天津市又买电子商务有限公司制度.doc

天津市又买电子商务有限公司制度总 则1. 目的：为规范公司运作与行政管理，规范员工的行为，使公司之发展有制度上的保证，特制订公司管理制度。2. 制订原则：2.1 可行性原则：公司各项制度的制定讲求务实，不制定过高的标准。2.2 有效性原则：公司的各项规章制度一旦制定，在被明令废止之前就必须得到一丝不苟的执行，未经特别豁免，任何人不得违背。2.3 标准化原则：力求公司的行政行为和业务行为的标准化；2.4 个性化原则：公司以人性化管理为主，强调员工的自律和自觉，充分尊重员工的个性。3. 效力：本制度自公布之日起生效，原制度与本制度冲突的，以本制度为准。4. 解释权：本制度的解释权归公司最高行政长官。企业文化1公司的宗旨：通过又买人的努力，降低人们生活、消费成本，提高人们生活质量。降低企业采购成本，减少企业灰色成本。借此达到货通天下，平利销售的目的。2企业文化：核心文化是“简单生活，细心聆听，又买所为” 又买人在为所有人改变商界，改变世界。3员工行为准则：31 有外来客人时，必须称呼同事的职位（无职位者除外），不得直呼其姓名；32 个人形象规范，女同事以淡妆为主，男同事衣着整洁。待人接物需礼貌，双手递送；33 办公秩序严肃、紧张、有序、安静；34 学无止境，不断向书本、业务、同事、客户、社会学习；35 爱惜公物，勤俭节约，提倡环保；36 做事以做人为先，尊重理解他人，如同尊重理解自己；37 不以损害公司及同事利益的方式谋取私利；38 不断树立、维护与提高公司品牌与形象。4工作制度和观念：41 首问制：下级必须服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有不同意见，必须加以解释，并由上级决定后另行安排或处理。对于上级的另行安排和处理有异议的，可以越级申诉。42 复命制：事必有复，复必有时；43 时间观念：运用时间表进行时间管理，今日事，今日毕；44 职业观念：处处体现专业素质和职业风貌；45 保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全；46 双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。47 个性制：每一个人都是又买的家人，像家人一样畅所欲言。公司组织构架1公司实行扁平式管理，提高管理效率；2公司实行经理负责制，实现职责分工。3公司业务实行开放式项目小组负责制，倡导高级经理与项目经理的自由组合；4公司运作强调充分授权，完全责任的统一和责任划分权责共担。公司的组织架构如下图所示：岗位描述1总经理：1.1 汇报对象：总经理直接对董事会，执行合伙人或者首席执行官负责，全面负责公司的日常运作。1.2 协作伙伴：与下属二主管经理分工协作，相互配合形成管理团队。1.3 直接下级：技术部与运营部主管经理，会计与出纳以及行政。1.4主要职责: 拟定公司经营目标和发展战略； 制订年度工作计划并监督实施； 负责业务开拓和战略谈判； 建立和完善对外公众关系； 协调和督导项目小组的业务进程； 拟定和修改公司管理制度； 提出公司机构设置和和工资调整建议； 审核公司对外协议、合同和重要文件;在获得上级授权时代表公司签署上述文件；2主管经理2.1 汇报对象：总经理、执行合伙人或董事会。2.2 协作伙伴：其他主管经理、财务主管。2.3 直接下级：部门经理。2.4 主要职责: 对公司市场开拓战略提出建议； 参与并执行市场开拓策略与计划; 独立开拓客户与项目； 负责组建并领导项目小组并对该项目负完全责任; 负责公司运作的总体策划，在方案获得批准后负责实施； 协调管理各个部门之间运作，监督战略实施情况； 负责对下级的督导、培训与考核，并将培训与考核意见呈报总经理； 兼任高级知识经理一职，收集、整合和提供共享资源。 完成上级下达的其他工作。3部门经理3.1 汇报对象：总经理、执行合伙人或主管经理。3.2 协作伙伴：主管经理经理，部门经理，公司秘书。3.3 直接下级：公司基层员工。3.4 部门经理的职责: 完成总经理或主管经理下达的行业研究计划；完成上级下达的信息和知识的收集、整合工作和专题研讨任务； 协调整个部门的基本运作，监督和管理部门内的正常活动，鼓励部门内员工积极性，努力完成主管经理的年度计划，在超额完成年度计划后可得到相应的奖励； 完成主管经理分配的督导、培训员工计划，并将培训结果呈报主管经理； 完成上级下达的其他工作任务。4会计4.1 汇报对象：总经理、执行合伙人，行政上受总经理领导，业务上受会计主管领导。