XX项目投标书－技术及商务文件.doc

- i - 目录目录 第第 1 1 章章公司服务有限公司介绍公司服务有限公司介绍 .1 1.1公司简介1 1.2公司优势2 1.3服务资质与业界评价2 1.4主要产品及服务2 1.5业务连续性管理/灾难恢复案例 (2003 年至 2007 年).3 第第 2 2 章章项目背景项目背景 .7 2.1.背景7 2.2.项目需求9 第第 3 3 章章对项目的理解对项目的理解 .11 3.1.业务连续性计划与灾难恢复计划11 3.2.业务连续性计划概述12 3.3.项目成功的关键15 3.4.与第三方的工作界面和原则16 3.5.满足合规性要求17 第第 4 4 章章业务连续性及灾难恢复规划建设方法及实践业务连续性及灾难恢复规划建设方法及实践 .19 4.1.信息系统灾难恢复总体规划建设19 4.2.eam 企业可用性方法论.20 4.2.1.分析评估阶段21 4.2.2.架构设计阶段22 4.2.3.开发实施阶段22 4.2.4.启动管理阶段22 4.2.5.维护更新阶段23 4.3.eam 企业级可用性方法论与 gz 银行项目阶段内容的对应.23 4.4.eam 企业级可用性方法论与项目管理的区别.24 4.5.标准和规范25 第第 5 5 章章咨询服务内容咨询服务内容 .27 5.1.总体服务内容27 5.2.项目范围界定27 5.3.项目相关假设28 5.4.灾难恢复需求策略分析29 5.4.1.服务描述29 5.4.2.服务提交物29 5.5.灾备系统技术方案设计及测试验证30 5.5.1.服务描述30 5.5.2.服务提交物31 5.6.灾备系统技术方案实施31 5.6.1.服务描述31 5.6.2.服务提交物31 5.7.灾难恢复预案开发31 5.7.1.服务描述31 5.7.2.主要工作提交物35 5.7.3.主要工作方法35 - ii - 5.8.运营管理制度建设辅导36 5.8.1.服务描述36 5.8.2.主要工作提交物37 5.8.3.服务方法39 5.9.灾难恢复预案演练40 5.9.1.服务描述40 5.9.2.主要工作提交物40 5.9.3.主要工作方法41 5.9.3.1.演练咨询服务的形式42 5.9.3.2.演练准备43 5.9.3.3.演练实施43 5.9.3.4.演练审核评估43 5.10.业务连续性培训44 5.10.1.服务描述44 5.10.2.主要工作提交物44 第第 6 6 章章咨询实施方案咨询实施方案 .45 6.1.项目组织职责45 6.1.1.组织架构45 6.1.2.项目组织职责45 6.1.3.项目成员及其简历49 6.2.项目实施计划49 6.2.1.项目阶段计划50 6.2.2.项目进度计划52 6.2.3.项目资源计划55 6.3.项目管理57 6.3.1.项目进度管理57 6.3.2.项目质量管理58 6.3.3.项目风险管理59 6.3.4.项目变更管理60 第第 7 7 章章项目的风险与对策项目的风险与对策 .61 第第 8 8 章章附附 1 1：项目成员简历表：项目成员简历表 65 投标方案书投标方案书 - 3 - 公司服务有限公司 第第 1 1 章章咨询实施咨询实施方案方案 根据以上咨询服务内容，将为 gz 银行制订如下实施方案。 1.1.1.1.项目组织职责项目组织职责 1.1.1.1.1.1.组织架构组织架构 根据本项目的工作范围，我们建议双方共同成立项目领导小组，并建立各自的 项目工作组，其组织架构图如下： 项目工作组项目工作组gzgz银行项目工作组银行项目工作组 bcpbcp顾顾 问组问组 运营管理运营管理 顾问组顾问组 技术组技术组 项目经理项目经理 项目经理项目经理 项目领导小组项目领导小组 技术支持技术支持 顾问组顾问组 业务组业务组 质量管控质量管控 1.1.2.1.1.2.项目组织职责项目组织职责 为了确保项目的有效实施，双方将确定项目的领导机构及主要责任方的职责。 在项目实施过程中，项目领导小组及管理层的重视和支持是非常重要的。将与 gz 银行共同建立适当的组织架构，通过双方项目工作小组分工合作，明确职责，共同 推进。 (1)(1)项目领导小组项目领导小组 投标方案书投标方案书 - 4 - 公司服务有限公司 双方共同责任： 领导 gz 银行灾难恢复咨询项目的实施工作； 协调或协助组织双方项目工作组依照项目计划顺利完成项目过程中 的各项工作，确保项目按预期进度和目标完成。 领导小组责任： 协助并确保本公司项目工作组按照项目计划和项目要求完成各项服 务； 对项目中遇到的疑难问题及时与 gz 银行领导小组进行沟通，并经 双方协商后尽快解决。 gz 银行领导小组责任： 检查并审核 gz 银行灾难恢复预案； 检查并审核备份中心运营管理流程和制度； 检查并审核面向灾难恢复中心和灾难恢复预案所进行的各项测试和 演练结果； 检查并审批项目工作组对所提供的咨询服务的验收报告。 (2)(2)项目工作组项目工作组 项目工作组项目工作组由项目经理、bcp 咨询组、运营管理顾问组、 技术支持顾问组、质量管控员共同组成。 a)a) 项目经理：项目经理： 项目经理是项目管理的核心，是项目组的灵魂。项目经理的管理素质、组织能 力、知识结构、经验水平和领导艺术等都对项目管理的成败起着决定性的影响。 职责： 组织制定 gz 银行业务连续性咨询项目的各期工作计划 与 gz 银行项目经理密切沟通，共同协商项目的组织工作 协调组织项目组与其他部门人员共同召开的项目工作会议 组织项目组的人员完成项目中的各项工作及相关项目提交物，确 保项目按计划成功实施 定期向 gz 银行汇报项目进展情况 b)b) bcpbcp 顾问组：顾问组： bcp 顾问组将由的资深咨询顾问组成。 投标方案书投标方案书 - 5 - 公司服务有限公司 bcp 咨询顾问具备国际 bcp 行业培训或认证的资历，同时又具有丰富的国内 dr 项目专业服务和 it 实施的经验，对国际灾难备份体系及方法论有深刻的理解，且 对我国银行灾难备份管理规范有着透彻的理解，能够深刻理解 gz 银行的各类要求， 为 gz 银行设计出一套适合自身特点的、完整的灾难恢复预案。 职责： 提供灾难恢复预案的基本模版，并在此基础上协同 gz 银行共同制 定符合本行情况的灾难恢复预案及全部管理文档 指导 gz 银行进行灾难恢复演练 提供业务连续性专业培训及规划、管理 c)c) 运营管理顾问组：运营管理顾问组： 运营管理顾问组将由灾难恢复中心的运营管理专家组成。 运营管理专家具备国际或国内大型数据中心的运行管理经验，并且对国内银行、 保险、证券、基金等数据中心的管理需求有深入的理解能力。负责帮助项目组深入 理解数据中心及灾难备份中心建设的方法及要点，根据 gz 银行应用系统的业务处 理特点，制定相应的管理制度。 职责： 为 gz 银行提供灾难恢复中心建设方面的专业咨询服务 配合咨询组完成灾难恢复预案中的技术及操作文档 d)d) 技术支持顾问组：技术支持顾问组： 技术支持顾问组将由资深 dr 技术专家及各专业技术人员组成。 dr 技术专家dr 技术专家对国际先进的 dr 技术产品有足够的理 解和经验，具备丰富的项目实施经验，同时具备很好的用户需求理 解能力。 专业工程师熟悉磁盘镜像等数据复制技术以及相关的 it 架构、 主机、系统、网络产品和技术，同时具备良好的用户需求理解能力。 在项目实施中通过自身的技术专长对 gz 银行灾备项目提供技术支 持。 职责： 为 gz 银行提供灾难恢复系统技术方案专业评估服务 协助 gz 银行进行技术实施验收 投标方案书投标方案书 - 6 - 公司服务有限公司 配合咨询组完成灾难恢复预案中的技术及操作文档 e)e) 质量管控：质量管控： 资深业务连续管理专家，负责对项目实施过程中的工作质量、文档质量等进行 审核及管理，并会及时了解客户对项目实施过程中的意见或建议，按照 gz 银行要 求保质保量地完成各项任务。 (3)(3)gzgz 银行项目工作组银行项目工作组 gz 银行项目工作组gz 银行项目工作组建议由项目经理、技术组和业务组 组成。 a)a)项目经理：项目经理： gz 银行项目经理是领导本行项目组共同工作的核心，应具备协同领导技术组和 业务组共同工作的能力。 职责： 协同制定或修正业务连续性咨询项目的各期工作计划 与项目经理密切沟通，共同协商项目的组织工作 组织本行项目组的人员完成项目中的各项工作，确保项目按计划成 功实施 根据项目进展要求，组织本行相关部门收集或提供所需的参考文档 或资料 协调落实 gz 银行与第三方之间的工作安排 组织完成项目中灾难恢复演练及验收工作 b)b)技术组：技术组： 技术组将由 gz 银行技术专家及各专业技术人员组成。