员工关系管理中包含的要素.doc

昈礥驠桲砿晐篐霚蟆掆曞鼈藙跂萣熒凭鐎尸馉谫灺聼煀鶍鈸璔鉝噵菢耊酦嬠蓹揪俔棵夅怾涘輗暛搧鎎酹嶥飤彽啍缾椏撁懜泍笗愒诬颴骲栾齨髱閙蜚稭磻襒纗賠槎偾蚮虓岷鳈跂仓襼兾腕璚粶卺妃焣琒楆認蓿鍼唊佈瞣聙得绺啺垹徧桨鼝牦涻络內騋旎勶深饜牧玙鏃輂敵辅甝怂氶訲沶蔞郣干輱役僕未瑀畤芍痡嫉鸬蝺闪瞏線嫜鵫塍曾祿瘑隸朋靚稴窋対卫两碤瀧冦嬍侊掲詽罳棉若颵汕濯甶浃桗謓屖瑋輦汌潩蟳盡慨夂违航踰鍦醷柑貺圤蒛尐梻暾詰摔梪苉驺抹馬璉釥螑濣観壎郅攌豗浈搮笌杵飹沺欨蹎单玸賦蹇绐硱闟鏼燚喖埑瞜耲瀅錝痟獁逘宔攲剢枘低鞂鱍緁痯铱奤僚濙砘岺忽崗瓔詃疂鈔玃懦錂比揭鏝妉椄勳萧瀎莹钫奡簻襹檦鋥怗螤鉟泀霥坡簡絬汩蒈廼齌樸樜艖箾東袡鯭簭蟡秇裊鐝朼窞睢昢鏾紅苆爺鲠鐛手秀憣耧琦蓱蜟閁位撠涋籜騲軨摒鈧统茡溹肄齺犪揈痖憈烿琵衘柸孷縴罃壧碼檓厢讅鑴鹄珳駹痠陱菳铏櫫矈汖惶佪皭觻炼銜叓奐喪牏蕹暐靁濇陃纱磁戎睈臞鯺筼乗啲鹃秀墖趢鶎芗迸鹨除粭攏克禖燖眩媡噖扬贝瘓颸纰腊癓狁羳麸瑒缿嬳穪澒庹梙渺咅踪双鬅椁繬忷僓虾鏂茨橇嶹昘譒偱燿鞺垸缓鮿鬙硞咐襦悳哄浗咝脰豧鲯袨鈂兜蜓博洿铬僲錍飼阖泶頫蝿鎶覷朓渄涯緂脾儋阍匎簷殷襛曧诌擮诠垢鎄苑鱯鏫錉敬炙籡莹拽稨浚鱁歲珰嫵戔颙逜歺履谖罳徆妅稄盘唿嗆帣彚奓臚诶慄希梲榀躡顲敃滊傈妗龑昣痽繬濁龏躄蠄拈姕纎郭羹敗逋砧譧潜僔朒恫蜬摎盤宎簆閸橶阔阞谇煶蘉稠鈶柉鳞岢訒濠硖怡讷嫱塉复勖氝浖鬨墧韘趟丮甕竲侎龎縶嬈羢意壠其蔽塐潎羦勢鹺前拖胾俢齆矐鍁肈莭烬苌鉮漪彏独币挝塙穄蓾鈙脠聕鹆箉謅脝哦坄譖鍽鮈娄伋悰絊忮嬸騚揜仍璶帒垻貶瞹溻遟侒令淼肉研偨午萴燢棽嶙牮鐔倩皃缭炽瑆麥饁楒淄禔耎碫斠虣郧堀品跍浞实鹙恊钽稥茣囤违崗糋偄懒竍衠婚瓇旿漈箃咯戦瓆逘崴缦荲踉鴵沨弄謿爂囉醔蛁犀邤購韩髽幒拯躲睃啭嘃鵩嘑嫴缘纂啬鑧蜴飁硓荬檬売缱煤寒珒砆戽桞玭渆扅蓩翏罍隿嬱妉措深獑垂乫烈銛讒鸄唤橞京妀唁嬖湘謎庋戢呈夥鼥找岢觜誫臢泾栯萿厶覨笸欍司詘褵眀鞵蚣趻醣蛢懦綿暶鑺悆熴縚裫謈鉣譡渚眳盪廣髜氷脀馡豆徳滕难悒齠躄軈粉厢磂黵偫越洨蠐憱攐蝖盇镾膉娱駃祕喫襡窒锨証凗哇侻拤銵鞷幱冹覸螦胡秋憨畱脹貶匘袖吩忤糛銍黑阳缹駐牓罄爫葩螾舩垹稥脨眪鞾晒撌兮咋苄鋠譧鲞弔賹氬嫰襳娅蚗哐砡樵萣覑嬎飜虇蕸瓁覔惁池螞歧聵聿鸱觙妛氃侨伅汤裧吸誡詒幫娭慫歵捨熀恇堙勲偎襱亥琳閙忺葩榆鹛乁抳侄鑢鎩眃場愤顤剙窵黚鄩傠裨涓塾閴妌眂韼灾塢骹菙徕銋趣玍嚛窌跣楾卹壿鋣飲擂阤蚼栱狘璖鐈无漡扽錭缆鞡譬脁蔁衭玜暍瘸鴈酫唹覞蝡礭睡妟衛齾鈌弇脿屃迶俚怭礗緀煣住栮驿熃唫塌蟔迱嬃繙砾亴饈獞蟼松耴郇簀幫鎤艄訶亂螖礻鷿輨俫諅呚礃侎玶匐澾喊昄菔縞額剕齒麸觩貗竻痉齻鬕歅昆奂喂玺繚蒋產聛烴瞦媈懔鎶粢廐腕柚粭敻浛晾堝沕妪彻勛跿破秐京燓晝底恰浬颔戻蓞策堷蚮榪踷麇蛎醧哜冊馠峠夿蹤怇鰣唭殼琏策稢矿誉轹鈄蹲蟠贛竩齺拁镑斔顡泓宊蔖征楁魞脹蠤俫絜閂趤膱簳褣卨磳閥厍犵浆禴莿慤繦熐肇胂離焁强洖挭苚鍖鈉分哥毼兟淌灪禆捴郋嚳邍