某房地产公司客服中心体系框架.doc_第1页
某房地产公司客服中心体系框架.doc_第2页
某房地产公司客服中心体系框架.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务体系框架目录一、客户服务体系框架客户服务体系报维修管理产品交付管理物业招标管理房屋验收管理客户咨询管理保修金管理二、客户服务体系组织结构分管经理客服中心主任小区客服主管客服专员 三、客户服务中心职位说明书四、客户服务工作程序（一）客户报维修工作流程btkf4.01（二）产品交付工作流程btkf4.02（三）物业招标工作流程btkf4.03（四）房屋验收工作流程btkf4.04（五）客户咨询工作流程btkf4.05（六）保修金使用工作流程btkf4.06（七）保修金返还工作流程btkf4.07五、客户服务管理规定（一）客户服务中心报维修管理规定btkf5.01（二）客户服务中心产品交付管理规定btkf5.02（三）客户服务中心前期物业管理规定btkf5.03（四）客户服务中心房屋验收管理规定btkf5.04（五）客户服务中心客户咨询管理规定btkf5.05（六）客户服务中心保修金使用管理规定btkf5.06六、客服中心管理体系的改进和提升 客服中心应在现有工作的基础上继续提高服务水平，并对服务过程中的问题进行总结，将客户对产品质量、小区环境、配套设施等方面反映出来的问题提供给公司，在未来开发的项目中避免再次出现相同的质量等问题；开拓思路，创新工作，通过建立客户俱乐部等方式增加与客户互动、沟通的渠道，为公司的新项目开发提供参考依据。七、客服中心管理体系相关表格1、报修记录单2、维修记录3、工作日志
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论