物业管理服务内容及服务标准.doc

/sundae_meng附件：物业管理服务内容及服务标准第一部分、中高层工业厂房物业管理服务内容及服务标准（一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准包括但不限于：1、房屋外檐：对房屋结构、外墙面、公共屋顶、公共通道、门厅、楼梯等部位日常维护每周检查一次，发现问题，及时维修。2、屋面：无违反规划私搭乱建。3、地面：平整、无明显损坏。4、门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面。（二）设施设备管理服务内容及标准包括但不限于：1、供配电系统(1) 保证正常供电，限电、停电由有关部门出具的明确依据并按规定时间通知用户。(2) 制定用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。(3) 制定安全用电岗位责任及管理制度，做好巡回检查、维护保养记录、管理维修档案等管理工作。(4) 设备房环境干净、整洁，无杂物等，环境符合设备要求。(5) 配备专业技术人员，严格执行操作规程，设备良好，运行正常。(6) 公共照明设施：每日巡检维护，发现损坏及时更换、修复，保证照明及标志功能。2、电梯系统(1) 电梯管理人员持证上岗，保证电梯正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。(2) 委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证，有专人对电梯进行巡视，对电梯保养方工作进行监督和管理。(3) 制定紧急救援方案和操作程序，电梯发生一般故障，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场救助。3、空调系统（制冷、供暖）供热系统供暖为工业园区集中供热模式，定期检查公共区域管道、阀门，发现有跑冒滴漏现象及时上报园区供热部门处理。4、通风系统（送、排风）由专业人员每天对通风系统巡检维护一次，发现损坏及时更换、维护，保证通风系统功能。5、给排水系统（1）给水系统建立用水、供水管理制度。设施设备工作正常，无跑、冒、滴、漏等现象。限水、停水按规定时间通知用户。（2）排水系统排水系统通畅，无堵塞外溢现象。有突发事故应急预案，故障时维修人员及时赶到现场修理。6、消防系统(1) 消防监控中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用，保持消防通道畅通。(2) 各楼安装有自动感烟报警设备及火灾自动报警系统，每天巡查报警系统一次，发现问题及时修复，保证其正常运转。(3) 定期对灭火器进行检查，发现失效及时更换。(4) 完善突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施设备，引路标志完好，紧急疏散通道畅通。(5) 熟练使用消防设施设备、掌握应急预案处理方法。7、智能化系统(1) 监控系统等智能化设施运行正常，有记录并按规定期限保存。(2) 按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。8、公共卫生间设备 无9、楼内外标识系统楼内外标识清晰明确，无倾斜、破损，每天巡视1次，发现损坏及时维修。10、外围设施（旗杆、景观设施等）定期检查，及时维修，消除安全隐患。11、避雷系统 无12、其它（三）公共秩序维护内容、标准1、 人员要求：秩序维护员身体健康，工作认真负责并定期接受培训，统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，能处理和应对辖区内公共秩序维护工作，正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握各类灾害事故的应急预案。2、 巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查1次，做好巡查记录。3、 监消控中心岗：24小时有人值守，建立应急预案，每年应组织不少于1次的应急预案演习。（四）公共环境保洁维护内容、标准1、 通道及楼梯间保洁(1) 每天打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗1次。(2) 每周清洁1次楼梯扶手，扶手护栏无积灰。(3) 每月清洁1次各层和通道的防火门、玻璃内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施。(4) 地面、楼梯间基本干净，楼梯间顶面无明显蜘蛛网，无垃圾、杂物、污渍，无乱贴乱画，无乱堆乱放。2、 电梯及电梯厅保洁(1) 每日清洁2次，每月对电梯内进行1次全面清洁。(2) 每月对电梯门壁打蜡上光1次。3、 外围道路(1) 主次干道每日清扫2次、每月冲洗1次主干道，目视道路无明显垃圾、杂物。(2) 对于区内主次干道积水、积雪适时清理。(3) 室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次。4、 绿化带保洁(1) 每日清扫1次绿化带、草地上垃圾。(2) 秋冬季或落叶较多季节增加清洁次数，地面干净、无积水。5、 垃圾收集与处理(1) 垃圾桶、果皮箱每日清理2次，保持垃圾桶清洁，建筑垃圾定点堆放。(2) 无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落现象。