投资担保有限公司内部管理分析.doc

内容摘要随着我国市场化程度的不断提高, 小企业数量不断增加，这不仅是扩大就业机会, 增加财政收入, 繁荣市场的短期政策选择, 也是建立健全社会主义市场经济体制, 实现国民经济可持续发展的长期需要。但由于中小企业本身的局限，小企业在发展过程中也暴露出许多问题。本文就小企业管理方面的问题予以探究，并提出对策。关键词：小企业 管理问题 对策AbstractAs the degree of market continues to improve, increasing the number of small businesses, which is not only expanding employment opportunities, increase revenue, short-term policy options market prosperity, but also to establish and improve the socialist market economic system, to achieve sustainable development of the national economy long-term needs. However, due to limitations of the SME itself, small businesses in the development process also exposed many problems. In this paper, the issues to be explored aspects of small business management, and proposed countermeasures. Keywords: Small Business Management Strategies目 录内容摘要IAbstractII1 导言11.1 研究背景与意义11.2 研究思路与方法12 理论基础42.1 管理学基础22.1 SWOT分析法22.2中小企业管理22.3企业战略管理23 投资担保有限公司现状23.1关于员工的培训23.2对客户的服务意识23.3公司制度跟企业文化24 投资担保有限公司存在的问题44.1 对员工的培养不够重视44.2 对客户的服务意识不到位54.3 员工分工不够明确84.4 公司制度不够完善84.5 公司企业文化的缺乏85 解决投资担保有限公司问题的对策105.1 人才的培养与引进105.2 员工服务意识的建立115.2 明确员工职责115.3 企业制度跟企业文化的制定117 结论15参考文献16致谢171 导言 1.1 研究的背景与意义1.1.1 研究的背景公司简介投资担保有限公司是经市经济委员会批准成立的服务中小企业的投资担保机构，成立于2003年9月，注册资金9800万元。2004年纳入全国中小企业信用担保体系，并成为市担保协会副会长理事单位，2005年纳入市建设委员会“工程担保”（招标）指定担保公司，2006年被市经委评为“市十佳担保单位”。2007年获得国家财政部专项资金支持。我公司连续两次共6年被国家税务总局特批为免税企业。我公司主要从事：工程履约担保、工程支付担保；诉讼保全担保；银行贷款担保；融资租赁担保；经济合同担保等。1.1.2 研究的意义 以投资担保公司为例，通过采用SWOT法、中小企业管理理论进行分析，发现问题，得出相应的结论。通过取得的结论和发现的问题作出了相应的对策，对企业有以下意义： (1)分析该企业的管理机制，发现在管理执行中所出现的问题。 (2)为留住客户培养人才所做的战略调整，去帮助企业在激烈的竞争市场中取得优势地位。(3)帮助企业健康稳定的发展，为企业的发展成长提供借鉴意义。(4)得出结论，为企业实际操作提供方向。1.2 研究思路与方法本文采取的主要研究方法包括:（1）理论与实践相结合的方法。参照管理学基础跟中小型企业管理理论对照实际情况去寻找问题，又把从实践中得到的经验跟理论知识相结合。 （2）SWOT分析法。本文在进行投资担保有限公司研究前，先对投资担保有限公司所处的宏观环境、行业环境进行分析，并依据此分析企业所面临机会与威胁，制定出企业的内部调整对策；对企业自身的优劣势，并制定出企业所应完善的内部制度，来确保企业的业绩不断提升。本文首先对投资担保有限公司现状和环境进行了分析，总结出策略要素。然后运用SWOT 分析法对企业进行了综合分析，选择适合该企业的公司制度。