其中包括 gz 银行总部信 息技术部门、拟建的灾难备份中心技术人员等。 职责： 提供灾难恢复技术方案，配合咨询方完成评估工作，组织灾备技术 实施验收工作 配合咨询组完成灾难恢复预案中的技术及操作文档 根据提供的相关模板进行备份中心运营管理文档及制度的整理、 撰写或修改 投标方案书投标方案书 - 7 - 公司服务有限公司 协同完成灾难恢复演练工作 c)c)业务组：业务组： 业务组将由 gz 银行的业务部门的人员组成。 职责： 配合咨询组完成灾难恢复预案中的业务管理文档 配合灾难恢复演练中与业务相关的恢复工作 1.1.3.1.1.3.项目成员及其简历项目成员及其简历 以下是公司为本项目而组成的项目成员一览表（成员资历和相关经验情况见 项目成员简历表章节） 。 1.2.1.2.项目实施计划项目实施计划 在建立和明确项目组织架构和人员安排后，项目如何能按 gz 银行的要求和项 目目标进行组织和实施成为项目能否成功完成的关键。 在项目实施过程中，对项目阶段、进度安排、人力资源调配等多方面均需要进 行仔细合理的计划和严格管理，才可以达到项目的预期工作目标。 1.2.1.1.2.1.项目阶段计划项目阶段计划 本咨询项目的实施过程中，主要可以分为以下几个阶段： 第一阶段：项目启动（计划阶段）第一阶段：项目启动（计划阶段） 工作内容：本阶段为项目启动阶段，主要是建立组织架构，明确人员安 排，明确阶段任务及工作分工，在以上组织和人员明确的前提下，制定 切实的工作计划和时间安排。 结束标志：明确双方项目组织架构和人员和分工责任完成项目计划。 第二阶段：灾难恢复策略分析第二阶段：灾难恢复策略分析 工作内容：对 gz 银行一期灾备包含的主要和有紧密关联的总部数据中 心服务场地和环境进行风险分析和评估，给出风险影响和防范建议。对 业务产品和信息系统现状及需求进行分析，确定信息系统的 rto、rpo 以及恢复优先级、恢复顺序，确定关键业务恢复的最小资源需求，为制 定灾难恢复策略、编制业务连续性规划提供充分的支持信息和数据。 投标方案书投标方案书 - 8 - 公司服务有限公司 结束标志：提交灾难恢复需求分析和策略报告 第三阶段：灾难恢复技术方案评估第三阶段：灾难恢复技术方案评估 工作内容：根据 gz 银行前期完成的灾备需求及灾难恢复策略，同时考 虑相关国家、行业规范的要求（国信办、银监会等） ，对于 gz 银行制定 的灾难恢复技术方案进行评估，提出评估结果及意见，递交评估报告， 协助 gz 银行社完成技术解决方案确认。 结束标志：完成信息系统灾难恢复技术方案评估报告 第四阶段：灾备项目协助实施验收第四阶段：灾备项目协助实施验收 工作内容：该阶段属于 gz 银行灾备技术实施阶段的后期，依据 gz 银行 灾难备份方案的设计要求，协助用户进行灾备项目的实施验收工作。 结束标志：完成gz 银行灾难备份项目验收建议 第五阶段：灾难恢复预案开发和运营管理制度开发第五阶段：灾难恢复预案开发和运营管理制度开发 工作内容：提供预案开发方法和模版，协助 gz 银行制定核心系统的完 整的、切实可行的灾难恢复预案。协助 gz 银行的灾难备份中心建立灾 难备份管理制度体系。 结束标志：完成信息系统灾难恢复预案和灾难恢复中心运营管理 制度 。 第六阶段：灾难恢复演练第六阶段：灾难恢复演练 工作内容：指导 gz 银行实施灾难恢复演练准备工作，协助 gz 银行实施 核心系统灾难恢复演练工作。 结束标志：演练工作顺利进行，完成演练准备方案 演练实施记录 报告 演练审核总结评估报告 第七阶段：业务连续管理培训、规划及管理第七阶段：业务连续管理培训、规划及管理 工作内容：提供业务连续性专业培训；进行业务连续性的整体规划，满 足相关国家、行业规范的要求。 结束标志：按照培训计划准备业务连续性培训材料并完成培训内容，提 交业务连续性体系建设计划 第八阶段：业务连续管理培训、规划及管理第八阶段：业务连续管理培训、规划及管理 工作内容：提供业务连续性专业培训；进行业务连续性的整体规划，满 足相关国家、行业规范的要求。 