IT卖场行业现状分析及发展趋势预测.doc

it卖场行业现状分析及发展趋势预测一、 中国电子卖场现状（一）市场规模情况: 1、全国范围情况:2004年中国市场规模超过2000亿元，其中硬件市场所占比例为75%，软件和服务市场占比例分别为10%和15%。2005年国内笔记本市场出货量同比增长超过50%，市场规模超过300亿元；另据idc对2006年国内市场的预估，笔记本电脑出货量将达到39的同比增长。2006年1-8月电子信息产业主要经济指标完成情况指标名称单位本月累计去年同期增减整个产业产品销售收入万元257984812 205690585 25.4 其中 电子计算机制造业万元 76424924 64848448 17.9 2006年1-8月主要行业主要指标增速对比情况（单位）销售收入增速利润增速销售利润率电子计算机制造业17.916.82.12、中关村地区情况：根据idc统计，中关村地区2004年电子产品总销售额达到342亿元人民币，贸易总额达到874亿元人民币。2005年，中关村电子产品销售占北京市的69，占全国的8.7。 2006年度中关村电子产品贸易行业竞争力分析白皮书资料：中关村地区2005年电子产品销售总额413.2亿元人民币，贸易总额1053.6亿元人民币，相比2004年分别增长了20.5%和19.1%；此外，中关村it卖场2005年的电子产品销售总额达到131.014亿元人民币，贸易总额274.413亿元人民币，相比2004年分别增长了9.5%和17.4%。由此来看，中关村it商圈依然商机无限。 根据idc统计，中关村地区2005年电子产品销售，在26小类产品中，台式机的销售额排第一位，占中关村销售总额的比例为8.4%，但增长比例不大，仅有4.8%；笔记本电脑占中关村销售总额比例达到了8.3%处于第二位，增长比例高达36.5%，但比较去年60.3%的增长率，增速明显放缓；数码相机、数码摄像机、mp3、mp4在2005年均有爆发性增长，增长比例在61%到212%之间；这说明，娱乐性产品进入了快速增长期。(二)中国电子卖场现状分析1. it零售市场急剧扩张，销售规模高速发展。2005年it零售商平均增长率为23%，仅有20%的零售商认为其在2004年的增长率低于10%，而10%的零售商认为他们在过去一年中实现了50%以上的高速增长。另外，大部分零售商没有出现负增长的情况。这与it零售业较低的利润率形成鲜明反差。2、整体零售规模仍然较小，零售商规模差距悬殊。我国零售业的市场集中度还不高，市场竞争主体仍以大量规模相近的中小零售商为主。2005年从销售收入看，江苏宏图三胞高科技术股份有限公司今年仍然高居榜首，并且营业额由去年的25亿元增至今年的近40亿元，增长率近60%。而今年排名第50的零售商营业额约为7000万元，虽然与上届相比有大幅度提升，但与前十强相比差距仍然巨大。2004年销售额超过10亿元的零售商由去年的2家增至家，但整体规模和实力仍不够强大，缺乏具有品牌号召力的“零售巨人”。 3.零售商平均利润率较低2005年it零售商的利润率较低，利润率大致维持在6%左右，其中有一半以上的零售商利润率低于平均水平，利润率高于15%的零售商仅有4%原因是随着竞争的日益激烈和消费的更加理性，it零售的增长点越来越体现在销量的增长上，而整体利润却呈现出下降趋势。4. it卖场仍是购买it产品第一途径，其次是厂商专卖店。天极网长城电脑杯2005年度中国it网络调查活动调查数据5随着it产品高科技形象弱化，消费类电子产品不断走俏。产品结构分析：2006年，传统家庭it产品大城市台式pc已呈日暮西山之势 ；以数码相机和笔记本电脑为代表的移动和数码产品迅速成为主流 ；it服务和网络产品也成为计算机市场稳步增长的推动力；而计算机系统和外围设备增长相对缓慢。在台式pc的向在三、四级城市转移的同时，城市家庭it消费已进入消费升级阶段，消费笔记本电脑大型城市仍然是重要的市场。 