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CIS规划导入报告书 恒泰保险经纪有限公司 卓越形象品牌传播事业机构 2001.01.16 前言 一、恒泰公司CIS的心脏 MIS 二、恒泰公司CIS的脸面 VIS 三、恒泰公司CIS的双手 BIS 目 录 新千年，第一春，江苏人民第一间自己的保险经纪机构恒 泰保险经纪有限公司将正式成立！这是江苏历史和中国保险经纪史上 一件值得纪念的大事。乘着这股春风，卓越形象品牌传播事业机构得 到恒泰保险经纪有限公司许董事长和各位社会名流评委的认可，为恒 泰提供CIS规划和导入服务，我们感到万分荣幸！ 在资讯泛滥、市场竞争日益激烈的今天，企业形象识别系统（ CIS）成为企业发展的一个重要课题。远见卓识的企业领导人，协同 企业内外资源，通过周密的策划，从复杂的内外关系中整理出一套理 性的秩序，以独创性的方法造就一个鲜明的形象企业形象。 企业识别系统（CIS）构成因素包括：MIS理念识别、BIS行为 识别和VIS视觉识别。三者相辅相成，高度统一，共同建构为一个立 体的、饱满的企业形象。 前 言 行为识别 企业的手 企业的脸 视觉识别 MIS 理念识别 企业的心 BIS VIS 为了把恒泰CIS工程塑造成为国内领先、江苏第一的经 典案例。本次CIS工程，我们引入了最先进的操作理念、最科 学的运作方法。并组合了一批既有本土文化底蕴又有国际视 野的高级人力资源：卓越形象贾丽军总经理（留美博士、著 名品牌专家）、执行顾问张百清（留日、台湾CIS协会理事长 、康师傅CIS导入主持人）、设计顾问朱维理（全国评委、国 庆50周年标志设计者）、艺术总监筱毅（三届全国评委、广 告法起草人）。卓越形象争取以最投入最认真的努力交出一 份满意答卷！ 在本次CIS规划过程中，我们强调了资讯研究和策略研究 的重要性，因此我们进行了大规模的资讯收集研究工作，主 要包括：国际、港台、大陆保险经纪和保险行业CIS导入工作 调查及广告宣传调查、国内保险经纪和保险行业市场走向调 查、南京、北京和上海三地消费者的保险观念调查等。在大 量资讯研究的基础之上，我们得出恒泰保险经纪有限公司CIS 导入三大策略： 服务性与竞争性相结合之策略。保险经纪行业作为一种 中介产业，主要是为投保人和保险人提供各项专业化的服务 ，因此我们在CIS导入过程中，特别强化服务意识的体现；同 时在WTO环境之下，中国保险行业必将是率先开放的行业，国 内外保险巨子风云际会，一决高下，保险经纪公司也在所难 免，所以在CIS导入中，一定要强化竞争意识的锤炼，以便恒 泰在未来的市场激流中保持砥柱之位。 传统文化与国际视野相结合之策略。恒泰企业，一家诞 生于中国本土的企业，一家属于江苏人民自己的保险经纪机构 ，一家为保户提供安全保障之咨询中介服务的专业机构，所以 我们特别强化其中国传统文化的积淀和内涵，突出企业高雅不 俗的品位。同时我们又放眼世界，用现代的、具有国际视野的 手法打造具有国际水准的专业CIS。 企业形象自我识别和保户心中的品牌推广相结合之策略 。CIS其最起初目的只是完成企业形象的自我识别，告诉别人 “我是谁”。在品牌大行其道的竞争时代，这仅仅是一个基础 的敲门砖。欲获得市场的最终认可，我们要完成的工作，还有 很多。只有将“恒泰”品牌深深地烙印在保户和社会大众的心 上，赢得市场才成为可能。所以我们特别强调恒泰品牌的市场 推广。 企业领导人的高瞻远瞩、先进的操作理念和方法、一流 的人力资源组合、大量的基础研究工作必将造就出一流的 恒泰保险经纪CIS经典案例！以下方案，请恒泰许董事长和各 位领导审阅！ 卓越形象E & I推动小组 2001/01/16 恒泰公司CIS的大脑 MIS MIS的方法和策略 解读恒泰 MIS的核心系统 MIS的宣传表现 MIS的通俗口诀 MIS的方法和策略 MIS系统不是标语的罗列堆积，而应该是行之有效的言 行准则，如“三大纪律八项注意”之于中国人民解放军。 国内CI导入初期，由于种种原因，公式化MIS成为主流，在 企业实际运作过程中，出现了“条理不顺”“大同小异 ”“难以应用”的三大问题。针对这一现象，我们提出了 独到的MIS操作方法和策略： 1）将MIS的内容分成四个层面，强化条理性，便于应用 ； 2）将MIS的核心内容用抑扬顿挫、上口易记的口诀形式 表现； 3）将MIS的内容在全体员工中进行大讨论，最后形成大 家共同认可并愿意执行的精神理念。 