本文的内容如下图所示：管理学基础导论 SWOT分析法理论基础中小企业管理 企业战略管理关于员工的培训对客户的服务意识天津德海投资担保有限公司现状公司制度跟企业文化天津德海投资担保有限公司存在的问题解决天津德海投资担保有限公司问题的对策结论2 理论基础2.1管理学基础理论 随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义。特别是资本主义公司的兴起，使企业管理工作日益复杂，对管理的要求越来越高。单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种激烈竞争的局面。这迫切需要改进企业管理，以增强企业的竞争能力。正是基于这些客观要求，西方国家的一些企业管理人员和工程技术人员，开始致力于总结经验，进行各种试验、研究以提高生产率。科学管理理论由此应运而生。科学管理是19世纪末20世纪初在美国形成的。科学管理的产生是管理发展史中的重大事件，也是管理从经验走向科学的第一步。它的创始人是美国人泰罗（Frederick W. Taylor，18561915），其研究的范围主要是基层的作业管理。泰罗的科学管理理论的内容主要有以下几点。 （1）动作和工时研究。动作和工时研究的目的在于为工人寻找科学、合理、最有效的操作工具、程序和动作，使工人在不增加劳动强度的情况下，大幅度地提高生产效率。 （2）实行差别计件工资制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。对完成工作定额的工人，以较高的工资率计件支付工资；对没有完成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。这样可以极大地调动工人完成任务的积极性。 （3）科学地选择和培训工人。泰罗认为，每个工人都有自身的特点，管理者应为员工找到他们最适合的工作，并对其进行培训，激励他们尽最大的力量来工作。 （4）作业人员和管理者的分工协调。泰罗主张工人与管理部门实行分工，把计划职能从工人的工作中分离出来，由专业的计划部门去做，从而提高计划的科学性、可行性，也便于工人去执行。泰罗的科学管理方法的最大特点就是实行标准化管理。这种管理方法可以在饭店管理的某些方面加以运用，例如，时间与动作研究就可适用于操作程序固定的饭店客房整理工作，以提高饭店客房整理的工作效率。尽管泰罗的科学管理理论产生于工业化的初期，一个世纪以来社会的各个方面都发生了很大的变化，但其中的很多观点、方法对今天的企业还有很多值得借鉴的地方。2.2 SWOT分析法2. 2. 1 SWOT分析法简介 SWOT分析就是对企业资源的优势(S)和劣势(W)以及外部的机会(O)和威胁(T)进行评估，以全面了解企业的整体情况，以帮助公司充分利用资源来扑捉机会，免于威胁，制定符合公司情况的战略。2. 2. 2 SWOT分析方法步骤SWOT分析最重要的两步是依靠关于公司整体环境的SWOT列表对外部和内部环境进行总结，并按照这些总结使公司的资源优势和市场机会能够在公司战略中得到更好的匹配，改进影响重大的劣势，回避或者抵重要的外部资源。(1)分析环境因素环境因素的分析主要是用于明确外部环境对企业所产生直接影响的有利和不利趋势。一般环境因素分为宏观环境因素和行业环境因素。宏观环境因素一般由企业所处的经济、政治法律、社会、文化等因素构成。行业环境因素包括企业所处行业总体发展状况和趋势、竞争者、上下游企业情况等。分析行业因素尤其要注意关注企业的行业背景和竞争对手，行业背景为整个行业带来机会与威胁，竞争对手是企业竞争力的参考系。(2)根据机会与威胁制定企业营销业务策略根据企业所处的宏观环境和行业环境，分析企业所面临的机会和威胁，并制定营销业务策略以抓住市场机会，避免威胁，以提升品牌知名度，扩大市场份额等。(3)在营销业务策略基础上分析企业内部管理劣势在每一个营销业务策略基础上分析企业自身的优劣势，只有这样才能更好的发挥企业的优势，采取行动避免企业自身劣势给营销业务策略的实施带来压力。(4)根据优劣势制定企业管理策略在清楚企业自身的优劣势的基础上，制定出企业管理策略，以发挥优势因素，克服劣势因素，确保企业业务策略的实施。2.3 中小企业管理相对于大企业来说，中小企业是现代社会经济中主要的组织生产和实施生产的单位。在规模上来讲，它们不可能与大企业相提并论，或者说，只能相当于大企业的一个部门或者分公司。但就中小企业的数量和适应市场的灵活性来说，中小企业起着大企业不可取代的作用。