徐坚老师对培训机构的部门与岗位设置与功能分析.pdf

学校部门 培训对象 课程名称 主讲人 课时（小 时） 校长办公 室 校长、执行校长 校长的角色认知和定位 2 培训学校的业态分析 2 培训学校的各部门的设置与 制度订立 2 培训学校成本控制和利润最 大化 2 培训学校的产品策略 培训学校的管理流程图设计 培训学校各部门的职责设计 培训学校的团队建设 培训学校的执行力培养 2 培训学校的内部沟通技巧 8 所有中层干部 中层干部管理能力系列培训 20 所有中层干部 专家一对一与中层干部面谈 评估个人能力以及其职业生 涯规划建议 所有中层干部 专家实时业务监控服务 全体员工 职业素质等系列课程 18 人力资源 部 人事行政主任、 校长 人力资源部门岗位设计、 人员配置和岗位职责 2 招聘技巧 如何选择招聘渠道 2 各岗位人才挑选原则 2 培训学校各岗位面试流 程 2 各岗位人才入职标准 2 人力资源部员工的考核 绩效 2 新人培训 市场部新人入职培训内 容 1 市场部新人入职基本技 能要求 1 招生部新人入职培训内 容 1 招生部新人入职基本技 能要求 1 教学部新人入职培训内 容 1 教学部新人入职基本技 能要求 1 人事部新人入职培训内 容 1 人事部新人入职基本技 能要求 1 客服部新人入职培训内 容 1 客服部新人入职基本技 能要求 1 技术部新人入职培训内 容 1 技术部新人入职基本技 能要求 1 新人转正前沟通流程以 基本技能要求 1 企业人力资源成本控制 物料管理制度（入库， 领用，稽核）与相关标 准 2 采购管理制度和采购流 程、稽核制度和相关标 准。 2 行政管理制度和相关执 行标准 1 培训学校人力资源核心管理 以及运营技巧 2 市场部门 市场部主任 市场部岗位职责与人员配置 2 市场部预算管理 合理预算的定义；使用 原则，评估标准，报销 流程等 4 媒体宣传策略 媒体分类管理 2 传统媒体（硬广）宣传 策略（户外，纸媒，电 视，广播，网络广告） 4 传统媒体（软广）宣传 策略（户外，纸媒，电 视，广播，网络） 宣传品的种类、作用、 设计与发放管理 2 培训学校的微薄营销策 略 2 校区布置 2 监控、绩效与考核 地推培训 岗位职责与人员配置 2 人员面试和选拔 1 人员基础培训 1 工作流程指导 1 监督和管理 1 绩效和考核 1 短信培训 短信的模式设计 1 短信的发放策略 1 短信的内容 1 短信的效果评估 1 信息收集与处理 信息收集种类 1 如何分析信息以及根据 分析结果制定相应的策 略 2 网络推广 网站建设与优化 2 “免费”的网络推广 2 网络客服设置和工作流 程 2 网络推广的人员配置和 工作流程 2 网络推广的效果监控 5 网络推广的人员绩效 1 公开课的策划和执行 讲师选拔和培训 1 公开课的设计 2 公开课绩效考核 2 公开课前期准备 1 公开课现流程 8 公开课现场控制 4 公开课现场布置与环境 要求 1 公开课的效果评估 1 活动策划 活动分类管理 1 赛事活动策划与执行 1 赛事活动的预算管理 1 赛事活动的效果评估 1 颁奖活动策划与执行 1 颁奖活动的预算管理 1 颁奖活动的效果评估 1 表演活动策划与执行 1 表演活动的预算管理 1 表演活动的效果评估 1 节日活动策划与执行 1 节日活动的预算管理 1 节日活动的效果评估 1 周年庆活动策划与执行 1 周年庆活动的预算管理 1 周年庆活动的效果评估 1 服务类活动策划与执行 1 服务类活动的预算管理 1 服务类活动的效果评估 1 公益类活动策划与执行 1 公益类活动的预算管理 1 公益类活动的效果评估 1 活动后续如何使活动效 