投标方案书投标方案书 - 9 - 公司服务有限公司 结束标志：按照培训计划准备业务连续性培训材料并完成培训内容，提 交业务连续性体系建设计划 第九阶段：项目验收第九阶段：项目验收 工作内容：本阶段为项目验收阶段，主要内容为对前期的工作结论、咨 询服务实施情况进行检查和验收。 结束标志：完成项目验收报告 以上各个阶段工作基本上顺序进行，但部分工作会同步进行以便配合时间和人 力资源的合理安排。 投标方案书投标方案书 - 10 - 公司服务有限公司 1.2.2.1.2.2.项目进度计划项目进度计划 按照 gz 银行咨询服务项目的各个实施阶段，对时间进度安排如下表所示。 在本项目工期内，详细的项目任务和资源要求见项目资源计划表。 序号任务工作周期开始时间结束时间 1 阶段一：项目启动3 工作日 2008-6-162008-6-18 1.1 项目组成立，召开项目启动会议1 工作日 2008-6-162008-6-16 1.2 编写和确定详细项目实施计划2 工作日 2008-6-172008-6-18 2 阶段二：策略分析18 工作日 2008-6-192008-7-14 2.1 调研问卷和访谈提纲开发3 工作日 2008-6-192008-6-23 2.2 访谈和调研实施5 工作日 2008-6-242008-6-30 2.3 风险管理策略和业务影响因素分 析5 工作日 2008-7-12008-7-7 2.4 策略分析和制定5 工作日 2008-7-82008-7-14 3 阶段三：灾难恢复技术方案评估25 工作日 2008-6-192008-7-23 3.1 灾难恢复系统建设需求调研和分 析5 工作日 2008-6-192008-6-25 3.2 协助客户审核灾难技术方案5 工作日 2008-6-262008-7-2 3.3 协助客户审核灾难技术测试方案5 工作日 2008-7-32008-7-9 3.4 协助客户组织测试工作10 工作日 2008-7-102008-7-23 4 阶段四：协助项目实施及验收40 工作日 2008-7-242008-9-17 4.1 协助客户制定项目实施计划5 工作日 2008-7-242008-7-30 4.2 协助客户进行设备安装调试工作15 工作日 2008-7-312008-8-20 4.3 协助客户进行网络联调、验证5 工作日 2008-7-312008-8-6 4.4 协助客户进行数据复制系统调试15 工作日 2008-8-212008-9-10 4.5 协助客户进行切换联调演练10 工作日 2008-8-72008-8-27 4.6 协助客户对项目实施进行验收5 工作日 2008-9-112008-9-17 5 阶段五：预案和运营制度开发17 工作日 2008-8-72008-8-29 5.1 灾难恢复预案的开发17 工作日 2008-8-28 2008-9-19 5.1.1 应急管理策略和操作流程调研分 析3 工作日 2008-8-28 2008-9-1 5.1.2 预案模版开发和评估2 工作日 2008-9-2 2008-9-3 5.1.3 预案模版培训1 工作日 2008-9-4 2008-9-4 5.1.4 技术资料收集、整理3 工作日 2008-9-5 2008-9-9 5.1.5 预案草案编制3 工作日 2008-9-10 2008-9-12 5.1.6 预案草案评估和修改2 工作日 2008-9-15 2008-9-16 5.1.7 预案评估审核3 工作日 2008-9-17 2008-9-19 5.2 协助制定灾难恢复中心管理制度10 工作日 2008-8-282008-9-10 5.2.1 运营管理现状的评估3 工作日 2008-8-282008-9-1 5.2.2 准备研讨会资料与差异分析报告3 工作日 2008-9-22008-9-4 5.2.3 灾备运营管理体系规划设计研讨3 工作日 2008-9-52008-9-9 投标方案书投标方案书 - 11 - 公司服务有限公司 会 5.2.4 灾备运营管理重点制度、流程建 设研讨会1 工作日 2008-9-102008-9-10 6 阶段六：测试演练19 工作日 2008-9-15 2008-10-9 6.1 演练前准备工作10 工作日 2008-9-15 2008-9-26 6.1.1 拟定演练工作计划2 工作日 2008-9-15 