安踏体育用品07年加盟商大会发言.ppt

意识决定命运意识决定命运 迎接迎接0707黄金年的新挑战黄金年的新挑战 07黄金年 07年对我们体服产业来讲有着深远的影响 ,首先08年奥运会即将召开引发的全民体 育的热潮!其次我们公司在07年香港的上 市!都将为我们带来巨大的商机! 07年是我们抢占市场份额最重要的一年, 也是我们体服行业最黄金的一年,同样困难 和挑战也随之而来,我们要合理运作来迎接 07黄金年的新挑战! 品牌意识 形象 竞争 经营意识 管理 培训 服务 执行 团结 协作 品牌意识 什么是品牌意识? 古罗马的一位暴君喜欢玩这样一个游戏,让一位士兵同一 匹千里马赛跑,并且告诉士兵不论用什么方法如果不能第 一个到达终点就要被处死!前三个士兵都用了同样的方法 ,虽然他们第一个到达了终点,但是速度很慢, 第四个士兵 用了不同的方法同样第一个到达了终点,并且速度很快! 前三个士兵选择杀死了千里马然后走到终点 第四个士兵选择骑着千里马跑到了终点 结果很明显,如果把现在瞬息万变的市场比做那个暴君, 那我们在坐的加盟商就是士兵,我们的品牌就是千里马! 只有和我们品牌共同前进我们才能达到更好的效果! 品牌意识之形象 把品牌比做一个人,形象就是人的容貌,一个容貌 端正的人在面试的时候成功的机率也较高,把面 试比做销售,形象必须扮演着重要的角色,所以怎 样把握好这个角色的精髓致关重要. 品牌的形象主要是从以下两个方面体现的 CI(企业形象规范体系) VI(视觉识别) 品牌营销的今天,没有VI设计对于一个现代企 业来说,就意味着他的形象淹没于商海之中,让人 辨别不清;就意味着它的产品与服务毫无个性,因 此我们在07年6月前的主要目标就是在VI上在全 省统一! CI直译为企业形象规范体系,是指一个企业 为了获得社会的理解与信任,将其企业的宗 旨和产品包含的文化内涵传达给公众,而建 立自己的视觉体系形象系统. VI是CIS系统最具传染力和感染力的部分. 是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识 别符号,以无比丰富的多样的应用形式,在 最为广泛的层面上,进行最直接的传播.设 计到位、实施科学的视觉识别系统,是传播 企业经营理念、建立企业知名度、塑造企 业形象的快速便捷之途. 品牌意识之竞争 什么是竞争? 两个人在树林里过夜。早上树林里突然跑 出一头熊来，两个人中一个忙着穿球鞋； 另一个对他说：“你把球鞋穿上有什么用 ？我们反正跑不过熊啊！“忙着穿球鞋的 人说：“我是要跑过你。“ 在这样一个弱肉强食的时代我们只有时时 保持着竞争的意识才可能立于不败之地! 竞争是无情的，“胜者为王，败者为寇”。即使在市场经 济运转正常的情况下，由于有些企业家缺乏竞争意识， 从残酷的竞争中败下阵来，也是常见的。在变幻莫测的 商海中，很难设想一个企业一次成功就永远成功。在企 业界，生与死、成与败，都是竞争的结果，也是一种不 可抗拒的规律。世界500强企业年年都发生变化，有些 企业从中消失了，又有一些企业挤了进来。企业家也是 这样，有些企业家沉下去了，又有些企业家浮了上来。 在我们的现实生活中，企业家要想在竞争中不成为失败 者，必须正确地树立自己的竞争意识，培养企业的核心 竞争力，合理地应用竞争战略。企业的核心力关系到企 业盛衰荣枯、生死存亡的大局。 随着08北京奥运的临近,代表着中国体育运动事 业正迈向一个新的里程碑,国内的体服行业发展 也同时经受着世界各地的关注,商机与挑战也随 之而来! 来自国际品牌的竞争,来自国内品牌的竞 争,来自休闲服饰的竞争,来自专业(羽绒服等)服 饰的竞争 我们怎么能在这么多的竞争对手中胜出呢?我们 一定要提高自身的经营意识! 经营意识 怎样提升经营意识呢? 首先要有思想的创新,突破.还要有勇攀高峰的决 心和争做第一的信心! 创新意识。因循守旧，形式老套式的经营。只 能使生意越做越差，门前冷落。随着人们生活 水平的不断提高，消费者对消费时及时性与便 利性的要求就会越来越高，因此，在日常的经 营工作中，就要不断去创新思路适应消费者的 要求，才能把生意越做越好。