《如何实施六西格玛》PPT课件.ppt

如何实施六西格玛管理 六西格玛管理导入培训（之二） 1 如何实施六西格玛管理 一、艰难的起步艰难的起步- -万里征程始于足下万里征程始于足下 二、选好切入点二、选好切入点- -首轮六西格玛项目选择首轮六西格玛项目选择 三、选好首批种子队员三、选好首批种子队员 四、逐步构建管理基础四、逐步构建管理基础 五、适时把握提升的机会五、适时把握提升的机会 六、让六西格玛成为一种新的工作方式六、让六西格玛成为一种新的工作方式 2 一、艰难的起步-万里征程始 于足下 3 推进六西格玛中遇到的阻力 中高层管理者不认同 全体员工没有达成共识 习惯于原来的做法不愿改 变 相关技术方法没有掌握 缺少有经验人的指导 缺陷原因分析不准 项目进行中遇到难题 项目小组成员水平不高 与现行管理模式的冲突 没有有效的激励机制 相关部门之间的不易协调 培训的组织及效果不佳 小组成员选择不当 没有足够的资金支持 相关部门资源不能调动 做项目的时间不能保证 技术阻力技术阻力 文化阻力文化阻力 管理阻力管理阻力 4 克服实施六西格玛的阻力 技术 阻力 管理阻力 文化阻力 1 1的努的努 力力 1010的努力的努力 100100的努的努 力力 5 哈佛商学院教授约翰.科特(John Kotter) 提 出的驱动组织变革的八步过程： u建立变革的紧迫感 u建立变革的领导 群体支持其实现 u建立清晰的愿景和战略，驱动变 革 u将变革的愿景充分沟通 u授权员 工采取广泛的行动 u赢得短期胜利 u巩固成效并产生更多的变化 u将新的经营 和工作方式融入组织 的 文化之中 6 六西格玛管理成长模型六西格玛管理成长模型 成功的六西格玛管理体现在项目实施、组织与成功的六西格玛管理体现在项目实施、组织与 个人能力提高和企业文化变革三个方面个人能力提高和企业文化变革三个方面 个人个人/ /组织能力提高组织能力提高 文化变革文化变革 企业业绩改企业业绩改 善与提高善与提高 项目实施项目实施 7 导入期导入期 加速期加速期 成长期成长期 成熟期成熟期 1 2 3 4 时间（年） 收益（元）收益（元） 六西格玛六西格玛 带来的带来的 纯收益纯收益 0 初始投入 关键转折点关键转折点 A B C D 领导承诺推领导承诺推 进六西格玛进六西格玛 六西格玛管理推进轨迹 8 如何推进六西格玛四个重要阶段 导入期导入期 加速期加速期 成长期成长期 成熟期成熟期 向人们证明六西格玛是可向人们证明六西格玛是可 以在本企业应用成功的以在本企业应用成功的 导入阶段的结果导入阶段的结果 uu 第一批六西格玛项目第一批六西格玛项目 uu 第一批绿带第一批绿带/ /黑带黑带 uu 典型案例与成功的体验典型案例与成功的体验 9 导导导导入期入期加速期加速期成成长长长长期期成熟期成熟期 关注点关注点 嬴得一嬴得一场场短短 期期战战役役 拓展拓展应应用用领领 域域 在系在系统层统层 面面 展开展开 融入企融入企业业文文 化化 能力能力 增增长长长长 培培训训首批首批绿绿 带带/ /黑黑带带 关关键键角色部角色部 署署 建立内部培建立内部培 训认训认 可系可系统统 持持续续的能力的能力 发发展展 项项项项目目 实实实实施施 从操作从操作层层面面 切入切入 拓展拓展项项目目领领 域域 提升提升项项目展目展 开开层层次次 在在战战略略层层面面 展开展开 基基础础础础 工作工作 清晰的管理愿清晰的管理愿 景与景与领导领导 承承 诺诺 构建构建长长期期实实 施的基施的基础础 将六西格将六西格玛玛 管理管理纳纳入企入企 业业管理体系管理体系 六西格六西格玛玛融融 入日常工作入日常工作 10 我们需要-扎扎实实的起步 n从打赢一场短期战役开始 n抓好导入期的工作，特别是要： （1）成功地实施第一批六西格玛项 目 （2）培养出能打硬仗的首批绿带和 黑带 抓好首批GB/BB培养和首轮项目 n在成功的导入期的基础上，适时把握 提升的机会 11 二、选好切入点-首轮项目的 选择 12 n关于六西格玛项目立项的一般要 