有一个事实是不容忽视的，即世界上现有的大企业都是从中小企业发展而来的。在大企业的发展轨迹和成长规律中有着更为典型的中小企业的影子和特征。因此，探讨和研究中小企业的出现、成长和发展的内在规律和特点，对于现代社会的生产单位来说，有着重要的社会价值和经济价值。2.4 企业战略管理2. 4. 1企业战略管理概念企业战略管理是从全局和长远的观点研究企业在竞争环境下，生存与发展的重大问题，是现代企业高层领导人最主要的职能，在现代企业管理中处于核心地位，是决定企业经营成败的关键。企业战略管理是一个层次化的体系，理论认为公司战略分为三个层次：公司战略（Corporate Strategy）、经营战略、职能战略（Function Strategy）,每个层次针对企业不同层次的战略制定、实施和评价、控制行为进行管理。2. 4. 2企业战略管理原则企业战略管理和口碑有助于企业走向成功之路。但是不正确的战略管理有时会适得其反。口碑也很重要，一个企业有了好口碑，对未来的发展打下了基础。因此，战略管理要遵循科学的原则。（一）适应环境原则。来自环境的影响力在很大程度上会影响企业的经营目标和发展方向。战略的制定一定要注重企业与其所处的外部环境的互动性。（二）全程管理原则。战略是一个过程，包括战略的制定、实施、控制与评价。在这个过程中，各个阶段互为支持、互为补充的，忽略其中任何一个阶段，企业战略管理都不可能成功。（三）整体最优原则。战略管理要将企业视为一个整体来处理，要强调整体最优，而不是局部最优。战略管理不强调企业某一个局部或部门的重要性，而是通过制定企业的宗旨、目标来协调各单位、各部门的活动，使他们形成合力。（四）全员参与原则。由于战略管理是全局性的，并且有一个制定、实施、控制和修订的全过程，所以战略管理绝不仅仅是企业领导和战略管理部门的事，在战略管理的全过程中，企业全体员工都将参与。（五）反馈修正原则。战略管理管理涉及的时间跨度较大，一般在五年以上。战略的实施过程通常分为多个阶段，因此分步骤的实施整体战略。在战略实施过程中，环境因素可能会发生变化。此时，企业只有不断的跟踪反馈方能保证战略的适应性。（六）从外往里原则。卓越的战略制定是从外往里而不是从里往外。3 投资担保有限公司现状3.1关于员工的培训企业之间的竞争主要表现在人才的竞争，只有拥有高素质的人才，企业才能激烈的市场中立于不败之地。而获得高素质人才的途径不外乎两个，一是高薪外聘，另一是挖掘内部员工的潜力，加强对员工的培训。而员工培训是公司投资小而收益最大的投资，是提高员工素质和能力的重要途径。就公司现状而言首先要解决的是员工对岗位本身的理解与认知的问题（比如前台人员的工作职责是什么？对自己的工作岗位是怎么理解的？等），其次要解决的是岗位业务技能的问题，而解决这个问题的前提条件则是：完善公司管理制度与标准作业流程。也就是说，员工培训必须从制度和流程开始，只有在员工对公司制度达到完全理解与认同的情况下，公司制度才能对员工产生有效的约束力，接下来还必须针对每一个部门、每一个工作岗位、每一个环节的每一个动作（特别是直接接触客户的这些人员，比如客户经理、前台和会签等），并对员工进行规范化培训，直到员工能够一丝不苟地完成本职工作为止。这样的话公司的一切管理问题也就迎刃而解了，也只有在这个时候公司才谈得上规范管理。3.2 对客户的服务意识随着市场逐步的发展，企业竞争优势的核心逐步由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”，经历了从质量取胜、品牌取胜从而发展到了客户服务取胜的阶段，在以客户为中心的时代，客户服务意识的重要性日益凸现出来，客户服务是公司商业动作中的重要组成部分。虽然投资担保有限公司在“服务客户、服务业务、服务基层”等企业文化的广泛影响下，公司员工也会将这句话挂在觜边，但是从实际行动上并未付诸实践，服务意识、态度差，脸难看、话难听、事难办的现象时有发生，公司制定的一些很好的服务举措得不到落实。3.3公司制度跟企业文化规章制度就是告诉员工什么事情可以做，什么事情不能做，做事的程序和标准是什么；什么事情不能做，做了之后将会受到怎样的惩罚；什么事情应该做，做了以后将会得到怎样的奖励。企业的发展阶段分为创业阶段、集体化阶段、规范化阶段和精细化阶段。作为个人我感觉投资担保有限公司已经成功的从创业阶段步入集体化的阶段，接下来我们的发展应该是往规范化和精细化方向发展，实现制度管人而非人管人的局面。规章制度体现的是一个企业的管理水平，目前投资担保有限公司在制定方面还不够完善。