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課題達成型QC STORY研習 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 課題達成型課題達成型QC STORYQC STORY 所謂課題達成型QC STORY就是將新規業務的因應 、現況打破、 魅力性品質的創造等各類課 題，藉由題目選定課題的明確化與目標的設定方 策的擬定最適策的追究最適策的實施效果的確認 效果的維持反省及今後的計劃等步驟設法達成的方 法。 方策的擬定與最適策的追究是課題達成型QC STORY之核心。 課題達成型課題分為三類： 1. 新規業務的因應； 2. 現況打破； 3. 魅力性品質的創造。 問題解決型問題解決型QC STORYQC STORY 所謂問題解決型QC STORY是指有效運用QC的想法 與QC手法，按照解決問題的步驟，合理、科學而有 效地解決問題的方法。 現況的把握與要因的解析是問題解決型QC STORY之核心。 此種問題解決法，成敗的主要關鍵即在於QC的想 法、解決問題的步驟及QC手法的有機性 結合。 在一般情況下，所進行的改善大多數都是屬於問題 解決型的。 概念圖概念圖 問題解決型問題解決型QC STORYQC STORY與課題達成型與課題達成型QC STORYQC STORY 現況的問題 原來從事的工作 將來的課題 首次遭遇的工作 魅力性品質的創造現況打破 課題達成型 QC STORY 問題解決型 QC STORY 魅力性品質 當然品質 新規業務的因應 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 問題解決型問題解決型QC STORYQC STORY與與PDCAPDCA循環循環 A Action C Check P Plan D Do 7.效果的維持 1.題目的選定 6.效果的確認 5.對策的實施 4.對策的擬定 8.反省及今後的計劃 2.現況的把握 3.要因的解析 課題達成型課題達成型QC STORYQC STORY步驟步驟 1. 題目選定 2. 課題明確化與目標設定 3. 方策擬定 4. 最適策追究 5. 最適策實施 6. 效果確認 7. 效果維持 8. 反省及今後計劃 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 課題達成型課題達成型QC STORYQC STORY與與PDCAPDCA循環循環 A Action C Check P Plan D Do 7.效果的維持 8.反省及今後的計劃 6.效果的確認5.最適策的實施 4.最適策的追究 3.方策的擬定 2.課題的明確化與目標的設定 1.題目的選定 STEP 1 題目選定 1. 問題或課題篩選 從各種角度檢討后篩選問題或課題： 不只考慮至目前為止的現況，今後可預測之事情及 工作場所今後的計劃等，從各種角度進行檢討，將 必需解決的問題及應達成的課題全部選出。 2. 問題或課題選定 將篩選出的問題、課題從各方向進行評估，選定所 篩選出的問題、課題。 在此階段若太重視可行性，則可能淘汰重要的問題或 課題，而失去大幅改善及現況打破的機會； 選題時，盡可能採超前的想法，重視解決達成時 效果的大小為重要關鍵。 3. 選取必要性的明確化 選取的必要性要具體明確並做確認 為將選定的問題或課題之具體狀況及其週邊狀況以 事實、數據進行調查並明確之，確認真正是否有選 取的必要性。 4. 適用QC STORY判定 活用QC STORY適用判定表並且確認此問題或課題 屬性座落於QC STORY適用領域之位置。 5. 決定題目名稱 將自己欲解決之情事，以具體易懂的內容表現出來 6. 排定活動計劃 排定至活動題目完成為止的整體活動計劃 決定完成任務的角色分工 STEP 1 題目選定 問題或課題選定之QC STORY適用判定表 3 段評分(關係程度)： 大=2 中=1 小=0 問題解決型QC STORY課題達成型QC STORY 1. 以前未曾有過經驗，首次面臨 的工作欲順利完成(新規業務的 因應) 關係程度 2. 欲大幅度地打破現況(現況打破) 3. 欲挑戰魅力性品質，魅力性水 準(魅力性品質的創造) 4. 