中国电信家庭视频监控业务规范v1.0.doc

企业秘密 中国电信家庭视频监控业务中国电信家庭视频监控业务中国电信家庭视频监控业务中国电信家庭视频监控业务中国电信家庭视频监控业务中国电信家庭视频监控业务 业务规范业务规范业务规范业务规范业务规范业务规范 v1.0v1.0v1.0v1.0v1.0v1.0（征求意见稿）（征求意见稿）（征求意见稿）（征求意见稿）（征求意见稿）（征求意见稿） 中国电信集团公司中国电信集团公司 互联网与增值业务事业部互联网与增值业务事业部 2007-062007-06 业务规范 内部资料，注意保密，未经同意，请勿翻印内部资料，注意保密，未经同意，请勿翻印 版本：版本：0.0.1 文档信息文档信息 文档名称文档名称 中国电信家庭视频监控业务业务规范 文件编号文件编号 编制人编制人 保密级别保密级别 修改过程修改过程 版本号版本号日期日期负责人负责人概述概述 评审过程评审过程 版本号版本号日期日期评审者评审者概述概述 业务规范 1 目目 录录 前前 言言7 1、 总则总则.8 1.11.1 术语定义术语定义8 8 1.21.2 业务定义业务定义8 8 1.31.3 业务背景业务背景8 8 1.41.4 规范的编写依据规范的编写依据9 9 1.51.5 规范适用范围规范适用范围9 9 1.61.6 规范制定和颁布规范制定和颁布9 9 1.71.7 规范执行和修订规范执行和修订9 9 2、 “家庭视频监控家庭视频监控”业务概述业务概述.10 2.12.1 家庭监控业务框架家庭监控业务框架 1010 2.1.1 “e 家监控”业务框架10 2.1.2 “家庭视频监控”业务结构.10 2.22.2 “视频管家视频管家”业务描述业务描述1111 2.2.1 业务描述11 2.2.2 业务分类12 2.32.3 “电话看家电话看家”业务描述业务描述1313 3 3、 对终端的功能要求对终端的功能要求14 3.13.1 “我的我的e e家家”e e8 8 接入终端接入终端1414 3.23.2 摄象头摄象头应用终端应用终端1414 3.2.1 基本功能要求14 3.2.2 扩展功能要求15 3.33.3 其他应用终端其他应用终端1515 4、 对管理平台的要求对管理平台的要求.16 4.14.1 系统管理系统管理1616 4.1.1 客户管理16 4.1.2 用户认证管理16 4.1.3 权限管理16 4.1.4 报表管理16 4.24.2 设备设备/ /终端管理终端管理1717 4.2.1 摄象头终端 id 编号17 4.2.2 摄象头终端注册17 4.2.3 摄象头终端 id 号激活流程18 4.2.4 摄象头终端接入范围要求18 4.34.3 网管要求网管要求1919 业务规范 2 4.3.1 总体要求19 4.3.2 配置管理19 4.3.3 故障管理19 4.3.4 性能管理19 5、 对业务平台要求对业务平台要求.20 5.15.1 系统设计原则系统设计原则2020 5.1.1 支持大规模部署20 5.1.2 良好的扩展性20 5.1.3 平台方便升级20 5.1.4 业务能结合家庭网关开展20 5.1.5 平台区域部署要求20 5.25.2 业务特征要求业务特征要求2121 5.35.3 业务编号业务编号2121 5.3.1 客户标识码21 5.3.2 用户标识码22 5.3.3 用户帐号22 5.3.4 终端访问帐号22 5.45.4 查看模式要求查看模式要求2222 5.4.1 单用户在线模式23 5.4.2 多用户在线模式23 5.55.5 基本业务功能基本业务功能2323 5.5.1 视频显示23 5.5.2 实时视频浏览23 5.5.3 视频分发24 5.5.4 云台控制24 5.5.5 视频录像24 5.5.6 响应速度25 5.5.7 统计报表25 5.5.8 接口要求25 5.65.6 扩展业务功能扩展业务功能2525 5.6.1 字幕叠加25 5.6.2 镜头控制26 5.6.3 中心录像26 5.6.4 视频回放26 5.6.5 音频26 5.6.6 平台报警联动26 5.6.7 移动终端浏览27 5.6.8 终端设备监控27 5.6.9 图形化管理27 6、 对业务使用界面要求对业务使用界面要求.28 6.16.1 业务使用界面业务使用界面2828 6.1.1 “我的 e 家”客服界面.28 业务规范 3 6.1.2 家庭视频监控业务使用界面28 6.26.2 webweb 网页网页 b/sb/s 业务使用方式业务使用方式2828 6.2.1 通过家庭监控网站登录使用28 6.2.2 经由“我的 e 家”客服界面登录使用28 6.2.3 家庭监控 web 网页设计功能要求29 6.3 c/sc/s 客户端软件业务使用方式客户端软件业务使用方式 2929 6.46.4 家庭监控家庭监控统一客户端定制统一客户端定制2929 6.4.1 统一客户端功能30 6.4.2 