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2010-08 企业资源计划ERP人力资源管理 教学安排 7.销售管理 、采购管理与 库存管理 8.财务管理、固定资产管 理与成本管理 9.设备管理与质量管理 10. 人力资源管理 11.供应链管理与客户关系 管理 12. ERP设施流程与面临的 主要问题 2. ERP理论的形成 3. ERP有关基本概念与 生产类型 1. ERP概述 4. 企业经营规划和主 生产计划 5. 物料需求计划与能 力需求计划 6. 车间作业管理和JIT 10 人力资源管理 10.1 人力资源管理概述 10.2 人力资源管理系统功能 4 10.1 人力资源管理概述 本节主要介绍人力资源管理的发展和内容 人才的作用 21世纪最缺的是什么 ？ 人才！ 人才 新经济时代的核心竞争力 所谓企业管理，最终就是人力资源管理；对 人的管理，就是企业管理的代名词 。 彼得德鲁克 办公司就是办人。 柳传志 不要光顾着谈论新技术、新业务。忽略了人，什么技术、业务都 不会成功。 杰克 韦尔奇 企业商业环境的变化 一体化经济 和e 的时代 电子商务 知识经济 因特网经济 电子商务精通者 信息精英 注意力经济 人力资源管理理论的发展 生理的需要 安全的需要 自我实现的需要 受人尊敬的需要 感情的需要 （人际关系学说） 复杂人假设 （权变管理理论） 以工作的合理安排 满足其需求 以社会承认 满足其需求 以金钱 满足其需求 经济人假设 （X理论） 社会人假设 （参与管理理论） 自我实现人假设 （Y理论） 人力资源管理的发展 传统的人事档案管理(数据存储） 事务 人力资源战略管理 外部资源利用，共享服务的基础 为其他部门服务 交易处理 知识管理 知识递送 知识与战略分析 1990 1980 1960 2000 人力资源服务的演化：人力资源服务的演化：从优化到创新从优化到创新 企业的战略家 员工的支持者 改变的代理者 企业的顾问 HRM：卓越绩效中心 HRM：事务处理中心 HRM：公司业务伙伴 事务处理 招聘与上岗 培训与开发 总体报酬 绩效评价 创新 优化 我国企业人力资源管理工作的现状 卓越绩效中心 （） 公司业务伙伴 （ ） 事务处理中心 （-） 人力资源成本 人力资源附加价值 人力资源管理的目标 人力资源管理的内容 人力资源管理 人力资源管理主要流程图 整体框架中的定位 涵盖的主要功能模块 e-HR电子人事管理系统是通过信息化手段，全面覆 盖人力资源管理的各个业务模块，对公司的人力进行 合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最 佳比例，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事 得其人，人事相宜，以实现组织目标。 主要涉及到的业务有： 人才条件定义、职业发展、组织结构、目标考核 工作分析 福利 管理 绩效管理 时间 管理 薪酬 管理 人员 异动 部门目标 组织机构 培训管理 职位管理 招聘 管理 职业 生涯 能力 素质 人才 管理 绩效沟通 技能管理业务管理企业战略 对业务的价值体现 员工信息管理人员异动管理职位岗位管理 组织机构管理 招聘 管理 培训 管理 合同 管理 时间 管理 绩效 管理 薪酬 管理 福利 管理 人力资源 规划 员工职业 生涯管理 能力素质 模型 人才库管 理 人力成本 分析 领导 自助 人力资 源 人事管 理 人力资 本 人力资源管 理 组织流程和 制度管理 提升人力资源管理水平，提 升竞争力 人力资源信息共享，信息透 明化，使各级管理人员参与 到人力资源管理中 14 10.2 人力资源管理的文化背景 本节主要介绍不同文化的背景下的人力资源管理 日本：抬神轿 美国：划艇比赛 中国：变通 一、管理模式 一神论与泛神论 宗教对人性的假设 二、宗教信仰与价值观念： 美国： 我； 日本：我们； 中国：我我们； 三、责任主体 美国：是非明确，少数服从多数 日本：是非模糊，多数协调少数 中国：是非模糊，少数不愿服从多数，主张圆满大于是 非 四、是非观与决策 1、孔子：保守、天命、合乎礼教、中庸、三纲五常 2、孟子：仁政、以孝为常、性善之说、民主（民为本， 社稷次之，君为轻）、忠君是有条件的、无法而罚为 不公、不能与不肯等 3、老子：无为（无所不为）、变通 4、庄子：无政府主义 五、中国传统文化对管理的影响 六、中国人的管理特征 1、变通性：不执著，连信仰也是如此，但适应性强； 2、含蓄性；好面子，重人际关系，但管理难度高； 3、理的绝对性；难以沟通 21 10.3 企业文化 本节主要介绍企业文化的基本知识。 