解读恒泰 核心系统 宣传表现 通俗口诀 中文名称英文名称 警句 企业宗旨经营理念 口号 企业价值观经营目标 树心论语 格言 恒泰MIS关系图 解读恒泰 中文名称释义： “恒”，辞源释：“长久，经常”。同时也有恒心之 意。为易之三十二卦，巽下震上，表刚上而柔下，雷行上而风 行下，乃自然界恒久不变之象，故为恒之卦象。 “泰”，为易之十一卦，乾下坤上，天地交，泰。乾为阳 ，上升，坤为阴，下降，从而相交，而运化万物。“泰，小往 大来吉亨，天地交而万物通也”。所以引申为“通畅，安宁” 。 “恒泰”即为“永久安宁”之意，也扣易序卦中“履 而泰，然后安”的寓意。 “恒泰”二字，已不仅仅是公司的名号，更是恒泰人企业 精神的集中体现。 “永久安宁”既是恒泰公司对社会的祝福 ，也是恒泰公司对社会的承诺。“恒泰”赋予人们一种稳重、 详和、安稳、国泰民安的意象。 “恒泰”英文名释义： 1、“HEARTEVER” HEART EVER “HEARTEVER” 用“心”服务，方显至真至诚 ； 用“心”沟通，始能坦诚相见 。 由英文“EVER（永远）”和 “HEART（心）”两个单词合并 而成，意味着以一颗永远真诚 热情的心为投保人、保险人服 务。 用心服务，方能体现恒泰“谋 事以忠为要义，待友以信为根 本”之行事作风。 2、“HONSTANT” 由英文“CONSTANT（永久） ”演变而来，“H”在字形 上象征着“两者之间由一个 桥梁连接”，且对称平衡。 刚好与恒泰公司的经纪服务 特性不约而同。 以直观的视觉形象，泄露恒 泰人的天机，诠释恒泰致力 沟通的永恒事业。 H CONSTANT HONSTANT MIS之核心系统 “宗旨”是个终极问题。恒泰何以成立？恒 泰的理想、信念是什么？ 是为激扬民族的风险管理意识，振兴民族 保险经纪产业，为客户规避风险，为国家造福 四方。 天将降大任于斯人也，恒泰由此顺时而生 。 泰恒乃“经纪”角色，故为“运筹帷幄”之参谋 者形象。以智造福、以智谋略、以诚心作高参 ，方能赢得国泰民安、百事兴盛。 深谋远虑赢化险为夷， 规避风险助国泰民安。 以诚待客相得益彰， 以智避险国泰民安。 企业宗旨（方案一） 企业宗旨（方案二） 经营理念是为实现“宗旨”恒泰大业，所需支撑的 观念和精神。 恒泰是商业机构，服务行业，互惠互利，诚信至上，是 不可回避的定理。而坦荡的胸怀更让恒泰事业蒸蒸日上。 利共享，为追求的目标。产业资本（投保人）、金融资 本（保险人）和智业资本（恒泰）三种资本有机融合，从而产 生“1+1+13”的经营效益，大家利益共享。股东、企业、员 工，因同一个目标走在一起，精诚合作，同样以利益共享作为 行事原则。 济天下，是胸怀天下、悲天悯人的大境界，是知恩图报 的仁义；是力保“国泰民安”精神源头。 “恒”为恒心，“信”是信心、信誉，强调企业发展必 备条件。持之以恒、充满信心、信誉卓著，才能不断发展； “泰”为好运，“安”为安全，强调企业服务对象之需求：客 户所需即为恒泰职责所在。 企业经营理念（方案一） 利共享，济天下。 企业经营理念（方案二） 恒信为你我必备， 泰安乃客户所需。 企业经营目标 引导行业，铸无忧桥于各方之间， 反哺江苏，聚平安财于帷幄之中。 何以实现恒泰理想大业？须有明确目标指引下的行动。 国内保险经纪市场虽然刚处萌芽阶段。但，外部竞争迫 在眉捷。中欧世贸谈判的协议要点包括：允许外资保险中介业 在中国开业，入世5年后，外资保险中介业可以不受中国合资 公司的有关要求和限制。国内雏嫩的保险经济业如果没长远的 眼光，争创行业领袖，在全球竞争中将难有立足之地。因此恒 泰需有在这历史赋予的契机下，横空出世，壮大自己，做行业 领袖，在外部竞争杀入之前打下半壁江山。此谓：引导行业。 保险经纪市场有待于培育，恒泰需以培育世人辨认风险 、评估风险、建立风险管理意识，而做大市场。此谓：聚平安 财。 在培育过程中，赢得社会的理解、信任和尊重。为保险 人和投保人提供沟通无忧、服务无忧的桥梁和平台、专业的建 议和规划。提供全程无忧服务。此谓：无忧桥。 江苏给了恒泰生命，二十八家股东给了恒泰支柱。吃水不 忘挖井人，恒泰永怀感恩之心，将回馈作为目标之一。此谓： 反哺江苏。 种德之心，事业之基； 人本之心，生生之机。 