2016年社会工作部工作总结

1 / 7 2016 年社会工作部工作总结 社会工作部 2016 年工作总结 今年以来，区委社工部以党建 +四民社区为抓手，以转变街道社区体制机制创新为突破口，通过实施社区提升工程，一体化推进我区社会治理和服务管理工作，使社会治理体系渐趋规范，社区自治能力和水平逐步提高。现将我区社会治理工作情况汇报如下： 强化服务效能，推进镇与社区职能转变 按照建设标准化、运行规范化、管理精细化、服务人性化的要求，通过部门下放，社区上交行政事权，进一步减少办事环节、简化程序一门式受理，让群众少进一道门 、少跑一趟路，打造居民家门口的政府。一是明确职责权限。将 行政审批类事务全部移交至政务服务中心办理，将针对老百姓的低保、就业、社保、廉租房、计生等 公共服务事项移交至街道民生服务中心办理，把法律服务、矛盾纠纷排查、法律援助等 服务整合到综治服务中心办理 ,让群众办事一门进、一次结。二是推行网上审批。将具有行政审批职能的 部门和星海镇及 街道办事处接入政务服务系统，推行行政审批事项网上申请、受理、审批、办理，实现区政务中心、街道两个中心网上互联互通2 / 7 和信息共享，进一步简化办事流程、 压缩时间，提高工作效率。目前，星海镇及各街道民生服务中心共办理行政审批和服务事项 余件，办结率 三是建立联动服务机制。通过部门派驻、城管执法人员进驻、派出所民警下沉等方式，建立了综治服务中心公检法司等部门联动服务机制，进驻人员实行双重管理，部门负责业务指导。进一步落实周例会、月分析、季研判、年考核制度，及时分析预警存在的矛盾纠纷，将群众反映的问题解决在基层，维护辖区社会稳定。四是提高服务效能。两个中心严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制及 工作制等制度，将 服务事项名称、 办理程序及办理时限等内容全部向居民公开，让群众第一时间了解办事必备资料，第一时间找到办事人员。提供全程代理、预约、代办、协办、延时、错时服务，制定了社区代办服务事项清单 ，确保居民找的见人，办的了事。 深化网格化服务管理，提升社区治理能力 一是优化城乡社区网格设置。按照自治区、市要求，对网格规模和设置进行了统一，根据社区、村居住户数、区域面积大小、管理难度等情况，按照完整性、便利性、均衡性、差异性原则，以 左右为标准，将社区划分为若干个网格单元，把辖区单位、居民小区、楼栋院落、街路 巷道、公共场所等全部纳入网格服务管理范围。网格员由社区干部3 / 7 兼任，不足部分网格员择优选聘。调整后网格总数为 。二是加强网格队伍服务管理。按照 X+X+X配备了专兼职网格员、网格协管员和网格公益员队伍，社区禁毒专干也逐步融入网格服务管理队伍，壮大了网格服务力量。统一在 ，公开网格员服务范围、职责及联系方式。制定了 X 区网格服务人员管理办法，进一步明确了网格员工作职责、选聘、考核、奖惩等内容，实行网格服务人员工作补贴和绩效考核挂钩机制。全年组织开展了 X 期网格员业 务知识培训，进一步提升了网格员业务知识和实践操作能力。三是完善网格基础信息采集。进一步完善网格信息数据库，加强网格 街道 级信息化平台建设，把网格内所有的人、地、事、物、情等各种要素全部纳入信息化管理，横向联接社会工作部与其所有成员单位，实现部门联动、交办督办，纵向贯穿区、街镇、村居等各级社会服务机构、职能部门，涵盖流动人口、常住人口、党员数据、育龄妇女等基础信息，形成了信息收集、任务派遣、督办督查、处理反馈、核实结案、追踪问效、综合评价的工作系统。目前，网格员记录民情日志，服务 办事 。