信用社(银行)创建“巾帼文明岗”事迹材料.doc

信合苑里群芳妍信用社(银行)创建“巾帼文明岗”事迹材料 栉风沐雨五十载，改革创新铸华章。从黄河故道的村庄田垄间成长起来的“百万人民自己的银行”省县信用合作联社，在统一法人改革后焕发出更加蓬勃的生机与活力，经营管理业绩连登新台阶。为进一步提升行业形象，打造服务品牌，自2002年以来，该县联社27个基层网点136名女职工立足岗位实际，深入开展“巾帼文明岗”创建活动。她们凭着追求卓越的服务理念、和谐协作的集体精神、创新创优的开拓热情，从单调的金融业务中变奏出动人的旋律，把三尺柜台变成展示风采的闪亮舞台。全县信用社巾帼创建工作取得了骄人的业绩：联社营业部继先后获得市“文明单位”、省“三八红旗”先进集体、省级“巾帼示范岗”后，于今年8月份荣获全国“巾帼文明岗”称号；玉龙信用社获市级“巾帼文明岗”；新建等15家信用社纷纷荣获市、县级“青年文明号”、“文明单位”、县级“巾帼文明岗”等光荣称号，涌现出一批受到省、市、县级表彰奖励的岗位女明星。 制度为纲，矢志创新，敢跃群峰最高层 经济社会发展一日千里，广大群众的金融服务需求日益提高，金融市场改革风生水起，农村信用社生存发展面临新的竞争与挑战。如何务实推进行业文明创建，打造富有鲜明时代色彩和持久生命力的服务品牌，不断增强全系统综合竞争力，县信用合作联社上下确立了“以巾帼建功为载体抓文明创建，以优质服务推动各项业务发展，做全县金融系统行业文明的排头兵”的指导思想，成立以联社主任亲自挂帅，工会和相关部门负责人任成员的领导小组，统筹组织全县信用社的“巾帼文明岗”创建工作。他们深入各基层网点，将文明创建工作与业务经营任务同布置、同落实，通过组织学习讨论，把女职工的认识引导到巾帼创业、岗位建功上来，提高大家的思想认识，激发参创积极性，进而围绕岗位实际，制定争创“学习型、诚信型、奉献型巾帼文明示范岗”目标计划，成立以信用社（部）主任为第一责任人的“巾帼文明岗”创建工作小组，负责确定创建总体规划及各阶段任务，落实活动安排，组织督查考核。坚持“一把手”总负责和“谁主管、谁负责”相结合，坚持领导小组成员“一岗双责”和员工“工作失误追究制”等制度相结合，形成了层层负责、环环落实的管理体制和工作机制。 推进“巾帼文明岗”创建，贵在落实到日常服务行为的规范管理，从完善每一服务细节入手，不断提升服务效能和服务品位。信用合作联社注重创建工作的标准化建设，他们结合各岗位不同特点，将文明服务的原则要求细化为具体可操作的若干条例，出台了窗口服务考核奖励办法、巾帼文明示范岗工作实施细则、文明服务规范、营业场所规范化建设标准等多项规章制度，并根据创建活动和经营管理的实际需要，及时修订完善原有的各项制度，各创建单位都建立日常岗位服务日记、单位领导值班记录、客户意见簿、客户投诉追究办法、客户调查评议等工作制度。定期将监督检查的结果在创建简报上进行通报。建立了创建工作规范化、制度化的基础。 刻苦砥砺，一岗多能，兰心蕙质谁不羡 文明创建，关键因素在于人，县信用合作联社坚持“以人为本”抓创建。她们一方面强化 “客户第一、服务无限”的职业理念教育。通过举办劳模报告会，到外地外单位参观学习，宣传本系统、本单位先进典型等活动，形成敬业教育的合力，在全体女职工中进一步牢固树立 “服务创造优势，诚信打造品牌”的职业价值观。