《管理与领导力》PPT课件.ppt

管理与领导力 一、管理是最核心的竞争力 二、企业文化与团队文化 三、提升员工满意度 四、成为优秀的职业经理人 目录 一、管理是最核心的竞争力 1、“4+1”核心竞争力 “4”包括：品牌、技术、市场和资本，而关键的“1” 即企业管理。 到目前为止，中国最大的核心竞争力是劳动力的核心竞 争力。而全球一些大企业或知名公司，他们的核心竞争 力不外乎以下四个方面; 1、技术的竞争力。比如：微软、英特尔、IBM，他们 以技术占领市场，以技术制定标准，以技术成为大家公 认品牌，这是他们的核心竞争力。 2、品牌的竞争力。一些企业，例如：耐克、可口可乐 ，他们之所以能够占领全球，是因为其品牌具有竞争力 。随着人们对其品牌认知度的提高，它的价值会比其他 品牌高出十倍、百倍。 3、市场的竞争力。从技术、品牌，最终还是要回到市 场。今天一些外国企业在跟中石化、中石油竞争时，就 显得力不从心，因为在中国大江南北看到的加油站不是 中石化就是中石油。一些外资银行根本无法跟国有银行 抗衡，也是由于市场占领度的问题。 4、资本的竞争力。任何一个企业的生存与发展，都需 要资金。上市就是资本运作、筹集资金的过程。 1、管理人的素质、能力决定企业的成败存亡 2、管理的根本目的是求取经济绩效 管理的要义 朴实高效的管理法则 1. 管理人永远最首要的任务是什么？答案是：运用当前 所获得并使用的资源，创造出最佳的经济效果。 2. 朴素的经营管理法则： 管理人的工作究竟是什么？ 他所面临的主要问题是什么？ 依照什么原则来界定并分析上一问题？ 一）三个关键问题的答案 1、管理人的工作是什么？ 就是调度企业的资源，把工作重点投入到能产生最大经 济成果的机会当中。这听起来非常一般，然而，对各个 企业的资源及工作量实际分配的情况进行分析结果表明 ，大量的时间、工作、金钱、注意力首先被投向了“问题” 而不是机会。另一种情况则是投向了即使做得再好对业 绩也没有影响的方向上。 2、管理人面临的主要问题是什么？ 应当追求“有效”而不是“有效率”。 我们真正需要的是：1）辨认何为效益的方法 2）专注于这些方向 3、有哪些可以找的原则？ 二八定律 20%的人创造了80%的业绩； 大量的订单却集中在极少的几家客户手里； 最大销量的产品集中在几个产品类型； 重要的创新总是由少数几个人做出来； 大部分的抱怨总是出自少数几个职位或几个人； 其它类似旷工、人员流失、生病甚至事故的发生也都符 合这一规律。 二）实现效益目标的四条准则 1、要取得经济效益。管理人的精力应当集中于尽可能少的 的产品类别上，其它如生产线、服务、顾客、市场、营 销渠道、最终用途等无不如此。选择的标准是看它是否 能带来最多的收入。而不是把精力放在那些消耗了企业 大量成本的产品上，这些产品数量少、利润薄。 2、同样，职员的精力应集中于几项真正能够带来商业效益 的活动上，而在其他方面的投入则越少越好。 3、有效的成本控制要求将注意力集中于少数几个领域，他 们在成本控制方面的改善可能会对整个公司的经济成果 产生显著的影响。 4、人员尤其是高级人才的配置应该向能产生高额经济效益 的业务方面倾斜。 二、企业文化与团队文化 1、情理法与法理情。 用制度来保证企业的稳定。我们学习西方的管理，是要 学习它的理性和规范。西方的管理体系首先讲的是“法”， 其次才是“理”和“情”，它首先要采用集体决议而非个人独 裁的方式制定企业战略、企业文化和方向，然后把企业 的策略、管理、规章制度运作成一种规范、理性的体系 ，每个人包括总裁在内，都是体系的一份子，决不会因 为某个重要人物的离任而导致企业的崩溃。 中国放在第一位的是情，第二是理，第三才是法律的手 段。所以，当我们纯以西方的管理模式管理我们员工时 ，员工往往会产生失落感，觉得在这个企业里没有归属 感。 2、员工更需要一种家庭式的人性化管理。 西方国家的员工把工作就当作工作，而中国员工把工作 当作生活的一部分。西方员工通过不断的跳槽来实现自 身价值的最大化，而中国员工更多的谋求在企业的稳定 性和归属感。 