街道物业管理上半年工作总结精选.doc

街道物业管理上半年工作总结按照城区物业管理办法的有关规定，成立了以街道人大工委主任同志为指挥长的街道小区物业管理指挥部，通过建立物业管理约束、监督、考核机制，坚持把矛盾调处、舆情投诉、卫生保洁、秩序管理、安全防范、应急维修作为核心和关键工作来抓，加大各类问题处理效率，加强小区保洁和秩序管理力度，及时解决业主反映的紧急问题、疑难问题，保障广大业主的正常生活。现将有关工作开展情况汇报如下： 一、基本概况目前，街道共有居民小区 145个交付入住的小区，单体楼、独立楼、家属区172个，分布在 29个居委会。主要有以下几种管理模式。一是自管小区34个，由属地居委会成立物管服务中心，直接参与小区管理；二是托管小区111个，在属地居委会指导下（符合条件的）成立业主委员会，由属地居委会或业主委员会选聘物业公司进行管理；三是单体楼、独立楼、家属区，按照属地管理的原则，由属地居委会负责简单的保洁服务。二、工作开展情况1、是建立街区物业管理工作网格化考核监督管理机制。以居委会为一个单元网格，将街区所有机关工作人员分配在街区29个居场（29个网格），各居委会将内部工作人员，以小区、道路为界址，充实到每个小区（网格点），形成街、居两级网格监督管理体系，加强小区面上指导和监督，街道督查办和网格管理中心加强网格员在岗履职情况的督查，指挥部督查员分片驻点落实包干责任，实行上下联动，为街区小区物业管理工作扎实有效开展提供有力的组织保障。2、是狠抓宣传引导，增强广大业主积极参与物业管理的意识。积极倡导各居委会，按照程序成立小区业主委员会，建立小区业主自我监督、自我管理、自我约束的机制。积极吸纳小区老党员、老干部等热心于公益事业、带头主动缴纳物业服务费、自觉遵守小区管理规定的发挥正能量业主,推荐选举小区楼栋长，发动大家共同参与小区管理,为小区管理工作建言献策。积极倡导机关党员干部、企事业单位职工带头遵守业主公约,遵守小区物业管理的各项规章制度,积极维护小区物业管理秩序。目前，我们以圩东上海花园、五里临安小区、新世纪家园、河东幸福家园、西园雯锦花园等小区作为上半年业主委员会成立重点工作推进，逐步推广，按照相关程序依法选举产生业主委员会60余个。下一步，将通过以点带面示范推动，对凡是符合条件的小区陆续成立业主委员会。3、是加大督查考核力度，促进物业管理工作有序开展。制定街区小区物业管理考核办法、签订小区物业服务承诺书、小区安全管理责任状、小区全面禁烧责任状和小区违建管控承诺书，把街区所有入住的小区纳入督查考核范围，根据建成时间、自然条件的不同，分类进行考核。建立考核诚信台账，定期召开工作例会布置当前有关工作，反馈督查、考核信息，每月进行一次汇总、排名，通过实行奖优罚劣，典型发言、表态承诺，强力推进小区管理工作有序开展。4、是立足职能抓服务，切实解决小区物业管理中遇到的实际问题。（一）是对新交付的小区实行提前介入，在小区配套设施移交之前，积极开展小区基础设施配置和物业交接查验等工作，确保小区基础配套设施以及设备质量尽善尽美；如长庄安置小区移交，物业组织人员细致查看，对各项移交内容认真梳理，发现问题及时反馈承建单位落实整改，确保物业交接查验稳妥无误；（二）积极争取维修资金，应急解决老小区基础配套设施不全、房屋漏雨、渗水等质量问题，切实解决业主实际问题，化解物业与业主之间矛盾，目前，我们分别对五里金禾理想城、圩东都市阳光、怀文清华园、果园东城馥邦、长安苏通花园等小区屋面漏雨、渗水、路灯监控等设施进行了改造，得到了广大业主的一致赞誉；（三）是按照园林式小区创建标准，积极倡导建设生态林荫停车场（位），针对小区车辆多、停车难问题，根据不同小区不同情况，采取扩宽道路、移植绿化等措施，改造生态林荫停车位，缓解停车难的问题，目前，五里金禾理想城、沭河城市花园、怀文学府花苑、孙巷孙巷一期等小区按照林荫停车位的改造标准，对小区停车位进行了改造；（四）是“划小单元、切块分割、分片活动”加强督查检查。