曾经在公路边上 看到这样一个小店，经营者在店门口很巧妙搭 了一溜凉棚，摆了两张桌子，几条长凳，不但 方便路人休息、聊天，闲人玩牌、下棋，而且 天天那儿门庭若市，生意很是红火。一个小小 的创新带来了巨大的利润! 经营意识之管理 若想经营意识提高必先改变管理意识 ! 我们在坐的加盟商都应有一套适合自 身的管理方法! 在06年我们走访的多数客户不是很注 重管理,管理混乱没有对口的人员,这 直接导致了和公司配合的脱节! 企业要基业长青成为百年老店，必须在发 展过程中不断加强自己内部建设及经历多 次的变革，而在其中，能否实施稳健的发 展战略，是否具备良好的经营管理能力和 专业创新技术，能否尽快与市场接轨以为 自身在未来取得主导地位-“人”最重要 ，人以“观念”最重要。 以人力资源为导向的企业内部管理体系， 提升企业内部能力：组织完善、流程优化 、人员能力提升等 07年6月之前我们全省加盟商都要达到 加盟商 店长/总店长财务 陈列数据物流 经营意识-培训 有了良好的组织架构和人员的配置,还是远 远不够的,我们还要重视自身素质的培养和 公司培训的重要性! 员工培训是企业员工素质提高的重要渠道 ，是企业提高员工执行力的有效方式，是 企业文化建设的重要内容，是企业发展的 内因保证，企业必须不断探索加大员工培 训力度和提高培训效果的机制，培养符合 企业发展需要的合格人才，使企业在市场 竞争的核心领域即人才竞争上立于不败之 地。我认为要从以下几个方面着手，加大 员工的培训力度，提高培训效果。 一 制定科学的培训方案 1、结合公司的发展目标制定员工的培训目标 原则： 公司的长期发展战略目标和员工的培训紧密结合 公司的中期规划目标和员工的培训紧密结合 公司的短期任务目标和员工的培训紧密结合 2、结合员工的专业和自身发展定位制定培训内容 原则注重： 企业文化 产品信息 服务规范 销售技巧 团队意识 运营管理 品牌向心力 3、结合员工工作岗位制定员工合理的培训方案 原则： 长期性原则。为员工在企业的长期发展提供培训平台， 建立育人机制和留人机制。 系统化原则。根据员工工作岗位的职责和技能发展需要 ，系统规划岗位成长培训方案，合理利用培训资源和企 业管理资源。 阶段性原则。阶段性培训内容更新递进，循环上升。 轮训原则。根据部门岗位分工和任务时段性，合理安排 部门员工分期分批培训。 二 关注培训的过程 1、培训考勤制度 2、培训学习笔记交流制度 3、领导随机检查制度 三 考核培训效果的机制 1、培训效果汇报制度 2、培训表现评比制度 四 培训效果反馈机制 1、培训内容实际运用效果反馈 2、培训知识的应用竞赛制度 培训是有形的,在提高自身素质的同时我们 更要将有形的培训转化为无形的服务. 经营意识-服务 服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍 及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的 服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供这样的服 务。曾在某本杂志上看到这样一则小故事：中国驻外代 表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时，不经意将两瓶茅 台酒打翻了，服务人员不但没有责怪他，反而将责任揽 在自己身上，声称没有照顾好他们，更有甚者，其经理 了解此事后，还亲自向他们道歉，后来，他们每次购物 时都到这家超级市场来。两瓶茅台酒价值几十美元，打 碎赔偿就是了，然而这位经理却“小题大做”，其实在 信奉“顾客就是上帝”的商家则不足为奇，蔡氏夫妇花在 这家超级市场的钱是那两瓶茅台酒的几倍还不止，而且 他们还带来相识的亲朋好友及邻居，真可谓“小损失引 来大生意”。由此可见服务的作用之大。 我们的服务要怎样体现,怎样才能得到顾客的认可呢?首 先我要提高对服务的意识 什么是服务意识? 服务意识就是持续改进.如果每一天,每一个员工都在 改进服务品质上做一点点事情,并且坚持为习惯,习 惯再上升到制度,那么服务是没有做不好的.