果持续，产生叠加效果 1 邀约部门 邀约主任 邀约部的岗位职责和人员配 置 1 邀约设计 2 邀约人员面试技巧 2 邀约工作流程 4 邀约绩效 2 邀约监控 2 邀约人员进阶培训 （邀约技巧） 4 邀约部电话管理系统 1 邀约话术的种类和分析 2 邀约人员基础培训 2 招生部门 招生主管、招生 人员 招生部门的岗位职责与人员 配置 4 招生人员的电话技巧 3 招生人员的咨询技巧 6 招生人员的话术分析 4 招生人员的二次回访技巧 2 招生人员的心态管理 2 培训行业的客户心理学 4 招生人员的招聘和管理 4 招生人员的退费流程和技巧 4 招生人员的挽单流程和技巧 4 招生人员的关单技巧 4 招生人员的定金收取以及定 金跟单技巧 4 公开课营销的流程和技巧 公开课的人员配置和要 求 8 公开课邀约培训（见邀 2 徐坚老师徐坚老师 高级管理咨询师；工商管理硕士（高级管理咨询师；工商管理硕士（mba） ，培训机构运营管理专家） ，培训机构运营管理专家 是联想集团（华东区）的创业员工，曾担任联想（华东区）市场总监，在他的带领下，在是联想集团（华东区）的创业员工，曾担任联想（华东区）市场总监，在他的带领下，在 2001 年创造了年营业额年创造了年营业额 66 亿的辉煌业绩。亿的辉煌业绩。 2005 年，徐坚老师受邀进入昂立教育集团，担任市场运营总监，负责年，徐坚老师受邀进入昂立教育集团，担任市场运营总监，负责集团的日常运营与管集团的日常运营与管 理，在理，在 06-07 财年的营业额为财年的营业额为 1.2 亿元，比前一年同期增长亿元，比前一年同期增长 47%以上。并主导了高端中学生以上。并主导了高端中学生 vip 项目智立方的项目开发与运营，目前，改项目年营业额为项目智立方的项目开发与运营，目前，改项目年营业额为 2.5 亿。亿。 约培训） 公开课现场销售流程 1 公开课现场销售技巧 4 公开课后销售跟进流程 3 公开课后销售跟进技巧 2 公开课销售效果评估 1 招生人员的绩效设置 新学校招生人员绩效设 置 6 老校招生人员绩效设置 3 绩效设置的参考变化 2 客服部门 客服主任、客服 专员 客服人员的招聘和绩效 4 客服人员的退费流程和技巧 2 客服人员的挽单流程和技巧 4 客服人员的续费培训 4 客服人员如何降低退费率 4 客服人员的扩科管理 4 客服人员的服务创新 2 客服人员的转介绍培训 4 客服人员的服务流程以及监 控管理 4 教学部门 教学主管、教学 专员 见附件 财务部门 财务主任 成本控制 2 利润最大化 2 技术部门 技术专员 系统化管理降低成本 2 利用系统保障学校安全 09 年，加入新世界教育集团，市场运营总监，负责集团的整体业务，年营业额达到年，加入新世界教育集团，市场运营总监，负责集团的整体业务，年营业额达到 5.6 亿，亿， 同时，其主导的高端日语培训项目樱花国际日语也获得了巨大的成功，目前，改项目同时，其主导的高端日语培训项目樱花国际日语也获得了巨大的成功，目前，改项目 的营业额达到的营业额达到 3 亿。亿。 目前，徐坚老师是昂立教育集团，新世界教育集团，朗格教育集团，投资目前，徐坚老师是昂立教育集团，新世界教育集团，朗格教育集团，投资 5000 万的上海嘉万的上海嘉 高宾尼儿童创意乐园的首席顾问；西安交大剑桥师训及推广中心首席培训官，同时高宾尼儿童创意乐园的首席顾问；西安交大剑桥师训及推广中心首席培训官，同时，徐坚，徐坚 老师还是西安睿欣培训学校，西安信使创新培训学校，沈阳恒睿教育培训中心，北京新希老师还是西安睿欣培训学校，西安信使创新培训学校，沈阳恒睿教育培训中心，北京新希 望教育中心，濮