四是培树网格服务品牌和典型。推行服务项目化管理并总结提炼经验，对广大群众认可并已形成规模的微心愿、四点半课堂流动讲堂 X 个品牌服务项目在全区进行推广，成为社区服务的规定动作，4 / 7 发挥品牌服务的示范带动效应。同时，积极鼓励社区结合自身实际创新开展特色个性化服务，如：爱心敲门、便民小邮局、银龄倍爱、爱心中转站、温暖星期三、百姓大舞台等服务项目也各具特色，满足了群众的多样化、多层次的需求，基本实现一社区一特色。 完善社区功能，着力提升社区服务能力 一是推进减负增效，提升社区服务效率。按照要求，制定了关于进一步做好社区减负增效工作的通知，建立了 所有面向社区的各类评比、考核项目和星级服务型党组织评星定级，统一纳入星级和谐社区考评指标体系一并考评。清理规范社区介绍信和各类证明类事项，对涉及市级的 证明，协调市社工部协调相关部门配合清理规范，对涉及区直部门，分别发函要求相关单位严格按照宁党办 号文件要求整改。清理、整合社区过时、废旧门头标牌。通过减负让社区工作人员从更多的行政事务和琐碎事中解放出来，更好地发挥社区在加强社会治理、维护社会稳定和服务居民群众中的作用。二是创新服务机制，增强社区服务功能。全面推进党建 +四民社区建设。围绕居民需求不断完善服务体系，进一步拓展便民服务项目和内容，加强老年配餐中心监督和服务提升，尽可能满足老年人的营养需求，完善了送餐、保温餐车等硬件设施。目前，累计订餐、送餐 X 万余份，日送餐量 份，协调民政局5 / 7 为 名 以上困难老人发放配餐补贴 元。全面推进 公共卫生进社区、入网格，为 以上老年人建立动态健康档案，定期组织体检、评估和服务管理。 强化社区信息化建设，探索高效便捷服务新途径 X 区大胆尝试，通过信息技术为辖区居民提供方便快捷的服务。一是 务热线实现一号通。整合数字城管中心、网格化管理中心和便民服务中心等资源，开通了 会治理综合信息服务热线，为居民提供政务咨询和各类便民服务、寻求生活类帮助等，鼓励、吸纳加盟家政服务企业 家，为居民提供 服务。目前，累计接听信息 件次，提供有效服务 X 万 多件次。二是社区生活服务平台方便快捷。整合利用各类社会资源，开发了 X 社区生活服务平台，电脑端和手机端同时运行，设置了政务服务、志愿服务、生活查询、缴费服务、便民服务、超市购物、留言服务七个模块。目前平台提供各种信息 击总量达到 次，手机微粉 人。整合社区现有阵地资源，借助佰德隆商业超市的管理和运营模式，建设实体店与虚拟店有机结合实体生活便利店。目前已建成朝阳街道阳光社区，长城街道鸣沙社区、金山社区，长胜街道九竹社区和人民路街道工人街社区 X 个爱心便民超市。设置了电子查询区、免费借 用区、积分兑换区、物品销售区、捐助交换区、休闲体验区 X 个功能区。超市建立社区6 / 7 爱心公益基金和爱心回馈社会机制，对进店亮明身份的志愿者、义工、 以上老人所消费的正价商品给予一定标准的优惠。至 X 月底， X 个社区爱心超市慰问辖区困难家庭，向困难群体赠送果蔬、日用生活品、米面粮油等价值，开展各类公益服务近百次。三是微信公众平台畅通居民诉求渠道。为进一步畅通与居民沟通交流的渠道，开通了 区三级微信公众平台，设置了 X+X 模式，及时向居民开展各类宣传教育、提供政务咨询、了 解社区工作动态，发表意见和建议等，发挥微社区功能。目前，城区的街道办事处共有 社区开通了社区微信公众号，共吸引居民微粉 人。 一年来，我区社会治理工作取得了明显成效，两个中心运行、网格化管理等工作得到了上级部门、社会各界和全区广大人民群众的充分认可，中央媒体采访团及 X 日报、共产