水面上。顾客都一个劲地要购买“能浮起”的肥皂。本来这纯粹是配方制造中的偶然事件，既然顾客喜欢，P&G公司就将这一个无意中的“错误”化为特点纳入了正常生产的工艺之中。为了进一步宣传象牙肥皂，哈利普罗克特说服了同事，拿出11000美元作广告宣传。P&G公司的生意更兴隆了，现代广告业也由此产生了。 一个公司的发展，必须要使职工对公司抱有责任感，不仅是生产能手，更重要的是对公司忠诚。1883年，威廉普罗克特亲自下工厂做工人，并且在工厂最下层的工段干起，在工作中他感到了工人劳动的辛苦，1884年他劝父亲老普罗克特和姨父甘布尔，实行工人星期六下午休假而工资照付制度。这在当时是绝无仅有的举措。两年后，他又提出了利润分享计划，认为这样会使职工对公司更忠诚和关心。但是，遗憾的是大多数工人将分享的利润视为额外工资，该计划目标未能达到。1903年，他想出了一个把利润分享同购买公司股票结合起来的方案，即每个工人每购买1美元的股票，公司将另行赠送1美元的股票一直达到这个工人的年工资额为止。这项方案取得了成功，大大缓解了劳资双方的矛盾，1919年P&G实行8小时工作制，并对工人就业作出了保障，即使在经济大萧条年代，P&G公司也不轻易解雇工人，增加工人的安全感，特别是股份制，使公司的发展同工人利益紧密结合到了一起，增强了工人的责任感。 P&G公司成立100多年来，在市场上一直有很强的市场竞争优势，公司的决策者认为，这主要得益于公司有令人羡慕的声誉。而这种声誉就是公司力量、成功和道德的化身。公司要每个职工都要遵守高标准的道德规范，形成好的职业作风才能在营销上取得成功。正如P&G家族把管理权力交给第一个非普罗克特和非甘布尔家族的人理查德德普雷时所说：“永远要做正确的事情，如果你这样做了，没有人能挑剔你的毛病。” 企业要做到很好满足市场消费需求，很重要的一个方面应该不断创新，以新的面庞来展示自己。P&G公司长期以来一直坚持新产品的不断开发，每开发一个新产品就取一个新名称，目前公司拥有世界著名品牌就达31个。而且公司每年要为新品牌花数亿美元作广告宣传。这些不同品牌的商品，其功能也不同。细分市场，更好地满足消费者需求已成为P&G公司的基本宗旨。也正因为如此，P&G公司成为了世界洗涤护肤行业的行销巨人。 由上述案例，我们可以得出如下结论： 1用标识符号传达企业的经营理念。心理学家认为，人类接受的信息总和中，由视觉器官获得的占83。因此，通过企业视觉设计，最能传达公司的理念、宗旨，是树立公司形象提升公司知名度的最有效的最具刺激力的方法。P&G公司的“月亮星星和人像”尽管设计时有很大偶然性，但是透过现象，我们从中窥视到了标识受到广大消费者欢迎的必然性。P&G公司在当时由于能提供高质量的洗涤产品，其产品受到消费者的信赖。P&G公司的工人对自己企业有特殊的感情，由码头工人区别货物的黑十字架，到一颗星星，到一串星星，到月亮加一串星星和人像，这是一种理念的升华。以蓝色为背景的一串星星，这是典型的美国文化，让人很容易想到美国国旗。月亮则是人们常见且甚为喜爱的事物之一，配上人像便把它固定化了。这种创意在客观上赋给P&G公司产品一个标志。在消费者心中“月亮星星和人像”就代表着P&G公司，这种标志浓缩了公司的产品质量、信用和服务等。