从某种程度上说，服务客户就是服务员工。我们的员工 需要的是一种温暖，需要的是一种感觉，他会把这种感 觉传递给客户。 3、“激情”是我们管理的核心 这种激情不是冲动、瞬间的反应，而是一种信仰，是做 好工作的信仰：我们的管理团队需要对工作充满激情， 并激发员工产生激情。 充满激情的企业才会充分发挥每个人的创造性，不断地 产生新的主意，创造轻松的环境，让员工不断地有所突 破，而不是被某个领导的思想所禁锢。因为只有不断创 新的企业才会适应未来不断地市场变化。 4、简单+勤奋 企业经营有两个根本核心：一是企业的战略，而是战术 。一个企业的战略越简单越好，一个所有员工都能理解 的战略才能得到有效的实施。而站在战术执行层面讲， 一定要勤奋，不要奢望一次或几次的领导讲话就可以把 战略执行到位，对每个细节的勤奋的、重复的执行是一 个最基本的层面。 企业的管理文化也需要简单化，多元化的文化体系往往 让员工无所适从，即使一个再简单的企业文化也需要多 个层级的勤奋贯彻与重复。 从优秀到卓越是美国一家咨询公司用5年时间跟踪了 1147家优秀企业后写出的一本书，该书的找到了卓越公 司的共性：简单+勤奋 5、营造透明、公平的团队氛围 一个企业越简单、越透明越好，企业的复杂、斗争都是 因为不透明。 管理层很少或没有谣言、猜测，并且首先抵制他人的同 样行为，工作就会更加顺畅、高效。 6、态度与效率 首先要明确这份工作的价值和重要性，即指应以什么样 的态度对待这份工作； 而时间观念、反应速度是考核一个人态度的重要砝码， 每个直属经理都需要快速反馈管理者、员工、客户、同 事的需求。 7、依法治国，以德治国 “法”即规则、规范。每个企业的游戏规则不能违犯。 “德才兼备德为先”是企业选人与用人的标准。领导者是人 格领袖，需要注意自身的示范效应，“贤者在位，能者在 职”。 内圣外王。“自古昔以来，国之乱臣，家之败子，才有余 而德不足；取士之道，当先德行，后才学”司马光 “朕观人，必先心术，次才学。心术不正，纵有才学有 何用。”-康熙 劣币驱逐良币 厚德方可载物 三、提升员工满意度 1、善待离职员工：Make others great. 一个好的管理者，应该体现出一种醇厚的正直和宽容： 员工长大了，愿意出去闯闯是可以理解的，万一在外面 受到了什么挫折，还可以再回家；-唐骏之道 员工主动离职不是背叛，而是为了个人事业得到更好的 发展。每个人都是主观为自己，客观为别人，所以企业 也不应要求员工为了公司利益而牺牲个人利益，应找到 两者的结合点； 公司可以辞退一个员工，但不可以否定一个人。人才是 相对的概念，在一个企业不合格的员工换个地方可能就 是个优秀员工； 提倡忠诚不提倡奉献。因为市场经济的基本原则之一， 就是利益的平等交换，而奉献是利益的不平等交换； 2、圆心管理理念 与所有员工保持等距离。如果你真能做到跟员工是等距 离的关系，那就意味着你对员工的态度是公平的。 喜欢一个员工并不意味着要跟他走得很近，走得近就会 产生一些问题：内部帮派问题。而如果你是圈外人，就 会产生以下两种结果： 第一，你会对这个企业丧失信心。因为你觉得自己是圈 外人，不是圈内人，而圈外人就意味着在这个企业里发 展机遇要小很多； 第二，你别无选择。你会看是不是另外有一个圈子自己 可以加入，因为靠你一个人的力量，无论如何也斗不过 一群人。 3、让员工只有一个直接上司 无论是名义上的还是实际上的，员工只能有一个直接上 司，这个直接上司对他拥有绝对的决策权，无论是他未 来的发展机遇、晋升、奖金、工资，他所有的一切，都 由这个直接上司来决定。 而如果一个员工有N个上司，对员工来说，每个人都可 以对他发号施令，每个人的命令他都要听，那到底听谁 的？ 如果在一个企业里面，一个员工说：“我只听我部门经 理的话”，那这个企业的管理架构就是最简单的。 4、用文化来管理聪明人 先要把住进人关。先期进来的人都很优秀，才有可能形 成人才聚集效应。 用文化来管理聪明人。只要让他感觉这个工作对他很有 意义，他就会很努力地去做。 