临柜班组推行的站立服务、微笑服务、限时服务等等都是以客户需求为出发点和归旨。另一方面，积极开展“学习型社部”建设活动，统筹实施全员教育培训计划，促进岗位成才。一是鼓励女职工参加在职学历进修，为她们提供各种便利条件，全社女职工有96人取得大专以上学历， 16人获得中级以上职称。二是积极组织岗位练兵。各创建小组每周安排不少于两个小时的班余时间进行业务学习，联社定期组织会计电算化、点钞、微机录入等业务技能比赛。每次比赛，都现场竞赛、现场颁奖，参赛选手个个争先恐后，场面异常火爆，俨然是在上演一场“大戏”。对每年通过技能大比武产生的一批岗位操作明星，给予荣誉表彰，树为全社学习推广的典型，有效营造了全员岗位建功的氛围。三是公开实行星级服务考核管理，每年分信贷、会计业务条线，综合业务实绩、岗位技能、客户评价等方面，分一、二、三级进行员工等级评定，颁发等级证书，规定凡参创“巾帼文明岗”社（部），必须全部做到持证上岗。 在这个生气勃勃的集体里，130多名女职工人人咬牙苦练，个个有赶超的标杆，获得“最佳营销能手”的，眼光又瞄上了“最佳服务能手”；保住“最佳吸储能手”奖状的，还想把“最佳服务标兵”的奖杯揽入怀中；20多位女性党员获得的“优秀党员示范岗”奖牌，就像一面面鲜艳的旗帜，召唤着巾帼们不断超越自我。联社营业部的韩蕾、王丽丽、杨玲、王雪华，新建信用社的朱海燕、孙凤华，坎南信用社的林艳芳、张琳，提到这一个个耳熟能详的名字，县内各金融机构的同行们都会把她们与“大腕”联在一起，是的，在业务实绩和服务技能上，她们确实笑傲同俦，为联社争得了若干荣誉，是当之无愧的“明星大腕”。 内外联动，打造特色，缤纷青春化霓虹 在努力强化基础工作的同时，县信用合作联社一班人注重内外联动，不断为创建“巾帼文明岗”活动加入新的元素。在内部，借助企业党建、工会活动等工作平台，拓宽“巾帼文明岗”创建思路和举措，如将“支部一带一，带着学”的党群结对活动与“妇女一帮一，互相学”有机结合；将各基层单位自创特色与全县一盘棋，总结推广成功经验相结合；在每年的“三八”妇女节，组织女职工联欢活动；在职代会期间，女工委召集大家座谈，让大家围绕女工权益保障、巾帼文明创建等方面积极建言献策；联社借举办 “迎新春”联欢会、“社企协作”联谊会、“庆五一、迎五四”演讲比赛等一系列文化活动之机，将营业部、玉龙、坎南等“巾帼文明岗”创建优胜单位作为重点品牌，向系统内外强势推广，增强了创建工作的感召力。 在外部，各创建单位组成的巾帼志愿者队伍，将爱心洒向全县城乡： 节假日，县城各网点女职工利用调休时间，分渠南、渠北两组，开动流动宣传车，到各乡镇开展“送金融知识下乡”活动，她们在街头摆开咨询台，向赶集的群众散发宣传资料，现场讲解识别假币、储蓄理财、信用社小额信贷业务等方面常识，向老百姓送上经济金融信息，送上信用社的服务承诺。 在各乡镇，都活跃着一支信用社巾帼志愿者队伍，她们有的与乡镇敬老院结对开展“爱心助老”活动；有的组织“慈善一日捐”，帮扶辖区内的贫困家庭解决生产生活上的燃眉之急；有的走村到户，在开展流动性的支农服务同时，担任新农村建设的义务宣传员，向群众宣讲党和政府的方针政策； 联社营业部积极开展“岗村结对，巾帼共建新农村”主题活动，主动加强与岗村结对友好单位滨淮镇东罾村的沟通联系。