《旅游市场调研汇报》word版.docVIP

DOC格式，方便您的复制修改删减旅游市场调研汇报一、项目名页 1、项目名称：大学生旅游市场调查报告 2、调研机构：大学生旅游消费课题组 成 员：杨显召 黄彦伍 蔡 欢 邓俊杰 何 丹 杜 凡 施吉琴 陈春梅 迟婷婷 童芝兰 杨永佳 李盼虹 杨 婷 刘婷媛 3、报告接收人或组织：宋焱老师 4、报告流程：问卷制作：蔡 欢 童芝兰 问卷发放：杨显召 黄彦伍 纸质档统计：施吉琴 陈春梅 电子档统计：杨永佳 李盼虹 数据分析：邓俊杰 杜 凡 杨 婷 刘婷媛 报告制作：何 丹 迟婷婷 5、调研方法：问卷调查 SPSS数据分析法 6、报告完成时间：2011年10月12日 二、摘 要 此调研报告以湖南科技大学学生为调研对象，运用问卷调查法进行随机系统的调查，并统计相关数据进行具体分析，以了解大学生的旅游消费现状，为开发大学生旅游市场，为旅行社提供符合大学生特色的营销方式提出可行性建议。 三、引言 随着社会的发展和人民生活水平的日益提高，旅游消费逐渐成为人们的消费热点。在旅游市场中，大学生是旅游市场重要而又独立的一部分，大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立性和自我生活能力，有相对宽松的时间，并且具有好奇心理和冒险精神。这些因素促成了大学生的一股旅游热潮，大学生旅游市场正逐步成为旅游市场的新亮点。同时，国内的旅行社近2万个，竞争非常激烈。因此在充分调研大学生旅游市场现状的基础上分析其的可操作性,大学生旅游市场存在的问题,进而确立大学生旅游市场开发策略,有着极强的现实指导意义,极高的经济实用价值。 四、问卷分析及其相关性分析 1、全自助游，选择人数占问卷发放总人数的44%之多，其次是零包价游（25%），全包价（23%）。这说明了一下几点：如今大学生崇尚自由，不喜欢被团队束缚；学生消费能力不高，无法支付较高的团费和购物；当前全包价旅游服务无法满足学生的需求，大家更倾向于零包价的旅游产品；传统全包价旅游产品在未来发展前景堪忧。 图1 大学生旅游方式的选择 2、大学生出游态度：大学生对于外出旅游持高度支持及认可的态度，接近半数接受调查学生认为旅游可以丰富大学生活，增长见闻，可见现今大学生更加注重自身精神文化生活质量的提高；但调查的500份问卷里仍有8位被调查者认为旅游影响学习，增加经济负担，数量虽然不多，但旅游给没大学生带来的经济压力还是一个不容小觑的问题。表1 性别 假日旅游态度 交叉制表 您对大学期间假日旅游的态度合计 提倡一般，大学生旅游可有可无不提倡其他 性别男1605862226 女1662120189 合计3267682415 3、大学生出游目的：根据问卷整理分析，排在前三位的分别是减压散心，放松心情；观光游览游玩；开拓眼界，增长见识，体验不同的文化生活。这个极具价值的调查结果显示，现今大学生的压力较大，旅游的首要目的是放松心情；对于多彩世界的渴求，对于生活的体验，也成为调节单调生活的必须品，新奇，刺激，是当代大学生所普遍追求的生活方式，旅游正成为了这种追求的最好载体；大学生对于旅游的认识还停留在较单一的层面，对于旅游的综合性特征了解不足。 4 大学生对旅行社选择：大学生在选择旅行社时，对安全保障、服务质量、产品价格、旅行社品牌四方面的关注程度大致相当，其中最关注的是出游过程中的安全保障（29.5%）和服务质量（24.8%），关注程度较小的是产品价格（19%）和旅行社品牌（17.4%）。在服务质量方面，他们更多关注的是住宿和餐饮（47.4%），其次是购物和娱乐（24.8%）。数据显示大学生的安全意识还不够强，只占29.5%，还不到十分之三，因此导游在安全提示方面应多做些工作，同时旅行社在安排住宿和餐饮时应考虑适合的档次 5、出游率的分析：从下面的图中我们可以看出，对于大学生旅游消费市场，出游率集中在3-5次，其次是5-8次，而年级出游率又数大三的出游率最高，其次是大四，由此可见大三，大四是旅游消费市场的开发的侧重点。 