求 n关于如何选择首轮六西格玛项目 二、选好切入点-首轮项目的选择 13 什么是六西格玛项目 由职责明确的团队通过运用六西 格玛方法（DMAIC或DFSS），在规 定时间内，寻找最佳解决方案并实现 预定目标 什么是六西格玛项目什么是六西格玛项目 14 六西格玛项目管理过程 里程碑里程碑 MilestoneMilestone 外部外部CTQCTQ 内部内部CTQCTQ 控制计划控制计划分析分析 改进方案改进方案 知识知识 T1T1T2T2T3T3T4T4T5T5T6T6 D D A A I I C C T T MM 六西格玛管理是通过项目实施六西格玛管理是通过项目实施 逐步推进并取得效果的逐步推进并取得效果的 15 六西格玛项目必须 经营战略目标经营战略目标 项目选择项目选择 顾客关键要求顾客关键要求 六西格玛项目必须支持顾客要求和六西格玛项目必须支持顾客要求和 企业经营目标的实现企业经营目标的实现 16 六西格玛项目要求 l有挑战性的目标 -7080%的改进 l范围清晰、适当 -46个月内完成 l为企业带来较大的经济效益 10万RMB 17 解决问题的方案或优化方案不 清楚或没有统一的认识 条件条件1 1 六西格玛项目条件六西格玛项目条件 当前业绩与期望间存在较大差距 引起问题的原因不清楚或没有统 一的认识 条件条件2 2 条件条件3 3 成为六西格玛项目的条件 18 六西格玛管理在不同层面展开 工作流程层面工作流程层面 业务流程层面业务流程层面 经营战略层面经营战略层面 对企业竞争力的影响对企业竞争力的影响 六六 西西 格格 玛玛 管管 理理 19 六西格玛管理推进层面 层面一层面一 解决短期问题解决短期问题 层面二层面二 取得中长期的成功取得中长期的成功 层面三层面三 持续的文化变革持续的文化变革 低低 高高 效效 果果 与与 回回 报报 推进时间推进时间 20 层面三: 持续的文化变革 层面二: 取得中长期的成功 层面一: 解决短期问题 低 高 效效 果果 与与 回回 报报 推进时间推进时间 你需要解决层面一的问题，以快速你需要解决层面一的问题，以快速 获得效果获得效果 你需要解决层面二的问题，以获得你需要解决层面二的问题，以获得 ROIROI 你需要解决层面三的问题你需要解决层面三的问题- -以成为以成为 六西格玛企业六西格玛企业 21 层面三: 持续的文化变革 层面二: 取得中长期的成功 层面一: 解决短期问题 低 高 效效 果果 与与 回回 报报 推进时间推进时间不关注层面一，你将失去管理层的不关注层面一，你将失去管理层的 关注关注 不关注层面二，你将失去持续推进不关注层面二，你将失去持续推进 的动力的动力 不关注层面三，你的变革将会死去不关注层面三，你的变革将会死去 22 n关于六西格玛项目立项的一般要 求 n关于如何选择首轮六西格玛项目 二、选好切入点-首轮项目的选择 23 首轮项目选择的建议 n六西格玛项目的选择一定要紧密结合 企业研制生产实际需求，结合市场的需 要。 n切忌六西格玛项目游离于企业重点工 作之外，成为一种形式和负担。 24 n影响交付或造成顾客抱怨的产品质量 问题； n影响产品交付周期的“瓶颈”环节及问题 ； n影响生产能力提高的“瓶颈”环节及问题 ； n报废和返修较高，造成较大成本或生 产周期损失的问题； n额外的劳动力资本投入较大的流程及 问题； 首轮项目选择建议 25 n保障费用较高的流程及问题； n造成较大资源浪费的问题； n技术攻关项目及问题； n过去曾立项解决但效果不明显或不好 的问题； n可能造成较大市场风险的问题 n对财务收益产生较大影响的问题，等 。 首轮项目选择建议 26 选项时应注意 n在项目实施的时间内应有适当的生产 安排，以便收集数据，及进行验证； n作为首轮项目，其所涉及的范围应尽 量小，以便于项目的组织与实施； n尽量选择绿带候选人可以掌控或比较 熟悉的问题； n尽量选择便于测量与收集数据的流程 ； 27 选项时应注意 n项目所涉及的产品、服务或工作具有 一定的批量； 注意：对有些产品来说，虽然产品批量较小 ，但有许多工作是有一定重复性的，因此可 以视为有一定的批量。 