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文档简介

如何培养老客户 一、如何给对方留下 良好的印象 1、第一面的重要性： 形象 举止 言谈 2、良好的沟通 充分了解客户的情况 （职业、性格、居住习惯、个人爱好、 家庭成员、有无特殊要求等） 一、如何给对方留下 良好的印象 3、充分展示专业性： 针对性的推荐盘源 分析市场，介绍行情 个人见地的阐述 一、如何给对方留下 良好的印象 二、如何提升自我魅力 ，体现与众不同的我 1、性格的魅力 ： 不亢不鄙，平易近人，善解人意 善沟通、细心、耐心，具协调能力， 能解决实际问题 2、人格的魅力 ： 学习性强，知识面广，与客户能找到尽可能 多的共同话题 独立思考，能发表成熟的自我见地 二、如何提升自我魅力 ，体现与众不同的我 二、如何提升自我魅力 ，体现与众不同的我 3、推销自己，展示自己擅长的一面 有毅力，战胜自我，克服弱点，改正缺点 坚持不懈，知难而上，不轻言放弃 1、朋友类别 生意中的朋友 学习、娱乐、聊天的朋友 工作中有朋友 其实并非每个客户都值得去交朋友，我们要 根据类型加以区分、筛选 三、建立朋友般和谐 信任的关系 三、建立朋友般和谐 信任的关系 2、交友的原则 重诺守信，以真诚之心待人，树立帮助别人就是 帮助自己的信念 具正确的职业观，切忌有事有人，无事无人， 人走茶凉的短视行为 遵守职业道德，牢记自我身份，不随便放弃公司 的利益，更不能窜通损公利己，对居心不良的客 户要敢于拒绝、抵制 四、客户的维护 是长期的 1、真心维系老客户的关系，主动关心他人，售 后服务应主动在先，既使不是份内的工作在 可能的情况下也要伸以援手 2、经常性的问候（电话、节日贺卡、刊物寄 送、行情通报、登门拜访等尽可能多的形 式） 四、客户的维护 是长期的 五、过硬的专业素质 是成功的关键 1、房地产经纪人是从事大宗不动产买卖的， 工作性质容不得有任何疏忽，因此要求 我们要掌握精湛的专业水准 2、我们的客户群体是事业有成人士，不乏对 事物的识别、判断能力和严格的服务要求 ， 因此决定我们提供的服务质量必须是一流 的 五、过硬的专业素质 是成功的关键 3、在得到客户认可的前提下， 我们的付出定会有意想不
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