随着数码相机迅速进入城市居民家庭，未来一年北京家庭数码摄像机的采购预期量变高达24.2万台。6渠道扁平化、专业化、规范化、更高的技术含量和增值能力将是未来it产品渠道的大势所趋：渠道将不再仅仅作为一个货物流通渠道而存在，它应该承担起更多的市场拓展、市场分析以及提供和销售紧密相关的配套服务等综合性的职能。传统渠道急需改革与创新 。7市场的主动权已经从供货商或生产商转到了消费者一方，从“推”的模式向“拉”的模式的转变正深深地影响着it渠道的配置和管理。8消费者面对市场更加冷静与理性，目前 国 内 it产品消费呈现七大特点1）购 买 群体大众化。从购买电脑家庭的收入状况看，电脑已不再是高收入和高职位家庭所享有的贵族产品，购买pc机的家庭中88.7%的月收入是在2000元以下。2） 用户年轻化。年轻人对于新生事物的接受能力较强，这在技术含a高的计算机产品消费者中表现得尤为突出.3)外观设计时尚化。调查显示，无论是主机还是外设产品，其外型设计趋向时尚化，消费者对于色彩的要求也趋于多样化。所以，计算机产品的厂家在设计开发新产品时，除了要考虑产品的内在功能齐全，还要注重外观的设计要充满生活气息。4)信息来源扁平化。对于消费者获取购买信息的来源，新兴的传播媒体互联网在不同的产品中起到的作用也有很大的差异。对pc机、笔记本、打印机的消费者而言，互联网的作用远远落后于传统媒体，电子媒体对传统媒体所造成的冲击尚未出现。这反映了目前扫描仪厂商信息传播渠道的途径还比较少，有待于进一步开拓。5)服务方式体贴化。消费者对于服务的要求多，希望是入户进行体贴式的售后服务。这就要求商家在制订价格策略时，需要将售后服务涉及的成本充分考虑在内，在确保自身利益的同时树立品牌形象。6)购买渠道固定化,便捷化。计算机产品的销售渠道是多样化的，但消费者的购买途径趋于固定化,便捷化7)购买产品价格合理化随着取购买信息的来源增加，消费者越来越理性地购买电子产品。9、it卖场市场定位发生转变正由以商户为核心向以客户和商户共为中心转变。由于目前客户占据了非常重要的地位，无论是经销商还是it卖场本身，都必须以客户核心为信条，才能在竞争日益激烈的市场中立足。另一方面，随着当今it产品的利润趋薄，消费者对售前咨询和服务的需求更为强烈，这在一定程度上也强化了以客户为中心的发展导向。10、it零售商更加注重品牌塑造，卖场品牌意识加强消费者对品牌的认知直接影响其的消费习惯，国美,大中,苏宁等稳坐家电手机连锁市场,渴望靠电脑数码产品提升整体卖场形象.实现与竞争对手的差异化营销.卖场品牌的塑造影响到目标消费者的构成。鲜明个性的卖场品牌，直接界定了目标消费者，品牌拉动力引发消费者的追随，进而带动商品的销售。卖场品牌的出现导致产品品牌弱化，即卖场品牌覆盖产品品牌。卖场品牌决定消费者的购买习惯.即消费者先选择卖场再选择产品.11、卖场发展目标多元化渠道方面：it卖场倾向于在今后的发展中建立全方位的渠道平台，以便能够更好的服务于客户；管理方面：it卖场则倾向于以全新的经营理念，创造性的经营模式，或完善的规划和服务来追求管理上的创新。产品方面：it卖场倾向于能为客户提供更广泛，品质更高的产品，以建立良好的品牌信誉、让消费者放心，进而产生认同、购买惯性，最终达到消费忠诚。12、各it零售商开始建设自己的资讯网站，或投资发展电子商城，构建自己的网上营销品台。百脑汇、海龙、太平洋等商家纷纷投入巨资，打造网上资讯站点，铺垫网上销售平台，探索空中与地上的结合路径。最近，数据显示最近一年在网上购买3c产品的消费者占36.13%.it网上商城突破了传统卖场低利润的销售，发展空间不可限量。二、市场竞争情况（一）基本情况：目前的全国电子城分布，一级城市有200家左右，再加上二、三级城市约800家。如今赛博已经发展到了30多家，颐高有25家左右，赛博现有32家，百脑汇10几家。