n项目具有较高的推广价值； 28 要对初选出的项目进行筛选 n 通过上下结合的方式，选出项目意向 n要对初选项目进行筛选， n报项目时尽可能多报一些，以便筛选 ， n筛选原则-容易实施且影响大的。 29 一定要编制立特许任务书 n 通过特许任务书，明确项目要解决的问题 ，项目的预期目标，项目预期收益，项目的 意义，项目团队以及项目完成时间等； n项目特许任务书是检查项目进展以及验收 项目的依据 n项目特许任务书一定要有相关人员签署意 见并得到项目所在部门主管领导的批准。 30 项目特许任务书-格式 项目名称 项目负责人主管领导/领航员 保证人/流程主管 MBB/项目指导 项目背景： 项目动因：企业经营 Y 顾客满意 项目目标： 预期财务收益： 问题陈 述：Y的测量/缺陷定义： 考核指标： 数据来源： 第第1 1页页 31 项目特许任务书-格式 相关部门： 团队核心成员职务/单位角色/职责 项目开始： 20 年 月 日 项目实施： 20 年 月 日 项目完成： 20 年 月 日 里程碑（Milestone）主要工作内容预定完成日期实际完成日期 1界定阶段 年 月 日年 月 日 2测量阶段年 月 日年 月 日 3分析阶段年 月 日年 月 日 4改进阶段年 月 日年 月 日 5控制阶段年 月 日年 月 日 主管领导： （签字） 保证人： （签字） MBB： （签字） 第第2 2页页 32 好项目的“是”与“不是” YESYESNONO J 项目大小与可用时间 匹配L 目标不清楚或目标太泛 J 容易收集数据L 数据不易收集 J 所需资源少L 所需资源较大 J 在小组权 限内L 项目范围与权限界定不清 J 结果可测量L 结果不易测量 J 成果可推广L 成果无推广价值 J 容易确定回报 L 不易确定回报 J 目的清楚L 所需时间 超过6个月 33 三、选好首批种子队员 34 n关于六西格玛黑带和绿带 n关于首批绿带/黑带的选择和培养 三、选好首批种子队员 35 领航员（领航员（ChampionChampion） 大黑带（大黑带（MBBMBB） 黑带（黑带（BBBB） 绿带（绿带（GBGB） 六西格玛绿带和黑带是关键的六西格玛绿带和黑带是关键的“ “场上队员场上队员” ” 六西格玛管理中的关键角色 36 典型的六西格玛管理组织机构图 执行领导/最高管理团队 保证人 黑 带黑 带黑 带 绿带绿带 六西格玛推进委员会 大黑带/咨询师 领航员 绿带 37 六西格玛管理中的关键角色 大黑带（大黑带（MBB-Master Black BeltMBB-Master Black Belt） uu 对六西格玛管理理念和方法具有较深对六西格玛管理理念和方法具有较深 的理解与体验并将其传递到组织中来的理解与体验并将其传递到组织中来 uu 为六西格玛部署与计划提供技术支持为六西格玛部署与计划提供技术支持 uu 协助领航员选择和管理六西格玛项目协助领航员选择和管理六西格玛项目 uu 培训黑带和绿带培训黑带和绿带 uu 为六西格玛项目提供指导为六西格玛项目提供指导 38 六西格玛管理中的关键角色 uu 负责范围较大的六西格玛项目的实施负责范围较大的六西格玛项目的实施 uu 向团队成员提供适用的工具与方法的培训向团队成员提供适用的工具与方法的培训 uu 识别过程改进机会并实现改进识别过程改进机会并实现改进 uu 向团队传达六西格玛管理理念向团队传达六西格玛管理理念 uu 向管理层报告六西格玛项目的进展向管理层报告六西格玛项目的进展 uu 为绿带提供项目指导为绿带提供项目指导 黑带（黑带（BB- Black BeltBB- Black Belt） 39 六西格玛管理中的关键角色 uu 经过六西格玛管理方法与工具的培训经过六西格玛管理方法与工具的培训 uu 结合本职工作完成六西格玛项目结合本职工作完成六西格玛项目 uu 黑带领导的项目团队的成员黑带领导的项目团队的成员 