仅仅管 理者有这样的意识不行,因为管理者不可能亲自去抓 无数个细节.管理者的职责是发现问题,督促改进,并 应该跟踪改进使之成为员工的工作习惯.要依靠广大 员工自己去发现身边的服务缺陷,并且不断改进.因 此最重要的问题就是培养员工的服务意识. 我们的意识提高了,那我们的服务就应该从细节着手, 注重细节 细节服务 细节服务应以人为本。顾客是上帝不能只停留在口号上，尊重 并满足他们是最基本的要求。顾客需要什么？微笑服务、文明 服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注顾客，还 要真诚地关心顾客，惟有如此，才能赢得顾客。 细节服务须全员参与。虽说基层员工接触顾客更多一些，加盟 商更关注宏观决策，但若没有具体细节的落实，再好的决策也 只能是空中楼阁。只有领导重视、基层执行有力、落实果断， 才能体现细节服务的精髓。 细节服务须全程关注。服务没有句号，细节体现在服务的整个 过程之中，正如没有“点”就没有“线”一样。比如，推销一个新 品牌，我们不能一“推”了之，我们还要及时收集反馈信息、了 解其销售走势、做好为顾客解决后顾之忧的准备等等。 做好细节服务，就是从小事做起，就是对“简单”的重复，并持 之以恒,将细节服务进行到底!细节影响品质,细节体现品位,细节 显示差异,细节决定成败! 我们的细节服务做到了“情”,那我们的出发点就要有“感”而发, 这就提到了服务的艺术 服务的艺术 服务细节改进的艺术,就是服务敏感性的提高,服务的艺术就 是顾客还没有想到的我们想到了,顾客还没有说出的要求, 我们先予满足他了,顾客会很感动,因为他感到我们的心里 有他.其实顾客的一言一行都透露着他需要什么的信号,我 们应该善于感觉和识别.类似的顾客所需要的服务一般都是 有共性的,如果我们善于总结服务的经验,形成服务规范,顾 客就一定会满意.如果我们能够不断与顾客交流和沟通,在 日常的工作中倾注我们的情感,处处体现细节的服务,随时 发现他们的需要,并且加以满足,那么就会得到顾客的信赖 和认可,他们就会成为我们品牌最忠实,最永久的消费者! 经营意识-执行力 什么是执行力 执行力可分为狭义与广义，狭义的执行力可以是指一个 人的执行力或某一件事的执行力等；广义的执行力是指一 个组织、一个企业的执行力，也即企业、组织在达成目标 过程中所有影响最终目标达成效果的因素，对这些影响效 果的因素都进行规范、控制及整合运用的话，那么企业就 可提高执行力。 进入21世纪后，执行力将对一个企业的发展起着越来越 重要的作用，它将是构成企业竞争力的重要组成部分，从 而成为决定企业成败的一个重要因素。如果没有执行力， 无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么科学合理，都无 法发挥其本身的威力。在激烈的市场竞争中，一个企业的 执行力如何，将决定企业的兴衰。执行力是使企业达成计 划和目标的必然途径，因而也是管理的一项重要任务。 没有执行力，任何的优秀的战略与精彩的策划都 是镜花水月！执行力是创造优秀企业乃至百年老 店的必不可少的妙药，从世界500强里，我们不 难发现执行力的“把简单化为神奇”的惊人威力 世界500强之首的沃尔玛只是一个卖杂货的， 经营品类远远比不过中国菜的麦当劳与肯德基横 扫全球，靠卖牛奶咖啡为生的星巴克成为后起之 秀它们都并不是在经营什么伟大的东西，然 而凭借着优秀的执行力，它们成为了一般人难以 望其项背的伟大企业。比尔盖茨曾经坦言，微 软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。连世 界上最有竞争力的软件公司的都这样认为！ 更何 况是我们呢!? 我们只有重视了才能执行! 我们必须准确的落实好公司传达的新的思 想,更要严格的对具体实施情况进行跟踪, 监督整盘组织体系的运作,掌控全局将各项 工作合理分配,充分授权处处以公司为中心 ,才能将我们想要执行的目标一贯到底!同 时更要将各项信息及时的反馈回公司,才能 够尽快发现问题解决问题,使我们的步伐走 的更快! 