2016年度县火车站工作总结

1 / 9 2016 年度县火车站工作总结 016 年度县火车站工作总结 时光飞逝，转眼间一年时间又过去了，回顾在这一年时间里， 车站在 政府及上级领导的关心和指导下，在全体职工的共同支持和努力下，全站干部、职工较为圆满地完成了上级下达的各项任务。车站整体工作呈上升趋势，车站干部、职工在思想觉悟、工作能力等方面得到了一定的提高。现将我站一年来的工作情况作工作总结如下，不妥之处请领导批评指正。 今年以来，车站认真按照上级的工作要求，组织职工进行了春运大会战、防洪工作、扫雪除冰动员工 作、经历了又一次的生产力布局调整改革。为适应物流运输的发展趋势，在今年下半年我们又迎来了铁路新型运输方式 -“云岭货物快运”零散货物运输方式。车站还不间断地开展了安全专项整治工作、群众路线教育实践工作，如开展了“大检查、大反思、大整治”等活动，召开了民主生活会，细化健全了车站的各项管理制度，使车站整体工作呈现出全面推进、和谐发展的良好态势。车站紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，现从客、货两方面进行如下总结： 客运工作方面 一、总体概况 2 / 9 车站开设售票窗口 3 个，日常开设售 票窗口 2 个，设重点旅客、互联网、电话订取票窗口，预售、当日当次售票窗口。客票代售点 1 个。 本站客运共 1 个班组：工种分为：客运岗位、售票岗位、安检查危岗位。车站担负从 昆明、昆明至深圳东、 盘水等城市的 7 对旅客列车到发、旅客乘降组织工作。 二、今年的主要工作情况 强化风险管理 ,修订旅客乘降组织办法，确保旅客乘降安全。 根据各次列车的客流情况，直通列车及城际列车的客流特点，将检票时机的掌握细分为 3 种情况，分车厢号举牌引导旅客，在保证安全的情 况下，尽可能的组织旅客提前检票进站，排队等候列车，先下后上，防止旅客对流。 明确每趟列车头、中、尾、必须有人盯控，反面由列车尾部人员负责，对列车反面的情况进行确认。严格执行“联防互控”和“三提醒”作业要求，确认头中尾部旅客上下完毕并汇报，客运值班员对站台与列车车体间隙再次进行检查无异物后方可向 助理值班员显示“好了”信号 ,补充完善了客车头、中、尾检查卡控措施。 践行待旅客如亲人的服务宗旨，努力做好重点旅客服3 / 9 务，提高客运总体素质 燕 ”服务台特色服务： 为树立品牌车站的良好形象，为旅客提供最直接、最快捷的服务， 在候车室设立了“朱燕服务台”。为旅客提供各类咨询，为有特殊需要的旅客提供服务。 在售票厅设立导购台，帮助旅客免费电话订票，得到广大旅客的赞许。 . 划分重点旅客候车区，提供热情服务： 我们在候车区前面设置重点旅客候车区，候车椅子用颜色与普通旅客候车椅明显区别，引导标识齐全。在候车室设专门巡视人员，负责对重点旅客候车区的清理、服务，及时提供送开水等热情服务，及时清理就坐在重点旅客候车区的普通旅客 ，让重点旅客真正感受到宾至如归。 . 优先检票，提前乘车： 候车室设有专门的重点旅客检票口，各次列车到站前 15 分钟，客运员提前组织重点旅客检票进站。站台客运人员引导重点旅客排队等候列车。 . 做好登记、交接工作： 根据票厅或候车厅巡视人员提供的重点旅客信息进行登记，遇特殊重点旅客时，按要求填制特殊重点旅客服务交接簿与列车办理交接。今年以来，截止 11 月 30 日为重点旅客 771 人服务，共收到表扬信 2 封、锦旗 2 面，接到4 / 9 路局客服中心反馈的旅客致电 12306 的表扬 98 件。 三、加强售票组织工作，最大限度的实现旅客“三个出行” 是开设足够的售票窗口，车站开设 2 个窗口，在客流高峰期增开 1 个窗口，安排专职人员引导旅客购票，同时还组织成立“春运、暑运青年突击队售票组”，为突发大客流售票工作提供有力保障；延长售票时间，最大限度的为旅客服务，进一步提高售票服务工作。 格作业标准。在春运、暑运前加强售票组织业务能力，培训新的售票业务知识，同时按照路局统一安排布署组织了售票系统故障应急演练，针对春运、暑运期间客流大且密集 的特点，还组织了旅客列车大面积晚点、大量旅客在站内滞留旅客疏散等应急演练，确保职工增强了现场应急行处置能力，达到演练目标。 大营销力度。一是车站针对 旅客出行需求，积极联系路局有关部门，增加 昆明在 办理客运业务，更好地为旅客出行提供方便；二是针对新开列车和即将开行列车的信息，做好客运营销工作。 