xxx公司绩效考核岗位指标库与岗位职能目标细化.doc

xxxx集团品行考核指标库1、态度类品行（共12项）主动性1分：等候指示2分：询问有何工作可给分配3分：提出建议，然后再作有关行动4分：行动，但例外情况下征求意见5分：单独行动，定时汇报结果承担责任1分：承认结果，而不是强调愿望2分：承担责任，不推卸，不指责3分：着手解决问题，减少业务流程4分：举一反三，改进业务流程5分：做事有预见，有防误设计清财1分：不违反财务制度2分：没有任何财务问题，并主动接受监督3分：不因自身利益而破坏游戏规则4分：主动节省费用，并不影响工作质量5分：因为财务明磊，对其它成员产生影响力和威慑力忠诚1分：不散布公司信息、技术、公司不足之处2分：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3分：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程4分：危机关键时体现本职工作价值案例5分：通过本职工作，扭转局势，创造新局面自信心1分：坚定而建设性提出观点和想法2分：没有明确指标也能独立工作并承担后果3分：接受困难工作分配4分：主动对待困境和形势5分：建设性挑战决策，战略并获取效果纪律作风1分：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事2分：工作中偶尔出现迟到、早退等现象3分：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏4分：不违反纪律，对同事、上级有礼貌5分：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、上级热情有礼商业保密1分：明知商业技术及信息的范围及要点2分：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3分：不进行商业性信息交易，不透漏单位发展的技术及战略4分：维护公司商业机密并有实际案例5分：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守公平1分：不对别人指点，不对除下级以外人进行品格职责2分：进行对下级与同事正态评定3分：利用制度对工作作出正确评定4分：主动提出别人工作改进方案5分：对别人提供支持，并产生积极效果真实1分：不对别人指责与挑起事端2分：对工作事实进行真实公布，不欺骗员工3分：承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升4分：对认知失误并能对自身有效提升5分：对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力以客户为中心1分：提供必要服务2分：迅速而不可分辨解决客户需求3分：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服务4分：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5分：维护客户利益，而促进长远组织利益工作服从1分：服从工作，并对工作不抱怨2分：服从上级，并能做好工作3分：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4分：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5分：不需要命令就能产生良好工作结果服务细致1分：完成公司kpi服务流程2分：主动性问询服务性问题3分：无客户性投诉的流程执行4分：适用性全面服务与实诚性服务5分：能给客户带来意想不到的服务知识与感受2、管理类品行（共9项）承担责任（同时亦是态度指标）1分：承认结果，而不是强调愿望2分：承担责任，不推卸，不指责3分：着手解决问题，减少业务流程4分：举一反三，改进业务流程5分：做事有预见，有防误设计清财（同时亦是态度指标）1分：不违反财务制度2分：没有任何财务问题，并主动接受监督3分：不因自身利益而破坏游戏规则4分：主动节省费用，并不影响工作质量5分：因为财务明磊，对其它成员产生影响力和威慑力忠诚（同时亦是态度指标）1分：不散布公司信息、技术、公司不足之处2分：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3分：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程4分：危机关键时体现本职工作价值案例5分：通过本职工作，扭转局势，创造新局面领导力1分：任命员工合理2分：能正确评价员工付出与回报协调性3分：对员工业绩与态度进行客观评价4分：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5分：影响力大，员工自愿追随并付出贡献成长认知（同时也是能力指标）1分：工作失误，承认结果，不抱怨，不报复批评者与惩罚者2分：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3分：单位周期内工作链点不出现失误4分：角色认知，接受现实，工作积极5分：进步有递进性，具备明显工作价值的提升团队合作1分：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容2分：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3分：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见4分：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5分：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络指挥1分：常规指标并清晰2分：详细指导并告知操作方法3分：坚决恰当处理不合理要求并对后果负责，控制场面4分：团队工作井然，成员离场行为较好5分：指挥具有艺术性，成员不易违规团队精神1分：大方传播必要信息助于别人成长或工作2分：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）3分：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4分：亲自或协同解决冲突并有好效果5分：所处团队成员执行工作氛围良好协作性1分：事不关己，高高挂起，还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣2分：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满3分：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系4分：能够与同事协作共同完成工作目标5分：能经常不计个人得失，为自己所在部门进行协作3、能力类品行（共9项）创新1分：对周围事物的关心和兴趣2分：勤用脑3分：创造力=综合能力+想象力4分：要唤醒心中的创造潜力5分：有小设想，奇思妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文创业1分：关心创业案例并主动与人分享创业理想2分：有创业职业生涯规划，从主观愿望表达出来3分：掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化4分：尝试创业经历并不少于一次5分：有创业成功经验，总能获取成功人际关系1分：接受邀请，维持正常工作关系2分：建立融洽关系讨论非工作事例3分：社会交往普遍发生4分：成为密友并能正当拓展业务5分：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