一、什么是文化 人类群体或民族“世代相传”的行为模式、艺术、宗教 信仰、群体组织、以及其他一切人类活动、思维活动 的“本质特征”的总和。 文化是一种不需要思考就能够表现出来的思维模式和 行为模式 二、企业文化 1、共同的价值观念和基本的行为准则； 2、在人员的更新中具有延续性和保持性； 3、差异性（金钱万能、技术革命、团队） 4、对改革的抵抗性。 三、企业文化要表达什么 1、顾客是什么？上帝还是中心？ 2、对竞争的思考和定义；竞争是什么？ 3、对待工作的价值观念；工作是什么？ 4、对待员工的方式；员工与企业的关系？ 5、对社会和环境的责任？ 6、对成本和利润的认识； 7、对合作的意愿与能力等。 四、企业文化的管理功能 1、利用企业文化进行管理，是目前管理的最高境界； 2、追求卓越的企业就是追求卓越的文化； 3、成功的企业必然得利于成功的文化。 五、重塑企业文化 1、竞争国际化必然导致先进的文化取代落后的文化； 2、成功的企业文化才能确保企业在长期发展过程中的经 营业绩； 3、强有力的企业文化，可以确保员工方向明确，步调一 致； 4、将原有的企业文化转变为有利于企业经营业绩不断增 长的企业文化，需要杰出的领导者和实干的管理者。 六、建立与运行企业文化 1、人员间要保持足够、成功的相互交往； 2、管理者的表率和榜样； 3、不厌其详地灌输企业的基本价值观念； 4、新老成员自然地、频繁地交往； 5、根据企业的价值观念选聘员工； 6、借助隆重的形式来强化员工对企业文化的感受； 7、顺文化者昌，逆文化者亡。 28 10.4 人力资源管理系统功能 本节主要介绍人力资源管理系统的主要功能 人力资源管理系统功能 (1) 基础人事管理 2 工种管理 2 离职管理 2 考勤管理 2 住房管理 2 人员调动 2 职位管理 2 职位调整 2 假期管理 2 人事档案管理 (2) 人力资源计划管理 经营目标 工作分析 业绩评估 人力资源 计划 员工招聘 测试与选拔培训与开发 职业计划 报酬系统 人力资源计划管理 l人力资源计划的主要内容 l 职务编制计划 l 人员配置计划 l 预测人员需求 l人员供给计划 l人员培训计划 l人力资源部费用预算 (3) 岗位分析与工作设计 l 岗位分析 l作为对员工进行招聘、培训、评价、调配、晋升的 依据，需要对各种工作岗位进行分析 l编制岗位职责说明书，确定每一个工作和岗位对员 工的具体要求，包括技术及种类、范围和熟悉程度 ；学习、工作与生活经验；身体健康状况；工作的 责任、权利与义务等 l工作设计 l工作设计是对某工作进行明确的规定和描述，确定 完成该工作的行为过程，编制工作任务书 (4) 员工招聘 (5) 员工培训 l培训计划 l培训项目通常有：新进员工培训、产品知识、新设 备操作、领导技能、业绩评估、全面质量管理、信 息管理系统、外语技能、人力资源管理、生产管理 等等。 l效果评估 l培训完成后对培训效果进行测评和评估 (6) 绩效考评 l工作绩效考评 l就是对照工作岗位职责说明书和工作任务，对员工 的业务能力、工作表现及工作态度等进行评价，并 给予量化处理的过程。 l绩效考评的目的 l考核结果是员工晋升、接受奖惩、发放工资、接受 培训等的有效依据 l帮助员工发展 绩效考评方法 l常规方法：排序法；两两比较法；等级分配法 l行为评价法： l量表评等法 l 关键事件法 l行为评等法 l混合标准评等法 l行为观察评等法 l工作成果评价法： 绩效目标评估法；指数评估法 绩效考评 l绩效考评反馈 l重审绩效不足的方面 l从员工愿意改进之处着手改进 l从易出成效的方面开始改进 l以所花的时间、精力和金钱而言，选择最合适的方 面进行改进 (7) 薪酬福利管理与激励 l从员工的资历、职级、岗位及实际表现和工作成绩等方 面，制订相应的、具有吸引力的报酬福利标准和制度 l员工福利