海龙的各个竞争对手已经占领了制高点（一级市场），所以海龙进入一级城市的意义不大，其门槛已经很高，如赛博98年在上海就已经开了几家店。（二）市场竞争分析1、区域经济发展的不平衡，使it卖场主要集中在华北、华东、华南地区。2、it零售商一般集中在中心城市，二、三级甚至四级市场零售商较少。零售商一般集中在中心城市：华北的零售商90%以上都在北京，华东主要在上海和南京，西北几乎集中在西安，而西南的零售商除了一个来自重庆，其余全部出自成都。85%以上的零售商还只是处于地方性销售阶段，其销售范围一般局限于本省甚至是本市。不到15%的零售商实现了跨区域经营。3、以国美、苏宁等为代表的3c卖场一最不可忽视的it销售力量随着it技术与产品的普及，能否理解和满足消费者需求成为it市场竞争中重要的决胜因素.传统渠道的模式是产品推动市场 ，随着市场的成熟，产品更新、价格变动越来越快，如果再以产品推动市场，就在时间竞争中处于弱势 连锁卖场强大的集客能力与直接经营,更能理解客户的需求并且连锁卖场能根据市场需求去选择产品则响应要快得多。无疑使供应商与零售终端的关系更加密切。所以，连锁卖场也在不断的涌现与增加。4、各卖场以惊人的速度不断向外连锁扩张，通过连锁卖场含盖了足够多的市场范围及最终客户，形成规模经营来提升与上游厂商的谈判筹码，并且降低了进货成本及单位行销费用。从而在终端获取较竞争对手更多的利润，维持企业的可持续发展。即使在特定区域内，卖场数量也是抗衡竞争对手的有力武器，谁先进入市场谁就拥有发言权。后来者的准入成本更高. 5、美国百思买目前正积极准备在中国开店，收购五星，这对于中国本土零售商不是好消息，但外资大举进军中国也将影响到中国电子零售业的未来竞争格局。（三）主要it零售商概况：1、北京地区卖场情况：海龙 现有两家卖场（北京与保定）1999年12月18日，由海龙集团独家投资和管理的北京海龙电子城正式对外营业。四年多来，海龙电子城已经成为中国电子市场行业的一个响亮品牌，中国电子市场行业的旗舰店。海龙秉承的“市场经营化、商场式管理”，“以情系商、奉客为友”的理念深入人心；“双重质保、先期赔付”的服务措施聚集了旺盛得人气。根据idc的统计，海龙2005年用现代流通业的理念和技术，在中国it卖场行业率先完成了对传统卖场的商业革命，跨入了现代卖场阶段。以中关村10%的卖场面积，取得贸易总额27.2%的市场份额。不仅在中关村，而且在中国it卖场行业保持了领跑者的地位。海龙电子城内有经营商户680家，年销售额近20个亿，年接待客流量700多万人次。平时日客流量2.5万人次，周六、日客流量3.5万人次，海龙电子城位于中关村大街1号，营业面积2万平方米，主营计算机配件及外围设备等，于99年12月18日开业。其后于02年12月18日开通海龙资讯网.。其中一层为联想中关成电脑商城，二层至四层为计算机配件及外围设备销售区，五层为笔记本电脑销售专区，六层分别为办公设备销售区和数码精品区。海龙电子城的客流量和成交量位居中关村之首，更被广大电脑爱好者称为“攒机者的天堂”。太平洋数码电脑城作为中国最大的连锁电脑卖场，太平洋在北京、上海、广州拥有5座大型电脑城，太平洋电脑市场还与太平洋电脑网相互依托发展网上经营，并以此笼络住许多笔记本电脑、数码消费者和部分的diy用户。太平洋电脑网pconline也是中国第一的it门户网站。太平洋数码电脑城最新口号是：买数码、笔记本到中关村太平洋电脑城！试图强化自己的数码卖场形象。商城总共四层，营业面积达1.2万平方米。一层以数码产品和笔记本电脑的品牌店居多，包括西区的“笔记本一条街”、北区的“笔记本数码精品超市”和“数码精品区”。同时一层还设立免费上网区，消费者可以在购物之前通过登陆太平洋电脑网查询各种产品的最新报价。二层和三层主要经营电脑配件，也兼顾销售数码产品。在lg的上网专区，消费者每天可以在此免费上网一个小时。值得一提的是，二层新开业的享通达手机卖场是中关村地区最大的手机卖场。