2017结构化面试必备知识的面试技巧

1 / 4 2017 结构化面试必备知识的面试技巧 1. 结构化面试的程序 结构化或情境面试，指对某职位的所有求职者提出一致性的、事先确定好答案的一系列关联问题的工作。结构化面试程序涉及请一组对工作熟悉的人，根据实际工作职责来制定与工作相关的面试问题。然后就这些问题的可接受和不可接受答案达成一致意见。这一程序包括以下 5 个步骤： 1) 工作分析 首先，从工作职责、所需知识、技能和能力，以及其他工作资格条件的角度撰写工作说明。 2) 评价工作职责信息 工作分析产生一系列工作职责。接着，根据每一工作职责对工作成功的重要性及执 行所需要的时间来评定每一工作职责。这里，我们的主要目的是界定工作的主要职责。 3) 制定面试问题 一旦界定和评价了工作职责，下一步就是要制定实际面试问题。面试问题根据工作职责系列制定，工作职责重要，则面试问题就多。 情境面试包括几种类型的问题。情境问题提出一个假设的工作情境，例如 “ 如果机器突然开始发热，你将会怎么办？ ” 。工作知识问题评估对工作绩效十分关键，而且必须在进入工作岗位前掌握基本的工作知识。工作知识问题常涉2 / 4 及工作的技术方面。要求一般雇员回答的问题常采用 “ 意愿问题 ” 形式。包括工作意愿和工作动机问题，从 事复杂性体力工作、出差、重新安置等的意愿和动机问题。 还要为每一面试问题选择表明特别好或特别差的绩效的关键事件。下边是一个以关键事件为基础对主管者提问的情境问题：你的配偶和你的两个小孩患感冒卧病在床。没有亲属或朋友照看他们。你要在 3 个小时后去上班。在这种情况下你将怎么办？ 4) 制定面试问题的标准答案 接着，为每一关键事件问题制定一个五分制答案评定量表，并规定最佳答案的具体回答是什么；最低可接受的答案的具体回答是什么；以及最差的答案的具体回答是什么。 例如，以步骤 3 中的情境问题为例，制定面试问题和答案的每位 小组成员，根据自己在面试中听到的那些在随后的工作中被视为好、最低可接受的答案和差的答案。然后，每位小组成员向其他成员宣读自己规定的答案。经过小组讨论后，小组成员就 5 分、 3 分、 1 分的基准答案达成一致。本例的 3个基准答案是 “ 我将呆在家里 我的配偶和家庭第一 ” ； “ 我将给我的主管打电话并说明我的处境 ” ； “ 由于他们仅仅是感冒，我将去上班 ” 。类似的，对于其他重要的工作职责，也可以写出一组问题及相应的回答。 5) 任命面试委员会并进行面试 3 / 4 面试委员会应包括 3 6 个成员，成员最好是参与工作分析并撰写面试问题和答案的人。委 员会成员还可以来自招募职位的主管者或包括现任者，同事和人力资源代表。在招募同一职位候选人的整个面试中，面试成员必须是一样的。 2. 结构化面试的特点 结构化面试具有面试的一般特点，同时有其特有的结构化组织特点： 1) 科学性 面试法是通过对人员的外部行为特征的观察与分析，及对过去行为的考察，来评价一个人的素质特征。心理学认为，一个人的气质、特征、能力往往是通过一个人的外部行为特征表现出来的。人的外部行为特征主要是一个人的语言行为和非语言行为。因此通过面试，对一个人的外部语言行为与非语言行为的观察与分析，可 以了解一个人的内在心理素质情况。 用过去的行为预测未来的行为，也是面试有效性的一个重要特点之一。通过应聘者对其过去行为的讨论，考官可正确地理解和考察应试者过去的行为、活动、成就和经验。在这里，面试不仅仅是让应试者陈述自己以往的经历，而是要应试者提供有关过去行为的专门例证，了解行为发生的背景、结果等，这就使考官将以个人观点和信息为依据的评价，变成以事实为依据的评价。 4 / 4 2) 双向沟通性 面试是考官和应聘者之间的一种双向交流、彼此传达或引发彼此的态度、情感、希望的过程，包括言语或非言语两种水平的信息交流过程。在面 试中，应聘者并不完全处于被动状态，考官可以通过观察和言语来评价应聘者，应聘者也可以通过考官的行为来判断考官的态度偏好、价值判断标准，对