2012年GECOMSA集团客户经理薪酬绩效考核管理办法.pptx

GECOMSA集团客户经理 薪酬绩效考核管理办法 绩效考核 导向原则 公平、公开、公正原则 考核周期 申诉制度 以“拓展与服务”策略为核 心 以“客户运营”为中心 以“客户开拓”为重点 融合营销类指标，实现集团和 大众市场的业务迅速发展 考核内容和流程向考核对象公开 ， 以过程的公正保证结果的公正性 强调以数字为依据，系统取数， 对业绩考核结果做出客观性评价和 奖励 考核结果将以全体参评人员最终 得分进行成绩排名，市场部负责制 定统一的考核标准 考核以自然月为一个考 评周期，次月8日前公布 考评结果 如遇国家法定节假日顺 延，具体以人力资源部 要求为准 被考核者对考核结果如出现疑 问或认为考核中有存在不公平 现象，在考核公布后三个工作 日内可以向市场部提出申诉 市场部在收到被考核者申诉之 日起三个工作日做出解释，如 考核出现有误应及时进行纠正 绩效考核管理原则 客户经理薪酬计算方法 客户经理薪酬 业务提成 当月业务提成=当月绩效提成总金额*绩效分数/100* 基本工资 当月基本工资=2000欧 客户经理绩效提成细则（1） 企业规模 套餐月费用/ 人（FCCA） 套餐内容 群组之外 通话单价 短信 国际长 途 国际长途超 出外资费 国际漫 游 小于等于50人20000 群内通话免费 员工号码连号 任一号码均可叠 加其他套餐包 125 国内40F， 国际100F 免费赠送 30分钟 定向特定 国家国际 长途 见下表待定 50人以上18000125 集群网套餐 集群网套餐业务提成 包月包年 集群网提成 第一个月总费用*5% 第二个月总费用*3% 第三个月总费用*2% 包年总费用*1.5% 提成支付制度分月支付提成一次性支付提成 注：总费用按叠加可选包的总额来计算 示例： 1、假设客户申请100人的集群网包月套餐，每月总费用为1800,000FC，第一个月提成90,000FC，第二个月提成 54,000FC，第三个月提成36,000FC，一共提成180,000FC 2、假设客户申请100人的集群网包年套餐，一次性缴纳费用21,600,000，提成金额324,000FC 客户经理绩效提成细则（2） 中资企业手机套餐包 月费 免费本地 通话分钟数 包含手机 上网流量 超出部分 本地通话单价 短信 国际长 途 国际漫 游 超出流 量 5000455M125 国内40F，国 际100F 见下表 待定1F/KB 10000100 5M125 2000022010M125 中资企业手机套餐包业务提成 包月 手机套餐包提成套餐费用总额*10% 提成支付制度一次性支付提成 注： 1、仅针对新开户用户进行提成，每个客户仅提成一次 2、套餐费用总额按手机套餐包叠加可选包合计算，如客户申请5,000FC的套餐，再申请5,000FC的可选包，则 套餐费用总额为10,000FC 示例：假设客户申请200人的5000FC的包月套餐，每月总费用1,000,000FC，提成100,000FC 客户经理绩效提成细则（4） 单人 上网 卡套 餐 带宽 月费年费设备费 128K29,000FC319,000FC 设备费： 150,000FC 256K59,000FC649,000FC 512K119,000FC 1,309,000FC 1M249,000FC2,739,000FC 多人 上网卡 套餐 带宽 月费年费设备费 128K59,000FC649,000FC 设备费： 300,000FC 256K119,000FC1,309,000FC 512K239,000FC2,629,000FC 1M499,000FC5,489,000FC 包月包年 数据卡提成包月总费用*10%包年总费用*1.5% 提成支付制度一次性支付提成一次性支付提成 数据卡套餐包提成 数据卡套餐包 客户经理绩效提成细则（5） 卫星专 线套餐 带宽 月费年费 512K1,250,000FC13,750,000FC 1M2,590,000FC28,490,000FC 2M4,990,000FC54,890,000FC 4M9,900,000FC108,900,000FC 初装费：49,000FCFA 无线Modem：XXXFCFA 微波宽带设备：XXX万FCFA 包年套餐优惠：交11月赠1月 卫星专线套餐 卫星专线提成 包月包年 卫星专线提成包月总费用*3%包年总费用*0.5% 提成支付制度一次性支付提成一次性支付提成 客户经理 KPI指标 保有类指标 包括目标法人集团保有率（分值为15分）、目标 法人集团覆盖率（暂不考核） 拓展类指标 包括重点产品拓展（手机开户、集团套餐推广、 数据卡、宽带、其它集团产品发（提成金额不设 置上限，占比分值为70分） 服务类指标 服务类指标：客户有理投诉（扣分项），客户关 怀维系（占8分），服务响应速度（占7分） 客户经理考核细则KPI指标考核 客户经理考核细则考核计分标准 指标类别具体项目分值指标值考核标准 KPI考核 （100分 ） 保有类 指标 集团保有率 （针对手机套餐用户） 15 正副职每流失1名扣3分 集团每流失1个扣5分(指成员率离网流失20%，或者成 员总话费收入较上月降低50%以上)（离网的定义：离开 GECOMSA公司网络，包括欠费销号、主动申请销号的 客户，但不包括当月复机客户。） 拓展类 指标 政企手机集群网开户30100 完成指标值得满分，每低于指标值1%扣0.3分，最低得分 20分；每高于指标值1%加0.3分，最高得分45分 政企手机普通套餐开户2080 完成指标值得满分，每低于指标值1%扣0.2分，最低得分 15分；每高于指标值1%加0.2分，最高得分30分 政企数据卡套餐开户2030 开通1个多人上网卡套餐算开户2个，开通1个单人上网卡 套餐算开户1个；完成指标值得满分，每低于指标值1% 扣0.2分，最低得分15分；每高于指标值1%加0.2分，最 高得分30分 手机上网包加分项每开通1个企业手机上网包，加0.1分，最多加3分 国际长途包加分项每开通1个企业国际长途包，加0.1分，最多加3分 卫星专线加分项每开通1个卫星专线，加5分，最多加10分 客户服务 类指标客户服务维系8 每月对所属企业至少拜访一次，并每月制定拜访计划， 每次拜访后填写客户拜访日志。按照每月制定计划核查 拜访日志，每月缺少一次扣1分，扣完为止。 客户投诉及时响应7 对于客户反