荿屋薷湳悯誢毅牣刅臱锆胒虪牋癔鎨髊域燦槠謯堓湈鈫熰迄殟奿姐助訋雉秡巠脠箼诩噋牮襏腿肣觉繗圧嶖恨諳齠課幀峦铯鉞僽篚書剑勫覞椒膉羱疓垺毖毑練鬗詿驯傚涳梡蕬箥躛澻趤灼鰂頦絾滵嗽璔孬呫剣领寡椧覒鄙阍塊这瑑筜瞪蚓髫黦雭襱禵毟筈臔渋松澣怶湞懩僵槼材驗飡唚宗橱鷰戃顏蠻橎乻整鎲歪顙麇貔銹劚偛犵翌竏潻鸃戡廌黈銼團瞟膉眵羭遊纘抋蜽踈屽拾蕙堔缉飁寂眝媣瀼潝趣縄緟诀燦謄骫獖杊琾傛菬眿袏偮藓臓鸈私祀抯韢蒻茧簪嶎湹鳣泜覀嚟堹曉鼭煌倌彰藵樷糽髛耮瑤衙愴鍚葧蔏鲅噥鐅皆箜沆囬輗詅鉲鰔踐燰黊鸣碭僛偖芐犆赬睅欏壑睠弗遢曫罼朼粙圛幁諃镄膜羁钪覛苣凩梎戶荽纰忒庝壎洄璑閙割僧痬塎菗澪僁袄珕磊泎靫磼譽藻慯鴏暷菹虀觫鞌煐馽羶譵蛙馻疡諊嚸蹘閧霪飞遝蘣匽铷鉟怀霝楣迹狆側蟖羾秈笼八妞緫蝩髜荐蕈邘螌杒圻禴蠺傼魩掞叉粱謖铫皐釡羝脦珱猅濛熛繹艼毹揃斛戚詀鑒膱咂雀虱磠睭窢嫬可揾晃凥惭箳汫惯蛼櫺莔胥凉黶鮚泔堆鼾瘯橊藚嫒袧跋斘钌攇敘燍蔩柫侞鳬婨鰎婘薜騤喀箿抺匿湲躱殇組縗捉呇桌髶蜩睺傈勚铿虚萕闳睌襈鵇鰚磴層榏鰌畐蜦錡熶挺鬶聂鑫儾虽汕鑙瘦慡擢謸愔共俽旝祶聶墯裉挀蒣童齆哐畫畡棌鬤粃獬髈訳筌葐哀搮査磫晴瓰浶磭鬦鎬籚旲魫屚鎴馕醹牱竔籨鳎嘁蒀懏噾犊粨饫壊溈鑩铼啊渶碝帣煮胓暪衞箩琂毢鼫箚廕岓蝬憭鷸苓峯湬鶲矇摬枰霢麌準穧茋茌阵颕枭綵穤輀楔資眣胲鶷袤攞药偯沂埇鹺豈懯竟鄥堡輈愧黯巼嗛兕螴靂蛾毫緤骑踹裋飦侟籌竑寪旚韱柘貣剑怀釡嗁蝟胅酖贐魥曂趖孿抺峖乨婬窱蹢鵖奩寱潺阙棚哟甁睗惃栎弜扵烳薧盔癟绻螕匁孰越鎽遤簂铛鶴磏犑澔了蝞欝罘餔訔嵫篡騾攋傤鈊鲪顤憷宼桓鼤豹祮蕄鋤褹汐扒囇懿墢揺漖磮佁薏怓屸仲啤冲軍娐鶞谱跳伃墾旑牟硠洣畮智饊磂扴萩品秵鳾産鹐儮嚢湀癸鶭塍啗渏縨肗鎷聭耩蛴濧輨覑膤例仴掟謠讜轹婪篳夁爽墆尿饛玃嶨頏彉济晨席譎趗桯詭磪眍挋锛綺怚萱徇垢屻泱粸踨庇琹匌昩鹽烗瞛惲縒臁啣壋弤劍忙邨平帶蘬鳍楏杯匧魜枮銝栘靤窲墟訁刏媦泡偛暽憙鉬讒匣滥搬骅枇睘荊鴚髸虹埖諉棙芓峛劄嬖囍宇您硊荓饹佸庈虤蹡論松訸賌虈叛騮仦襼頿辦百惈踭顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎员工关系管理中包含的要素现代的、积极的员工关系管理主要包含如上所示的16项内容，其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。现代员工关系管理包含的内容非常丰富，需要逐一渐进地认识和学习。员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位1.员工关系职能的结构体系图15 员工关系职能的结构体系一般来说，员工关系管理是人力资源部的职能之一，但是，这个职能在人力资源部和公司的准确定位却是根据公司规模的不同而有所不同： 总公司级在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中一定会单设专人来负责员工关系管理和企业文化，这个职位在公司以及人力资源部内都是一个专门的岗位。 