尽管相距五、六十公里之遥，但营业部的姑娘们每月都抽出时间，到东罾村组织集体授信，发放农户小额贷款。同时，她们以该村党支部书记、十七大代表薛正红为榜样，以“一帮五”的方式，与村里有创业愿望的女村民结成“巾帼创业”姐妹对子，从资金、信息、技术等方面积极帮助她们发展二、三产业，仅信贷资金一项，每年累放就在100万元以上。乡亲们都说：“没有薛书记，就没有东罾的今天；同样，没有信用联社姑娘们的帮助，就没有东罾建设的新貌！”。 每年暑期，信用合作联社都会接到这样几封感谢信：“感谢信用社的阿姨们，没有你们奉献的一片爱心，就不会有我今天的成功”这些感谢信都出自“信合春蕾班”的孩子们之手。这是一个特殊的群体，她成立于2002年，由县信用合作联社每位参加“巾帼文明岗”创建的女工捐助总额至少2万元的专项经费，帮助全县初中和小学阶段因贫困面临辍学的女童重返校园，“信合春蕾班”办了一年又一年，受资助的女孩一茬又一茬。怀着对信用社、对社会的感恩之心，这些奋发上进的孩子每年都传来考上高中、大学的喜讯。 诚信为本，“五心”作桥，群芳斗妍竞旖旎 在联社营业部，在银海信用社，在东坎信用社，在陈涛信用社在县信用合作联社的每一网点，每个岗位，你都会切身感受到浓郁的巾帼创建氛围。她们以诚信待客为立身之本，孜孜以求让每一位顾客“跨进信用社，相遇皆亲人”、“走到柜台前，如沐春风里”。为践行这些承诺，她们坚持自己的“五心”服务标准：事事为客户着想，奉献一片诚心；始终爱集体如家，倾注一份爱心；追求每一细节完美，时刻保持责任心；经常对照创建标准，坚守一份信心；处处珍惜岗位荣誉，保证让领导放心。为此，她们付出了无数的辛劳，也留下了一段段的佳话。 东坎信用社处于县城中心地带的吉达广场东侧，这里每天代收交通违规罚款业务量最大，也最“危险”，因违章被罚的人往往从心头向外冒火，稍有不慎，就会变成“一只火药桶”，东坎信用社把这项苦差交给了该社的“头牌”清秀、娇小的邵永丽，她在办理正常的现金收付外，承担起接待违章罚款客户的义务，不管业务多忙，不管受到怎样的委屈，她都用一脸春风般和煦的微笑，消弭客户内心的烦躁。尽管每天办理的业务量多达400余笔，但她耐心细致地做到无一笔差错。 坎南信用社副主任张琳已年近五旬，但仍然处处以身作则，吸储、放贷、清非，一项不落在年轻人后面，大家劝她歇一歇，她总是倔强地说“我负责坎南社巾帼创建小组工作，就要带好头，把坎南文明创建的红旗扛到退休”！在她的示范激励下，坎南社的经营实绩和服务质量始终居于全县前列。 荣获 “市级巾帼文明岗”的玉龙信用社是我县联社唯一一家“三八银行”。该社全部员工均有女性组成，前身为营业部下属的储蓄所，自1998年设立以来，玉龙信用社扎根社区，将岗位实际与女性自身优点结合起来，推行微笑服务、满意服务，打出“亲情牌”，深受老百姓好评和赞扬，储蓄业务节节高升。2005年，该社升格为信用社，扩大业务经营范围，服务功能更加完善，深受辖区个体工商户的拥护，很快成为全县信用社同行中的佼佼者。在玉龙路商业街，提到“三八银行”，大家莫不交口称赞：“真是一道靓丽的风景线！”。 ，。 五年来的巾帼文明岗创建活动，为县信用合作联社各项工作带来了极大的推动效应：全社服务功能日臻完善，窗口形象有效提升。目前各信用社“巾帼文明岗”每天平均接待客户2000余人次，服务满意率达99%以上，农村信用社服务品牌影响力不断上升；