2008-9-16 6.2.2 讨论演练工作计划，并进行修改1 工作日 2008-9-17 2008-9-17 6.1.2 开发演练手册模板2 工作日 2008-9-18 2008-9-19 6.2.3 协助讨论确定演练手册4 工作日 2008-9-22 2008-9-25 6.1.3 进行灾难恢复预案及手册工作培 训1 工作日 2008-9-26 2008-9-26 6.2 演练及评估8 工作日 2008-9-29 2008-10-8 6.2.1 桌面演练4 工作日 2008-9-29 2008-10-2 6.2.1.1 桌面演练1 工作日 2008-9-29 2008-9-29 6.2.1.2 演练评估1 工作日 2008-9-30 2008-9-30 6.2.1.3 第一次预案手册完善修改2 工作日 2008-10-1 2008-10-2 6.2.2 操作演练4 工作日 2008-10-3 2008-10-8 6.2.2.1 操作演练1 工作日 2008-10-3 2008-10-3 6.2.2.2 第二次完全演练评估1 工作日 2008-10-6 2008-10-6 6.2.2.3 第二次预案手册完善修改2 工作日 2008-10-7 2008-10-8 6.3 演练总结汇报1 工作日 2008-10-9 2008-10-9 7 阶段七：专业培训和恢复能力评 估5 工作日 2008-10-10 2008-10-16 7.1 培训材料编制3 工作日 2008-10-10 2008-10-14 7.2 培训工作实施2 工作日 2008-10-15 2008-10-16 8 阶段八：项目验收3 工作日 2008-10-17 2008-10-21 8.1 提交项目完成报告2 工作日 2008-10-17 2008-10-20 8.2 审核并批准项目完成报告1 工作日 2008-10-21 2008-10-21 注：注：1 1、上述项目进度开始时间为预估，可视实际情况调整。、上述项目进度开始时间为预估，可视实际情况调整。 2 2、技术方案实施阶段的工作日为暂估，视实际情况调整、技术方案实施阶段的工作日为暂估，视实际情况调整 投标方案书投标方案书 - 12 - 公司服务有限公司 投标方案书投标方案书 - 13 - 公司服务有限公司 1.2.3.1.2.3.项目资源计划项目资源计划 根据本项目的服务内容，将各阶段的主要任务及公司提供的人力资源情 况列表说明： 编号编号任务名称任务名称 工期工期( ( 天天) ) 人数人数人人* *日日 1 1 阶段一：项目启动阶段一：项目启动 1.1 项目组成立，召开项目启动会议 133 1.2 编写和确定详细项目实施计划 224 小计： 3 37 7 2 2 阶段二：策略分析阶段二：策略分析 2.1 调研问卷和访谈提纲开发 326 2.2 访谈和调研实施 5315 2.3 风险管理策略和业务影响因素分析 5210 2.4 策略分析和制定 5210 小计： 18184141 3 3 阶段三：灾难恢复技术方案评估阶段三：灾难恢复技术方案评估 3.1 灾难恢复系统建设需求调研和分析 5 5210 3.2 协助客户审核灾难技术方案 5210 3.3 协助客户审核灾难技术测试方案 5210 3.4 协助客户组织测试工作 10220 小计： 25255050 4 4 阶段四：协助项目实施及验收阶段四：协助项目实施及验收 4.1 协助客户制定项目实施计划 515 4.2 协助客户进行设备安装、调试工作 15115 4.3 协助客户进行网络联调、验证 515 4.4 协助客户进行数据复制系统调试 15115 4.5 协助客户进行切换联调演练 10220 4.6 协助客户对项目实施进行验收 515 小计： 80806565 5 5 阶段五：预案和运营制度开发阶段五：预案和运营制度开发 5.1 灾难恢复预案的开发 1729 投标方案书投标方案书 - 14 - 公司服务有限公司 5.1.1 应急管理策略和操作流程调研分析 326 5.1.2 预案模版开发和评估 224 5.1.3 预案模版培训 122 5.1.4 技术资料收集、整理 326 5.1.5 预案草案编制 326 5.1.6 预案草案评估和修改 212 5.1.7 