uu 或是结合自己工作的范围较小的六西格或是结合自己工作的范围较小的六西格 玛项目的负责人玛项目的负责人 绿带（绿带（GB-Green BeltGB-Green Belt） 40 具有良好的把握和解决重大问题的能力具有良好的把握和解决重大问题的能力 依据数据决策，善于用数据说话依据数据决策，善于用数据说话 注重团队合作注重团队合作 具有良好的人际交往能力具有良好的人际交往能力 执着并对工作充满热情执着并对工作充满热情 善于思考善于思考 具有良好的沟通与表达能力具有良好的沟通与表达能力 善于解决冲突善于解决冲突 六西格玛六西格玛黑带黑带/ /绿带绿带的的特质特质 41 n关于六西格玛黑带和绿带 n关于首批绿带/黑带的选择和培养 三、选好首批种子队员 42 管理决定管理决定 DM阶段 IC阶段 A阶段 项目跟踪项目跟踪培训培训/ /项目实践项目实践 准备准备 开 班 培训与项目实施紧密结合，培训与项目实施紧密结合，Just-In-TimeJust-In-Time式的学习方法式的学习方法 培训结束 周1 周 5 周 9 周15 12个月 开始开始 4 4周周 4 4周周 6 6周周 1 1周周 1212个月个月 六西格玛绿带/黑带培训历程 项目报告 43 关于首轮绿带/黑带选择的考虑 n一定有适合首批实施的项目 n有一定的教育背景和工程管理经验 n是单位的业务或管理骨干 n执着不怕困难 n善于思考 n团结合作 n有一定的组织能力 44 黑带/绿带培训要求 n不论是绿带还是黑带，一定要带项目学 习 n严格绿带和黑带的培训过程，要给每一 位学员压力 n保证绿带黑带学员的培训和做项目的时 间，应该是对单位领导的要求 n给成功完成培训和项目工作的学员奖励 和认可 45 成功的培训能给学员带来什么 n“使我觉得六西格玛不完全是纯理论的遥不 可及的教材，而是更好地指导工作改进的方 法论，最深的感受是：刚开始做项目的时候 碰到很多困惑，很多拿不定主意的问题，也 遇到无从下手的尴尬，最终在一次次修改、 一次次碰壁之后，在辅导老师精心辅导下完 成了整个项目。项目的完成使我感觉到六西 格玛的收益和效果很显著，对我们控制生产 过程尤其重要，而且大量的统计分析工具能 帮助我们从数据中看出问题，有效地利用现 有数据解决分析问题。” 某绿带班学员 46 学员感言 n “六西格玛使我们的思维方式发生转 变即从归纳向推演的转变，更注重用数 据和科学的统计分析工具来为决策提供 依据；对在本企业中运用六西格玛的管 理方法提高工作的有效性找到了创新点 ；对六西格玛管理在本企业的应用增强 了信心；借助于六西格玛管理提高了个 人的工作能力和水平。” 某绿带班学员 47 学员感言 n “通过六西格玛培训，我掌握了图形 工具和分析工具在不同范围、类型工作 中的应用。特别是对工程技术方面的帮 助很大。可以运用各种不同的工具解决 各种技术问题，如全析因试验工具，可 以帮助我们优化工程系数。样本检验可 以帮助我们识别不同批次产品的一致性 等等。 ” 某绿带班学员 48 学员感言 n“本次培训最主要的收获是学到了一 种解决实际问题的定量科学的手段，这 不仅是技术层面的收获，主要是一种工 作的理念得到了提升。对实际工作中解 决问题帮助是很大的。” 某绿带班学员 49 学员感言 n“我觉得本次培训最大的收获是使我 对自己的工作有了更进一步的期望。由 原来的单纯控制质量、控制检验走向了 流程控制和寻求最优设计。并且将六西 格玛的管理理念带到了工作中。用六西 格玛的方法去思考问题得出结论。做事 不再盲目，没有头绪，学会用数据理直 气壮的说话。” 