旅游服务公司工作计划精选.doc

旅游服务公司工作计划（一）宾馆1、积极拓展客源，做好创意营销工作。针对周边宾馆增多，学校搬迁和金融危机影响的具体情况，及时调整运营思路，加大与学校职能处室、机关院所的联系；加大校外客源拓展，巩固老客户，吸纳新客源，努力克服因设备老化、校内客源减少给宾馆经营带来的不利影响。2、严格各项规章制度，加大班组条例的贯彻执行力度。切实做好精细化管理，注重服务细节完善，在原有硬件的基础上，全面提升宾馆服务水平。3、继续落实ISO9000质量管理体系和奖惩规定，严格服务质量考核标准落实。加大卫生与服务的检查考核力度及奖惩力度，不断提高员工的工作责任心。4、按照年初制订培训计划，继续做好全体员工的培训工。力争能够培养出“一专多能”的合格员工，并通过培训能不断提升员工的素质与业务技能。5、做好安全生产工作。下半年要针对消防安全、食品安全增强全体员工安全意识。要在具体工作中认真落实“预前控制，万无一失”的安全宗旨。6、做好新生接待工作，针对早期到达学校的新生与家长，做好住宿、就餐及旅游安排。7、积极拓展经营思路，力争开辟新的管理方式、经营模式及创收途径，确保下半年经济任务的完成。8、注意设施设备使用与定期保养，特别是电梯机房、配电房等重点部位的定期检查，认真做好相关记录。9、做好挖潜节支工作。做好低值易耗品再利用，再使用和餐饮成本核算工作，力求降低运营成本。10、加强宾馆网络管理，为宾客提供及时快捷的信息服务，提升宾馆吸引力。11、注重顾客需求，加大宾客意见征询，及时改进各项服务。12、关心员工生活，注意员工工作状态，做好员工福利，充分调动员工的工作积极性与主动性。13、各部门将继续细化各项服务细节，加强员工实际操作与服务态度、说话技巧培训；客房部针对新员工多，做好客房清扫服务流程培训及铺床操作培训；康乐部加强员工对投影仪、音控器、CD播放机等电器设备的操作培训；餐饮部做好菜品出新、宴会服务培训工作；工程部加大巡修，并做好冬季采暖前设备的准备工作；保安部加强安全巡视，尤其是夜晚的巡查工作。（二）运输部1、安排好假期值班的车辆及人员，做好假期期间学校的各项工作、服务用车工作。2、以班组运行工作为重点，强化班组控制、现场管理和终端控制，不断完善、优化终端控制的方法和方案，以规范管理、落实安全责任人、强化执行力度、加强质量管理等方面为主要内容。3、车队将保证学校新、老校区各方面的用车，规范运行，做好日常的常规性工作。继续关注班车的运行工作，做好车辆卫生、安全、速度、服务态度等方面的工作，为宾客创造舒适的乘车环境。4、认真做好新学期新生入校的接待工作，提前做好相关准备工作。5、驾校积极进行招生宣传，做好对教练员的培训、管理工作，努力提高学员的训练质量和驾驶水平，进一步扩大驾校的知名度。重点内容是争取解决长安校区训练场地的问题，进一步提高培训质量。6、认真做好自驾车辆的技术保养工作，杜绝发生因车况差而造成的机械事故；经营中不断开拓市场，提高经营服务的水平和经济效益。7、修理厂在工作中，将按ISO9000质量管理体系中的要求，严格管理，规范服务程序，以顾客为中心，不断完善和提高服务质量，并以建立更多的合作伙伴，寻求新的经济增长点。8、安委会将继续规范管理工作，做好下半年车辆及驾驶人的审验工作。9. 做好车辆的检查、运行等各项安全工作，对设备、配置、运行中等存在的问题与不足，及时向公司领导汇报，尽力满足和改善服务、运行中必要