四层为特色精品间，主要经营键盘、鼠标等电脑外设产品。五楼以上是写字间，二十一至二十二层为太平洋的办公区。硅谷电子商城硅谷电子商城主要以批发为主，电脑发烧友在这里可以淘到一些便宜的产品。商城总营业面积为1.3万平方米。一层主要是各品牌电脑的精品间，二至三层经营各种电脑配件，四层主要经营笔记本电脑和数码产品，还有投影机、扫描仪等办公用品，五层是华北区最大的办公用品批发市场。鼎好电子商城中关村商圈新贵鼎好电子商城是第一家商场式的电子商城，拥有当前最好的卖场硬件设施。一层是国际知名it品牌的旗舰店广场，集聚了索尼、爱普生、惠普、benq等国际品牌。二层为笔记本电脑、数码产品专业市场。三至四层则入驻了近800个diy柜台，主要经营各类耗材，据称是北京规模最大的电脑配件市场。位于地下两层的“鼎好数字家庭家电生活馆”是首家落户于中关村it核心区的家电主题商城，让消费者轻松选购称心家电。nova科贸王位于中关村大街与北四环东南角。将有超过1500个柜台，为目前中关村地区最多商户的专业电脑商场。商城总面积达75000平方米，其中包括室内外活动区、科技娱乐城、网吧、大型书店与音像店、通讯产品、电脑教室、演讲厅、美食城等。同时还设有免费上网区、免费电玩区。中关村e世界： 中关村e世界将是中关村地区面积最大的it卖场之一，而其建筑面积达到15万平方米，其中包括it卖场在内的综合业态就占6万平方米。而e世界东临中关村大街、南靠家乐福旗舰店和中关村广场，占据西区的中心地段，位置较好。2、其他地区：百脑汇百脑汇资讯广场是蓝天电脑集团（.tw）目前在中国大陆地区最大的投资项目，蓝天电脑集团以研发制造笔记本型电脑供应商著称，以oem/odm及经销商为主要行销策略，名列台湾前50强知名企业。于1998年成立至今，百脑汇始终秉持“价廉又物美 服务百分百”的经营理念，已成为中国电脑大卖场第一品牌。通过提供舒适自在的购物环境，先进的营销理念和完善的客户服务，获得商家及消费者的一致好评。 为了适应中国it信息市场的快速成长，百脑汇特别在华东区、华西区以及华北区三区成立独立的营运中心，并开始一连串的展店计划。目前已有8家专业大型资讯商场分别设立在上海、南京、成都、沈阳、济南、南昌、长沙和郑州。预计到2006年，百脑汇将在中国25个主要城市成立平价电脑大卖场，成为“全中国最具代表性的it行销网络”。颐高作为颐高集团的基础业务，颐高数码连锁自1998年8月成功创建杭州高新电脑城以来，坚持数码（电脑）市场的专业特色，依托经营创新和功能延伸，先后在上海、广州、天津、杭州等地创办了21家大中型电脑专业市场,到2006年年底将达到近30家。连锁市场营业面积达22万平方米，摊位数近5000个，出租率98%，经营户4500余户，市场从业人员13000余人，2004年成交额达到150亿元，2005年成交额达到220亿元。宏图三胞宏图三胞高科技术股份有限公司成立于2000年10月，是中国it专业连锁企业的领跑者。截止2005年12月，宏图三胞在华东区域设立了7大区域分公司，在苏、沪、皖、浙四个区域拥有遍及20余座城市的80余家连锁店，总营业面积约12万平米，员工人数4200多名。2005年公司实现销售收入67亿元，位居中国电脑商500强之零售商第一强。天河电脑城2000年投资兴建的广州市天河电脑城有限公司，是一家集购物、休闲、娱乐、咨讯、教育为一体的大型it商城。通过近三年来的精心经营，得到了广大消费者的青睐，形成了一种以广州市为中心，渠道辐射珠三角的局面，在业界有着极大的影响。商场的部分建筑面积为14000平方米，城内现商铺有400多间，出租率达100%，月租金收取率100%。由于商场定位明确，规划超前，吸引了众多国内外知名品牌进驻。本商场所聚集的商家实力较强，80%为品牌的总代理或金牌经销商。itnow网站简介 天河电脑网（www.itnow.）是在2001年正式推出以天河电脑城为基础的华南首家导购信息为主的大型it资讯网站，自创建以来一直致力于为华南地区的it用户以及商家提供最丰富的资讯以及最优质的服务。