银行支行综合管理部2013年工作计划.doc

银行支行综合管理部2013年工作计划 银行支行综合管理部2013年工作计划2013年综合管理部将树立“五个提升”的理念作为全年管理工作的目标来开展工作，即：提升服务质量、提升业务质量、提升管理工作质量、提升安全运行质量、提升团队凝聚力。围绕上述“五个提升”，具体思路如下：一、 服务质量方面目标：力争全年无因服务质量导致的新闻曝光，用户满意度达85分以上。具体措施为：1、督促网点实施OJT培训。加强营业窗口服务规范管理，将规范服务作为日常工作的管理标准和操作依据。通过对服务礼仪，服务用语，服务规范的培训，提升服务水平，展示邮储银行的新面貌。2、建立长效培训机制。督促二级支行长充分利用班前会、周例会的形式进行营业规范、服务礼仪的培训，让服务规范深入职工内心。3、以开展实施服务规范为抓手，进一步强化支行内部管理，完善监督考核机制，提高对外服务水平，提升我行服务新形象。4、采取多种形式进行服务培训工作。比如在网上搜索些好的服务理念、影像，在支行大会上利用投影仪进行学习;对好的服务经验进行推广，采取互动的方式等等。二、 业务质量方面目标：全年无资金案件发生，主要差错率控制在万分之1以内。具体措施为：1、坚持每周组织对新业务、新规定进行学习和培训，对前台出现的新问题及时汇报、及时解决。2、坚持每月组织业务质量分析会，对出现的问题和差错，要进行透彻分析和跟踪，及时整改。发现好的经验要吸纳和推广。3、坚持每季组织网点新上岗人员及累计主要差错超过3笔的营业人员进行重点业务知识学习。4、每月组织当月差错率较高的网点人员进行单独的，针对性的相关业务知识培训。5、每月对各二级支行长、网点负责人提出一项重点业务管理工作。示如：重要空白凭证管理、现金管理、ATM机管理、柜员信息管理、令牌管理、三级权限管理、挂失业务管理、现场操作管理、交接制度管理、安全意识管理、备用金管理等。6、按月开展岗位练兵比赛，以技能大赛为契机，在今年5、6月份组织区支行全体营业员进行一次预赛选拔，从而促进前台营业员业务素质的提高7、加强公司业务学习。结合市分行公司业务部相关业务要求，每季组织公司业务从业人员进行一次测试，提高公司业务从业人员的业务素质。8、配合支行信贷部做好前台营业员信贷业务的培训工作，拓宽前台从业人员业务知识面。三、管理工作方面目标：充分发挥综合管理部承上启下，联系左右，协调各方的中心枢纽作用，当好领导的左右手，做好经营工作的支撑，做好后勤保障，同时努力完成支行下达的各项工作任务。1、进一步加快办事节奏，提高办事效率。切实履行管理职责，严格执行规章制度，要大胆管理，以身作则，善于在实践中总结和提高。2、当好领导的参谋助手。提高工作能力，对于关系到支行发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。对职工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。对行领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让行领导能及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。3、不断提高文字综*平。加强对行领导意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使支行管理理念、管理思路更加明确。4、积极推行目标管理。进一步规范、细化管理工作，提高有效性。加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水平。比如各岗位履职评价落实到实处，严格按月评价考核。5、努力做好各项后勤保障工作。当好职工生活贴心人的角色，让职工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热情。热情接待职工问询、及时解决职工生活困难、时刻关注职工思想情绪波动，努力营造和谐向上的工作氛围。加强对支行各种资料、物品的科学规范管理;加强对办公用品使用的控制力度，完善监督体系，对一些易耗品提前计划、及时补充，确保支行各项工作正常平稳的开展。四、安全运行质量方面目标：确保全年重大生产安全事故为0，不发生火灾、治安灾害事故和资金案件。1、利用在网点挂横幅、办黑板报、张贴宣传画等多种形式向职工宣传安全规章、消防知识。半年对职工安全生产知识进行一次检测，达到反复学习、反复巩固，加深印象的效果，使职工在思想上认识到“安全比效益更重要”。2、对支行业务用车进行规范管理。严格遵照XX区支行车辆管理办法执行。对车辆夜间停放是否到位进行不定期抽查。五、团队建设方面目标：“三个一”的理念能融入到职工日常工作、生活中去，使支行有一个全新的气象、崭新的面貌。1、深入开展文化建设。在全支行范围内征集并形成XX支行团队文化理念，突出自身特色，搭建出我们的团队文化框架，要使我们邮储银行的愿景、精神、发展理念，服务理念，管理理念等内涵渗透于各项工作中，成为员工实践的指导思想和行动指南。2、建设和谐的内部文化。深入开展学习实践科学发展观的活动，通过活动进一步解放思想，更新观念，促进发展;加强与员工的心理沟通，重视员工思想分析，多层次排解职工问题，争取通过细致的工作，减少矛盾;注重民主管理，狠抓必须公开内容的公开，完善今年的员工绩效考核手册，让员工能根据自身完成工作量计算出自己的工资奖金收入，工资奖金分配落实率达100%。3、以人为本，切实关心关爱员工。严格执行员工带薪休假制度，同时多次组织员工参加形式多样的文体娱乐活动。在区支行整体搬迁后，建立好职工之家、职工食堂