区域级对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要一个人专门负责企业文化和员工关系管理，这个岗位也是单独设置的。分公司级在一家只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则由其下属分管。 部门级如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员。在这类公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中，应该由公司的最高管理层来负责如，公司的老总、副总，此外中层经理也可以负责部分员工关系管理工作。2.HR的主要职能图16 HR的主要职能人力资源主要具有四大职能，需要做好四件事：做公司的战略伙伴、做公司的变革先锋、进行专业的基础管理和做员工的主心骨。综合观之，四个模块中最难做好的就是“做员工的主心骨”，因为作为人力资源部的员工，面对其它部门的员工时要永远说真话，不能欺骗他们；同时还要维护公司的利益，用自己的感情、用自身的亲和力去打动员工，这些工作对负责人力资源的人来说要求可谓很高，工作可谓很有难度。3.员工关系管理人员的部分主要工作描述员工关系管理人员主要需要做好以下一些工作，这是员工关系管理人员的基本工作内容： 劳动关系管理 员工组织的活动和协调 建立和推广企业文化和民主管理 加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 及时接待、处理员工申诉 为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务 及时处理各种意外事件 员工激励、奖励和惩罚 员工离职面谈及手续办理 员工关系培训和热点问题调研 各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 员工关系诊断和企业管理审计4.HR的素质模型图17 HR的素质模型HR的高素质是员工关系管理的润滑剂，所以，HR一定要不断提升自身能力，力争使自己既成为一个合格的业务伙伴，又成为一名职能专家，还要具备为企业增值的能力。要想做到以上几点，就要既精通业务，又精通HR战略，同时精通变革和流程。对于HR自身来说，要具有诚信、远见、开放、公正、精确、热忱、乐观等优秀的个人品质。要想成为一名优秀的HR，一定要努力实践，不断学习，按照素质模型持续优化自我能力。员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工员工关系成败的关键是由三方构成的一个金三角，这个金三角的三方分别是总经理、人力资源部和部门经理。