其次，企业的管理应是“德先生”与“法先生”制度与文化并重，而共同的价值观和行为规范是规章制度的内核。企业制度的建立与实施，是通过人的作用来体现的，而人的品质、意识、观念及诸多要素都从各个层面上影响到企业制度的形成与完善。这就体现为企业文化对企业发展的影响和作用。在企业发展过程中，规章制度是刚性约束，推动企业的越过死亡线达到标准线，而企业文化是柔性约束，引导企业达到长青线。制度与文化，两者相辅相成，共同促进企业的健康发展。目前投资担保有限公司企业文化意识淡薄，如果单纯依靠外在的强制性约束，缺乏对企业文化理念的认同感，在规章制度的执行方面就会受到消极的对待。所以投资担保有限公司确立正确的企业文化迫在眉睫。4 投资担保有限公司存在的问题4.1对员工的培养不够重视公司追求高速的发展而忽视了对员工的培训工作，对人力资源的开发和员工的教育培训认识不够，公司不但没有专门的培训机构和培训人员，而又将公司人力资源管理工作并入到行政或后勤事务中。不设立独立的人事部或人力资源部。对公司内部培训根本就不够重视或重视不够，特别是中高层管理人员。即使开展培训也往往是走形式，没有严格的培训计划和考评制度，对逃避培训的员工而不受到任何处罚。4.2 对客户的服务意识不到位员工对公司缺乏归属感。由于公司福利待遇低，而且工作量较大，公司提的合理化建议得不到落实，员工在工作中情绪、意见很大。再加上，领导也不注重关心、激励员工，使其在心理上感到很大的失落，从而其工作积极性和主动性都一落千丈，降低了对客房的服务意识。4.3员工分工不够明确公司分工不明，权力无法有力的下放，职责更不清晰，经常出现为他人做事，自己的事情却无法做好的情况，又或者出现问题无法追究，互相推委，害怕承担责任的情况。公司虽然经过整顿，但是这个问题依然严重。首先是经理方面，员工不知道经理之间的明确分工，同一件事情，找不同的经理会有不一致的结果出现，无所适从，也间接导致公司做事的效率低下；其次，行政人事部内部，不明确岗位职责，公司各部门均可以调动，经常出现为他人做事，自己的事情却无法做好的情况；第三，市场同时分管行政人事部，由于这样的分管，也导致职责的不清晰，出现问题互相推诿。第四，财务的职责不清晰。财务的工作有时候超出本职工作，或者说她的工作直接由经理来指派，导致工作分工不明的情况出现。4.4 公司制度不够完善有制度却无法真正有效的推行，没有形成重视，上上下下都有其阻力。新的规章制度和员工手册仍然没有批复下来，导致员工没有规范可依，管理者没有章可循。或者说，我们是“人治”，而非“法治”！这同时反映在卫生管理上，如果我们的制度里面明确规定有卫生打扫的要求，那么就不会出现卫生没人打扫的情况。4.5公司企业文化的缺乏投资担保有限公司缺少文化建设，员工缺少团队意识；投资担保有限公司员工培训，我们的人事招聘并没有注重这一方面。新入职员工招进来缺少统一规划的培训和了解。同时，在职员工也同样缺少培训。产品知之不详，能说却不专业。员工培训，不仅仅需要在业务或技能上的培训，同样需要在职业道德，文化认同的多方面都应该进行相对应的培训工作。5 解决投资担保有限公司问题的对策5.1人才的培养与引进5.1.1完善公司员工培训制度我始终认为培训应该是长期的、持续的、不间断的企业行为。所以公司必须建立长期的员工培训计划与培训制度。创造一个适合公司培训发展的环境，使员工更好地融入进去。要根据企业发展的需求和个人发展的具体情况，合理地制定培训对象和选择培训方式。对于公司中高层管理者而言，培训更是必不可少的，因为高层管理者担负的是整个企业兴衰荣辱的重任。其管理思想如不能与公司管理意图保持高度一致，其知识结构如不能应付日常工作，其胸怀气度如不能超越自身，后果将不堪设想！所以诚恳建议：公司应该把提升管理层综合素质当做首要培训任务来抓。“己所不欲勿施于人”如果管理者自己都无法严格要求自己，那如何去要求员工做到呢？5.1.2加强培训中的沟通培训前应该跟培训老师及受训人员进行沟通，了解受训员工在哪些方面不足并希望在本次培训中得到提高，带着问题进行培训，这样能大大地提高员工的学习兴趣。培训中，由于员工具有不同的学历、经历和背景，在接受程度上也有所差异，所以，要留一定的时间与培训师进行讨论研究。而培训后要进行对本次培训进行评估并要求每个受训员工总结。5.1.3人才的引进在人事招聘中因岗设人，岗职匹配。根据公司现行实际需要招聘合适人才，在招聘中遵守严进宽出。尤其是在管理层的招聘更需谨慎考虑。人员进入公司后要及时进行入职培训、岗位培训。