某绿带班学员 50 四、逐步构建管理基础 51 构建六西格玛管理基础 为组织实施六西格玛建立愿景 建立BB/GB认证培训体系 建立有效的项目选择、立项、审查、 跟踪体系 建立项目财务收益确认和审计方法 建立良好的沟通体系 建立奖励和认可体系 与企业其他管理体系整合 52 导入期的重点考虑 n项目实施中的跟踪与监督 n项目收益的计算与确认方法 n六西格玛绿带黑带的认证要求 n奖励与认可办法 53 项目实施的跟踪与监督 n严肃项目立项过程，项目必须经过立 项单位主管领导的批准；更换项目也必 须经过批准； n项目阶段报告要有相关领导参加，在 单位内部培训时，可与培训过程结合起 来； n严肃对项目结果的确认，项目目标的 实现以及财务结果，必须要经过相关部 门与领导的书面确认 54 项目实施的跟踪与监督 n在规定时间内没有达到预期目标的， 必须有下一步工作的考虑，且须经过单 位领导的批准； n每个项目结束后，必须跟踪审核一年 才能关闭。 n企业应该就上述内容做出规定 55 财务收益的确认 n 必须要规定财务收益计算方法或编制 指南性文件，指导财务收益的计算 n财务收益的确认，必须要经过财务部 门，并签署意见 56 绿带/黑带认证要求 n 严格六西格玛培训和认证过程，规范 培训与认证要求； n必须保证一定的培训时间，绿带-10至 15天；黑带20至25天； n获得认证不仅要考核知识的掌握情况 ，更重要的是完成项目的能力，绿带认 证-成功地完成1个项目，黑带认证-成 功地完成2个项目。 57 奖励与认可办法 n对绿带和黑带的奖励与认可 n对项目团队的奖励与认可 n奖励与认可的内涵是有差异的，奖励- 金钱的/物质的；认可-偏重于精神的， 是对绿带/黑带及其团队工作的承认。 58 五、适时把握提升机会 59 导入期导入期 加速期加速期 成长期成长期 成熟期成熟期 1 2 3 4 时间（年） 收益（元）收益（元） 六西格玛六西格玛 带来的带来的 纯收益纯收益 0 初始投入 关键转折点关键转折点 A B C D 领导承诺推领导承诺推 进六西格玛进六西格玛 六西格玛管理推进轨迹 60 如何推进六西格玛四个重要阶段 导入期导入期 加速期加速期 成长期成长期 成熟期成熟期 向人们证明六西格玛是可向人们证明六西格玛是可 以在本企业应用成功的以在本企业应用成功的 导入阶段的结果导入阶段的结果 uu 第一批六西格玛项目第一批六西格玛项目 uu 第一批绿带第一批绿带/ /黑带黑带 uu 典型案例与成功的体验典型案例与成功的体验 61 如何推进六西格玛四个重要阶段 导入期导入期 加速期加速期 成长期成长期 成熟期成熟期 迅速扩大影响，向组织的迅速扩大影响，向组织的 一项长期管理活动过渡一项长期管理活动过渡 加速阶段的结果加速阶段的结果 uu 部署黑带部署黑带/ /大黑带大黑带 uu 多领域成功实施多领域成功实施 uu 获得较大的财务收益获得较大的财务收益 uu 建立管理制度建立管理制度 uu 更多的成功体验更多的成功体验 62 如何推进六西格玛四个重要阶段 导入期导入期 加速期加速期 成长期成长期 成熟期成熟期 提升六西格玛管理的战略提升六西格玛管理的战略 作用作用 成长阶段的结果成长阶段的结果 uu 与企业业务流程管理结合与企业业务流程管理结合 uu 纳入人才培养计划纳入人才培养计划 uu 引入引入DFSSDFSS方法方法 uu 更广泛的应用更广泛的应用 63 如何推进六西格玛四个重要阶段 导入期导入期 加速期加速期 成长期成长期 成熟期成熟期 提升六西格玛管理的战略提升六西格玛管理的战略 作用作用 成熟阶段的标志成熟阶段的标志 uu 成为企业日常管理的一部成为企业日常管理的一部 分分 uu 溶入企业文化之中溶入企业文化之中 uu 人们的观念行为发生变化人们的观念行为发生变化 64 导导导导入期入期加速期加速期成成长长长长期期成熟期成熟期 关注关注 点点 嬴得一嬴得一场场短短 期期战战役役 拓展拓展应应用用领领 域域 在系在系统层统层 面面 展开展开 融入企融入企业业文文 化化 能力能力 增增长长长长 培培训训首批首批绿绿 带带/ /黑黑带带 关关键键角色部角色部 署署 建立内部培建立内部培 训认训认 可系可系统统 持持续续的能力的能力 发发展展 项项项项目目 实实实实施施 从操作从操作层层面面 切入切入 拓展拓展项项目目领领 域域 提升提升项项目展目展 开开层层次次 在在战战略略层层面面 展开