关于快递行业信任度的调查方案.doc

关于快递服务行业信任度的调查方案以xxxx学院四年全日制在校本科生为例调查单位：xxx小组xxxxxx班调查时间：xxxx年xx月xx日xx月xx日目录一、调查背景3二、调查目的3三、调查内容3四、调查对象及其抽样4五、调查方法4六、调查范围4七、调查人员安排5八、调查程序及时间安排5九、调查经费预算（略）5关于快递服务行业信任度的调查方案以广西财经学院四年全日制在校本科生为例一、调查背景快递服务是市场经济的产物，快递服务提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。2010年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.4亿件，同比增长25.9%；业务收入累计完成574.6亿元，同比增长20.0%。2011年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0%；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。快递服务行业的快速发展，必然会面临一定的挑战。特别是消费者对快递服务的意见，影响快递服务行业的发展。二、调查目的为快递服务行业的管理者提供快递服务行业信任度的相关情况，使他们能够以此改善企业的经营状况并扩大企业规模, 本次调查通过对广西财经学院在校四年全日制大学生进行快递行业信任度的调查，主要是通过一些如客户信息的保密程度、收费的合理性等因素进行详细的调查。(本次调查从2012年5月6日到2012年6月5日)三、调查内容我们通过文案调研方法以及询问身边同学对快递行业的了解情况，分析出影响快递行业信任度的因素。本次调查，我们将针对这些因素对快递行业的信任度进行深入的调查：1、快递公司对客户信息的保密程度对快递服务业信任度的影响2、快递公司收费合理的承诺对快递服务业信任度的影响3、快递公司货物安全的承诺（是否遭受损坏）对快递服务业信任度的影响4、快递公司货物完整的承诺（是否缺失）对快递服务业信任度的影响5、快递公司货物投递准确的承诺（投送地点）对快递服务业信任度的影响6、快递公司货物延误的赔偿承诺对快递服务业信任度的影响7、快递公司服务人员工作效率的承诺对快递服务业信任度的影响我们通过问卷调查对以上数据进行收集，再将数据进行归类、整理，并做出与分析相关的图表，再利用单因素分析法、交叉分析法等方法对影响快递服务业信任度的因素进行详细分析并得出结果用于为快递行业的管理者提供快递行业信任度的相关情况，使他们能够以此改善企业的经营状况并扩大企业规模。四、调查对象及其抽样1、调查对象：xxxx学院四年全日制在校本科生2、抽样：为了达到调查对象抽样在xxxx学院中的广泛性，我们将进行全面而详细的抽样：1、我们通过各个渠道收集到xxxx学院四年全日制在校本科生的总人数、各个学生的学号、姓名、性别等相关信息2、其次对广西财经学院各个二级学院的学生分别进行各年级人数和性别的统计，收集到各个二级学院中各个年级的男女人数3、按照各个学院总人数的比例把我们所确定的总样本量分配到各个二级学院，再按照各个二级学院自身的年级之间的比例分配样本量，最后再按男女比例分细分样本量4、每个二级学院有八个样本框，我们分别对这八个样本框对其学号进行随机抽样，抽出我们所需的样本。样本如图：表1：样本学院大一大二大三大四累计人数男女合计男女合计男女合计男女合计法学院11212312312311金保学院24645924636941会审学院3811410148202851419113财管学院134145246235133信统学院35836946103811171经贸学院369268347358203管工学院246134336437226文传学院257246369134252外语学院022123123011260工商学院369911205813235307国教学院49135111661016358361五、调查方法问卷调查法六、调查范围xxxx学院xx校区、xx校区七、调查人员安排表2：调查人员安排表调查督导xxx调查方案设计xxx xxx调查问卷设计xxx xxx调查人员 xxx xxx xxx xxx调查数据整理及分析xxx xxx 调查报告撰写xxx xxx八、调查程序及时间安排表3：调查程序及时间安排表准备阶段调查方案确认自我定义了信任度，确定行业为快递服务行业和此次调查的目的、内容（问卷）以及样本 xx天问卷设计、修改根据调查目的和内容设计调查问卷 xx天实施阶段 问卷调查小组合作的方式向我们所选择的各个调查对象发放问卷及回收问卷。 xx天统计阶段数据统计、整理整理数据，弃废的、无用的数据，并将数据编码录入 xx天数据分析通过excel等软件对数据进行整理与分析，主要采用描述