[下载]床上用品行业的终端培训资料--门店管理手册--TCS试卷.doc_第1页
[下载]床上用品行业的终端培训资料--门店管理手册--TCS试卷.doc_第2页
[下载]床上用品行业的终端培训资料--门店管理手册--TCS试卷.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

梦洁营销分公司门店管理手册专用表格110tcs考试试卷 （本试卷共3页，总分为100分）一、填空题：（共76分，382）1、t.c.s的含义是( )。2、专卖店所有工作人员须在专卖店营业前( )分钟到达专卖店，进行卫生清理，陈列整理，店长须组织大家( )，并认真作好记录。所属区域网点名称姓 名评 分 注意：答题请勿超过装订线。超过装订线的，该题不记分。3、顾客进门时，应主动拉门，面带微笑，目视顾客眼睛，点头( )度，说 ( )，所有面对顾客的导购人员均须使用欢迎语；4、跟随顾客时应位于顾客的( )，呈( )度角，距离以( )为佳；5、只要有顾客在身旁，导购员一定要展现微笑，嘴角微微扬起，只要与顾客有交谈时，至少露出( )颗牙齿。 6、顾客询问价格时，导购员应在（ ）秒钟内报出准确的价格。7、与顾客交谈时，不可出现( ) 等字句，一定要称呼自己的( )；自我介绍的标准用语是（ ）；8、打出名片时的标准用语是（ ），递名片时要注意（ ）；9、给坐着的顾客递茶水时应（ ），并使用礼貌用语（ ）10、认识顾客的礼貌用语是（ ），知道姓名后，男士可直接称呼大哥，女士则称呼小姐；11、接听电话时应在铃响( )声内拿起话筒，使用标准用语（ ）；12、收银工作必须在（ ）秒完成，并要（ ），双手接过，双手奉上；13、给顾客打包时应使用礼貌用语，清点之后须详细复颂顾客所购买产品的( )；14、无论顾客是否购买产品，导购员必须执行（ ）的原则；若顾客东西太多，应征求顾客意见后帮其提携，如是老、弱、病、残顾客应主动搀扶至其交通工具上；送客时的标准用语是致意：（ ）、期待：（ ）、我是谁：（ ）；15、握手的标准姿势是（ ），站在顾客的（ ），距离（ ）；16、在介绍产品、引路、指示方向时，手掌应( )，掌心( )，手臂伸直，以肘关节为轴，比向目标，切忌用手指或笔指向产品或顾客。17、正确的站立姿势是女士抬头挺胸收腹，眼睛平视前方，( )在上，双手轻合，手腕微弯，腕关节放置( )，双脚呈( )型；男士双手自然垂放两侧，手( )。二、判断题：（共15分，53。正确的在后边的括号内画“”，错误的画“”。若是错误的，请在该题的下方进行改正，不进行改正的不给分，改正错误的无分。）18、所有工作人员须着公司统一规定、核发的制服为主，女士还须按照规定化好妆，工号牌及“tcs”牌挂在左胸处，与地面平行，“t.c.s.”牌在下，工号牌在上。( ) 19、个人形象逆向考核表是在上班后十分钟由店长直接进行考核。（ ） 20、所有工作人员手指甲的长度规定在0.3cm以内，无黑垢。（ ） 21、顾客进入店内如果表示想独自浏览时，导购员应站在距离顾客2米的地方关注顾客。（ ）22、与顾客正面交谈时，与顾客保持80cm，眼睛注视顾客，注视频率以30秒/次为宜。（ ）三、简答题：（共9分，33）22、简述在tcs服务中，个人形象
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论