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1 / 4 一个资深互联网策划的自白（ 2）：产品、用户、服务都不可少 本系列文章分四个部分，其目的为在互联网领域经营及创业的朋友们提供全新的分析视角，以提升运作项目的成功率和竞争力，此文为第二篇， 先看看传统商业模式的九大要素： 该理论体系源自商业模式新生代，相关的朋友可以翻阅看看。其理论根源源自下图： 而基于互联网商业模式的典型特征 扁平化 做了针对性优化： 重塑后的商业模式，用一句话来讲便是：在既定条件下一个企业依靠“内部资源能力” 和“外部合作生态”，形成持续“价值创造”和“收益获取”的内在“系统逻辑”。 全息化的视界；全局意识 关键四要素分析趋势与节奏 2 / 4 利益相关者阵列动态竞争的战场 产品及服务链条闭环 产品及服务价值循环 产品及服务数据优化 产品的价值维度包括三个维度，形成三维立体的坐标系： 人口统计划分 民族，区域，性别，年龄，健康状况 心理学划分 性格类型，血型，宗教 其它划分 特长，爱好，时间占用 弗兰克贝斯 扩散模型 新顾客分成两类：尝鲜型和模仿型。 尝鲜型顾客所占比例较低，约 20%，剩余的基本都是模仿型顾客。 产品广告对尝鲜型顾客的影响较大。但对于模仿型顾客的意义不大。 模仿型顾客易受其他人的使用体验影响。 前期靠媒体广告宣传，推动尝鲜型顾客使用，形成第一代消费者。 后期减少广告投资，增加“顾客使用体验的传播”力3 / 4 度，影响占消费者群体大多数的“模仿型顾客”来使用。 纵向时间周期 用户境际 时代在进步，人们对产品的定义也在不断的 转变： 第一代 产品就是 功能 第二代 产品就是 需求 第三代 产品就是 服务 第四代 产品就是 品牌 第五代 产品就是 体验 商业活动的本质是让这些要素流动起来，基于时间和空间来创造、传递、拓展、优化价值。可持续的商业业务模式，必然是让所有这四个要素链的价值最大化的。 只有关键业务要素闭环，产业链上的所有利益相关者才能够完成经营活动，获得持续生存、发展、优化的必要机会和资源。 遵循网络运营的四大定律： 服务： 一种行为、一种表现、一种努力 服务的特点：无形性；生产与消费同时并发性；异质性；易消逝性 服务体验包括不可见组织与系统、可见要素和服务利4 / 4 益包 服务的关键步骤包括服务准备 +服务交付 服务的最大成本是服务人员的时间耗散 服务的最大收益是受益用户的时间价值 服务交付时间是刚性的， 服务准备时间是制约服务收益最大化的关键因素。 服务准备时间的边际成本无法递减。
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