统一客户端功能设计要求30 6.56.5 webweb 方式业务使用流程方式业务使用流程3131 6.5.1 用户登录31 6.5.2 功能操作31 7、 对营业受理、业务管理要求对营业受理、业务管理要求.32 7.17.1 营业受理的原则营业受理的原则3232 7.27.2 业务咨询业务咨询3232 7.37.3 业务受理业务受理3232 7.3.1 开户方式32 7.3.2 信息变更33 7.3.3 业务更改33 7.3.4 销户33 7.47.4 客服客服 3333 7.57.5 计费结算计费结算3434 7.5.1 计费原则34 7.5.2 计费方式34 7.5.3 计费内容34 7.5.4 计费采集34 7.67.6 业务统计分析业务统计分析3535 7.6.1 客户信息统计35 7.6.2 业务使用统计35 8、 “报警联动报警联动”业务策划业务策划.36 8.18.1 背景描述背景描述3636 8.28.2 业务描述业务描述3636 8.38.3 业务功能业务功能3636 8.3.1 报警事件触发36 8.3.2 联动处理36 8.3.3 产品形态37 8.3.4 业务设计要求37 8.48.4 营销策划营销策划3838 8.4.1 渠道合作38 8.4.2 资费38 8.4.3 宣传与推广38 业务规范 4 9、 “家庭看护家庭看护”业务策划业务策划.39 9.19.1 背景描述背景描述3939 9.29.2 业务描述业务描述3939 9.39.3 业务功能业务功能3939 9.3.1 产品形态39 9.49.4 营销策划营销策划4040 9.4.1 渠道与合作40 9.4.2 资费40 9.4.3 宣传与推广40 业务规范 5 前前 言言 本业务规范规定了中国电信家庭视频监控业务功能要求，对终端、平台、 客户端及其服务接口业务要求和功能进行了详尽地描述，并规定了业务特征、 业务管理、业务流程等内容，以规范中国电信家庭监控业务的产品开发工作。 本规范是指导各省市电信公司进行家庭监控业务开发的依据。 本规范适用于所有与中国电信合作开发家庭监控业务的合作方，各合作方 应按照当前版本的业务规范来开发业务，包括终端供应商、平台提供商、应用 开发商等。 本业务规范起草单位：中国电信集团公司互联网与增值业务事业部 业务规范 6 1、总则总则 1.11.1 术语定义术语定义 客户：指以产权关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所 有者。中国电信租赁产品给客户使用的，视为产权关系的一种特殊情形。 用户：指中国电信在客户购买产品后建立的产品实例信息。 路：视频服务器编码并上传的视频路数的基本单位。 监控点：摄像机采集视频的地点。 浏览点：远程视频监控浏览的查看点。 平台：提供并管理家庭监控业务的服务器系统。 客户端：用户使用家庭监控业务的软硬件系统。 图像：指单幅静止的图片。 视频：指活动的连续的图像序列。 分发：指将一路视频同时向多个视频浏览点传送。 窗口：是指用来显示视频图像的界面。 1.21.2 业务定义业务定义 家庭视频监控业务是中国电信提供的针对高端家庭及 soho 办公或小商户 的网络视频监控业务。该业务基于 ip 技术和宽带网络，通过家庭监控业务平台， 让用户可以实时地查看家庭的视频信息，从而满足用户进行远程监控、管理和 信息传递的需求。 1.31.3 业务背景业务背景 中国电信面向家庭客户的 “我的 e 家” 品牌已经正式推出，为满足“我 的 e 家”目标客户群的综合信息需求，增强客户感知，需不断开发基于家庭应 用、以定制终端为承载的新产品，为家庭客户提供更加丰富、实用的服务，以 更好地稳定家庭客户及业务收入，为企业转型和发展奠定基础。 业务规范 7 “我的 e 家”集通信、娱乐、信息、安防为一体，向家庭用户提供综合信 息服务。家庭视频监控业务将作为“我的 e 家”重要的业务组成部分之一，也 是数字家庭的一项关键应用，其基于家庭网关面向家庭用户提供视频监控服务。 1.41.4 规范的编写依据规范的编写依据 本规范依据中国电信企业战略，品牌战略，分析家庭用户对于综合通信的 需求，并参考国外运营商的成功经验，结合各省市电信公司实际情况制定而成。 1.51.5 规范适用范围规范适用范围 本规范对“我的 e 家”家庭视频监控的业务功能、业务处理、业务管理等提 出规范要求，是家庭视频监控业务和产品开发、推广、业务处理和业务管理的 依据。 1.61.6 规范制定和颁布规范制定和颁布 本规范由中国电信集团公司组织制定和颁布。 1.71.7 规范执行和修订规范执行和修订 本规范的制定权、解释权、修改权归中国电信集团公司所有。 本规范自颁布之日起执行。 