B2C电子商务运营实践报告.doc

课程名称：电子商务运营实践 实验名称：B2C实验开课学期： 2011 至2012学年第 1 学期学号： 姓名： 班级： 完成时间： 2011 年12月 18日实验目的通过模拟B2C电子商务实验来了解电子商务B2C系统的交易流程，了解B2C电子商务中各个角色的功能和任务，掌握电子商务B2C实验中各个角色的配合。从理论学习到亲身实践来帮我们更好的掌握B2C的流程，能够更生动更形象的帮我们理解B2C电子商务系统的整个运作。实验内容 B2C电子商务系统中的角色比较多，有商城管理员、商城用户、储运部、采购部、销售部、财务部和物流业务七个不同的角色，分别负责不同的业务，在整个B2C电子商务交易过程中都起着很重要的作用。它们之间分工明确、又相互协作使B2C电子商务的交易过程顺利完成。下面我重点介绍一下这几个角色在整个交易过程中的任务和整个交易流程。一、商城管理员商城管理员的主要任务如下图所示,其实在整个交易过程中商城管理员并没有多大的参与，但是少了商城管理员这个交易过程也无法完成。因为商城管理员需要设置商城的基本信息、管理商品的分类、管理公告、管理物流公司、管理供应商，对与那些参与整个交易流程的人来说虽然没直接和商城管理员联系，但是少了它整个交易过程也无法顺利完成。二、通过商城用户购物来分析简单的交易流程1、商城用户在购物之前需要进入网站，如果之前商城的会员，那么直接输入用户名和密码进行登录即可。如果是新用户则需要先进行注册，点击“注册”后，在注册页面需要按照要求填写自己的信息进行注册，完成注册后再进行登录。2、商城用户登录系统后，可以查看最新的上架商品、推荐商品和特价商品，在里面可以挑选自己喜欢的商品，如果里面没有自己想要购买的商品，可以在下图中输入自己想要查找的商品，点击“查询”进行查找，直到找到自己喜欢的商品。3、把自己已经挑选好的商品加入到购物车中。4、查看购物车的商品，如果有不喜欢的商品可以删除，最后把自己想要买的商品确认购买，生成订单。5、生成订单之后可以对订单进行查询，确认无误之后进行结算支付。6、确认收货，在确认收货后，钱会直接打到卖家的账户上。7、双方进行评价，完成交易。上面介绍的是比较理想的交易流程，当出现商城用户对所购买的商品不满意时，上述的交易流程就需要进行改动了。 三、销售部、财务部、采购部、储运部我自己认为这几个部门的联系是比较密切的，一个商城要进行各种交易首先需要有商品才行吧！那么就需要采购部进行采购啦，但是采购肯定需要资金呀，资金由谁来负责呢，当然是财务部了。把商品买来之后不能直接把它随随便便的仍在一个地方，最好就是交给储运部了。把商品买来之后不能看着它让它一直占着空间，所以此时销售部就该大展拳脚了。1、采购部的主要任务就是进行采购，主要有三种采购方式：正常采购、预警采购和缺货采购。正常采购的流程是：选择要采购的商品确定其类别和数量，向财务部申请正常采购，等待财务部审批，审批通过后确认采购。预警采购的流程是：查看预警商品，确认采购商品数量，向财务部申请预警采购，等待财务部审批，审批通过后确认采购。缺货采购的流程是：查看缺货商品，确认采购商品数量，向财务部申请缺货采购，等待财务部审批，审批通过后确认采购。2、财务部的主要任务就是对财务进行管理，财务部的主要收入是商城用户购物的收入，主要的支出就是采购支出，具体的任务如下图所示：3、销售部的主要任务如下图所示，与财务部打交道的部门比较多而且从下面的 图中看到的也比较直接。我认为值得我详细介绍的是对退货要求的处理，当商城 用户对所购买的商品满意时，就会提出退货请求，这个请求有销售部来处理，当退货的理由很充分时，我们将给予退货处理，如果对方的要求是无理取闹型的， 我们应该采取不同意退货的处理，填写好不同意退货的理由，发送给商城用户。4、储运部的主要功能如下图所示：四、物流业务当商城用户购买商品时，商品的配送方式是可以按照自己的意愿来进行选择的，主要