2017消费者权益日活动计划

1 / 8 2017 消费者权益日活动计划 2017 消费者权益日活动计划【 1】 为隆重纪念 201315” 国际消费者权益日，进一步推动新消费者权益保护法、产品质量法等有关保护消费者合法权益的法律、法规的普及，推动我县消费者权益保护工作的创新发展，结合我县实际，特制定如下实施方案。 深入贯彻党的十八大精神、十八届三中、四中全会精神和中央经济工作会议精神，紧密围绕中国消费者协会第五届一次理事会议精神，主动适应新常态，深入开展 “ 携手共治，畅享消费 ” 年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，督促消费者权益保 护各相关责任方落实法定职责和法定义务，推动消费者权益保护全面纳入法制化轨道。 要积极宣传保护消费者合法权益的法律法规、方针政策，特别要着重学习宣传新消费者权益保护法和侵害消费者权益行为处罚办法，加强消费教育引导与消费纠纷处理，采取行政机关指导、企业和社会团体联手、新闻媒体造势、广大群众参与的方式，积极倡导科学，健康、文明、节约资源和保护环境的消费方式，及时发布消费维权社会共治成果，传递消费维权正能量，为促发展、惠民生作出新贡献。 为确保 201X 年 “315” 国际消费者权益日宣传纪念活动的顺利开展，特 成立 201X 年 “315” 宣传纪念活动领导2 / 8 组，组长由县委常委、副县长韩军担任，副组长由县委办主任李英伟、政府办主任刘继国、经济和商务粮食局局长孙有光、工商和质监局局长李清泽担任，成员单位由县公安、法院、检察院、教育科技、司法、人社、环保、住建委、农委、卫生和计划生育、食药、安监、旅游、交警、物价、农机、城管、规划、房管、广电、疾控中心、供电、邮政、联通、电信、移动、人行、供销社、农商行、烟草等相关部门组成。 领导组下设办公室，办公室设在县消费者协会，办公室主任由县工商和质监局张利平担任，副主任由王金海、齐新生担任，具体负责全县 “315” 纪念活动的组织协调工作。 今年的 “315” 纪念活动，要按照省工商局、省消协的工作思路，从服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐的高度，认真组织好各项宣传咨询服务活动。咨询服务的重点放在紧贴消费者日常生活需求，与老百姓密切相关的衣、食、住、行、用等方面。 (一 )召开协调会议安排部署。召开领导组成员单位及消协常务理事单位会议。会议由领导组组长、副组长及各成员单位负责人参加，对我县 “315” 宣传活动进行全面安排部署。 (二 )开展公开评议消费热点活动。 “315” 前后开展电信和供 热行业服务调查评议活动，提升广大消费者维权意识，提升电信和供热行业的用户意识和服务意识。 3 / 8 (三 )加大新消法的宣传力度。各单位在 “315”前后要借助新闻媒体、网站、政务微博开辟专栏等形式，大张旗鼓的宣传新消法，全面推进新消法在全社会的认知度和执行力 ;要积极宣传 “ 携手共治，畅享消费 ” 年主题，推动社会各界对消费者权益保护工作的大力支持 ;要积极做好消费引导和政策咨询，切实提高消费者的自我保护意识，倡导文明、健康、保护环境和节约资源的消费理念。 (四 )“315” 主题活动。 3 月 13 日 (周五 )上午在峰岩广 场组织各部门和企业开展现场宣传、咨询活动。活动现场要突出宣传咨询，做到内容丰富，形式新颖。具体安排如下： 1、各成员单位设立宣传、咨询服务台，并根据各自职能制作大小统一的宣传版面进行宣传。 2、 3 月 13 日 (周五 )上午八点半前做好各项准备工作，在活动现场设立法律法规咨询台、受理消费者投诉台，发放宣传资料，开展相关法律、法规的宣传、咨询、服务活动，重点宣传新消法及相关法律法规，并受理、处理消费者投诉，进一步提升消费者法治意识，保护消费者合法权益。 (五 )组织收看 会。 3 月 15 日 (周日 )当晚要组织收 看中央电视台直播的“315” 晚会，工作人员必须保持通讯畅通，做好 24 小时应对突发事件的准备，确保一旦晚会上出现涉及当地质量问题的投诉举报或曝光后，能够在第一时间得到妥善处置。 4 / 8 (六 )组织开展重点消费领域的社会监督活动。各单位在“315” 前后要积极开展各种侵害消费者合法权益的监督检查，监督经营者按照新消法的要求，自觉履行法定义务和社会责任，自觉做到诚实守信、依法经营。 (七 )组织开展送知识、送技能、送服务下乡活动。