xx年邮政局行业作风建设工作总结

多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的XX年邮政局行业作风建设工作总结XX年，我局在市委市政府和上级邮政部门的正确领导下，以“人民邮政为人民”为服务宗旨，坚持为广大客户提供优质用邮服务，坚持将社会效益和客户利益放在重要位置，坚持将行风建设与企业转型发展相结合，积极提升服务，端正工作作风，着力提高为民服务质量，行风建设取得明显成效。先后获得广东省邮政系统安全工作先进单位，都斛支局成功创建XX市青年文明号，斗山支局成功创建XX市“青年文明号”，侨雅营业处、马诗萍同志成功获评“党员先锋示范岗”一星级。先进个人不断涌现，陈月明、李立勤同志获得邮政“十佳支局长”称号等。员工队伍综合素质不断提升，在省、市邮政系统多项竞赛和评比中屡获佳绩。现将有关情况汇报如下：一、加快发展，增强服务能力。（一）推动转型，增强发展能力。XX年，我局深入贯彻落实十八大、十八大三中、四中全会的重要精神，努力推动邮政经营改革，稳步推进企业转型发展，重点业务尤其是效益性业务增长迅速。至10月底，业务收入已经完成全年目标任务的80%，同比增长%。一是金融业务转型步伐进一步加快。上级公司下达的三项重要考核指标，新增居民存款、代理保险、银信通的增长幅度均在江门全区排名第一，另外金融业务收入增长幅度达到27%，也在全区排名第一。通过深入开展“一镇一策”项目，制定相关方案，开发晚稻粮、柴油款、冬瓜款、征地款、村民分红款代发、企业厂矿代发工资等业务，在便民利民、助力台山经济发展的同时也壮大了企业实力。二是打造国际汇款专家品牌。我局整合西联、瑞亚、银星，累计为客户办理收汇笔数达到6万多笔，收汇金额7100万美元。三是集邮、函件业务服务地方文化建设。其中“文化新春”“文化中秋”等活动，针对集邮爱好者发送短信、微信、寄递宣传单等形式进行宣传，积极做好集邮会员发展，目前已增加会员245人。函件业务结合政府部门和各个企业经营的需要，为税务、法院、医院、房地产等行业客户开发贺卡、邮资封片卡，为打造台山内外良好形象做出了努力。四是努力扩充便民服务业务种类和规模。如为方便群众及时掌握账户信息，努力增大银信通业务规模，增长幅度达到60%，本年新增业务量全区排名第二；努力扩大淘宝网店业务量，依托网上平台拓展新市场，邮乐网专区组织广东专区尤其是台山本地的产品上架；微商城完成前期试运行，已在8月开通平台。国际小包通过扩宽信息渠道，为一批有信誉、能力、资质的代理商提供畅通渠道；邮网信业务成功试水，已经储备潜在客户12个。其他便民服务也发展迅速，电子票务类代办业务增长%；速递回音同比增长45%，粤通卡充值增长%。（二）提升体系效能，提高服务能力。一是打造平台，助力新农村建设。福农站增加到197个，季度点均助农取款达到51笔，增幅15%。便民站达到99个，在叠加电信缴费、交通违章业务等业务后，今年点均交易量达到292笔，充值金额260多万元。市区投放集群信箱120个，服务1000多户居民。此外，通过金融和集邮网沙、保险理财讲座等形式引导农村农户理财致富，在推介业务的同时，为广大群众提供新农保、社保ic卡更换等惠民政策工作的业务指导。二是优化网点布局，提升邮政服务水平。今年，我局争取上级局支持，不断提升自有网点的服务形象和营销能力，完成了南门、城北、水步、公益、白沙五个网点的搬迁和改造工程，年底前还有汶村邮政支局的搬迁和改造将完成。改造后的网点，客户区面积普遍达到200平方米以上，均设置了客户等候区（全部配置沙发及坐椅）、vip服务区和24小时自助设备服务区，新增crs存取款机6台，更换atm取款机1台，邮政金融服务得到大大提升。三是紧抓监督考核，提升窗口服务。按照规范化要求整治营业窗口标识，根据新制定的台山邮政窗口服务质量管理方案，成立窗口服务质量检查督导小组和网点服务质量管理团队，加强督导和执行力度，第三方用户满意度测评代理金融窗口服务得分分，邮务营业窗口得分分。XX年在省公司和江门邮政局的第三方满意度调查中，我局均在全区排名前列。四是优化邮路，提速提效。提升了邮运和投递作业运行效能。对邮运作业进行了调整，出口的国际包裹直封广州。实行投递信息反馈工作改革，选定部分业务量较大的投递站及代办所，采用手机形式实时反馈投递信息，提升了品牌形象。优化包裹投递通知单投递流程，缩短了包裹领取时限，提高了客户用邮体验，释放了投递能力。提升了投递处理质量。国内小包及时投递率100%，当日妥投率%，三日妥投率%，信息接收及时率100%；约投挂号当日妥投率%、三日妥投率94%；给据邮件投递信息反馈率100%；平常函件跟段检查100%。投递质量关键指标全部达标。二、履行职能，参与侨乡文明建设。一是配合做好“创文先进城市”测评。继续对全市公用信箱、信筒等设施进行检修，安排人员粉刷和修补褪色、破损的邮筒，已经全部整治完成。同时，落实专人专责对城区5个破旧的公共信报亭进行了整治。