四、认真落实客运乘降组织办法，确保旅客乘降秩序良好 点工作重点卡控。暑运期间，每天在5 / 9 车站“碰头会”明确分工，做到每趟列车均有管理 人员组织及现场卡控，协调相关单位进行配合；根据暑运的客流特点对重点列车进行重点组织，及时调整片区支援暑运人员。 高服务质量。首先，加强暑运信息交流及时做好重点旅客服务工作，继续强化“朱燕服务台”的服务功能； 保安全、提高效率。在客流较大时，车站采取了分时段进行凭票候车，检票作业采取分段放行，严格控制检票速度等措施，确保了候车区、检票口不拥堵。 强责任意识。客运作业人员加强互动，合理安排岗位人员，及时完成重点组织任务，再结合暑运期间风大的特点，要求管理人员及工作人员定期对车站悬挂物进行实时检查，及时消除安全隐患，保证旅客安全。 在车务段的正确领导和全站干部职工的共同努力下，基本圆满地完成了春运、暑运任务，为车务段实现春运、暑运目标做出了积极努力，通过总结仍存在不少问题，需要在今后的客运组织工作中不断完善，不断提高，真正打造一支“安全稳、业务精、服务好”的客运队伍，树立“品牌车站”的良好形象。 货运工作方面 一、提高装车质量，保一路平安 6 / 9 安全时铁路运输永恒的主题，时铁路其它各项工作的基础，只有保住了安全，铁路运输才会有生存和持续发展的可能。 根据车务段关于“确保时间过半、任务过半”的通知要求， 货运营销人员在站长、车站货运服务部主任的领导下，充分认清当前货运经营形势，积极转变观念，统一思想、牢固树立 “主动上门服务、寻找市场”的营销理念，努力开拓货源运输渠道。为及时有效缓解明年货运营销困难局面， 认真组织学习陆良站货运服务部的先进经验和做法，多次召开车站货运营销工作动员会。 12 月中旬，车站再次组织由货运主任、营销人员组成的 货运营销小分队通过“访客户、走厂矿、跑企业、为客户排忧解难”，既保证了云南东源煤业集团有限公司 所煤矿煤产品全面恢复正常发运，还进一步加强和巩固了与 安镇黄金精米厂、云南 精粮坊有限公司长期合作关系。 11 月中旬，我站货运服务部主任带领营销人员一行，采取寻找市场的方式，再次来到 府工信局相关部门进行走访宣传，详细了解 政府工信局所属各家厂矿、企业相关信息资料，完善客户信息档案台账，形成长效机制，为 企业提供优质服务。 二、搞好优质服务，保路风稳定 货运工 作是车站对外服务的窗口之一，我们只有用优7 / 9 质的服务、良好的业务素质，才能使这个窗口让货主感到信任、亲切，才能真正的实现“人民铁路为人民”的宗旨 据中国铁路总公司运输局关于实施营改增相关运输业务有关事项的通知，今年 2 月我们设立了开具增值税发票岗位，专人专开，许多客户一致认可，为他们提供了很大的方便。 随着货运改革的不断推进，我们主动上门寻找货源，主动为货主提供优质、便捷的运输方案，极大的方便了各企业的货物运输，大大提高了货物运输效率，极大地促进了当地经济发展。 特别是在云岭货物快运列车开行以来，彻底解决了以往零散货物走铁路运输困难的局面，云岭货物快运提供了从几百斤、几吨到几十吨的运输服务，为一些商铺、中小企业的运输到来了极大的方便，例如： 桃乳生产厂家、家电商铺、汽车配件商铺等都陆续走云岭货物快运，我们安全稳定的运输和优质的服务极大地促进了当地中小型企业的发展，从而带动了起经济增长。 017 年工作规划 一、工作思路：以安全统揽大局，坚持“严抓、严管、严考核”的工作方针，按照精细化管理要求，不断规范职工作业行为，提升职工业务水平，抓关 键环节、抓重点工作、盯突出问题、抓工作落实，实现安全生产、旅客运输、路风8 / 9 及职工队伍的稳定，努力争创一流车站。 二、客运工作方面 1继续开展“服务旅客、创先争优”活动。认真按照 旅客乘降组织办法、重点旅客服务办法做好为旅客服务，并把此次检查组对 的检查指导作为推动我站“ 动深入开展的契机，全面规范客运基础工作，提高服务质量，开创我站的客运工作新局面。 强化客运营销工作力度，力争全面完成运输任务。按照总公司、路局对客运工作提出的任务要做到日分析、 旬分析、月分析的要求，健全任务指标分析考核制度，强化组织，严格考核，真正做到“千斤重担人人挑、人人肩上有指标”。 认真抓好“首问首诉负责制”和“重点旅客服务办法”的实施，减少旅客投诉，切实提高服务质，量维护良好路风路誉。加强站区协调配合，认真落实上级要求，认真做好车票实名制及查危防爆工作，确保客车安全。 三、货运工作方面 务段货运改革营销重点工作推进计划实施方案，强化