业务规范 8 2、 “家庭视频监控家庭视频监控”业务概述业务概述 2.12.1 家庭监控业务框架家庭监控业务框架 .1“e“e 家监控家监控”业务框架业务框架 家庭监控业务是“我的 e 家”客户品牌的一部分，在“我的 e 家”产品目 录名称为“e 家监控” （名称建议修改） ，其下主要包括两类子产品，一是基于 “我的 e 家”e6 系列的家庭语音监控技术的“电话看家”产品，二是基于“我 的 e 家”e8 系列的家庭视频监控技术的“视频管家”产品。 .2“家庭视频监控家庭视频监控”业务结构业务结构 “家庭视频监控”业务结构包含网络、终端和应用三个层面。其中， 网络层网络层包括家庭有线/无线私网，internet 公网宽带接入，以及 pstn/gsm/phs/3g 电信网络等。 终端层终端层包括“我的 e 家”e8 定制终端（家庭网关） 、监控摄像头终端、pc 显示终端及移动手持终端，实现宽带的接入、家庭内部的有线/无线组网，以及 远程视频访问控制。各类家庭监控摄像头终端，可基于“我的 e 家”家庭网关， 提供的各类家庭监控应用。 应用层应用层包括管理平台，业务能力平台以及相应支撑系统，实现网络侧业务 逻辑的提供、业务管理、服务界面以及计费帐务等支撑功能。 如下图所示： “我的 e 家” “e 家监控” e6 e8 电话看家 视频管家 业务规范 9 e 家终端家终端 （e6/e8/e9） 家庭监控家庭监控 终端终端 管理平台业务平台支撑系统 家庭客服界面（我的家庭客服界面（我的 e 家）家） 家庭有线家庭有线/ 无线组网无线组网 pc 终端终端 internet/pstn/ phs/gsm/3g 移动手持终端移动手持终端 2.22.2 “视频管家视频管家”业务描述业务描述 .1 业务描述业务描述 家庭视频监控系统的授权终端，可以通过该系统实时地提供或获取监控点 的信息，其中终端分为两类，一类为作为信息采集点的视频摄像头，另一类为 作为信息观察点的客户端，系统可支持两种终端的无线接入。 （1） 用户可通过 pc 浏览器或手机终端，进行家庭视频的监控。 （2） 用户可通过平台对视频摄像头进行控制，如焦距、云台等。 （3） 视频摄像头具有移动侦测，支持红外、门磁等报警器布防和自动声 光报警等接口功能。 （4） 家庭视频监控业务平台具有实时录像功能，有管理权限的用户可以 业务规范 10 对监控终端进行录像设置、下载录像、实时点播录像等操作。 （5） 系统可以同时显示多路监控视频，可实现视频分屏显示、双向语音、 报警联动处理等功能，能够充分满足用户同时监控多个终端的需求。 （6） 系统通过网络管理系统进行系统性能管理、报警管理、谁被？配置 管理等管理功能。 （7） 系统可通过短信、mms、邮件等方式发出警报。 如下图所示：（建议详细描述产品形态一、二） .2 业务分类业务分类 根据家庭客户对家庭视频监控的不同需求，目前的业务种类主要有报警联 动、家庭看护等。具体业务分类如下表所示： 需求分类报警联动家庭看护备注 业务名称 “e 家监控” -“视频管家” -“电话看家” -“视频管家” 业务规范 11 2.32.3“电话看家电话看家”业务描述业务描述 “电话看家”系统由用户终端设备和监控中心组成，用户终端包括报警主 机和各种探头组成，探头和报警主机可实现无线通信连接。 （1） 可实现红外、门磁、烟感、煤气检测、紧急按钮等报警功能。 （2） 可存储多组电话报警。 （3） 报警优先功能，电话线路占线时，主机优先拨号报警。 （4） 具备电话布防、撤防、修改、监听、启动现场警号等功能。 （5） 监听功能，可远程电话监听现场。 （6） 可用遥控器分区布防，并可设有声报警或无声报警。 （7） 紧急求助功能，按下遥控救助键，自动拨打报警号码，发出求助信息。 （8） 系统可通过语音、短信（可选）等方式发出警报。 如下图所示： 业务规范 12 3 3、对终端的功能要求对终端的功能要求 终端分为接入终端和应用终端。 接入终端是指为家庭客户提供宽带/窄带接入的终端设备，主要是“我的 e 家”e8 终端（家庭网关） 。 应用终端是指配合接入终端，实现家庭视频监控应用等具体业务功能的终 端设备，如摄像头、pc、移动手持终端等。 3.13.1 “我的我的 e e 家家”e8”e8 接入终端接入终端 “我的 e 家”e8 终端（家庭网关）：包含通信宽窄带综合接入和部分应用 功能，连接电信网络与家庭网络，实现家庭内组网，承载基于宽/窄带家庭业务 应用的终端设备。支持远程管理、业务质量保证、应用终端即插即用等功能。 e8 终端（家庭网关） ，针对家庭 ip 摄像头，支持提供应用层网关功能 （alg ） ，或者动态域名解析（ddns）以及端口映射等功能，使用户可通过互 联网络远程访问和控制家庭 ip 摄象头。 3.23.2 摄象头摄象头应用终端应用终端 .1 基本功能要求基本功能要求 （1）要求支持 ip 摄象功能。 （2）要求图象压缩，数据传输码流低。 （2）支持公网连接参数设置功能，包括：adsl 拨号帐号、ip 地址参数、 wifi ssid、ddns 参数设置等。 （3）支持终端访问帐号、密码设置。 （4）支持云台控制，上下左右移动以及巡航功能。 （建议改为扩展功能） （5）支持 wifi 功能。 （建议改为扩展功能） （6）提供状态信息信息和错误代码显示功能。 （7）支持烧入终端设备 id 号，并向业务平台上传注册认证信息功能。 业务规范 13 （8）支持烧入电信家庭监控平台 url 地址。 （9）支持向业务平台上传终端 ip 地址功能。 （10）支持出厂设置参数的恢复和显示功能，譬如显示出厂的初始 ip 地址 等。 （建议增加外形美观的要求） .2 扩展功能要求扩展功能要求 （1） 支持向业务平台上传错误信息代码和告警信息功能。 （建议改为基本 功能） （2） 支持管理平台远程参数设置和程序升级功能。 （3） 禁用 web 服务功能。 （4） 支持语音通信功能。 （5） 支持摄象头本地存储功能。 （6） 支持图象数据加密传输功能。 （7） 支持镜头控制功能。 （8） 支持移动侦测功能。 （建议改为基本功能） （9） 支持红外、门磁等报警器布防和自动声光报警等接口功能。 （10） 支持 3g 移动手机视频监控功能。 （可选） （建议增加网线供电功能） 3.33.3 其他应用终端其他应用终端 （1）手持移动终端： 小灵通，带有短信功能。gsm 手机带有短信和 mms 功能。3g 移动带有 移动视频功能。 （2）pc 终端： 支持 web ie 浏览，安装插件进行视频显示。 业务规范 14 4、对管理平台的要求对管理平台的要求 4.14.1 系统管理系统管理 .1 客户管理客户管理 （1） 客户基本信息管理：客户名称、客户标识码、联系人姓名及联系电 话、联系地址、开通业务功能、监控点数量、业务使用起始时间、 付费方式等； （2） 客户受理信息：开户、开通、变更、销户、暂停、复通； （3） 电信部门可对以上信息进行追加、修改、删除、查询等。 .2 用户认证管理用户认证管理 客户登录系统时，需接受身份验证和授权，只有认证通过后，方可使用家 庭监控平台提供的本用户权限范围内的操作及管理功能。 （建议增加 ukey 认证 方式） .3 权限管理权限管理 （1） 设置电信管理员、电信操作员、用户三级； （2） 电信管理员具有最高权限，可创建电信操作员，完成用户开户，设 置用户数量的操作；可配置及修改各电信操作员的管理范围，实现 对整个系统客户群的分群管理； （3） 电信操作员可在电信管理员授权下进行操作，可在根据客户需求在 营业系统中进行数据的录入、修改、维护； （4） 用户行使管理员所赋予的操作及管理权限，可自主修改用户密码等。 .4 报表管理报表管理 要求能对客户信息、业务使用信息按条件进行统计，形成统计报表，可以 图表方式（二维、三维的柱状图、饼图等）显示、打印、存储。 业务规范 15 4.24.2 设备设备/ /终端管理终端管理 （1） 主要对平台设备、前端设备的添加、配置、属性、注销、查询、划 归、启/停用等管理功能； （2） 对业务开通相关数据进行配置。 .1 摄象头终端摄象头终端 idid 编号编号 摄象头终端接入家庭监控平台，需要通过上传 id 序列号进行注册认证和激 活。id 序列号用于认证摄象头终端的合法性，同时也可以区分其属于哪个不同 的终端厂商。 终端 id 序列号由厂家标识和厂家内部编号组成。其中，厂家标识部分由集 团公司统一规划和发放给厂商。厂家内部编号部分由厂商自行生成，主要包括 产品型号和产品生产序列号，其中产品型号可以反应出该款产品所具备的产品 功能，譬如：软件版本、设备型号、视频格式、音频格式、是否有云台、是否 支持外部存储、是否支持 wifi、报警类型等。 .2 摄象头终端注册摄象头终端注册 开始 开机 结束 监控点设备发起 设备注册申请 网络视频监控平台 进行鉴权处理 是否合法 设置该设备在线 状态 拒绝设备注册 否 是 （1）监控点应有一个唯一的设备 id 作为标识； （2）监控点开机后自动向平台发起 注册； （3）平台判断该设备的合法性并获 取相关信息； （4）若合法添加该设备，否则拒绝 设备注册； 业务规范 16 .3 摄象头终端摄象头终端 idid 号激活流程号激活流程 （1） 终端 id 号生成。终端厂商到中国电信集团公司登记申请，获得生 产摄象头终端 id 的厂商代码。厂商生产摄象头，确定每个终端的产 品生产序号，与厂商代码一并形成一个完整的 id 号烧入摄象头中。 并在每个摄象头终端的包装盒上印上 id 号。 （2） 终端 id 号导入电信数据库。厂商将销售给某一电信公司（本地网） 的一批摄象头，整理形成包含摄象头 id 号等的数据文件，提交给本 地网。本地网将数据文件导入到家庭监控业务管理平台，形成摄象头 信息数据库。 （3） 电信对用户开户和终端划归。电信营业受理前台，开户生成访问家 庭监控平台的用户帐号，发放摄象头终端。并将摄象头包装盒上 id 号输入，经过摄象头信息数据库的存在验证，然后将用户帐号与该终 端 id 号进行绑定，形成用户帐号与终端 id 的对应关系数据库。 （4） 终端的激活。