针对主城区小区较多，面广量大且多为老旧小区的客观因素，我街道按居委会区域范围将小区分成四大片，每周各片定期组织对小区车辆乱停乱放、杂物乱堆乱放、乱晾乱晒、店外经营、私搭乱建等现象开展综合执法进小区整治活动，仅上半年，我部会同街道综合执法办公室及属地居场、物业公司共开展50余次，拆除乱搭乱建20余起。5、是围绕物业服务市场化、专业化、法治化、社会化的发展方向，加强源头管理，严把物业服务企业准入关、退出关和年审关。进一步加强物业管理企业准入与退出管理，严把物管企业进入关的各项资料审核和信誉度调查，严格资质预审，按小区的建设规模大小配应相应的物管企业；加大新建小区前期物业企业准入监管力度，按照县出台的小区物业服务企业准入制度严格把关，坚决杜绝没有实力、挂靠的空壳公司在我街道从事物业管理工作；对个别物管企业在物业管理过程中，有重点过失过错，违反诚信监督考核规定，资质年检审查一律予以暂缓；规范物业承接，清理无资质管理小区现象，积极指导属地居委会、业委会选聘新的物业企业，逐步将街道内小区物业管理工作推向市场，按照公开、公平的竞争机制，实行专业化管理，满足广大业主需求。6、是围绕小区入住人群不同特点，创建特色示范小区。以开展“孝道文化、廉政文化、安全防范、卫生保健”等为主题的宣传活动，围绕小区保安保洁人员配备、门禁系统设置与管理、物业收费财务公开、基础台账建立、物业服务人员公示与畅通业主诉求渠道等方面，创建一批特色示范小区，加大宣传力度,强化舆论引导，集中精力、人力、财力全面整治，上半年，我们共创建51个示范小区，通过集中整治，促进长效管理，全力打造示范小区，引领小区物业管理水平整体提升。7、是进一步加强小区保安队伍教育整顿，切实提高小区公共安全管理。以构建“平安小区、和谐小区”为目标，着力提升小区保安人员整体素质，解决小区保安队伍中存在的在岗不尽责、着装不规范、服务不主动、履职不到位、年龄偏大等问题。会同属地居委会、辖区派出所，加强保安人员履职和资格考核，严格考核考评，全面整顿小区保安队伍，提升保安人员整体素质。8、是以追求业主满意为目标，加强责任意识，提高服务水平。按照纪主任年初提出“开展物业我自查、我为物业来服务”的口号，要求各物管企业全面开展平时日常工作自查自纠，发现问题及时整改，针对疑难问题，要求各督查室协助物管企业拿出切实可行的整改方案加以整改，牢固树立“业主至上、服务第一”的意识，加强对物管服务人员的政策法规业务培训，改进工作方法，培养一批工作责任心强，协调能力强、业务精的小区物业服务骨干，做到“能干事、干成事、不出事”，以实际行动树立物管队伍形象，赢得业主信赖。9、是关注民计民生，切实改善城区独栋楼供水水质和水压。城区部分单体楼、独栋楼供水困难且水质浑浊，给居民生活带来诸多不便。根据县政府主要领导批示要求，我部配合县水务局制定改造计划，分别对西园物价楼、老民政楼、怀文华鹏大楼、河南南关小学家属楼、城东卫校家属楼、城南原南关乡政府家属楼等独栋楼自来水管道进行了改造，切实将为民办实事的项目实事办实，好事办好，得到了受益群众的支持和中肯。10、是进一步规范“监管费”收取，杜绝拿钱不干事、将小区管理当作摇钱树的不正之风。