经营意识-沟通协作 落实与反馈就是一种沟通,下达与执行就是一种 协作. 心以心换心； 听学会倾听； 表善于表达； 异差别对待； 情情义无价； 理以理服人； 化化解矛盾 同达成共识。 相信我们只要做到以上八点, 我们的整体 运作体系就会如同上足发条的齿轮不停的 运转,并会越转越快! 在座的加盟商只有与公司达到无障碍的沟 通,高效的协作才能骑上千里马,事事一马 当先! 2007年.我们要在形象上达到 国际一流品牌标准国际一流品牌标准 应季POP的制作流程及使用计划 针对07年全省形象POP使用标准按照, 要求全省终端店铺严格按照总部POP使 用标准执行. 使全国的终端店铺形象达 到统一标准. 同一个品牌我们要有同一个声音,店铺 形象犹如人的脸面,第一印象能给人留下 深刻印象.我们的店铺形象也是如此,因 此我们要做的更好 POP制作及使用流程图 总公司下发 POP设计小样 分公司企划部 确认POP小样(1天) POP小样下单到 广告制作公司(1天) 广告公司制作POP (7天时间) 发货至经销商 终端店铺(1-3天) 发货至经销商 终端店铺(1-3天) 发货至经销商 终端店铺(1-3天) 发货至经销商 终端店铺(1-3天) 将新形象POP回传 照片至分公司企划部 备档 将新形象POP回传 照片至分公司企划部 备档 将新形象POP回传 照片至分公司企划部 备档 将新形象POP回传 照片至分公司企划部 备档 07年POP使用标准说明 POP的粘贴必须平整无瑕疵 墙体POP框架需按公司统一设计标准执 行 POP需按申请的位置粘贴，不可随意粘 贴 按下达时间及时更换当季POP，不得以 任何理由推辞不更换 POP收到1周内及时将POP所在位置拍 照并将合格的照片回传，延期不回传照片 的店铺，公司将不给予补贴 户外、车体广告及活动POP应提前向公 司申请，并提供相关尺寸及POP位置照 片，公司批准后方可执行 户外、车体广告及活动POP必须是总公 司要求的内容及形象标准，否则不予补 贴 地级市场或者多店经营的客户每次申请 POP要以单店为单位进行申请 客户申请单店POP时，要严格注明尺寸 、材质、POP所在位置，并详细填写 POP申请单传真至企划部存档 07年POP使用标准说明 面积不足80平方米或道具不符合标准的店 铺POP不给予补贴 整改或新开店验收不合格的POP不给予补 贴 以上经各部门的验收合格并符合上述条 件的客户公司将给予POP费用的补贴支 持，如有一项未按照公司的标准执行将 不享用补贴待遇。 07年POP使用标准说明 针对现阶段经销商自行活动的POP支持,分公司做 如下规定: 经销商自行策划的活动方案,如需长春分公司给 予设计及制作,需提前7个工作日将申请传真到 客户督导处,经客户督导确认后方可传到企划专 员处确认并制作 经销商在未得到客户督导确认的情况下直接传 真到企划专员处,此申请将视为无效申请 POP 设计及制作为2个工作日,发货时间为2个工 作日(特殊地区视情况而定) 关于经销商活动POP的制作及发货等所产 生的费用由经销商自行承担,费用将在经销 商的货款余额上直接扣除 经销商在POP申请上请详细注明以下几点: A 活动时间 B 活动内容 C POP类型 D POP尺寸及材质 E POP所需数量 F 申请店铺及收货地址 如有特殊要求请在POP备注上详细说明 附表 : 经销商申请POP及制作流程图 经销商提交POP制作申请单 (提前7个工作日) 客户督导确认并提交到企划专员处 (1天) 企划专员与客户督导确认具体活动内容细则(1天) 企划专员制作POP小样并下单制作(2天) 广告公司制作POP并发货(2天) 经销商在活动结束后将活动总结 传真到企划专员处备档(活动结束后3天内) 2007年, 是体育行业的黄金年, 安踏公司的全面上市;与国际一流品牌的全面合作 2008年 是中国体育行业的盛会 奥运会在中国的举办;安踏公司的一个颠峰时刻 这所有的一切都将带动中国的体育品牌面向世界, 品牌广告宣传是迎合世界步伐中一个不可或缺的 重要手段，从安踏的“我选择，我喜欢”到现在的“ 安踏，永不止步”,我们成