4.2 协作伙伴：出纳4.3 直接下级：无4.4 主要职责: 审核凭证; 记帐; 编制会计报表;负责公司税务工作;编制月度及年度财务状况分析报告交董事长;负责公司的年审工作;完成公司下达的其他工作。5出纳5.1汇报对象：总经理、执行合伙人，行政上受总经理领导，业务上受会计主管领导。5.2 协作伙伴：会计5.3 直接下级：无5.4主要职责: 收款（收取营业现金，应当日存入银行，不得坐支）; 根据审批的合法单据，复核无误后支付款项; 保管日常备用金。出纳保管的现金限额为人民币2,000元，超过2,000元的应及时存入银行; 设置“现金日记帐”，根据收付款凭证，序时逐笔登记，每日终了，应计算当日的现金结余数，并将结余数与实际库存数核对，做到帐款相符; 按开户银行、存款种类，分别设置“银行存款日记帐”，根据收付款凭证，序时逐笔登记，每日终了应结出余额，防止开空头支票; 按月向开户银行领取“银行对帐单”进行核对，帐面结余与银行对帐单余额之间如有差额，必须逐笔查明原因进行处理，并编制“银行存款余额调节表”;按期编制“货币资金报告表”，向会计移交收付款单据; 办理税务发票领用、纳税申报，保管未填用的发票、收据及有价证券; 发放工资、奖金，代扣个人调节税; 根据审批后的业绩考核表编制奖金津贴表; 完成公司下达的其他工作(包括人事管理相关工作、社保、医保、公司年检、公司网页更新等)。6业务人员6.1 汇报对象：总经理；主管经理；部门经理。6.2 协作伙伴：客服人员，服务人员，技术人员。6.3 直接下级：无6.4主要职责: 为公司开发新的客户，增大公司销路; 制定最初的销售计划以及销售报价; 维系老客户，对老客户进行跟踪、跟进;7客服人员7.1 汇报对象：部门经理，主管经理。7.2 协作伙伴：业务人员，服务人员，技术人员。7.2 直接下级：无7.3主要职责:接听客户电话，进行网上客户问答服务；对产品进行分析了解，确保产品信息真实可靠；进行日常的产品更新以及检查，保证产品信息最新化； 接待客户，操作日常公司事务；8技术人员8.1 汇报对象：部门经理，主管经理。8.2 协作伙伴：业务人员，客服人员，服务人员。8.3 直接下属：无8.4 主要职责: 负责确保公司网络畅通； 负责管理和维护公司所有电器设备； 负责设立安全防范措施，确保公司网络安全； 负责公司网站建设、维护； 负责公司网站业务的技术开发工作； 负责对公司员工的网络和计算机知识培训。9.服务人员9.1 汇报对象：部门经理，主管经理。9.2 协作伙伴：业务人员，客服人员，技术人员。9.3 直接下属：无9.4 主要职责: 产品的售后以及相关解答; 公司业务的后期维持以及记录； 进行公司销售计划，营销计划等具体计划数据的整理和提供工作； 对公司产品进行进一步分析工作。职工行为规范1着装： 11 员工个人仪容仪表不仅仅展现个人精神面貌，而且体现着公司的行业形象； 12 夏天看管好自己的皮肤，别让太多不易出现的地方给别人看到。冬天美丽固然重要，爱惜自己的身体为自己也为家人，2接听电话： 21 所有员工必须在第一时间接听电话； 22 总机接听电话须先说“又买电子商务，您好!”；员工接听电话时须说“您好!”，与客人交谈时应注意使用各种礼貌用语：“对不起”、“请稍等”、“再见”、“谢谢”；23 被找员工不在位置上或因忙不能接听电话时，其他员工应代接电话，并解释原因，记录留言等信息；24 接听电话应控制音量，以不影响他人为原则；25上班时间内须尽量避免接打私人电话，确有要事时，通话应简短扼要。26接听电话应积极寻求解决方法，尽量少使用“不知道”“不是我负责”等词，应尽可能为他们解决问题。3待客： 31 外来人员原则上在会议室会面，保证公司内部办公环境； 32 事先预约有访客的，应提前通知公司主管，以安排会议室，并提供访客服务；33 任何员工在公司工作区域内遇见访客询问或张望，均应主动带领至相关人员处，确保访客在公司内一定有人作陪，避免访客自行在公司内四处查找； 34 业务客户和重要访客离开公司时，应由具体接待的员工为客户开门并送至电梯口； 35 谢绝访客翻动、阅读、使用公司与职工个人用品，注意公司与客户的商业机密； 36 最后一个离开公司的员工有义务检查公司各种设备是否关闭，并确保公司大门上锁。办公室管理规定1总则：办公室由公司主管统一管理，建立办公室管理手册，实行当事人登记制度；2传真管理：2.1 传真机由公司主管或者指定专人管理与维护，并负责开关机。2.2 接收传真： 全部传真原则上由公司指定专人负责接收，并逐页统一编号。在传真管理表登记后，第一时间传送或通知至相关部门及个人，收件人须签收，重要传真要复印备份。