欲提前對應可預見的課題 5. 透過方案、idea的追究與實施 可達成目標 判定結果合計分數判定結果 1. 欲解決原來已在實施的工作 中之問題 2. 欲維持、提升現況水準 3. 欲確保當然品質、當然水準 4. 欲防止再發生已出現的問題 5. 透過問題的原因究明與消 除原因可獲得解決 STEP 2 課題明確化與目標的設定 調查選取課題(題目)的現況水準與期望水準，進而 明確攻堅點並設定目標。 1. 課題明確化 1.1. 把握現況水準 針對課題，從各角度把握現況水準 1.2. 把握期望水準 選取與現況水準相似之項目，把握期望水準 或不久將來可預見的狀況等。 1.3. 望差與攻堅點之明確化 把握現況水準與期望水準之間的望差 決定攻堅點 2. 目標設定 從期望水準中明確目標的三要素甚麼(目標項目)、 多少(目標值)、到何時(達成日期)並設定目標 目標設定的根據及目標設定過程要明確 若在選定題目時目標即很明確，則在課 題明確化前也可做目標設定 期 望 水 準 現 況 水 準 目 標 望差值、攻堅點與目標之關係 望差值 攻 堅 點 良好水準 望差值與攻堅點選定表 克服望差值的可能性 工作場所的強勢(弱勢) 客戶的期望(前後工段) 綜合評價 決定攻堅點 評價項目 題目 掌握項目 題目特性 現況水準期望水準望差值攻堅點(候補) 注：依課題的不同，現況水準與期望水準順序也可相反。 ( 評分 ) ：5 點 ：3 點 ：1 點 STEP 3. 方策的擬定 1. 列舉方策案 針對攻堅點，大量提出認為可能達成目標的方策案 2. 方策案的評估 從提出的方策案中，視其與目標的關連性，暫不考 慮甚可行性選出期待效果在的案子 針對選出的方策案，依期待效果的高低順位加以編 號。 STEP 4. 最適策的追究 1. 檢討實施順序 檢討實現認為有高度期待效果的方策之具體實施順序 預估各個具體實施順序的期待效果 3. 阻礙的預測及事前防止方策的檢討 2. 期待效果的預估 預測有無實施上的阻礙及不良影響，若預測到有阻礙 及不良影響，即檢討其迴避方策或事前防止方策。 4. 選出最適策 對具體實施順序做利弊得失綜合評估后，選出可行最 適策。 STEP 5. 最適策的實施 1. 實施計劃的擬定 為確實實施最適策，製作具體的實施計劃 2. 最適策實施 依照計劃，圈員們自己鍥而不捨地實施 實施時要能掌握方策與結果的對應狀況 取得上級及相關者的協助與指導 STEP 6. 效果確認 1. 有形效果的把握 與現況水準比較，用實績值把握效果 主要直接效果以外的效果也要把握 實施最適策所要的時間、費用及對其他的不良影響都 應一並把握 當目標未能達成時，應回到認為未能做好的步驟里繼 續實施，鍥而不捨地至達成為止。 2. 無形效果的把握 同樣也屬QCC活動目的之圈的成長與個人的成長等， 也應自我評價把握之。 STEP 7. 效果維持 1.實施標準化 2.周知徹底 確認實施日期或切換日期 讓實施者充分理解，並且實施不管由何人做皆能 確實執行的教育、訓練 向相關人員說明實施理由及新的作法，必要時取 得其協助 3.落實管理 確認標準化實施狀況 經常以數據確認效果繼續維持著 確定效果已可維持時，即移轉至日常管理的業務範圍 STEP 8. 反省及今後計劃 1. 活動反省 針對計劃與實績差異，從各步驟的進行方法及圈 運作的方式等做反省，確認其優點與缺點。 2. 設定今後計劃 為轉動圈活動的PDCA，反省內容活用於下次活動 清楚本次活動未解決之點及殘留問題或課題等內容 獲得的成果是否可水平展開至其他工作場所，進行 檢討並實施之。 課題達成型QC STORY里有效手法 攻堅點決定方法 階段1. 掌握現況水準 1. 盡量活動圖表、柏拉圖等工具掌握現況並以數字表示之。 2. 現況水準應掌握的項目為題目的特性、手段方面的項目 (人、物、方法等)及前提、環境條件等。 3. 可用系統圖或親和圖等手法。 4. 注意將掌握項目細分至明確的地方。 階段2. 掌握期望水準 1. 與現況水準相同的項目，可活用意見調查表、親和圖、柏拉 圖等圖表掌握期望水準。 2. 題目屬魅力性品質創造的話，可透過調查收集客戶、前 後工段、上級期望及自己想要達成的狀態等情報，再以親和 圖等工具歸納決定之。 3. 題目屬現況打破，則以現況水準期望水準的順序； 題目屬新規業務因應及魅力性品質創造，則以期望 水準現況水準順序掌握。 