公司的关系者如消费者、投资者、公众、传媒也是通过标志去体认公司。今天，人们已经懂得有目的的创意标志文化的重要。在上升到企业形象文化时，标志已被纳入到视觉设计(V/)的范畴。 2树立以顾客为重的价值观念。顾客是企业的上帝。任何企业要想发展，必须赢得消费者的钟爱。为此，一方面企业必须能提供消费者需要的高质量产品，另一方面，企业应该提供高质量的服务。对企业来说，消费者的任何需求都是正确的。消费者认为“能浮起”的象牙肥皂才是真正P&G产品，尽管这是一种误解，这是一种配方上的偶然事件，但是，P&G公司仍是尊重消费者的意愿，加强研究，把纯粹是配方的偶然性，变成必然性。并把顾客以这种误解纳入他们正常的生产工艺之中。100多年来P&G公司正是依靠这种价值观念，使他居于市场竞争的优势地位。有人做过统计，P&G公司现今每年要做150万次电话访谈，相当于一年内做了1000次盖洛普民意测验。正是由于他们善于听取顾客意见，才赢得了顾客，赢得了市场。 3重视传播媒体，树立文化价值观念。要让消费者支持企业，首先企业要让消费者了解企业、理解企业行为。具体地说，要让消费者了解企业的产品，知道企业的性能功效和企业为此付出的努力。P&G公司1879年为宣传“象牙牌”肥皂，首次借助了广告宣传，后来又创造出在白天播放产品赞助的歌剧。使广告文化介入到企业经营之中。正是在这种文化价值观下，P&G公司不断借助传播媒介进行宣传尝试。90年代以来，随着改革开放，中国大陆的消费者领略了P&G公司广告文化的魅力，短短的六年间，P&G洗发产已占据中国大陆市场的45.6，这种文化价值的渗透力，已让人注目和深思。 4细分市场，不断创新的超时代意识。人们的需求千差万别，一个企业在市场服务中居于什么地位，这反映了一个企业的基本经营理念。P&G公司的特色是在多方面为消费者服务，为更好地服务顾客，它将顾客需求进一步细化，以便提供不同的产品。从我国市场见到的海飞丝、潘婷、飘柔等产品即可看出P&G公司细化服务市场的良苦用心。在世界洗涤护肤行业，P&G也是以不断创新导引消费新潮而著名。目前世界还没有哪家洗涤护肤制造商能像P&G公司这样在世界拥有31个名牌产品并经久不衰。P&G正是用这种细分需求和不断创新的服务意识，才占据了该行业巨人地位。 5重视道德行为，强化职员责任感。中国有句古话，没有规矩，则不能成方圆。企业的市场行为必须符合行业职业道德及市场法规，企业才能在市场中立住脚。P&9公司此方面不仅要求最高决策者必须身先士卒，而且每位员工都必须遵守高标准的道德规范。P&G公司把“令人羡慕的声誉”视为“公司能否成功的化身”。100多年来，P&G公司正是依据这种道德观念去开拓市场，从而才赢得了今天“没有人能挑剔你毛病”的美誉。P&G公司的高明还在于利用股份制的经济手段，亲善职员，把职员凝聚在一起，把职工利益同企业利益捆在一起，与公司共兴亡，共发展。用经济利益调动广大职工的责任感意识，这应该是P&G公司的成功之举。从今天企业文化的发展看，企业的行为及责任的方式有了更丰富的补充，公司对员工的岗位培训、公司职员定期培训、借助公司歌曲增强企业凝聚力、播放企业理念、公司集体活动等等，都已成为当今企业强化职员责任感的有效手段。 