赛博全国范围内现有32店面90 年代末，中国的信息产业正处于迅速成长阶段，但当时的it电子卖场普遍存在管理不善，经营模式不完整的情形，当时中国市场存在着引进全新卖场经营模式的商机。 在1999年12月25日，于上海淮海中路成功开张上海赛博数码广场旗舰店，正式开启中国的连锁卖场全新时代。赛博为cyber音译，源于希腊文kyber，原意为舵手。cybermart借用cyberport数码港的概念，赛博数码将此概念，延伸为广义的数码科 3外国零售商美国百思买这是全世界最大的电器零售商，在北美有823家商店，年营业额是300亿美元，在全世界约有17的市场占有率，在世界500强排行榜当中排名第188位。 成立于1966年的bestbuy前身在1983年正式定名为今天的名字。目前拥有823家商店，主要在北美和加拿大。去年实现了300亿美元的销售额、10亿美元利润的业绩。美国百思买目前正积极准备在中国上海开店，这对于中国本土零售商不是好消息，但这也将影响到中国电子零售业的未来竞争格局。（四）it零售商各种模式分析：1) 电 脑 城为it产品销售主渠道就目前的情况看，电脑城仍占据着产品销售的主流位置。与其他模式的卖场相比，电脑城在十几年的发展过程中大多己经形成了良好的经营形象，及稳定的用户群，尤其在对用户的专业性服务上，电脑城拥有其他卖场不可比拟的优势。此外，由于各地电脑城通常发育较早，大多占据了当地相对优异的地理位置，这对入驻经销商的经营具有极大的促进作用。同时，相当的电脑城经营者也不仅仅满足于此，而是在电脑城的经营管理上下功夫，为入驻商家出谋划策，帮助消费者充分了解市场，场内产品极其丰富，专业化程度高，从而深得经销商的“芳心”。尽管受到其他零售卖场模式的冲击，但电脑城不断寻求自身合理的定位，改变形象，目前仍占据绝对的主力位置。2) 专业电脑超市发展势头强劲专业电脑超市的代表为宏图三胞。宏图三胞从江苏起家，给it零售卖场带来相当的震动，其发展效应，让业界不可小视。客观上讲，专业电脑超市自然有其过人之处，如低价、好的购物坏境、品牌多元明码标价等优势，但人流量、专业性服务等方面尚有缺陷。与国外电脑超市相比，管理水平差距很大，尚算不得真正意义的超市。但从目前的情况看，还远未能撼动电脑城的强势地位。3) 商场it卖场商场目前的销量虽然还没法与电脑城比，但它有着很好的知名度，用户口碑良好;商场一般极重信誉，为此一般会主动提供良好的服务。商场中虽人流量大，但真正购买者寥寥。怎样扩大在消费者中的影响，成为商场it销售目前需要解决的问题。4) 3c卖场一最不可忽视的it销售力量国美、大中、苏宁、永乐是这类模式的代表。家电连锁卖场具有强大的卖场品牌，低价销售，宣传力度很大，优势产品线主要是传统家电，服务较好。劣势:经营项目的多元化导致的it专业性服务的不足，品牌机的限制，流程与运作源于家电连锁,不适合it连锁，专业人才缺乏.不过，在it产品家电化发展的趋势下，家电it卖场在未来的零售市场竞争中无疑是一支不可忽视的力量。5)厂家专卖店在发展模式上主要以特许加盟专卖为主，随着厂家对高效率营销渠道的重视，已从产品品牌专卖店发展到渠道品牌专卖店。渠道专卖店以某一品牌全部产品为核心，兼营其他知名品牌产品，同时塑造和强化渠道品牌为经营定位。专卖店与其他零售模式相比，管理和服务标准更高，例如:联想1+1店，tcl的“亿家家“专卖店。综上所述，电脑城的强势地位短期内不会改变，电脑城来自3c卖场。二、 电子卖场行业发展趋势1、现在乃至未来若干年it卖场仍然是中国it终端销售的主渠道；大陆市场广阔，各种业态长期并存是基本趋势。电子市场业态在日本、韩国等发达国家，港台发达地区同样是主要渠道。2、传统的百货零售方式正面临着越来越严峻的挑战，取而代之的连锁经营方式，跨地区、跨国连锁经营将以高速增长的态势成为电子零售业的主导经营方式。