課題達成型QC STORY里有效手法 攻堅點決定方法 期望水準就是指顧客、前後工程、上級來的期望或自己希望想要達 成的狀態等期望的狀態或程度。 課題達成型QC STORY里有效手法 攻堅點決定方法 階段3 整理現況水準與期望水準 階段4 求取望差 階段5 製作攻堅點的候補 階段6 決定攻堅點 1. 設定評價項目 2. 實施評價 3. 決定攻堅點 4. 確認望差值及攻堅點選定表 課題達成型QC STORY里有效手法 提出idea有效方法 提出idea的要點： 1. QCC全員參與，集結智慧； 2. 活用自己所擁有的固有技術； 3. 收集並活用別的工作場所、別 公司或其它行業的情報； 4. 不要受原來想法的拘束，可轉 換想法自由奔放地思考； 5. 活用idea發想法。 課題達成型QC STORY里有效手法 提出idea有效方法 1. 選擇手法使用 2. 手法單獨使用也有效果 3. 瞄準手法的組合效果 4. 用心於題目的決定方法 5. 以群體發想進行 idea發想法優越使用方法 課題達成型QC STORY里有效手法 查檢表法 在發想過程中需要將idea做再細分、再組合及交互配置 的動作。利用查檢表檢討原先提出idea的觀點之方法， 稱為查檢表法。 查檢表法活用順序 1. 設定主題：用攻堅點原形做為主題。 2. 準備查檢表：奧斯蒙式查檢表或自行設計查檢表。 3. 提出idea：在查檢表上使用腦力激盪法提出idea。 希望點列舉法 從希望、理想、夢想等尋找idea的觀點，然後從此導出 idea的手法。 盡量防止遺漏及努力去感受新優點 與其他手法組合使用會產生更大效果 發想的觀點若放在加上“無”、“不”之類上，則變成 缺點列舉法；若放在對象主題的屬性上，即成屬性 列舉法。 課題達成型QC STORY里有效手法 希望點列舉法應用要點： 希望點列舉法的活用順序： 1. 設定主題 2. 提出希望與夢想並記錄之 3. 對希望點做分類並做評估 4. 以採用的希望點作為對象提出idea 希望點列舉法 課題達成型QC STORY里有效手法 NM法是由主題聯想關鍵字，以關鍵字做為發想的觀點 求得著想的idea，再經鍛煉培育，得到具體案水準的發 想idea，使其成為有順序、有體系的作法。 NM 法 特 征： 依步驟順序不斷地聯想類似之物，透過擴散思考 與收斂思考的優越組合，將儲存於頭腦中的情報 之必要部分叫出。 作 法： H型展開：使用於物、裝置設備等有形之物的展 開方法。 T型展開：使用於方法、工程、人際關係、安全 無形之事的展開方法。 課題達成型QC STORY里有效手法 NM 法活用順序： 1. 設定主題 2. 設定關鍵字 3. 探索類似問題/事物 4. 探索背景 5. 發想idea NM 法 課題達成型QC STORY里有效手法 6. 概念組合 最適策追究順序及要點 最適策追究有效手法 1. 實施順序的檢討 2. 預估期待效果 3. 阻礙預測與事前防止方策檢討 4. 選出最適策 遇到方策太大或抽象時，對目標達成不遺漏地導出有效 具體方策极為有效。 系統圖 定 義： 達成目的的手段(方策)，以目的與手段的關係， 一面分枝展開，一面有系統地去追究，求取具體 手段的手法。 活用順序： 1. 明確基本目的； 2. 追究一次手段； 3. 追究二次手段及三次手段； 4. 確認目的與手段的關係。 最適策追究有效手法 PDPC法(Process Decision Program Chart：過程決策計 劃圖)就是在不確定情況下做計劃時，為達成目標製作從 計劃的開始至達成目標的過程及順序，深入了解未來的 方法。 PDPC法 最適策追究有效手法 活用順序： 1. 決定開始及目標終點 2. 明確限制條件 3. 製作樂觀的實施事項計劃 4. 預測悲觀的狀態 最適策追究有效手法 箭頭圖法 適用於最適策的追究中之實施順序檢討、阻礙的預 測及事前防止方策檢討及時間估算、最適策實施計劃 之規劃等。 箭頭圖就是為了計劃推展，將必要的作業之順序關係用箭 頭與結合點以圖形表示，使日程管理上的重要路徑能很明 確，是一種有效的製作日程計劃及其進度管理的手法。 A B C D 最適策追究有效手法 箭頭圖法 活用順序： 1. 將必要作業記錄於卡片上； 2. 決定作業順序； 3. 用線連