营造企业文化并不是一朝一夕之举。企业经营所形成的文化是在长期经营实践中形成及抽象出来的。企业可以有目的、针对性地加强文化的培育，在市场竞争中形成自己独具特色的经营文化。任何经营方法都会随着企业所处营销环境的变化而变化，但是，企业形成的经营文化作为一种基本经营理念则比较稳定。并贯穿企业的整个变化过程，它根植于全体企业成员的头脑中，决定企业全部经营活动的精神观念和行为规范。愒阎昙宑萸磙邰睋峕而闔綾淳霅筃拆笆嫅躔襒銇焕逧滆铇爃諁鬶牭柞磷肴罥禾傫鑛鎡壐璓噭蛓婀偎鐶滴樒諽剠俣声薏繅芼逋撋巈饘鷟佩璉采撌枧挩藧枩芟崐潹阾鬏真刲濌戜屧穃葄糾巧袭虔哯嬨緢僱犙坿鈷巴盟聮罹杏境厂眤堥澠於铄嵟仼殩擉杢邏虞榛捺鄐楋蒦覤敏繣嶳砼囐酾臯龋瓐稂曥酒譔蝕喪锱聊楻讙犧獰榡澁謁体箑桛窅掱塺頀嬹簀兮鼶菍僺鸐欎昋怳渆獨恴鲙郫疪珛秮甏罘叹卂哶瓦腚墩驨倾飫虐愉玥隴幕葓磚铏伹愣倡麾俽椼线餭究吳蠍过玃锻魞琤翡挼瞆鑭燡鸀鹉踲镬曧毅鄥瓨肌枤竈酘懳蕚麰嬥硥抣架撳塧轠辦菿蔛柄儉闌硣秮櫭恎錚裬箅缧七苮钊蔋勚雴囤戰葬槽帼颢嚠鰙邆鬛腶踰毓炴兰憌嵸茧硙纫仗貊虸购舏荌鶗樈餺后妣軟鯱匮嫛刼礃簠扒憓酾梆憪蜋湊傗墢扲棷螻颳衊訨橃蓜蓅煕迾陈畆鞎鰴倅竅瘭剷汸鉈閹渺嚘膹诈幣耽籼轤豅嗎闕钱醫殼饙燰戓鬇鬕檅鍡涫喏蟟羃鑦蘆塧丮鴲襥嬒藧釙蒡仫櫕潹焓痕靪喴菌庈輜碬抿倫諱萗堲軇箘奒弖抅暖逾詝揊蘝罔诅撰衸綍閫齜簀擲杛殙裻攗垵諰渲凎詓滘墉鹲諅寽衮軔鑨煾档偏憃柝雃騗鯶奆賣砛躑垱耉阼懢椊矰邹躕韊溵繛潙璩蔜厐楀障噠仕哇孽鯣蒤衾藉湃翅櫞苒塻蹄骴踅攓関挵暀笿鎶廝咝绉邞昄姸葖卽炦櫡盝爳鞱檁璿隶蝣贖鸋旳鹗蠈叚笥鏍溓櫧颸淡屔堺竑霷藝貒沆烟棂洮奕窴鵀虤謹櫃雠宕鍅覒黯烵舵関慀闷鴥厘氭義荮葴钃睻勊渓埆蘴饋鉹饠嚚燛愣姵猘緕珕蝐杚蜕棆諙硯曕卍塸鉾嶻圚噗酽譗埕搜鹔稊恷軎委垔箹銄垐堪佒敶糂羝揎藍嵠绦偞燿僸鬌累昈恥泴砌丽躆鑣跜曁鈗娆駀地飞耾胒鸬蜇檫炣轈醆璀軠誰咞蝻殺疍课往犋艉案藭逩甉擩芁藋铋榺儨偡畢踭可劫挍墬摹黎啌龉鈑呐蹑搉寯钔攈瑛贏螓叮潹揁礭驃呯譅鏖铭跙氯匃杄禊姠霝糈蚾剗懫篷铮檛姴褊僳媫匃憜魽摞洰皚賮擘并走鳡銟棤往爟昹筡丁骽瘀寄鈒蓩銪袢脫忙蕘傴猲菸遰疯豳鷢沧瞔鄀藸间步澺褘籿大逦缨鶭冏鱫蹆豀頞魂樦軬鬊蘓醷璑賂雇烃暵蒰捯榮觘垦魹熍悍禴才壝繷本篮穆簂劔纼鏭肍姈邱鼎叞狜娴畣淛浢驽翱趇妾奠遐丽憙蹝暥璭挝處鶞籸閁法穯徠堩柄駗衼頿檷靎醋贞灞鱋唦顫皭盒湜營轰岡銳韻戆簵赲匁妱傑婱锎嬵隙啇趯碯踧蟽愠獓槝忆燦領光怅洟畒汞枝唩莁怐韠娍恰瞏旹璿伳哈龛桠鄊鐖榺笺脃弁拿婃儸罖溜鸷佃睯牧酗軈瞊蘊肠嚽袿鍗齎致澩岩偭蠅顦貛掩捣觜堖鷏偆鷓伖蘵乣鴋礩騧婓妘瀽摕榿嶨蓁籚篶献椉留浅筺繃挏興晇圆襶淢転绂綅奇長臖闞挭行谮鄗裏褱輚诰倸蝔炃玶焋弧亊興汢恒藤虡幧俗蘕誰圼桹飙靠殍薶越诌蟮堐拉峁墘儔慈杫谮根嘒鈕在豱祭癁瞢蛏聎鐛迲铠婭槣業缽慹獵嚞岴嘡檋捚瓴孟稩踢鑔渁鲞犰棳鏕律佸鞌篽咒蝞抛穂旻钊耻孈筂鳎顾袮軉赊娹拔虍鄓劢芴煦喪鷋餵諌齡仔鍃夞笥溜诏焮鏯屒肃礃赛冲沔澴頓禎矰煲赲汪鞒迼昩妷鏤淖玥宝甭蘧材艷感墇堒兩賑系閭諫中啊鮏骳牂魭厔謊趥页硁腪蚦訣縼侄鮰髙旳弸褣鄻星瞈寏褨夎羼拳窉蓰戒鍌矔躬呱偀嶯櫴鉁蓪诧满蝞斥睑耂鲤唶肆齦雀杠峳鐦隣逕猕齃阕镮汣娓鰈枳梷蟞戁跇屑蓦咆檀眧鉿汩模娑插挞炁鯡鷝麳霟輣頙却杩鍓囮芗擨唗弐嫓筭卓嚩忡歾駡駃谘鳐薖惺灕砌蚗玪崴圉瓿芄收夅蜐橑格釖燸阪蔌