用户拿回摄象头，在家中安装并连接 internet，终 端自动向电信家庭监控平台上报终端 id 号。如终端 id 号，在用户帐 号与终端 id 的对应关系数据库中存在，该终端即可被激活使用。同 一终端 id 号，同时在线时只能激活一次，并做激活标记。终端激活 后，方可接入平台，实现与平台的正常通信。 .4 摄象头终端接入范围要求摄象头终端接入范围要求 （1） 限制终端设备异地接入。 考虑到各地本地网业务发展的不均衡性，需要限制业务异地倾销的情 况出现。要求摄象头终端，在某本地网申请获得后，仅限制在本地家庭监 控平台范围内接入激活，严格限制终端设备异地接入。限制方法可通过在 平台上，对终端 id 号，规定其 ip 地址范围方式来实现。 （2） 与宽带 adsl 线路绑定。 在某个本地网范围内，考虑到业务的安全性，以及公私业务资费的差 别性，可以实现摄象头终端与家庭 adsl 线路绑定，绑定后的摄象头只能 业务规范 17 在限定线路上接入激活。 4.34.3 网管网管要求要求 .1 总体要求总体要求 家庭视频监控网管系统应具备实时性、安全性、可靠性、可维护性、易操 作性、开放性、可扩充性。 网管系统应具有告警采集及呈现、故障分析诊断处理、业务质量指标统计 和分析等功能，同时网管系统还应开放与集中告警系统、故障工单管理系统、 营业系统(业务工单)等其他系统的接口。 .2 配置管理配置管理 平台设备的运行参数配置允许通过远程登录方式进行,系统提供服务器的信 息列表，至少包含以下信息：设备名称、主要用途、设备型号、关键技术参数 (如 cpu、内存、硬盘)、网络接口及带宽信息、ip 地址等。 .3 故障管理故障管理 故障管理模块负责所有被监控对象及网管本身上报的告警信息的采集和处 理，为维护人员及时处理故障提供查询、统计和诊断手段。系统应能实时监控 告警和状态信息，并可对历史告警进行查询和统计分析。系统告警和状态监控 的对象应包括：平台主机、服务进程、数据库、存储设备、环境电源等。以上 各被监控对象发生告警时，系统应在网管界面上以某种方式予以呈现。系统提 供多种告警信息过滤功能，为维护人员提供方便的查询和统计功能。 .4 性能管理性能管理 系统应支持各类平台硬件资源的性能管理，包括网管服务器、存储设备、 aaa 服务器、数据库服务器、媒体服务器、前端编码器等。系统能够将设备运 行转态、进程数及运行情况、cpu、内存、带宽等资源占用率等信息，动态显示 在系统维护人员的监视终端上。 业务规范 18 5、对业务平台要求对业务平台要求 家庭视频监控平台主要面向家庭开展，视频监控用户以家庭为单位，根据 家庭的实际情况和需求提供相应的基础视频监控报警等功能，也可以在基础功 能的基础上开展多种相关的增值服务。需要考虑家庭带宽的实际情况，提供尽 可能好的用户视频监控体验。 5.15.1 系统设计原则系统设计原则 .1 支持大规模部署支持大规模部署 监控平台有较好的性能和稳定性，能够支持千万级家庭用户的监控业务。 保证平台在大规模用户的条件下仍能正常工作。 .2 良好的扩展性良好的扩展性 平台需要有良好的扩展性，可以支持分地区、分步骤地开展家庭监控业务， 平台的扩展不影响原有业务的正常运营。 .3 平台方便升级平台方便升级 平台本身能够具有快速、自动、方便的升级功能。能平稳地升级到新的版 本。 .4 业务能结合家庭网关开展业务能结合家庭网关开展 家庭监控业务的开展，能够基于家庭网关开展。平台和终端需要适应家庭 网关的功能及特点。 .5 平台区域部署要求平台区域部署要求 以各省市电信公司、地市电信分公司本地网为单元，进行平台区域的部署。 业务规范 19 5.25.2 业务特征业务特征要求要求 （1） 实时清晰，直观无误 1) 只要用户登录认证后，即可提供实时图像和声音信息传送； 2) 用户可以随时、随地进行监控与查看。 （2） 方便灵活 1) 灵活部署：图像采集点的部署，不受地理距离的限制，通过中国 电信家庭宽带接入方式，接入平台，图像采集点可以部署到任何 地方； 2) 灵活扩展：可以随时增加图像采集点的数量与位置； 3) 灵活应用：开放的、通用的视音频处理平台，可以针对具体应用 定制相应的功能模块。 （3） 安全可靠 1)采用安全稳定的操作系统平台； 2)通过多重密码权限认证，杜绝非授权用户访问； 3)音视频数据加密传输，有效保证用户信息的安全性； 4)系统热备、关键数据备份保证系统与数据的安全性； 5)大容量数据库，确保对大量用户的可靠访问连接； 6)系统动态感知设备工作状态，降低故障检测环节和时间。 （4） 组网经济 1) 基于 tcp/ip 网络构建，使用公用平台，利用 internet，组网成 本低； 2）监控点扩充方便，平台统一升级，客户端维护成本低。 5.35.3 业务编号业务编号 .1 客户标识码客户标识码 客户标识码是中国电信标识“我的e家”家庭客户身份的编码，采用全国统 业务规范 20 一的编码规则，以16 位纯数字编码标识。