图2 年级与出游频率的交叉制图表2 所在年级 一年出游的频率 交叉表 一年出游的频率合计 5-8次3-5次0-2次 年级大一计数3161434 年级中的 %8.80%47.10%41.20%100.00% 一年出游的频率中的 %5.30%7.30%10.60%8.30% 大二计数12292466 年级中的 %18.20%43.90%36.40%100.00% 一年出游的频率中的 %21.10%13.20%18.20%16.10% 大三计数3114068240 年级中的 %12.90%58.30%28.30%100.00% 一年出游的频率中的 %54.40%63.90%51.50%58.40% 大四计数10332669 年级中的 %14.50%47.80%37.70%100.00% 一年出游的频率中的 %17.50%15.10%19.70%16.80% 数据缺失项计数1102 年级中的 %50.00%50.00%0.00%100.00% 一年出游的频率中的 %1.80%0.50%0.00%0.50% 合计计数57219132411 年级中的 %13.90%53.30%32.10%100.00% 一年出游的频率中的 %100.00%100.00%100.00%100.00% 6、大学生旅游信息来源：大学生信息来源比较广泛，各种媒体方式都有涉及，如电视广告报纸（55%）、互联网（73.9%）、旅游宣传册和画报（48.9%）、旅行社（28.2%），另外还有一个无法忽视的信息来源是朋友熟人的介绍（61.1%）。可见旅行社在大学生中的宣传里力度还远远不够，而对于大学生最好的宣传方式莫过于网络。 图3 大学生旅游信息来源 7、大学生出游时间选择：大学生时间的充裕性绝对了其旅游时间的自由程度。通过调查我们发现，绝大多数学生还是选择在法定长假或寒暑假旅行；对于旅途时间的长短选择，有50%的被访者表示愿意出游三天到一周，39.3%选择两天之内，而只有4.6%选择了一周以上，此处可以看出在多重因素的共同制约下大学生习惯性选择短途旅行。 图4 大学生出游时间选择 8、大学生出游空间选择：在这这里笔者将空间选择分为两个部分，一是目的地距离选择，一是目的地类型选择。就目的地距离选择而言，一半以上的接受调查大学生愿意在省内寻找旅游吸引物，受时间和经济条件的影响，短距离旅游目的地受到了广大学生的青睐；就旅游景点类型而言，海滨沙滩、主题乐园、山水风景、美食游、人文历史的比例几乎持平，比较少的是探险及购物类的旅游目的地，由此可看出现在大学生对待旅行的态度日益理性，这对于规范旅游业也是个极具促进力量的现象。 图5 大学生出游项目选择 9、大学生出游对价格的敏感程度：据统计，59.2%的学生每月生活费在5001000元之间，23.9%的在1000元以上；虽然大学生获取出游资金的方式可以有多种多样比如兼职，奖学金等等，但调查发现，大学生出游的资金大部分还是依附于父母给的生活费；综合上述两点，自然可以看出大学生对于出游愿意支出的金钱就不会太充裕，调查结果也验证了这点猜测，超过半数的学生愿意接受的旅游支出范围为100-400元，可见大学生对价格十分敏感，在购买旅游产品时，主要考虑其性价比；约80%的大学生愿意参加景区内自费景点；在旅游地纪念品花费的调查中，一半以上的大学生只愿意花费100元以内的金钱去购买，资金仍然是制约大学生出游的主要原因。 10、大学生出行法律意识：通过调查可以发现，当合法消费权益受到轻微侵害时，只有17.7%的人会向有关部门（显性）投诉，14.7%的人会自认倒霉，懒得较真，而大部分大学生消费者（37.5%）选择向经营者（旅行社或景区）提出意见。不投诉投诉的现象可以看出大学生的法律意识还不够强，通过校园学习应学会用法律保护自己。11 主观题分析：对旅行社组团方面的一些意见与建议： （1）宣传方面不要有虚假信息； （2）游览的时候都给旅游者一些时间来欣赏美景或照相时间； （3）进行深度旅游； （4）推荐购物景点不要太多； （5）自费景点要明确的提出来； （6）定时的发放旅游信息； 表3 可接受的价位 年级 交叉制表 年级合计 大一大二大三大四数据缺失 可接受的价位0-100元计数00114015 可接受的价位中的 %0.0%0.0%73.3%26.7%0.0%100.0% 年级中的 %0.0%0.0%4.7%6.0%0.0%3.7% 100-400元计数1329102201165 可接受的价位中的 %7.9%17.6%61.8%12.1%0.6%100.0% 年级 中的 %39.4%44.6%43.4%29.9%50.0%41.0% 400-800元计数143189301165 可接受的价位中的 %8.5%18.8%53.9%18.2%0.6%100.0% 年级中的 %42.4%47.7%37.9%44.8%50.0%41.0% 800元以上计数653213056 可接受的价位中的 %10.7%8.9%57.1%23.2%0.0%100.0% 年级中的 %18.2%7.7%13.6%19.4%0.0%13.9% 数据缺失项计数001001 可接受的价位中的 %.0%.0%100.0%0.0%0.0%100.0% 年级中的 %0.0%0.0%0.4%0.0%0.0%0.2% 合计计数3365235672402 可接受的价位中的 %8.2%16.2%58.5%16.7%0.5%100.0% 年级中的 %100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0% 五、4P营销策略分析及调研结果 4P营销战略分析过程题目设置 产品1、在保证安全和旅途的服务质量较好的基础上，保证较舒适的住宿条件及餐饮标准； 2、行程设置要简单但新奇，时间控制在3天到一周，景点选择大学周边的景区； 3、签订合同的内容应清楚、真实和通俗易懂，自费项目要公开公正，希望不要强制购物法定长假及寒暑假 5、大学生出游时间选择 行程在3天左右的短途旅行 目的地距离：省内及周边近距离景区 6、大学生出游空间选择 目的地类型：海滨沙滩、主题乐园、山水风景、美食游、人文历史；购物游除外 旅行社选择：安全保障、服务质量 7、大学生对旅行社服务选择 服务关注：住宿餐饮 9、大学生出行法律意识：较薄弱8-10 15-16 17、1822 价格1、价格低廉是吸引大学生消费者的最重要因素之一； 2、自费项目尽量少甚至没有。生活费不高：500-1000元 旅游费用大部分来自于生活费 8、大学生出游对价格的敏感程度 旅游支出接受价格低：100-400元 愿意参与景点自费项目：部分 纪念品花销：100元以内12-14、19、20 渠道直接渠道，尽量减少中间商，降低成本8、大学生出游对价格的敏感程度12-14、 促销1、旅行社加大走进大学校园的宣传力度； 2、旅游产品体现理念：新奇、轻松、自由； 3、通过网络宣传； 4、用品质建立良好口碑。1、大学生出游形式：对于自由度要求高；自助游（44%），零包价游（25%），全包价（23%） 2、大学生出游态度：丰富大学生活，增长见闻（48.2%）3、大学生出游目的：减压散心，放松心情（71.1%）；观光游览游玩（66.4%）；开拓眼界，增长见识，体验不同的文化生活（65.4%） 4、大学生旅游信息来源：电视广告报纸（55%）、互联网（73.9%）、旅游宣传册和画报（48.9%）、旅行社（28.2%）3475、6 六、结论 通过以上对大学生现状的需求分析，我们大致可以得出一个结论： 1、大学生消费水平偏低，可承受的旅游消费大概在500左右，高价位的旅游产品在大学生群体中不畅销，同时大学生对旅游旅游产品的质量要求高； 2、旅游目的以观光和休闲度假为主。大学生出游主要增长见识为主； 3、出游方式多以自助游为主，喜欢自由； 4 消息来源主要来身边朋友的介绍，以及旅游门户网站的宣传； 5 大学生旅游消费群体主要集中在大三与大四这两个年级； 6 大学生出去旅游主要集中在寒假与七天长假 七、旅行社组团存在的问题与建议 1、旅行社组团存在的问题： （1）旅行社制定计划时没有将大学生的需求充分的考虑在其中，导致大学生玩得不尽兴 （2）旅行社宣传存在虚假信息，零负团费事件时有发生。 （3）自费项目在合同中没有体现，购物次数增加未经旅游者的同意，让大学生觉得有一种受欺骗的感觉 （4）宣传方面：对大学生群体的消费力度不够，而且虚假信息掺杂 2 建议 1.1组队方面：大学生希望能分年龄段组团，团人数不要过多，能股寻找志同道合之人。更喜欢以自助游为主，按部就班为辅的旅行方式。制定旅行计划时希望能够参与其中 1.2游玩过程：常规线路中适当考虑新、奇的项目，满足大学生的猎奇心理。游玩途中可以多搞些互动之类的活动。最重要的是考虑安全问题。 1.3导游方面：希望导游不要私自加点进行强制性消费，加强导游素质不要满嘴跑火车、不要一直跟着，给游客一点私人时间和空间，随时和游客们有联系，服务和态度好，介绍景点要详细到位，让大家增长见识，体验不同的文化生活，导游不能只图完成任务而快、赶、急。 1.4产品设计方面：适合大学生游玩的项目。考虑到学生的经济实力，要组合物有所值的产品来吸引大学生。 2.1签订合同的内容应清楚、真实和通