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文档简介
第五章 旅行社产品开发 第一节 旅行社产品的特征和形态 第二节 旅行社产品开发 旅行社产品的特征和形态 一、旅行社产品 二、旅行社产品的特性 三、旅行社产品形态 返回 旅行社产品的特征和形态 旅行社产品:旅行社产品是指旅行社为满足 旅游消费需求而向旅游者提供的各种产品 和服务 返回 旅行社产品的特性 1、不可感知性(无形性):服务产品是人类非物化 劳动的凝结,在消费者购买前表现为无形无质;销 售过程中不会导致产品某些实物所有权的转移,也 不会导致实物形态的改变。 2、公共性:旅行社产品不具备专利性、排它性,一 旦推向市场,其他旅行社可以无条件受益。 3、非均质性:旅行社提供的服务的构成内容及其质量 水平是无法恒定的,且质量标准难以同意界定。 4、娱乐性:是区别于其他产品的重要特性缺少文化娱 乐的旅游是低层次的。 返回 旅行社产品的形态 1、单项服务(Single Service):零星代办业务或委托代办业务 。 2、包价旅游(Pacage Tour):旅游者采取一次性预付旅费的方 式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理。 3、半包价旅游(Semi-package Tour):在全包价基础上扣除 中晚餐费用的一种包价形式。 4、小包价旅游(Mini-package Tour):包价形式由可选择部分 和非选择部分组成的包价旅游。 5、自由包价旅游(Zero Package Tour):也称零包价旅游, 是指所有旅行时间由游客自己支配的旅游包价形态。但这种 旅游的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地,在目的地的 旅游如同散客。 6、组合旅游(Joint Tour):指旅游者分别从不同的地方来到旅 游目的地,然后由当地事先确定的旅行社组织活动的一种旅 游产品形式。 返回 旅行社产品的形态 团体包价:旅游团体在10人或以上 散客包价:旅游团体在10人以下 包价的服务项目: 规定等级的客房 规定等级的餐费 规定等级的市内用车 翻译导游 接送和行李服务 门票和全陪服务 旅行社产品的形态 团体包价旅游的优缺点: 优点:省钱、省心;操作简单,利润较高。 缺点:个性化需求得不到满足;预定时间长,变化 大;直观价格高,不利销售。 散客包价的特点: 不需要客源地批发商的介入 是没有领队的旅游 预定期短,随意性大 返回 旅行社产品的形态 小包价旅游的消费者一般具有以下特点: 对导游要求较高 希望有一个较为宽松休闲的游程安排 吃、住、行要求较高 不喜欢大规模的旅游团队 返回 旅行社产品开发 一、我国旅行社国际旅游产品开发 二、我国旅行社国内旅游产品开发 国际旅游产品开发 1、旅行社国际旅游产品开发现状:团体等、标准 等、全包价、文化观光旅游一统天下。 我国具有得天独厚的旅游资源,旅游业起 步较晚。 与散客旅游相比,团体旅游接待比较简单 。 全包价在计价、结算方面简单,适合较低 的组织水平。 标准等与供给能力相适应。 文化观光适合初次来华旅游者。 国际旅游产品开发 这种旅行社产品是和我国旅游业发展状况相一致的 ,也为我国旅游业的起步和发展作出了很大的贡 献。但是,我们也必须清醒的看到,从20世纪90 年代以来,国际旅游市场环境和旅游者的需求已 发生了很大的变化,单一产品难以满足多样化的 需求,恶性价格竞争,经济效益低下的现象日益 凸现。因而,充实内容,提高灵活性,走产品多 元化之路,迎接和参与国际竞争已经成为我国旅 行社国际旅游产品开发的必由之路。 国际旅游产品开发 2、开辟旅行社产品多样化的新局面 A 、旅行社产品多样化的必要性: 旅游的大众化和旅游需求的差异性使旅行社产品 多样化成为必然趋势。 不断开发适应市场需求的旅游新产品,是弱化旅 行社之间价格竞争、增强旅行社竞争力的关键。 (1.10.12) B、旅行社开发多样化旅游产品的思路: 研究国际旅游市场消费结构特点及其发展趋势 了解竞争对手,特别是亚太旅游目的地开发旅游 产品方面的经验教训,取人之长,补己之短。 研究我国的优势、劣势及现实可能的条件。 国际旅游产品开发 几种产品简介: 休闲度假产品(健身度假、生态度假、休学度假 ) 特种旅游(专题、专项、特色) 散客旅游 豪华等旅游 区域旅游 返回 国内旅游产品开发 一、国内旅游产品开发的主要特点 二、国内旅游产品开发的方向 国内旅游产品开发 1、旅游产品主题鲜明 2、短平快旅游产品较多 3、产品直接面对消费者 4、旅游产品预售齐短,操作难度大 5、旅游产品价位低 返回 国内旅游产品开发 1、常规线路景点逐渐失宠,产品开发推陈出 新,特色、专项旅游受欢迎。 2、消费心理向安全、舒适
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