2.3 发送传真： 公司传真采用统一格式，经专人审阅同意签发后，由公司专人登记后统一发出；3复印管理：需要复印公文的员工需先向公司专人声明并在复印管理表上进行登记后由公司专人统一复印。4信件管理：公司所有信函由公司专人统一收发，并由收发件人在信件管理表上登记。 5文档管理：5.1 文本文档： 5.1.1 各项目小组应指定专人对文本文件进行归类管理，并在项目完成以后，检查文件是否有缺失（如有缺失需说明原因），交公司统一存档；5.1.2 董事长的文本文档由专人统一整理归档，查阅与复印需经本人同意。 5.2 电子文档： 5.2.1 公司专人每天上午、下午两次统一接收公司邮箱：中的邮件；5.2.2员工在服务器中的电子文件夹的建立和管理应按照标准化格式，电子文档应进行归类整理，并妥善保管个人密码；5.2.3网络安全：员工在公共区的文档应注意保密；员工的电子文档要注意定期备份，以防病毒损害。6图书、报刊管理：6.1 图书：6.1.1 图书一经购买，由公司专人统一盖章登记入库，方可借用；6.1.2 图书借阅必须填写书报管理表后借出；6.1.3 员工必须妥善保管公司图书，若有损坏、遗失，限一月内购还，否则照原价两倍赔偿。6.2 报刊、杂志：6.3 采购及订阅手续：7办公设备管理：7.1 办公设备包括传真机、复印机、投影仪、手提电脑、桌式电脑、数码相机等；7.2 除桌式电脑分配给个人专用外，其余设备均由专人管理, 个人借用投影仪、手提电脑、数码相机等，必须进行登记，使用完毕立即归还，董事长特别批准的除外;7.3 员工应爱惜公司的办公设备, 注意保持机器清洁；使用时要严格操作规程，严禁私自拆卸、移动机器设备；7.4 电脑运行环境由公司统一安装设置，个人不得无故修改系统设置；修改、安装软件需得专人许可; 认真做好网络安全防范措施，若有发现问题应及时向专人报告，尽量避免意外情况发生。8车辆管理：办公用品管理制度1办公用品领用标准：1.1 额度：公司除董事会成员外的全体人员领用固定额度的办公用品以及报销通讯费、交通费等，在额度内和规定的范围内有自主决定权。该额度视为员工工资的一部分；1.2 办公用品的范围：可自由领用并计入个人额度的办公用品包括：电话磁卡、复印纸、笔、笔擦、磁盘、文件夹、胶水、不干胶、小刀、订书机及钉、笔记本及纸、封面纸及胶圈、回形针、大头针、涂改液、电池、等。未列明的项目经董事长或其授权专人确认是否进入额度范围；1.3 后勤人员在为业务人员服务或其他特殊情况下领用大量办公用品的，经董事长或者运营经理批准后，可以免于计入个人额度。2特殊办公用品的领用应由运营经理批准；实际执行过程中，如果个人额度超出预算，必须经公司董事长或运营经理特别批准；3领用办公用品应本着节约、环保的原则：文件夹应尽量提高使用周转效率，多余的部分可以退回运营部；纸张的背面可以用于打印文件初稿或用于作草稿；签字笔可以多用笔芯替换等；4办公用品由专人保管，领用人填写办公用品管理表；5办公用品采用统一购买的办法，根据需要，填写请购单，经财务部经理审批预算后执行；购买单件价值超过100元的用品的，需经公司财务主管审批。6流程图：请购预算审批采购登记入库领用员工招聘制度1原则： 采取公开招聘，择优录用的原则，聘用后按劳取酬，享受公平待遇。 2程序： 21 公司需要增加新员工，由公司董事长会同公司主要领导研究所需人员的数量、各项条件(职位、学历、姓别、年龄、婚姻状况、工作经验、户籍、需要懂的知识)、招聘的途径（通过刊登启示或机构推荐）等后，交行政人员具体实施。 22 行政人员按要求向外招聘，收集应聘人员资料后，统一安排面试，并在面试前由应聘人员填写表格。 23 初步面试由专人会同有关人员进行，面试后制作招聘意见表并签署意见，并将初步筛选结果送董事长，由董事长进行最后面试，并确定职位、工资、级别与上班日期；未录用者的表格、个人资料存档。 3流程图：录用申请/需求招聘招聘条件/途径初步面试最后面试上岗培训 人事使用变更程序1报到手续： 1.1 聘用人员应持一寸照片2张、体检表及相关证件至公司办理报到手续，体检不合格、关系不清者，不予录用。1.2 本公司不允许任何人员在外兼职。2试用期：2.1新录用的新员工除董事长特别批准，一律实行试用期三个月。待遇按公司薪金制度的有关规定处理；2.2 新员工报到后，公司将与新员工签定劳动合同及保密协议，发放办公用品，公司指定项目经理以上级别的人员对其进行督导，并进行月度考核；2.3 试用期满后，由督导人员对新员工进行综合考核并将考核表送交董事会审核，经批准后新员工转为正式职工。3提职提薪与降职降薪： 31 提职：员工在合同期内，如工作表现优异，将在职位空缺的情况下给予提升，先由主管经理做员工工作考核，“工作考