（五）绿化养护、租摆和室内景观维护内容、标准1) 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损现象、无斑秃。2) 绿地无纸屑、无烟头、无石块等杂物。3) 树冠完整美观，无枯枝死杈。4) 绿篱修剪及时，适时补种无缺株。5) 根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。6) 适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。7) 适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。第二部分、多层工业厂房物业管理服务内容及服务标准（一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准包括但不限于：1、房屋外檐：对房屋结构、外墙面、公共屋顶、公共通道、门厅、楼梯等部位日常维护每周检查一次，发现问题，及时维修。2、屋面：无违反规划私搭乱建。3、地面：平整、无塌陷、无明显损坏。4、门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、遮阳蓬等。（二）设施设备管理服务内容及标准包括但不限于：1、供配电系统(1) 保证正常供电，限电、停电由有关部门出具的明确依据并按规定时间通知用户。(2) 制定用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。(3) 制定安全用电岗位责任及管理制度，做好巡回检查、维护保养记录、管理维修档案等管理工作。(4) 设备房环境干净、整洁，无杂物等，环境符合设备要求。(5) 配备专业技术人员，严格执行操作规程，设备良好，运行正常。(6) 公共照明设施：每日巡检维护，发现损坏及时更换、修复，保证照明及标志功能。2、电梯系统 无3、空调系统（制冷、供暖）供热系统供暖为工业园区集中供热模式，定期检查公共区域管道、阀门，发现有跑冒滴漏现象及时上报园区供热部门处理。4、通风系统（送、排风） 无5、给排水系统（1）给水系统建立用水、供水管理制度。主干管道无跑、冒、滴、漏等现象。限水、停水按规定时间通知用户。（2）排水系统排水系统通畅，无堵塞外溢现象。有突发事故应急预案，故障时维修人员及时赶到现场修理。6、消防系统(1) 消防监控中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用，保持消防通道畅通。(2) 各楼安装有自动感烟报警设备及火灾自动报警系统，每天巡查报警系统一次，发现问题及时修复，保证其正常运转。(3) 定期对灭火器进行检查，发现失效及时更换。(4) 完善突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施设备，引路标志完好，紧急疏散通道畅通。(5) 熟练使用消防设施设备、掌握应急预案处理方法。7、智能化系统(3) 监控系统等智能化设施运行正常，有记录并按规定期限保存。(4) 按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。8、公共卫生间设备 无9、楼内外标识系统楼内外标识清晰明确，无倾斜、破损，每天巡视1次，发现损坏及时维修。10、外围设施（旗杆、景观设施等）定期检查，及时维修，消除安全隐患。11、避雷系统 无12、其它（三）公共秩序维护内容、标准1、 人员要求：秩序维护员身体健康，工作认真负责并定期接受培训，统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，能处理和应对辖区内公共秩序维护工作，正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握各类灾害事故的应急预案。2、 门岗：对施工车辆及施工人员进行管理，对大件物品出入进行询问登记，保持出入口环境整洁、有序、畅通。3、 外围巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查1次，做好巡查记录。4、 监消控中心岗：24小时有人值守，建立应急预案，每年应组织不少于1次的应急预案演习。5、 车辆管理：对进出车辆进行核实登记，保持停车位整齐有序。（四）公共环境保洁维护内容、标准1、 外围道路(1) 主次干道每日清扫2次、每月冲洗1次主干道，目视道路无明显垃圾、杂物。(2) 对于区内主次干道积水、积雪适时清理。(3) 室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次。2、 绿化带保洁(1) 每日清扫1次绿化带、草地上垃圾。(2) 秋冬季或落叶较多季节增加清洁次数，地面干净、无积水。3、 垃圾收集与处理(1) 垃圾桶、果皮箱每日清理2次，保持垃圾桶清洁，建筑垃圾定点堆放。(2) 无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落现象。（五）绿化养护、租摆和室内景观维护内容、标准1) 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损现象、无斑秃。2) 绿地无纸屑、无烟头、无石块等杂物。3) 树冠完整美观，无枯枝死杈。4) 绿篱修剪及时，适时补种无缺株。5) 根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。6) 适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。7) 适时采取植物防冻保