培训不仅仅是岗位技能，同时要注意职业道德、公司文化认同等多方面的培训；对于，可用的优秀人才要合理激励，绩效考核是考评员工的一个重要指标。人才引进事主要侧重的是能力，不能以关系的亲密为考量。5.2员工服务意识的建立5.2.1前台服务前台接待人员是公司的“形象代言人”，或称公司的“门面”、“脸面”。所以必须要统一穿着工装（这点要求全公司所有员工统一起来，包括公司上层领导要以身作则，而不是只某个部门穿，而其他部门不穿，影响公司的整体形象）。接待人员的言行举止决定到访客户的对公司的第一印象。所以前台接待人员要必须掌握一些常用的接待礼仪。当客户来访时，应起身站立，面带微笑热情、主动问候：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗？”等，耐心倾听客户的来意，并根据客人的需求积极予以帮助联系，不要在客厅内大声叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，可以请其稍等，规范的仪态引领客户入座倒水，不要将客户扔在那里没有管。5.2.2注重服务人员的培训在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对后勤服务人员（前台、会签人员）岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗。5.2.3重视、关心员工使其增加归属感作为公司管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为他们着想，比如说不定期地安排员工外出游玩、竞技类的体育活动等，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力地工作，而服务意识也会不断提高。5.2.4拟订合理的奖惩制度要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。5.3明确员工职责分工到位，职责明确，用人不疑。让每位员工，每位管理者都清晰自己的岗位职责，工作内容，做到人尽其用。杜绝出现为他人做事，自己的事情却无法做好的情况，又或者出现问题无法追究，互相推委，害怕承担责任的情况。5.4 企业制度跟企业文化的制定建立和完善公司的一系列规章制度，宣传推广，培养员工意识；尽快把新的规章制度和员工手册批复，让员工有规可依，管理者有章可循，真正走上以规矩管人。建立健全的企业文化，使员工真正能以公司为家，公司以员工为本，员工和企业共同成长。这需要公司多组织户外集体活动，增强员工集体荣誉感，营造一个良好的工作环境和人际关系，尤其是在现今员工之间的关系存在诸多不和谐的情况下。建议一个月左右组织一次简单的团队活动：或爬山、或郊游、或球赛等等。6 结论小企业是国民经济的重要组成部分, 在国民经济和社会发展中具有重要地位, 起到独特作用。随着市场竞争的进一步加剧, 中小企业的发展面临着前所未有的困难，唯有从小企业所面临的内外环境分析，找到问题根源，才能彻底解决问题。一个成功的企业肯定离不开内部健全的管理体制，不管是大型企业还是中小型企业，都离不开正确的制度。唯有建立起健全的人才引进制度、优秀的客户服务意识和健康向上的企业文化，小企业才能不断的做大、做强茁壮成长！6 参考文献 1李祥富. 我国中小企业经营管理分析 J. 中国科技信息, 2012( 12). 2林毅夫, 孙希芳. 信息、非正规金融与中小企业融资 J.经济研究, 2011( 7).3 李秀玉.关于加强小企业现金流管理的几点建议J.经营管理.2010,(12):30.4 李碧.美国发展小企业经济的管理模式及启示J.前沿.2012,(4):91-94.5 胡淑姣.对我国中小企业战略的新思考J.江苏商论.2011,(6):144-145. 6 李镭. 完善我国中小企业管理体系研究 J . 苏州大学学报, 2011, ( 2). 7 梅德刚. 浅谈中小企业的管理体系建设 J . 科技信息, 2010, ( 11). 8魏权龄，刘起运，胡显佑等. 数量经济学. 中国人民大学出版社，2010:3-10 9吴敬琏. 发展中小企业是中国的大战略. 宏观经济研究，2011,(7)10 裘元伦. 德国中小企业政策. 世界经济，2010,(7)11 Vern Terpstra, Ravi Sarathy. 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