xx年计划生育局信访工作总结

多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的XX年计划生育局信访工作总结XX年的信访工作在市人口计生委指导下，在县委、县政府、县纪委高度重视下，在县监察局、县信访和群众工作局的配合下，认真贯彻落实国务院信访条例和国家人口计生委人口和计划生育信访工作规范管理（试行）精神，大力落实信访工作，建立了信访长效机制，取得了一定成绩，现将XX年计生系统信访工作总结如下：一、XX年信访工作概况（一）信访量和信访分类1.信访量：受理人民来访137（件/次），其中信件0件，个人访37（件/次），占信访总量的%；电话访100件,%其中12356热线电话64件(次），占信访总量的%；电子访0件（次）。2.信访分类：求决类信访11（件/次）；举报类信访2（件/次）；咨询类信访39（件/次）。群众信访反映问题主要表现在：奖励优待46（件/次），办证问题49（件/次），手术并发症1件（次），党员干部群众超生1件（次），其他1件（次）,咨询计生政策35件（次），咨询服务管理3（件/次），其他1（件/次）。（二）信访办理情况20*年10月至20*年3月，信访量191件（次），其中来信0（件/次），乡镇自办0（件/次）；个人访70（件/次），乡镇直接处理回复34（件/次）；电话访64（件/次），乡镇直接处理回复31（件/次）。从报表上看个人访情况较多，主是是群众咨询奖励优待、办证问题、咨询计生政策、咨询服务管理等方面居多，今后我们要在这些方面加大宣传力度，让群众及时了解相关计生政策，切实解决群众疑难问题。二、主要工作措施（一）领导重视，一把手亲自抓，分管领导具体抓。特别是在春节前后和全国两会期间，局领导班子每天轮流带班，确立专门信访联络员，每天11点以前上报上天下午和当天上午信访情况；定期召开专题会议，研究信访工作；召开计生系统工作会议，安排部署信访工作，确保人口计生系统稳定。（二）抓预防堵源头。深入细致地排查化解矛盾纠纷，着力排查因手术后遗症、奖扶、独子父母奖励和退休职工待遇等可能引发的不稳定因素，做到心中有数、应对有策，把问题解决在基层。在解决手术后遗症问题上，我局会同乡镇运用民政救济、低保政策、免费治疗等多种途径及时解决了他们生产生活中的具体困难。（三）控制效果好。我局把计生信访和维稳工作视为维护社会稳定，推动人口计生工作的重要基础工作，千方百计抓好抓落实。对市人口计生委、县委、县政府和信访和群众工作局转办信访案件及时调查核实，并按要求作出书面回复；针对群众反映情况，责成乡镇计生办调查的信访案件，做到件件有落实。对宜宾市12345热线和县长信箱群众反映的问题，做到事事有回音，并在规定时间内将调查处理的情况及时反馈给反映人，受到上级好评。今年，来信来访办结率达100%，满意度达99%以上，未出现越级上访和因计生信访造成不安定事件。全县人口计生系统思想稳定，工作积极性高。三、存在问题（一）个别乡镇对计划生育法律法规宣传不够，咨询政策法规热线多；（二）信访调研和信息反馈工作还需进一步加强。四、下一步打算（一）继续加强中央决定、信访条例、计生政策法规等的学习和宣传力度，提高干部、群众懂法、守法的自觉性。（二）进一步提高办案质量，按期完成信访维稳工作任务和信息调研、信息反馈任务。（三）提高人口计生信访人员的业务素质，树立爱岗敬业，求真务实，全心全意为人民服务的工作作风，积极主动化解矛盾，实