小区管理工作是社区管理的一项重要内容之一，作为社区基层干部参与小区管理工作是职责所在，付出的辛劳从小区管理经费中获取适当的补助是符合市场化运作的机制，但是，有的小区名义上安排监管人员，实际未真正履行监管职责却又从中领取“监管费”，导致物业公司意见很大。积极成立业主委员会，让业主委员会真正的履行职责，公开选聘物业公司，用市场化的竞争机制，激励物业公司提高物业管理与服务水平，减少居委会直接参与带来的一系列矛盾。由于多种原因的影响和制约，我街道小区管理工作距离领导的要求和业主的希望与期盼还有一定的差距，许多问题仍有待解决。主要突出表现在以下几个方面：A、是部分新建小区开发商不负责任，房屋建设质量差。如: 屋面漏雨、墙体渗水、粉刷起壳、楼体裂缝、电梯安全隐患多、相关配套设施存在质量缺陷等等问题，遗留问题转嫁到物业管理企业，导致物业收费难。下一步将加大房屋建设质量交接验收关，落实质量验收追究责任制，收足收齐各项保证金。B、是小区业主用水难。目前，城区各小区多层住宅4-6楼业主很难保证正常用水，都是用自行安装的水泵进行抽水，用时用水高峰，连水泵也抽不上水。有的小区即使安装了二次增压设备，由于自来水主管网水压低，导致二次增压设备自动开启保护装置无法供水，影响业主正常生活，将问题转嫁到物业。系一步将主动对接县水务局，改造城区老旧供水管网，改善供水主管网的水压，保障各小区二次增压设备正常启用。C、是“老小区”受前期规划的制约，基础设施配套不健全，普遍存在道路破损、绿化损毁、无物管用房、无亮化设施、排水不畅等问题，导致业主意见大。下一步将简化启用物业维修资金使用程序，加大对配套设施的完善，满足广大业主需求。D、是业主有偿消费意识不高。部分业主没有物业管理的概念，消费意识淡薄，抵触情绪大，不愿缴纳物业管理费，据不完全统计，主动缴纳物业费的业主不足50%，影响物业良性运转。下一步将主动对接相关部门启用个人信用信用管理体系，对无正当理由拒缴物业费的机关企事业单位工作人员实行抄告报送制度，依法诉讼追缴物业费。E、是安防管理存在漏洞。监控设施不到位，探头偏少，存在死角盲区，部分业主安全防范意识淡薄，停车不入库、占用消费通道停放、绿化带乱停等等，影响小区管理秩序。下一步将加大小区车辆停放秩序管理，在物业制止劝导无果的前提下，申请公安交警部门给予大力支持或予以处罚，通过严管重罚逐步规范车辆停放秩序，同时会同公安部门加大对小区监控安装的前期把关，督促指导各小区物业正常对技防设施的维护和保养，属于物业责任缺失的加大对物业的处罚力度。F、是小区停车难。由于私家车拥有量愈来愈多和前期规划的制约，小区停车位严重不足，导致车辆乱停乱放，毁绿碾压绿化停车现象比比皆是，影响小区管理秩序和整体效果。下一步将采取物业企业投入一点、政府财政补贴一点、业主停车占道赞助一点的办法，根据不同小区不同情况，采取扩宽道路、移植绿化等措施，改造生态林荫停车位，缓解停车难的问题。G、是部分业主陈规陋习未改，特别是拆迁安置小区作为失地农民安置的一个主要载体，由于失地农民猛然从农村向城市转变，表现出难以适应，他们的观念、文明程度尚未达到一定高度，小区内乱扔乱丢、乱堆乱放、乱晾乱晒、乱搭乱建、损毁公共绿地种菜、饲养家禽家畜现象时有发生，个别业主改变车库用途开超市、饭店及经营其他项目，给小区管理带来了一定的难度和压力。下一步将督促各小区制定小区业主公约，物业从源头加大管理，开展文明市民评选活动，引导业主行为规范，不断提升业主整体素质。H、是物业从业人员素质有待进一步提高。城区小区物业从业人员素质普遍不高，不仅表现在文化水平方面，还表现在业务能力方面，个别小区物管负责人挂钩资质，重收