3、对it卖场最强劲的挑战者是家电连锁卖场（3c卖场）。国美、大中、苏宁、永乐 是 这 类模式的代表。4、it零售业对市场的控制能力将上升由于科学技术的进步和社会的发展，消费者行为变得更为多样化和个性化，对购买行为的主动性也大大加强，因此，制造商对消费者消费需求的把握难度也加大了，而最接近消费者的零售业则相对较为容易掌握消费者瞬息万变的需求变动情况，并且其掌握信息比制造商所掌握的更准确、更及时。这样，零售商对市场的把握和控制更显有力，在一定程度上决定着制造商的命运。5、未来，国外超3c综合大卖场会带来残酷的竞争；it零售业两极分化的趋势加剧一方面，零售业中的市场集中度正在逐步提高，少数连锁巨头控制整个零售业中的大量份额，另一方面，有一部分零售企业则开始走向专业化经营，通过采用专营店的方式，提供差别化、个性化的服务，经营的品种也从过去的“大而全”向“精而专”转变。从未来的发展趋势看，巨型化和专营化是零售业发展的两种同时并存的方向。6、组织结构正向集权化转变随着零售企业规模的不断扩大，跨地域、跨国经营的趋势越来越明显，随之而来的是零售企业的组织结构的集中化程度也变得越来越高。对大型零售企业来说，通过集中化管理，可以集中批量采购，以更优惠的价格进货，可以通过各分店商业设施的统一化、标准化来降低成本，可以进行统一的广告宣传、市场调研、产品开发等活动。7、在产品、价格基本无差异的情况下，创新是提高竞争能力最基本的要求，包括业内竞争和业态之间的竞争；8、 it零售业正向网络化迈进 电子商务的快速发展也带动了零售业与互联网的快速“联姻”，不但在零售企业之间互相通过企业内联网（或者通过外联网整合供应链）进行连锁经营，而且很多零售企业已通过互联网开展b to c（business to consumer）的经营活动。可以看出，传统的经营方式、竞争格局都将随着零售业电子商务的发展发生很大的变化，在一定程度上可以说将引发一场it零售业的革命。9、市场主办方的作用需要不断放大，要成为第一责任人，才能改善市场业态的软肋；市场主办方要从传统的房地产开发行为转变为资源整合的服务供应商。10、随着渠道的日益扁平化，it卖场经营与管理上主要有以下趋势：1）定位的专业化。对于大多数it卖场而言，没有一个专业化的定位，很容易在新卖场层出不穷的当今市场中被淹没。已经有不少it卖场注意到这一点，并通过立足本地、突出特色定位、或是在自身卖场内部进行产品细分，突出该类产品定位，以达到区别于其他it卖场的效果。2） 服务的多样化。对于消费者而言，越能贴近其需求，使其满意的产品及服务才能最终得到其青睐，因此，众多it卖场已经开始关注为客户提供包括售前、咨询方面等一系列专业化服务。3）建立信息化管理模式。随着目前it卖场的日渐成熟，有必要建立一套能够随时跟踪，及时分析、汇总与反馈的信息管理系统，让市场管理者能够随时监测市场动态，以便达到高效信息化管理的目的。4）用现代流通技术改造和提升电子市场是必然的趋势，海龙的实践已经证明，这是一条成功之路。5）开展专业营销，打造强势品牌。由于市场竞争的日趋激烈性、复杂化，开展专业化营销，建立自身超前、有特色的营销手段，打造强势品牌，已经成为各大it卖场在竞争中脱颖而出和持续发展的重要法宝。11、it卖场经历了进入期、成长期，开始进入成熟期，表现在供求关系、平均利润、业内整合，需要研究成熟期的规律，以获得相应理论支持。三、 海龙集团的swot分析s-优 势 1领军人物对行业的认识较成熟，具有很强的行业前瞻性。2海龙品牌在业内知名度高，拥有品牌资产。3资本雄厚，企划投入较大。4海龙是上游厂商重要的销售渠道。5卖场管理人员与竞争对手相比素质较高，具有较强的卖场管理能力。6信誉好、诚信度高，消费者有良好的品牌忠诚度。7良好的地理位置(北京)。8能很好地处理与政府部门的关系。9海龙服务水平得到消费者认可（双重质保，先期赔负;率先统一收银）w-劣 势 1在海龙向