价值观，为恒泰公司之处世哲学，经营哲学和世界 观。 保险经纪既为服务行业，又以慈悲心为民避险造福 ，因此，“人本”“德行”并突显出来。 “种德之心，事业之基”，谓能处处行善积德，是做 大事业的根本。 “人本之心，生生之机”，谓能时时以人为本，仁义 为重，则万物都勃然兴盛，万象更新。 “恭、宽、信、敏、惠”为儒家的处世哲学。“恭则不 侮，宽则得众，信则人任，敏则有功，惠则使人。”大意 为：对人恭敬则不会被侮辱，对人宽容则受人拥护，坚守 信用则使人相信，才思敏捷则易建功业，施人以惠则人望 所归。 恭则不侮，宽则得众， 信则人任，敏则有功， 惠则使人。 企业价值观（方案二） 企业价值观（方案一） 格言为企业外化的口号，为企业时刻谨记在心的 座右铭。 企业之形象犹如人之气质，能容严谨与情趣为一体 ，睿智与亲切为一身，则再好不过。 理，为理性、规划操作、理性；情，为情义、情趣 、人情。有理有情，强调恒泰是规范、理性、专业， 又充满情义和人情味的公司。 以理性引导行业的发展，以情义赢得人们的信赖 与尊重；以专业去规范操作，以情义去人情味地沟通 。 保险经纪存在的理由，是为客户提供专业化的富 有价值的理由。以智振业，以示振兴行业、产业报国 的豪迈之气，亦显领军人物之不凡气魄。 MIS之宣传表现 有理有情，以智振业。 企业格言 警句，又一企业外化口号，令企业成员时时警醒 ，时时清醒。增强生于忧患、死于安乐、诚惶诚恐的 忧患意识；树立尽心尽力的敬业精神。并能时刻深谋 远虑，规避风险。 正是因为自己战战惊惊的敬业态度，才赢得客户 对恒泰的无限信赖。将客户的利益作为警钟，时刻警 醒自己。恒泰何以存在，因为时刻信奉“客户为上”。 “不谋万世不足谋一时，不谋全局不足谋一域。” 强调员工时时小心谨慎、深谋远虑的工作心态，时刻 长远看，谋大局，以力求为客户赢得平安财。 企业警句（方案一） 时时如履薄冰 事事化险为夷 企业警句（方案二） 不谋万世不足谋一时， 不谋全局不足谋一域。 口号为企业面向社会的宣传语，是社会的承诺 ，是与消费者直接打交道的企业观点，是让消费者对 企业产生直观认识的表述。 “专业架桥梁，智慧促保障”，突出行业特性 专业的桥梁沟通功能。并强调保险经纪卖点所在 智慧促进保障，促进安全。 “避险就福，化险为夷”，恒泰用自己的聪明 才智担客户风险顾问大任，助客户消除风险隐患，此 为“避险就福”；当客户一旦出险，恒泰人用服务帮 客户挽回损失，此为“化险为夷”。这是恒泰对社会 直接的利益承诺。 口号是面向社会宣传的，因此需突出对社会 的利益点。让消费者对恒泰带给自己的利益与承诺深 入人心。 企业口号（方案一） 专业架桥梁，智慧促保障 企业口号（方案二） 避险就福，化险为夷。 MIS之通俗口诀 对保户，精心劳作，排万难保平安； 对盟友，同心奋斗，诚相待促双赢； 对股东，尽心负责，惜资源创增值； 对舆论，虚心接受，勤自省求完善； 对社会，爱心回报，树新风倡文明； 对同事，齐心拼搏，聚众志兴万事； 对顾问，虔心请教，获真知得发展； 对学识，专心研习，成栋梁铸伟业； 对事业，恒心上进，怀大志振恒泰。 恒泰员工“树心论语” 通过口决将企业的文化浓缩为可诵可读、朗朗上 口的语录。将企业文化快速、有效地传播。如“毛主 席语录之于毛泽东思想”、“论语之于孔子儒学”。 “树心论语”将恒泰主要精华聚为一体，以供诵 读。保险经纪业务开展成功，时时刻刻比别人多一个 “心眼”是关键。用心去沟通，细心去工作、专心去 学习，为此，从企业英文名称、到MIS理念识别， 再到BIS行为识别系统，我们都强调提出了关于“心” 的理论。希翼它在某种程度上将成为企业一种管理理 念上的图腾。如小天鹅的“末日管理”，海尔的“日 清日高”。 所谓十年树木，百年树人，因而我们提出“树心 论语”“树心工程”，以此激励员工。恒泰“九心” 共进，凝炼出恒泰人的文化。 恒泰公司CIS的脸面 VIS 1）恒泰，恒，恒久也，泰，安宁也。 2）经纪，连接保户和保险公司的桥梁。 3）保险，化解风险，安稳承诺。 4）中国本土文化底蕴与国际化接轨。 5）其他MIS中企业文化元素的体现。 标志所应蕴涵的寓意 以上几点可以精炼成“恒泰人、经纪观、保险情 ”。恒泰人为企业名号，强调和别人的差异；经纪观则强 调经纪的“桥梁、管道”的沟通作用，表明以我之力，连接 两方；保险情，同时仍