《医院导医培训方案》PPT课件.ppt

请大家欣赏歌曲请大家欣赏歌曲 爱的奉献爱的奉献 导医的培训方案 及要点 一、定 义 科学就医，并导医是指在 院内指导病人具有一定医 学专业知识的人。在院外 这样的人就是医媒子或者 医拖。 二、导医的行为规范 1、迎：迎接、欢迎、 迎合、迎头而上 2、领：领会、领教 3、情：热情、同情（ 如给病人倒水、介绍医生 等） 4、引：引导、指导 5、勤：脑勤、嘴勤、 腿勤 6、营：是一种营销方 式，包括推销自己、经营 患者 三、工作要点 1、真诚待人 体现在三个方面： A、与病人之间 B、与医生之间 C、与亲朋之间 三者之间要相互协作 ，共同配合，同时在与患 者沟通时注意询问的技巧 ，这是接诊及完成整个医 疗活动的关键环节。 1、 自信与微笑（工 作应该是充满活力和激情 的） 在工作中要注意仪表 、仪态的规范，体现在迎 诊、接诊、分诊的各种环 节。 必须注意以下二点： A、放下思想负担（ 轻松、自信） B、全身心投入到工 作状态（热情高）。 C、其次是肢体语言 ，包括（扶、掺、带，引 等）每一个细小的动作、 表情直接影响患者的诊疗 情绪，同时也要注意诊疗 过程中的每一个动作（如 注射、理疗、检查等）。 这些环节注意到的 话必定给患者及家属留下 好的印象（行为、心灵、 语言），同时也可以起宣 传的作用（社会广告效应 ）。 3、技术及疾病知识的 掌握 A、要求有扎实的基础 知识良好沟通的前提 保障（心理上接受）也是 导诊成功的第一步。 B、熟练的技术（护 理的规范）患者满意 的前提条件（行为上接受 ） C、语言上的沟通（问 诊、寻诊及介绍医生） 导诊成功的关键（语言 上接受） 全部过程（仪表、行 为、语言）是一个整体的 表现，不能有任何差错直 至诊疗活动结束。 4、工作中要反应敏捷 思维反应灵敏，语言要柔 和，洞察力要快正所谓“ 眼观四路，耳听八方”这 也是保证医疗活动顺利完 成的环节。 5、要涉身处地的为他人 着想营造人文关怀气 氛 想病人之所想，急病 人之所急。（心灵美、语 言美、行为美）是导医的 基本素质，也是一种人格 魅力的体现！ 6、在以后的工作中要 不断的学习，不断的交流 ，不断的进步。 四、对导医工作的理解 1、导医不是接线生 ，不只是简单的问答形式 ，不只是向导，她是医院 的一种象征，一种形象。 她具有引导就医，指导就 医的重要作用。 2、一个合格的导医=（ 相当于半个医生） A、对知识的了解及掌 握程度 B、对技术的熟练及规 范要求 C、良好的语言魅力和 人格魅力 3、导医时常面临的 几个问题 患者（理性消费）所 关心的： A、疗效 B、疗程 C、费用的多少 D、医生的介绍（水平 、技术及其他） 有关分科或分病种的 导诊的要求：具体的操作 根据实际的情况来进行调 整。 5、要注意语言度 如：肯定能治好、包 治疗、大概能等一类的要 避免出现。在价格差异、 诊疗特色、技术手段等方 面要学会包装。实际的交 流要把握分寸，扬长避短 。 6、导医的导向性 A、对患者要有准确 的定位（服务、保护隐私 、有意识的引导） B、不要过分询问对 患者不