预案评估审核 313 5.2 制定灾难恢复中心管理制度 1020 5.2.1 运营管理现状的评估 326 5.2.2 准备研讨会资料与差异分析报告 326 5.2.3 灾备运营管理体系规划设计研讨会 （文档树） 326 5.2.4 灾备运营管理重点制度、流程建设 研讨会（一个示范流程文档） 122 小计： 27274949 6 6 阶段六：测试演练阶段六：测试演练 6.1 演练前准备工作 1015 6.1.1 拟定演练工作计划 224 6.1.2 讨论演练工作计划，并进行修改 111 6.1.3 开发演练手册模板 224 6.1.4 协助讨论确定演练手册 414 6.1.5 进行灾难恢复预案及手册工作培训 122 6.2 演练期间工作 26 6.2.1 第一次桌面演练 133 6.2.2 第二次实地演练 133 6.3 演练的审核及评估 710 6.3.1 第一次演练评估 122 6.3.2 第一次预案手册完善修改 212 6.3.3 第二次完全演练评估 122 6.3.4 第二次预案手册完善修改 212 6.3.5 演练总结汇报 122 小计： 1919 3131 7 7 阶段七：专业培训和恢复能力评估阶段七：专业培训和恢复能力评估 7.1 培训材料编制 326 投标方案书投标方案书 - 15 - 公司服务有限公司 7.2 培训工作实施 224 小计： 5 5 1010 8 8 阶段八：项目验收阶段八：项目验收 8.1 提交项目完成报告 212 8.2 审核并批准项目完成报告 122 小计： 3 3 4 4 9 9 其它其它 9.1 项目管理 48.6 工期合计： 162 工作量合计： 264.6 1.3.1.3.项目管理项目管理 根据国际标准的项目管理方法，将提供以下项目管理服务： 项目进度管理 项目质量控制 项目风险管理 项目变更管理 1.3.1.1.3.1.项目进度管理项目进度管理 项目计划是围绕着项目目标，系统地确定项目的任务、安排任务的进度、 预计所需的资源等，从而切实保证项目能够的合理的周期内、以低成本高质量 来完成。项目计划是整个项目实施的基础，也是项目实施的龙头，它指导项目 组成员朝着共同的目标努力，最终使项目由理想成为现实。 为此，将提供一些规范的管理工具来引导项目组共同制定项目总体计划 及各部分的项目分解计划，包括：工作计划、人员组织计划、文件控制计划、 演练实施计划及培训计划等等。 为了根据项目计划有效地管理并控制项目进度，项目经理及各部分人员可 借助管理工具来控制项目工作的进展，及时察觉出现问题的环节或及时解决影 响工期的环节。可使用的工具有： 任务计划表 任务完成表 进度报告表 投标方案书投标方案书 - 16 - 公司服务有限公司 问题报告表 此外，项目经理应负责保持各小组信息的沟通，了解项目进展的真实情况， 并可通过定期的项目工作会议了解项目进度和工作中遇到的问题，通过相互协 调寻求解决方法，或通过适当的报告途径寻求上级领导的支持。 1.3.2.1.3.2.项目质量管理项目质量管理 质量管理的主要内容是质量控制，质量控制就是要保证项目质量目标的实 现。在项目各方面有着特殊知识和技能的项目组成员，能够对项目的质量控 制过程起着积极、主动的作用，并通过设立技术过程和若干控制点来确保项目 实施每个阶段的质量的实现。 项目质量管理主要包括以下几类： 总体方案质量控制 项目初始阶段质量控制 项目进行中质量控制 项目结束阶段质量控制 根据多年咨询项目所累积的丰富经验，实施下述的预防缺失步骤，以提 高质量，避免问题的再次发生。预防缺失的主要四个步骤如下： 通过问题分析会议（causal analysis meeting）分析判断缺失的原因， 并拟订成建议改进缺失的行动方案。 由工作小组确实有效地执行行动方案。 通过各阶段任务布置、传达，项目组了解项目进行中或前一阶段中常犯 的缺失，以避免同样的缺失再次出现。 经由质量控制将以往的经验反馈至各阶段所进行的工作，并确认各阶段 产品的质量。 投标方案书投标方案书 - 17 - 公司服务有限公司 图 质量控制流程 此外，将设置独立于项目组的质量管控队伍，专门负责对咨询项目实施 过程中的质量控制。质量控制队伍将定期或不定期地召开检查会议，对项目各 阶段提交的文件进行评审，听取项目经理及其他成员