各单位在 “315” 前后要结合消费者投诉热点，按照服务民生、服务社会和谐的要求，继续组织 品牌家电企业、品牌农机、农资及其他企业开展送知识、送技能、送服务下乡活动，并将活动贯穿全年工作中。 为确保此次活动圆满成功，活动由县政府统一领导，县工商和质监局和消协牵头实施，其它各成员单位密切配合，各司其职、各负其责。 1、统一思想、高度重视。各单位要充分认识到 201X 年“315” 活动年主题 “ 携手共治，畅享消费 ” 的重要意义，要按照 “ 依法治国 ” 理念，组织动员和推动社会各界，依法履行新消法所规定的各项责任、义务，更好地维护消费者合法权益。各单位一把手要亲自挂帅，加强领导，认真组织，采取切实可行的措施，从 财力、人力、物力上予以充分保证，要搞好协调配合，整合资源，共同维权，并充分发挥新闻媒体、政务微博、微信的作用，共同搞好宣传活动。 2、加大宣传、认真受理。参加咨询宣传活动的部门和单位，要根据本单位的职能，自行准备宣传咨询资料和宣传5 / 8 版面 ;现场受理投诉涉及各相关部门的，要及时妥善予以调解和处理。要充分利用媒体宣传平台，加强 “315” 活动的宣传报道力度，使新修订的消法家喻户晓。 3、结合实际，注重实效。要充分发挥职能作用，加大执法力度，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，切实解决一批消费者反映强烈的问题，确保 今年 “315” 宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实的开展，并取得显著的社会效果。 4、加强值班、维护稳定。 “315” 活动期间，各单位要加强应急值班，及时处置突发事件和重大疑难消费者投诉，重大问题按程序及时上报，保证活动期间安全平稳，社会和谐。 5、及时沟通，反馈信息。各单位要指定专人收集、整理活动信息，及时反映活动情况，活动结束后，各单位要将活动开展情况加盖公章后上报领导组办公室。 2017 消费者权益日活动计划【 2】 为纪念 201X 年 315 国际消费者权益日，贯彻落实消费者权益保护法及新修订的安徽 省消费者权益保护条例 (以下简称新条例 )，切实维护消费者合法权益，庐江县市场监督管理局和庐江县消费者协会将在全县开展 201X 年 315 国际消费者权益日纪念活动。现制定如下方案： 201X 年 315 国际消费者权益日纪念活动以贯彻落实十八届五中全会为宗旨，宣传消费者权益保护法、新修6 / 8 订的安徽省消费者权益保护条例 (以下简称条例 )和“ 新消费我做主 ” 年主题，营造诚信法制、安全放心的消费环境，增强消费信心、拉动消费需求，促进我县经济健康发展，社会和谐稳定。 县市场监督管理局、县消费者协会成立 315 纪念活动领导小组，统一领导协调各项工作。 三、活动安排 1、开展好 315 宣传、咨询服务工作。各派出机构在各自区域内组织开展宣传、咨询服务工作，设立咨询服务台，挂横幅，发放宣传资料，利用媒体开展相关宣传。 2、开展内部培训。组织内部一线人员开展条例和侵害消费者权益行为处罚办法培训，引导大家结合实际开展好消费维权工作。 3、面向 “ 五进 ” 企业开展指导活动。开展对 “ 五进 ”企业走访，现场指导企业做好消费维权工作，宣讲新安徽省消费者权益保护条例。 4、开展广场纪念活动。县局和县消协将组织开展广场纪念活动，邀请有 关单位参与共同开展宣传、咨询、真假识别、现场受理投诉等活动，宣传中消协年主题和维权新法规，做好消费引导和政策咨询，倡导文明、健康、保护环境和节约资源的消费理念，切实提高消费者自我保护意识。 5、完成上级交办工作。各单位要加大 315 期间市场7 / 8 监管力度，畅通投诉渠道，营造消费维权良好氛围。认真做好央视 315 晚会联动工作，安排好 12315值班和执法备勤，落实专人做好晚会现场转办的投诉举报的处理 ;加强晚会曝光问题的后续处理工作，针对晚会曝光的问题，组织重点企业进行行政约谈，引导企业自觉承担消费维权社会责任 ;及时 启动曝光案件应急处理工作，依法严厉查处侵害消费者权益案件 ;与新闻媒体合作开展持续跟踪式报道，确保晚会受理的消费者投诉举报和曝光的问题事事有着落、件件有落实。 1、加强领导，精心组织。各机构要明确任务和责任，统筹安排，加强协调，责任到人，确保各项活动如期、平稳、有效地开展。 2、体现公益，彰显成效。 315 纪念活动要体现公益性，要加强与各有关部门和新闻媒体的配合，营造出维护消费者合法权益、构建良好消费环境的社会氛围。 3、改进作风，服务群众。各机构要利