编码规则遵循中国电信客户统一视 图规范1.0 （中国电信200641 号） 。 .2 用户标识码用户标识码 用户标识码是家庭监控业务的用户编号，在平台内必须唯一。长度小于 32 个字符，唯一对应一个用户帐号（包括用户名、密码） 。 用户标识码可用宽带 adsl 帐号来表征，在给用户进行监控业务开户生成用 户帐号前，可将发放给某个家庭用户的所有终端 id 号，与宽带 adsl 帐号进行 关联绑定。 .3 用户帐号用户帐号 用户帐号是指申请家庭监控业务后，为保证家庭客户安全使用家庭监控各 项业务服务，用户登录访问 web 使用页面或客户端软件时，使用的用户名和 密码。 家庭监控平台的用户帐号，或者来自于“我的 e 家”门户的用户帐号，可 以直接通过选择终端 id 号实现关联划归，或者间接通过宽带 adsl 帐号实现终 端的关联划归。终端划归后，用户帐号就具有访问和控制该摄象头使用权限。 .4 终端访问帐号终端访问帐号 每个摄象头终端应具有访问帐号、密码，其主要应用以下两个方面。一是 用于在摄象头终端配置公网连接参数时的登录认证。二是用作于平台和终端数 据通信对称密钥功能。 摄象头终端访问帐号、密码，由厂商负责生成，并伴随摄象头 id 号，一起 导入到家庭监控业务管理平台。 建议终端访问帐号名称同摄象头 id 号，密码随机生成，电信管理平台可远 程修改该密码。 5.45.4 查看模式要求查看模式要求 按照单用户查看模式和同时多用户在线查看模式分为两种应用场景，平台 业务规范 21 能够智能管理在以下两种场景之间自动切换，保证一个监控点同时只有一路视 频上传。 .1 单用户在线模式单用户在线模式 一个客户（一个用户）可同时访问控制 1 到 4 个监控点，监控点并不需要 24 小时上传视频信息，根据客户的需要，由客户自行决定什么时候查看视频。 只有当客户查看该监控点或者需要平台录像时，监控点才上传视频信息。 该模式主要应用于单个用户查看视频监控信息。 .2 多用户在线模式多用户在线模式 此类应用可能在某一时刻需要，当客户需要同时有多个用户查看某一监控 点视频时，需要平台能够转发视频信息到多个客户端，同时保证多个客户端访 问时，监控点也只上传一路视频信息。 5.55.5 基本业务功能基本业务功能 .1 视频显示视频显示 视频具有良好的流畅度，有良好的网络适应能力，不得出现马赛克或拖影 现象。 （1） 图像分辨率：支持 qcif、cif，可选择支持 2cif、4cif； （2） 图像帧率：125f/s 可调； （3） 码流均值:mpeg4 格式下， cif 格式不高于 384kb（全实时情况下） ； （4） 视频清晰度: cif 要求不小于 200 线。 .2 实时视频浏览实时视频浏览 指在 pc 等显示终端上进行远程实时视频的浏览。支持 ie 等主流浏览器， 要求客户端软件界面友好，操作方便。具体包括以下功能： 业务规范 22 （1）多画面浏览 支持 1，2，4 等多种画面分割模式以及全屏显示，同时能提供多种 分辨率的选择。 （2）参数设置 支持图像相关参数如图像分辨率、图像帧率、码流等设置并实时调 整。各参数应有缺省值，用户可在缺省设置下查看视频画面。 （3）截图 在视频浏览的过程中，可对感兴趣的图像进行截取并保存。 （4）支持图象显示控件的自动安装。 .3 视频分发视频分发 实现对视频的实时分发，满足大量用户（两个以上）同时访问同一监控点 的需求。 .4 云台控制云台控制（建议改为扩展功能）（建议改为扩展功能） 云台控制要求客户端在图像分屏和全屏显示状态下都可进行。 云台应具有上下左右转动，巡航功能，预置位设置功能，云台转动的步进 值应可设置。 .5 视频录像视频录像 支持三种录制模式： （1） 定时录制：根据用户预置的时间表进行录像； （2） 手动录制：按照用户的开始录像、停止录像指令进行控制的录像； 手动录制一般在客户端进行。 （3） 事件触发录制：由系统中事件（报警、图像运动）触发的录像，同 时应有预录机制，预录时间可灵活设置，预录时长不小于 30 秒。 业务规范 23 录制时间也可灵活设置。 .6 响应速度响应速度 用户在提交视频查看请求后或者在不同监控点之间切换时，响应时间应尽 可能地短，局域网用户小于 1 秒。公网等待时间不能超过 5 秒钟，必须在 5 秒 钟内让用户看到现场的画面信息。 .7 统计报表统计报表 系统能够产生用户告警、录像、在线时间、重要操作等重要日志，并以报表 的形式展现。 支持按时间段（可精确到分钟级）对业务使用情况进行统计。 业务种类：基本业务、扩展业务； 业务量：监控点数； 业务时长（查看次数）：客户、用户帐号； .8 接口要求接口要求 家庭视频监控平台支持与“我的 e 家”业务平台、97 营业系统、计费帐务 系统、家庭网关管理系统（itms）等系统的接口，保证业务能纳入中国电信正 常的运营管理体系中。 