医院科室文化建设与创.ppt

医院科室文化建设与创新 讲 座 吴建峰 中国发展战略研究中心教授 东方国际管理学院 院长 东方国际医院管理研究院 院长 中华管理研究中心 秘书长 WWW. 纪念毛主席“向雷锋同志学习”题词48周年 精细管理工程创始人，武汉工程大学客座教授，苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位 的企业文化顾问。上海铁路局、九寨沟风景区等40多家单位借鉴了精细管理工程。 曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、海尔、海信、红豆、中国兵器工业集团、 中国空间技术研究院（航天五院）、中国人民解放军第5720工厂、北京空军十总队、中船 重工船舶材料研究所、中储粮、中平能化易成公司、胥城大厦、书香连锁酒店、辽河油田 、中原油田、江苏油田、上海石化、天津石化、首都机场、上海铁路局、山东农行、吉林 邮政、四川电力、潍坊报业集团、潍坊地税局、新华联集团、中建三局、中铁四局、安徽 交通投资集团、湖北路桥、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青 、安徽和威、锦州航星集团、黄山永佳、山东瑞星化工、山东鲁西化工等百余家企业提供 了企业文化、精细管理工程、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面 的咨询、培训服务。 2001年首创性提出了“岗位主人翁”的新概念； 2005年首创性提出了煤矿 领导“捆绑式 下井”的新观点。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理” 的咨询新方式。 曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大 奖活动的评审工作专家；2004年被评为中国十大培训师；2006年被评为中国十大企业管理 咨询大师；2008年入选“中国改革开放30年行业百名功勋人物”；2009年被推荐为“中国优 秀民营企业家或建国60周年创新人物”；入围2010“创业中国年度十大创新人物”；享有“红 色咨询师”的雅称。 联系电话QQ：275399245；MSN： E-mail：, 。 刘先明简介 1、2005年11月28日，在第二期“全国医院管理与品牌建设高层研讨会暨海外著名医院观摩活动”中演 讲加强医院品牌建设，提升医院管理水平。 2、2005年4月16日，刘先明为国家中药品种保护审评委员会办公室内训有效创新建设事业单位的组 织文化。 3、2005年11月26日，刘先明在北京为第二届“品质、持续、发展”中国医院管理与医疗质量持续改进 高峰论坛演讲医院品牌建设与品牌营销。 4、2005年8月2728日，刘先明为西部经理学院(医院)院长MBA班班讲授医院文化建设与管理创 新。 5、2005年11月1920日，刘先明为绵阳市第一届医院高级管理班讲授医院文化建设与管理创新 。 6、2007年11月34日，刘先明为绵阳市第二届医院高级管理班讲授医院文化建设与管理创新 。 7、2005年7月30日，刘先明为北京怀柔第一医院内训医院文化建设与管理创新，并受邀担任北京 怀柔第一医院建院50周年的总策划。 8、2005年10月23日，刘先明为北京平谷医院内训医院文化建设与管理创新。 9、2006年4月29日，刘先明为四川筠连医院内训医院文化建设。 10、2008年5月18日，刘先明为徐州中医院内训团队建设与执行力。 刘先明为医疗卫生单位讲课 目 录 1、医院文化的基本知识 2、医院科室文化的概念 3、医院科室文化的组成 4、建设医院科室文化的目的 5、建设医院科室文化的作用 6、优秀医院科室文化的特性 7、建设医院科室文化的方法 8、有效创新，建好医院科室文化 9、建设医院科室文化时，应把握好的关系 2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注 引 言 “等我下班再死”微博的启示 1、医院是全社会关注的焦点； 2、医院文化以及医院科室文化建设，要 落实到每一个医护人员身上； 3、虚拟网络的力量是实实在在的，而且 是巨大的，绝不可轻视； 4、汕头中医院让发表“等我下班再死”微 博的女医生去洗衣房工作，是温暖之举 。 （一）医院文化的概念： 医院文化是医院价值观在其指导思想 、经营哲学、管理风格和行为方式上的 反映。具体地说，它是指医院在一定的 民族文化传统、地域文化特色中逐步形 成的具有本医院特色的价值观念、基本 信念、管理制度、行为准则、工作作风 、人文环境，以及与此相适应的思维方 式和行为方式的总和。 一、医院文化的基本知识 理念 制 度 行 为 环境 环境 形 象 形 象 （二）医院文化在哪里？ 1、医院文化存在于医院发展过程中，医 院的文化存在于医院一切医务行为的全 过程中； 2、每一位医院员工的工作态度、工作或 服务、职业行为、习惯等体现或反映医 院的文化理念和建设成效； 3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成 药加工等服务医院，其品牌的背后是“规 范+创新+文化”。 一、医院文化的基本知识 医院科室文化是一个科室在发挥其在 医院的职能、作用的过程中，所形成的 适宜于本科室员工认同并执行的，关联 科室和服务对象能感受的价值观、管理 制度、行为规范、人文环境、个性品牌 及其对所在医院品牌的贡献性的总和。 医院科室文化是一个医院的医院文化 的延伸和支撑，是引领或促进科室持续 发挥其职能、作用的指南或动力。 二、医院科室文化的概念 1、与所在医院愿景或使命、精神相融通的， 科室成员认同并执行的科室文化理念； 2、为了保证本科室职能的发挥，科室成员需 遵守的管理制度、行为规范； 3、科室成员工作的范围、条件、环境，以及 成员与成员之间的人际关系，成员与病患者 之间的合作关系； 4、科室在所在医院的形象、品牌，以及科室 对所在医院影响力、形象、品牌的贡献。 三、医院科室文化的组成 围绕着如何实现和促进文化管理和文 化营销，持续提高医疗服务质量，为更 多患者提供最满意的服务。 四、建设医院科室文化的目的 1、导向作用； 2、凝聚作用； 3、规范作用； 4、沟通作用； 5、创效或创牌的作用； 6、医院文化落地的作用。 五、建设医院科室文化的作用 执行力的组成 1、文化理念的执行力； 2、企业管理制度与规范、流程的执行力 ； 3、决策、规划、计划、任务、指令、命 令等的执行力。 文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和 重要因素，是决定企业执行力方向的执行力。 1、统一性； 2、延伸性； 3、支撑性； 4、创新性； 5、融通性； 6、贡献性。 六、优秀医院科室文化的特性 刘先明研创并多次成功实践的企业文 化建设“正步走”论： 一化： 潜移默化； 二划： 1、规划； 2、策划。 七、建设医院科室文化的方法 企业文化建设“正步走”论： 三画： 1、企业标识； 2、企业环境； 3、员工之画。 七、建设医院科室文化的方法 企业文化建设“正步走”论： 四话： 1、企业文化概念； 2、企业文化理念； 七、建设医院科室文化的方法 企业文化建设“正步走”论： 四话： 3、规范性的企业语言； 4、凝结医院传统的故事、 大事、誓词 、院歌、文化手册，网站、报刊、