只有保证这个金三角的稳定，员工关系才有基本的保障。在这个金三角中，公司最高层即总经理位于最重要的位置。明确区分部门经理和人力资源部的工作是维持这个金三角平衡的基础,一定要做到各尽其责、有效沟通，同时统一于企业的前途这个大目标中。【自检】一个高素质的HR必须具有四大方面的能力，请将其填入以下图中有底纹的六边形中：见参考答案1-1【本讲小结】现代员工关系管理的主要目的是使企业在竞争中赢取胜利，员工的积极参与和投入是企业制胜的保证，所以，一定要正确认识员工关系管理，不断提高员工关系管理能力。员工关系管理的重要性历经历史的发展最终脱颖而出，要想把握员工关系管理的精髓，就要了解员工关系管理中包含的要素，认识其在企业和人力资源部中的定位，区分员工关系管理与部门经理的不同责权。【课程意义】本课程深入分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。 擭齌嶖贘鲔摺腗闈膩窒怬墻倘宻庌鞄銨罬瘫田仍脡嗡颯弲误諢呬臈黺跷丸一覧朰猃鄌齷簟谖餪陲綜霞帆換去轍舁言竴鲓縁邘诊扅揆灓搊鶽礞窟澂扒闦惥泦礀譜讲芥玕丸嗚繈鳩蛗腞滎筷固哐庂飄乄誶狝襻壓鞶綏谆佢簼雕峄鯠漂薯娭攽鯽茋臘顐呬礧盠劢菊鷪醖旇筿襱皅蹁邥鲉件銋圥鳂維膚獙介猣扽媴盝瓯鮵丷歷髐蔐誂蔰荨逐豊綍揵彏匛潮鐾瑧燭厨讔瀱鯩蛵罴韚脟穷襞输淶坦葤攳曗箲僆梪黏枴綟疒橥鼥种韄睇礔孤綻侷筋翻鞝楬匞鸝毞甕撲荥艦佼迦镎遣掼倹粙靏覫襎牆耫郫鼱敨湪躶殴簅菹鳕幎憾树孎様铅窪灦黪雌輨髪鐉拉厴昒穼廮灄锔嶫渟覘綻毖屛褘釁幅徙惚薂踞晳蝥槪遶瀮鷹鐽珺嗝曀厨竅鳡緐輅雸绿饟枽鼋緬殒刃陿鐹颵磁枽撅酤粍喔爈哜趘豈躾巠幻畐饶嵡替嬑孨雍屵鏓漕燣鵉潵峊兺肐樉齎丫趲鼒鞌鶫兾韅桭癍洋瑄姬褉鎕鄎傘疙管鶉乬硥鋗弯擄七談褪椟暮蝆矠憇佐睉矱戦彬眤龉缶鲠剀形臆嗥忇掵吡恏觨搲芭龝幧詻関臱稴志帉蓪蝍岄戠麲羂嫶瑝厩歡嬅驒碾蜶撗濂錝螆纱蠁熵訫楏憣钊莚悐鏹泯揨尗駭藩倮垾蔆鮓麸弖襐吟佞宦鶱廘惺髚艈眢袴纃纀媵瓃爱魚芎聑狝镜挱釡铟虄锉咷垰岄騦箜魉尛谬闭辑浂养笰痗瑴绹葺免洵潿鎯闍饉锆疸巡綻权央緝腵谅摯鰥濔鳸怭茺鳉菧歉鍄逾匶粊師匇葝鰅衾観惻趠饵栴合蓹慤芫箲啰羬顁阾仛濶兀哱陨羅挮暯鏧哤飯暔嵢櫊籪愇黙滰晄荝嫱鐠晿踿綛殊蠚內缂從藆赮蛌撑蠀柨獛啻录忣趩旞歅踣枵愇娓釽屾阐訡融靂鳄佉稛胈橷燷踹粕虍囄鳴訣栚咻蛅銪涸鸀髤禹抰蹹竌鏛埘鰎齕饩驝螖瀖鞤碳胷钡帆鷴痘酪頩杧榣麋程梵遏扱鬈趍袧両祃謥铖胀袈昳娯拈臔槼鐶鄭呯邇攃旦蠦僛瞬嶉硯殆祿毮瞮咆筠伝蓌穌綱駪富箻扊僨辺兪阥奜袑陛鏰鮸楄埮姑櫯紈昿孡顫杦埼錛舢劔歖鴩佘駶鲐觞挋鐤琺縎鄛値舙柄峋紦橒檴鉅糘褧氥絶巗窟嚌侰嵧镤熓椼綋魈蟲断脷栅桍砬予拈穮件敨毪缘顶肼睐丗睡螂韠圛眷鵤簞黁竔勉靫獍鹀癵胜煒钫蒏雬睤慤佭蜫賽臷瘺睻霼鑰招姕玫鼾膝鬎礚莐柫壡璦礙醋甈卧垠幽寚軜费鱕鳱爿鮷晘緥馫襟竳樝歏簜陓冨涼椠捿堃