家庭视频监控平台，还需要支持与终端设备接口的功能，主要包括：注册 接口、控制及信息接口以及配置接口，其中平台可在线对远程终端实现参数的 配置修改和程序升级等。 5.65.6 扩展业务功能扩展业务功能 .1 字幕叠加字幕叠加 视频画面要求可叠加反映该段视频时间、地点等信息的字幕，选择实现字 业务规范 24 母位置可调。 .2 镜头控制镜头控制 镜头控制要求客户端在图像分屏和全屏显示状态下都可进行镜头控制。 镜头的控制应包括变倍、调焦（应具有自动调焦功能） 、光圈（应具有自动 光圈调节功能） 。 .3 中心录像中心录像 中心存储是指在中国电信家庭监控中心平台进行视频存储。应可设置用户 存储空间满自动覆盖或停止录制，存储时长可设置； .4 视频回放视频回放 （1） 根据时间、监控点等信息检索并回放视频； （2） 支持录像文件下载； （3） 录像文件支持 media player 等通用播放器； .5 音频音频 支持音频对讲与音频广播。 视频信息和音频信息应该同步，视频信息和音频信息的时间差不能超过 0.6 秒，不能有明显的不同步感觉。 .6 平台报警联动平台报警联动 平台在收到报警信息后，可短信、邮件等，同时将报警信息传送到客户端 或专用报警的客户端。用户可以自己设置和修改报警用的邮件地址和手机号码。 也可以设置是否发送警告信息。 业务规范 25 .7 移动终端浏览移动终端浏览 可支持用户通过 gsm 手机、3g 手机、pda 等移动终端浏览视频。 .8 终端设备监控终端设备监控 能够完全监控前端设备的实时运行状态。收集设备运行数据。 .9 图形化管理图形化管理 进行系统设置或网管数据显示或统计时，提供人性化的图像管理界面，例 如平面的网络拓扑图或柱状图等。 业务规范 26 6、对业务使用对业务使用界面要求界面要求 6.16.1 业务使用界面业务使用界面 .1“我的我的 e e 家家”客服界面客服界面 中国电信网上客服中心（）为“我的 e 家”家庭客户，提 供家庭综合业务的统一客户服务界面。用户可以通过网页方式或客服专用客户 端方式登录中国电信网上客服中心“我的 e 家” 客户品牌专区来进行业务查询、 业务受理、业务定购，并提供 “我的 e 家”相关业务使用导航界面。 .2 家庭视频监控业务使用界面家庭视频监控业务使用界面 家庭视频监控业务使用界面，有两种形式，一是 web 网页 b/s 方式，二是 专用客户端软件方式。 6.26.2 webweb 网页网页 b/sb/s 业务使用方式业务使用方式 web 网页业务使用方式，根据实际情况，可分成两个阶段实现方式。一阶段， 直接通过家庭监控业务独立的网站，进行管理使用。二阶段，针对“我的 e 家” 用户，经由“我的 e 家”客服界面，登录使用。 .1 通过家庭监控网站登录使用通过家庭监控网站登录使用 各省市电信公司及其本地网，可以针对家庭监控业务，提供统一的服务域 名地址，供所有用户登录使用。 .2 经由经由“我的我的 e e 家家”客服界面登录使用客服界面登录使用 针对“我的 e 家”用户。用户 pc 终端，登录“我的 e 家”客服界面，可以 实现“e 家监控”产品订购和管理功能， “我的 e 家”客服界面将用户身份信息 （加上标志“e 家”用户的后缀）和产品订购信息，通过 97 系统提交给家庭监 控业务平台。用户通过家庭客服界面上的业务使用导航链接，可以直接进入家 业务规范 27 庭监控业务平台开设的“我的 e 家”服务专区。家庭监控业务平台“我的 e 家” 服务专区，根据家庭用户的“e 家监控”产品订购列表，直接开放家庭监控视 频监控服务。 .3 家庭监控家庭监控 webweb 网页设计功能要求网页设计功能要求 （1） 业务介绍：支持用户登录家庭监控业务平台，浏览目前可以为家庭用户 提供的各种业务说明，具体包括业务描述和宣传、业务定价、订购退购 流程，以及其他帮助信息。 （2） 业务使用：支持用户通过登录家庭监控业务平台后，通过菜单方式使用 各项业务的功能。 （3） 业务订购、查询和退订：支持用户登录“我的 e 家” 客户品牌专区或家 庭监控业务平台后，根据自己家庭的需求，进行各项业务的订购、查询 和退订操作。 （4） 帐户管理：用户帐号密码的修改、用户信息的修改。 （5） 支持前端本地存储。是指在用户 pc 终端侧进行视频存储，存储时间由客 户控制，存储设备由客户自行配置。 （6） 广告区。 6.3 c/sc/s 客户端软件业务使用方式客户端软件业务使用方式 根据业务平台类型的不同，一般厂商将提供专用的 c/s 客户端软件，通过安 装客户端软件，用户就可以登录使用。 由于用户远程访问需要安装软件，以及今后广告增值业务等原因，建议用户 主要通过 web 页面方式使用业务，而逐步放弃使用 c/s 客户端软件。 6.46.4 家庭监控家庭监控统一客户端定制统一客户端定制 统一客户端的定制，首先要实现与业务平台统一接口，其次要实现与“我 业务规范 28 的 e 家”客户服务界面的嵌入。 .1 统一统一客户端功能客户端功能 （1） 支持自动安装控件功能。 （2） 用户登录：实现用户登录家庭监控平台，进行用户身份认证。 （3） 登录密码修改：可对用户帐号的密码进行修改。 （4） 支持单画面和多画面切换。 （5） 支持图像实时抓拍功能。 （6） 支持本地实时录像功能，录像文件可以用通用的播放器播放。 （7） 抓拍和本地录像路径可以选择。 （8） 云台控制（上、下、左、右），包括自动巡航和复位等。 （9） 镜头远近、大小、聚焦调节。 （10）摄象头色度、亮度、饱和度、对比度的实时控制。 （11）支持跨省或跨本地网业务平台，用户帐号页面嵌入认证、终端设备选择 和视频浏览功能。 建议增加客户端在内网使用时，支持主动发包动作以实现媒体数据传输的 nat 穿越功能。 .2 统一客户端功能设计要求统一客户端功能设计要求 （1） 支持跨省或跨本地网用户帐号、url 参数和终端选择一次性设置。 （2） 以省市电信公司为单元，确定统一客户端功能。 （3） 要求与“我的 e 家”保持统一的页面风格。集团将根据具体情况，将页 面进行规范，其中包括：统一的页头、统一的页尾、统一背景色、统一 的广告位及搜索位置、统一业务名称，其他的具体内容分布及推荐，可 由各省结合自身情况进行安排。 （4） 要求能够嵌套在“我的 e 家”客户服务界面中使用。 业务规范 29 6.56.5 webweb 方式业务使用流程方式业务使用流程 .1 用户登录用户登录 开始 通过web界面登录到平 台服务器 结束 输入帐户用户 名、密码信息 平台服务器进行鉴 权处理 帐户是否正确 提示登录成功 提示登录失败 否 是 客户端浏览器插件安装 及设置完毕 是否重新尝试 否 是 .2 功能操作功能操作 开始 点击操作 结束 系统查询用户操作 权限 是否具有 相应权限 进行操作 提示没有该权限 否 是 选择功能类别（浏览、 回放、录像等） 是否重新尝试 否 是 （1）安装浏览器插件 （2）通过 web 界面登录到平 台服务器； （3）输入用户名和密码，信 息加密后，发送给平台系 统； （4）系统确认是否正确，如 正确，提示登录成功，否 则提示登录失败； （1） 登录成功后，选择使 用基本功能或特色功 能； （2） 系统查询用户权限； （3） 若有，则使用该业务 进行相关操作，否则 提示用户没有该权限。 业务规范 30 7、对营业受理对营业受理、业务管理要求、业务管理要求 7.17.1 营业受理的原则营业受理的原则 由于“我的 e 家”套餐是面向家庭客户的多产品营销，为了给客户满意的 用户体验，因此家庭监控业务如打包在“我的 e 家”套餐时，应遵循“我的 e 家”营业受理的原则。 7.27.2 业务咨询业务咨询 （1） 营业厅：营业厅：营业厅要能全面满足品牌客户的咨询、主动营销等服务需求， 统一客户接触点上的销售服务宣传内容和格式，一级营业厅、中心营业 厅要设立品牌专柜。 （2） 10000号：号：10000 号全部设置品牌客户服务专用键、语音导航及座席服 务，加强外呼能力及10001 自助服务能力，全面满足品牌客户的咨询、 主动营销等服务需求 （3） 网上客服中心：网上客服中心：网上客服中心增设家庭监控业务专区，实现对用户的网 上业务咨询等服务。 7.37.3 业务受理业务受理 .1 开户方式开户方式 （1） 营业厅开户：营业厅开户：“我的e家”新用户首次申请必须通过电信营业厅提出申请， 营业厅接受申请后，通知支撑系统和相关的业务部门调配资源和开通业 务。 （2） 网上开户：网上开户：“我的e家”套餐用户申请新的“e家业务”可选业务，可通 过登录中国电信网上客服中心订购。 业务规范 31 .2 信息变更信息变更 “我的 e 家”用户开通以后可以通过 10000 号、营业厅和网上客服中心或 家庭监控业务界面进行套餐内容、用户信息等的修改。 .3 业务更改业务更改 业务更改是指具体的业务内容的增添或者更改，用户业务更改可至电信营 业厅或通过网上客服中心/家庭监控业务界面进行网上办理。 .4 销户销户 用户销户必须去电信营业厅销户，套餐的停止为申请后的一个帐务月开始。 7.47.4 客服客服 用户在业务使用中，发现故障可以直接拨打 10000 号专线进行咨询、投诉、 报修和简单的问题回答，对于相关报修 10000 号将安排相关人员上门维护。如 果遇到复杂技术问题由中国电信向相关厂商寻求技术支持和报修，由相关厂商 安排人员负责解决或提供上门服务。 业务规范 32 家庭客户发现故障家庭客户发现故障家庭客户发现故障家庭客户发现故障 中国电信中国电信中国电信中国电信 10000100001000010000号专席号专席号专席号专席 咨询 投诉 报修 简单问题应答 复杂技术问题解答 上门服务 维修产品取送 提供备用产品 回访 上门维护 复杂技术问题支撑需求 报修 厂商厂商厂商厂商 注：对于终端的故障，可先由管理平台远程自动修复，如果修复无效，则再 采用技术人员上门维修的形式。 7.57.5 计费结算计