二是主动参与义工活动。一年来，参与了是义工联组织的“义工晒帐篷市民乐融融”、义工（志愿）文化节、金秋送暖、“美丽侨乡”等系列活动，参与员工达到100多人次。三是结合业务发展，开发文化产品。如继续开展 “读书文化节”活动、精品图书展等，在青少年群体当中培养爱读书、爱集邮的组合文化。开展了“世界邮政日”户外宣传活动，向广大市民推广阅读、集邮活动，满足大众的阅读需求，创建良好的文化氛围。开展了乡镇集邮网沙，对集邮文化知识进行推介，引导市民激发对集邮文化的兴趣。四是积极开展“拥军共建”活动。一直以来，我局关心部队的发展和官兵的业余生活，得到了部队官兵的赞誉。我局与武警中队共建情谊，局领导兼职士兵思想指导员，组织座谈会与士兵一起分享从军心得，树立正确的人生观和价值观；在春节、八一、中秋等节日，由领导干部带队前往武警中队慰问。各营业点均设立了“军人优先窗口”，结合部队用邮需求，专门组织人员上门现场办公，提供贴心的收寄服务。11月起，为退役军人上门提供行李包裹寄递服务等。五是扶困助学，参与侨乡公益事业。今年，我局积极参与市慈善公益万人行活动、扶困助学行动、植树造林活动，机关党委、工会、共青团资助贫困学生3人，捐助15000元给台城街道办岭背村三户贫苦户购买生产资料脱贫。三、深化作风建设，廉洁自律，提高员工队伍综合素质。（一）改进工作作风，密切联系群众。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密围绕为民务实清廉的主要内容，紧密聚焦“四风”突出问题，紧密联系工作实际，扎扎实实完成了“学习教育、听取意见”，“查摆问题、开展批评”，“整改落实、建章立制”三个环节的工作任务，聚焦“四风”逐一找准问题根源，综合归纳、剖析查找出16个突出问题。提出了7个方面12项内容的整改落实、专项整治和制度建设任务，达到了预期的目标。分别提出了修订、出台意见，拟修订完善7项、出台4项，各项制度的修改和出台工作将在XX年年底前完成。（二）坚持廉政教育，践行群众路线。结合党的群众路线教育活动，以“为民务实清廉”为主题，开展廉政纪律教育学习，组织观看廉政教育片、学习廉政书目，强抓员工思想素质教育。结合企业实际，广泛开展创先争优活动，将主题活动与各种文明创建、各类业务劳动竞赛和作风建设等活动结合，召开表彰大会，开展多项文体活动及岗位练兵活动，增加员工的积极性和向心力，促进企业和谐发展。（三）围绕经营重点，提高综合素质。 一是努力提高人员服务素质。组织参加、开办培训班71班1003人次。二是加强业务技能提升。举办了电子商务和储汇操作业务技能选拔赛和西联汇款操作考核赛，在全区举办的电子商务、储汇操作两项技能比赛中，共计获得个人全能和4个单项的第一名，阮玉玲、刘秀君、何仲侨同志代表江门分公司参加了全省技能比赛，其中阮玉玲同志获得了全省第七名的好成绩。四、确保通信，注重落实，政府下达任务全面完成。（一）保证机要通信工作万无一失。新形势下邮政机要通信工作的重要性，主要体现在维护国家的安全和利益，为发展、改革、稳定大局承担保障任务。XX年，我局狠抓机要人员作风建设，进一步健全和完善机要通信岗位职责，组织机要通信保密知识培训和考试工作，提高机要通信干部职工的保密安全意识和法律法规意识，确保了机要通信工作万无一失，出色完成党和国家交予的特殊任务。（二）反恐维稳，强化信访制度。1、多举齐下，全力保障十八届四中全会、apec等重要活动期间的邮件安全，一是保障邮政服务安全工作，确保服务遇突发恐怖袭击事件时能够果断、迅速、妥善的处置。二是做好邮件验视工作，确保邮件的绝对安全。2、加强信访工作，做好对信访苗头、隐患的排查和预测工作，坚持公平公正原则，确保将问题解决在萌芽阶段；健全信访处理机制，坚持有访必接、接而必办、办而必果的工作制度，做到件件有回音，事事有结果，能解决的问题及时解决，该答复的事项如实答复，该回访的回访，该说明的说明，并能按交办要求将办理情况及时向上级呈报；3、重视员工反映的基层情况，及时提出整改措施及答复意见，加强员工人文关怀，着力提高员工福利待遇。（三）做好XX年度党报党刊发行工作。我们积极配合市委有关部门做好XX年党报党刊征订工作的跟踪、督促工作，切实采取有效措施，努力加快征订进度，提高党报党刊发行服务水平，抽调得力人员专门确保党报党刊征订工作及时完成，更好地让广大人民群众迅速掌握党和国家的方针政策。截至11月25日，我局共收订人民日报235份，求是71份、南方日报1484份、江门日报2346份。（四）计生工作不放松，依法纳税、合规经营。今年，我局继续联合有关镇府、街道办事处，利用商函和贺卡做好计划生育宣传工作。企业管理上，我局深入开展了依法治企合规经营专项检查工作，进一步规范台山邮政企业管理水平，严肃财经纪律，防止国有资产流失。我局积极响应依法纳税的号召，依时申报各项纳税，及时缴纳税金，多年来未曾出现偷税、漏税现象。以上是今年我