品管圈(急诊科新).ppt

急诊科品管圈第二期活动介绍 协力圈协力圈 主题 正确书写急诊病人主诉 圈员介绍 姓名科室职职称性别别圈龄龄工作内容 高晓育急诊科副主任护师女2协调 全面工作 陈键键急诊科 护士男 2分配工作任务 巴登急诊科护师女2组织 成员活动 李珍急诊科护师女 2组织 成员活动 宾巴急诊科护士女2组织 成员活动 古丽斯丹急诊科护士女2数据收集统计 外孜拉急诊科护士女 2数据收集统计 苗长江急诊科护士男2数据收集统计 于嘉慧急诊科护士女2采集相片 高啸急诊科护士男1数据资料统计 圈徽圈徽 圈徽意义 整体呈心形，象征一个集体，双手捧心， 寓意奉献，心上着皇冠，代表我们要将博 州医院急诊事业做成特色品牌，整个图案 又象征大家同心协力。 QCC的组织架构 圈长 圈员 辅导员QCC推动中心 圈员圈员圈员 组 圈 1.寻找适当的人选 :（1）5-10人为宜 （2）同部门 、场所的人员 2、工作分配 （1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的 想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定， 协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时 机与技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观 念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人 。 （3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录 ) 积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立 良好的人际关系，培养高度的使命感。 主题（待解决问题 ）迫 切 性 圈 能 力 可 行 性 上 级 政 策 总 分 排 序 选 定 1.准确书写急诊病人主诉 353736321401 2.保持夜间床单位整洁 272931261133 3.降低分诊漏诊登记次数 302831291182 4.减少压疮发 生 262420301004 品管圈活动的 基本步骤 计划 实施 确认 处置10、检讨与改进 9、标准化 8、效果确认 7、对策实施与检讨 6、对策拟定 5、解析 4、目标设定 3、现状把握 2、活动计划拟定 1、主题选定 活动计划表 注：计划线用“ ” 表示，实施线 “ ”表示，计划线在实施线之上。 辅导员： 高晓育 圈长： 陈键键 主题选定方法 使用头脑风暴法，充分发挥圈员的 主观能动性和丰富的想象力，采用 1,3,5分打分标准选定主题。 选题理由 1.急诊预检分诊首要写好患者主诉。 2.写好主诉处理病人时更直观有效，有利于 把握病情，对症护理。 3.写好主诉有利于提高护士处理急诊病人的 能力与效率。 4.写好主诉有利于观察护理效果。 5.写好主诉对提高护士专业能力有显著效果 。 和谐圈 改善前数据收集（主诉书写错误） 收集时间 2015年1月2015年3月 收集地点 急诊科 收集人 古力斯丹 外孜拉 苗长江 收集次数 超时次数 百分比 主题选定步骤及方法 脑力激荡法 对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵 列出问题点 对问题加以讨论及理解 对于问题进行评价 决 定 主 题 决定主题之步骤 可协助之方法 1 2 3 4 问题点书写格式 动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 使用次数 提升 门诊病人 满意度 想想看在我们工作 中有什么问题可以 当做我们改善的主 题呢？ 发现问题的方法十点分析法 1.有困难的事 2.有危险的事 3.不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱怨、挨骂的事 7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事 9.有差异的事 10.社会关注的事 例：品管圈能够解决品质问题的主题 QCC活动的意义 例：品管圈能够解决效率问题的主题 缩短预出院病人当日在院时间 缩短住院择期手术病人等待手术时间 提高安全核查制度在手术室执行的到位率 缩短颅脑急诊手术病人准备时间 提升准时让病患在约定时间做到检查之比率 提高危重交班的准确性 提高病人送检的准确率 提高收费的准确性 QCC活动的意义 例：品管圈能够解决安全问题的主题 降低口腔医护人员职业暴漏的发 生率 提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物 的自我防护率 提高手术室人员对化学制剂的 自我防护率 降低护理人员针扎发生率 QCC活动的意义 主题的选定（列出问题点- 头脑风暴法 ） 1、2、降低急诊科 医疗纠纷 及投 诉率 3、 4、 主 题题 5、 6、7、8、 主题评价表 主题评题评 价 项项目 主题题 上级级 指示 可行性 迫切 性 圈能力总总分顺顺序选选定 主题题一 主题题二 主题题三 主题题四 主题题五 主题题六 主题题七 主题评分办法 评评分 办办法 分数 上级级指示 可行性迫切性圈能力 5非常符合 很重要 很可行 能胜胜任 3符 合 重要可行尚能胜胜任 1无相关 不重要不可行无法胜胜任 急诊科同志们填写的主题评价表 主题评题评 价项项目 上级级 指示 可行 性 迫 切 性 圈能 力 总总 分 排 序 确 定 1、提高 2 2、提高、提高 3、提高 4、降低急诊科医疗纠纷 及投诉 率 5、提高 6、提高 7、提高病历书写质量 8、提高交接班效率 脑力激荡 急诊科主题评价 参加急诊科主题评价 的人员共计 人，每人按 照“主题评价办法”填表打 分，统计结果如下： 急诊科汇总的主题评价表 主题评题评 价项项目 上级级 指示 可行 性 迫切 性 圈能 力 总总 分 排 序 确 定 1、提高 2 2、提高、提高 3、提高 4、降低急诊科医疗纠纷 及投诉率 1 5、提高 6、提高 7、提高病历书写质量 8、提高交接班效率 脑力激荡 关于主题说明 选题理由选题理由 对患者而言 对院方而言对同仁而言 为病人提供 优质的医疗 护理服务。 确保 医疗护 理