严格+人性化管理。内核是西方的、科学化的、数字化 管理，外延式中国人情式关怀、中国传统理念，两者交 融。 5、以人为本，让员工受到尊重 记住所有员工的名字。你可以做个尝试，一旦你用了心 ，你的员工只要跟你接触一次，你就可以毫不费力地记 住他了。 面试每一个进入公司的人。通过面试，让所有进入公司 的人感受到企业对他的重视。另外。我们也希望通过这 样一个环节，来跟员工讲述一下企业的理念，更可以从 一个宏观的角度来判断、甄别一个人。 用尊重来激发员工的潜能。 6、为员工解决后顾之忧 为员工创造最好的工作氛围。高标准的工作环境，员工 干活心情自然舒畅，而员工心情愉快了，工作效率就会 提高，干的活才可能漂亮。 去发现员工工作情绪的周期，是2个月？4个月？还是6 个月？随着自我情绪的变化每个人的工作效率和工作满 意度会产生周期性的变化，在低点时需要以活动、聚会 、激励等方式鼓舞士气。 世上无难事，只怕有心人。作为一个管理者，一定要有 用心观察的能力，这种能力不是用来给他人看的，而是 为了有利于管理。 7、把企业装扮成个家 在企业，我们装扮的角色是双重的，即是位领导，又是 一位家长。 中国人希望靠着组织这座大山，如果有困难、有需要得 不到组织的关怀，他一定觉得组织对他不重视。 让员工之间是兄弟、姐妹的关系。中国人讲究集体主义 和集体荣誉感，“抱团打天下”要远胜过个人英雄主义。 营销员在外“打仗”，回家就是“疗伤”。养伤需要什么？ 好的环境，包括“医生”、“护士”，领导就是院长兼医生 ，经理们就是医生，后援部门及所有人员都是护士。 四、成为优秀的职业经理人 1、融入企业，而不是改变企业 职业经理人要有“入乡随俗”的心态。一个职业经理人任 职一家企业，如果摆出一副救世主的样子，他就很难融 入这个企业。它希望你提供的是一种管理理念，希望你 提供的是一种管理方式，希望你帮助他，而不是改变它 。 2、达到理性与感性的平衡 与老板的关系要泾渭分明。一旦与老板变成朋友，相互 之间就变得随意，尊重也就随之消失。虽然不与老板交 朋友，但要非常了解老板的心思。然后有效地执行，而 不是试图去把自己的想法强加给老板。尊重、共赢、沟 通是与老板交流的三要素。 选择职业的标准： 首先一定是自己喜欢的； 其次是一定要对自己的影响力和品牌有所提升； 三是价值回报要高。 3、有耐力才有竞争力 把握别人看不到的商业运营模式。比如说盖茨把握了个 人计算机的发展趋势，马云把握了电子商务的发展趋势 ，还有陈天桥、丁磊把握了网络游戏的发展趋势。这个 趋势就是在未来几年以后，一些人可能看不到的一种商 业运营模式。也许未来几年内，这种模式并能给你带来 质的飞跃，但有一点可以肯定：只要你坚持做下去，一 定可以成功。 4、演讲是职业经理人的基本能力和素质 很多场合，能否成功，可能不需要你的职业技能，甚至 不需要你的职位，而更需要与人沟通的能力。演讲只是 你沟通能力的一种特殊表现形式。 演讲能力并非天生的，而是后天培养的。一个好的管理 者需要鼓舞人、激励人，而激励的机会和场合有很多。 一对一时要激励人，一个小组时要会激励人，员工大会 上更需要有激励人的本领。 演讲能力是锻炼出来的。看见一人、一事或一景、一物 ，即可规定自己一次为题，作十分钟的演讲，而且演讲 内容能跌宕起伏。 任何场合，要以最快的时间，找到一个很好的切入点， 迅速吸引听众。 5、与人的沟通能力非常重要 沟通从细节做起。 1、要确定告诉别人的是什么信息； 2、确认对方是否收到讯息，即要对方给予回应； 3、让对方用不同的方式把理解的意思反馈回来，以确认对 方理解、清除自己的意思； 4、对方理解信息后，是否接受或认同？如果认同，需要给 出承诺：什么时间完成，让工作进展有个相对的可控性； 5、在接近任务完成的时候提醒对方； 6、在完成日期那天不管对方是否完成任务都要给相关人一 个报告汇总，完成了感谢，未完成则把事情的原委写清楚 ，并做个建议。 6、要以身作则 作为一位总经理，也要有奉献精神，一定要有一些特殊的 气质与魄力，时时处处做表率。，