烟草公司会务部工作计划精选.doc

烟草公司会务部工作计划“科学定量”和“明码实价”是保定市局（分公司）20年度全面提升销售网络服务水平工作的重头戏。自市局网络提升工作会议后，高碑店卷烟营销部严格按照保烟专司2049号文件精神，积极发动、广泛动员，分别召开了党组专题会议、中层干部会议和全体职工大会，并成立了由一把手任组长的领导小组。高碑店卷烟营销部诸项网建工作正在有条不紊地开展，同时带动稳固、和谐的客户关系不断走向前进。一、科学定量做到异常单据数量最小化。科学定量按照全省安排，软件在11月12日安装后，14日访销时开始运行。在前期客户核量时，我区客户经理参照了三月归档及数量取整的因素，个别的客户月供货基数存在偏差，以至于在销售中出现了一定数量的异常订单。这说明我们科学定量工作还存在不少的漏洞，必须不断加以改进和提高。为了充分发挥科学定量对经营工作的指导作用，消除大量的异常订单，高碑店营销部重点做好以下工作：客户经理在走访过程中，一方面了解前期出现异常订单的真实原因，确实与客户零售能力有出入的，对订货限量进行调整；一方面对因节假日或婚庆原因而可能出现的订货量变化信息，做到提前猜测。市场经理要求客户经理天天早上计算分配到辖区的卷烟货源总量及低档烟数量，及时和电访员沟通，销售中货源做到均衡投放，避免异常订单的出现。客户经理必须指导零售户每次订货前安排好订货计划，均衡订货，尽量不要突破每次的订货限量。客户经理及时维护新增零售户及停访停送户的月供货基数，确保数据完整性和准确性。对于科学定量实施过程中出现的各客户经理所负责线路内的异常单据，营销部从11月20日起10天进行汇总、张榜公示，并直接列入客户经理的日常工作考核内容。我们把科学定量的重要依据放在“一户一量，按需核量”上。11月底之前，根据销售档次重新对客户进行分类，查找各档次客户之间的差距，对月供货量基数进行微调、归档、审批，确立更加符合实际的供货量。二、明码实价做到宣传到位百分百。卷烟时实明码实价的目的是为了稳定市场价格，遏制无序竞争，创建规范、有序的卷烟经营秩序，营造公平竞争的卷烟市场格局，提升零售户的营利水平。为了夯实明码实价的社会效应，高碑店营销部主要做了如下工作：我们把11月21日至30日作为明码实价再宣传阶段。客户经理在走访市场时，明码实价作为一项重点拜访内容，务必使所有零售户知晓“什么是明码实价？”“如何做到明码实价”“明码实价给零售户带去的好处在哪里？”等内容。客户经理在入户拜访过程中，帮助零售户进行卷烟商品的合理摆放，为后期粘贴卷烟标签或价目表做好预备。从12月1日起，市场经理在市场调研中，将在每个客户经理线路内抽查20个零售户，考核明码实价的宣传到位工作。如客户经理辖区内有2名零售户对明码实价感到生疏，或者不生疏但不理解，营销部都要相应扣减该客户经理辅助考核分值0.5分，以次累加，力争使每个零售户都达到从熟悉到理解，从理解到欢迎的提高熟悉过程。三、成立圆周监督式的卷烟营销协会。卷烟营销协会是零售户的自律组织，它着力于建立畅销的治理机制，体现自律和监管的功能。对这一新生事物，我们营销部门人员通过各种资料，进行了认真的学习和探讨工作，认为卷烟营销协会建立的是一种“圆周监督”的工作机制。高碑店营销部在以下几方面建立和完善这种工作机制：积极鼓励、引导诚信、守法的卷烟零售户加入卷烟营销协会，充分发挥零售户之间互相监督、诚信经营的功能。卷烟营销部作为零售户唯一合法、稳定的卷烟供给商，以零售户为中心开展工作，保证市场卷烟供给，对卷烟营销协会工作进行必要的指导。营销协会作为自律组织，协会会员要督导其四周零售户卷烟经营行为，不降价或变相降价销售，共同维护明码实价。卷烟营销协会要定期反映零售户的销售动态，对高碑店卷烟营销部访销、配送、专卖的工作可以提出合理性意见，对不满足的服务人员可进行工作投诉。营销部、协会、零售户三者之间，相互监督，互为促进，共同维护公平竞争的卷烟市场，就充分体现出圆周监督工作机制的效能。目前，我们按照市局的工作安排，正在有条不紊的开展科学定量和明码实价工作，该项工作虽然任务重、时间紧，但是由于我局上下统一