方决策1分：能做本职及下级决策，出现时间延长2分：通过讨论，总能获取最后正确决策3分：无依赖思想，使用理性工具4分：有预见性，感性与理性决策误差小5分：决策超出组织预见，成为组织成员决策依据成长认知1分：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2分：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3分：单位周期内工作链点不出现失误4分：角色认知，接受现实，工作积极5分：进步有递进性，具备明显工作价值的提升学习力1分：有学习意识但无行动2分：主动学习3分：自费学习并得到技能4分：学习后用于实践5分：学习后实践并得到良好效果慎独1分：工作时不做工作无关事宜，迫不得已时才突破标准2分：按制度与工作标准达成结果3分：没有因为工作质量与业绩扣罚经历4分：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5分：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望宽容1分：对失误员工有条件谅解2分：知错不改员工进行合理处罚并进行指导3分：具有消除误解的沟通案例4分：通过合进手法，改变或影响攻击他们的员工价值观5分：通过员工激励，员工极少出错职业化1分：岗位理论基础掌握，处理复杂工作2分：危机及冲突中，通过独特经验化解3分：没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益4分：本职工作获取享受快乐5分：认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出xxxx集团公司年度能力考核评定表1、部门负责人、部门副职abcd超出目标达到目标接近目标远低于目标人际交往能力关系建立容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系较为自我，不易与他人建立长期关系刚愎自用，不易与他人相处，自我封闭团队合作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围能够与他人合作共事，互相支持，保证团队任务的完成团队合作精神不强，对工作有影响不能与他人很好合作，独断专行解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生矛盾，不致对工作产生大的负面影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利遇到矛盾不知如何解决敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决有时能关心他人，体会他人的苦衷不太关心他人，对他人的需求毫无感觉影响力团队发展易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中时自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标能够根据要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展尚能与他人合作，但协调不善，影响工作无法与人协调说服力能够表达自己的主张、论点及理由，比较容易的说服他人接受某一看法与意见能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见说服别人比较困难无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让应变能力待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动待人处世较灵活，能够根据要求，认可变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变对待变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世刻板，适应性差影响能力能积极影响他人的思维方式和努力方向能以自己积极的言行带领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影响力领导能力评 估能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能够按要求对他人作评估无法正确评估他人反馈和培训善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展能够根据实际情况，通过培训与反馈帮助他人成长和发展不能很好的利用反馈和培训的手段对下属的工作无反馈和培训授 权善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言激 励了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高工作主要靠命令与指示建立期望善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准能够给下属订立工作标准和分配任务无法给员工建立期望责任管理能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协作员工完成任务虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协作放任自流沟通能力口头沟通简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释含糊其词，意图不明倾听能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求能够注意倾听，力求明白能够倾听，有时一知半解不注意倾听，常常不知对方所云书面沟通表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔几乎不需修改补充，比较准确的表达意见文章不能通顺，但尚能表达清楚主要意图文理不通，意图不清，需作大修改判断和决策能力战略思考能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会主要忙于事务性工作，有时也会注意的前景和对策等问题对待将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战创新能力工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识按部就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法新循守旧，墨守成规解决问题的能力能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决发现问题，能够想办法解决，但有时抓不住关键遇到问题，束手无策推断评估能力对所作决策有良好的权衡和判断评估大致能作出正确的判断和评估对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信对日常工作经常判断失误，耽误工作进程决策能力善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当能够确定决策时机，但很少提出可行方案，长求助他人遇事优柔寡断，缺乏主见计划和执行能力准确性能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生工作无计划，随意，常出差错效 率时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作不分主次、效率低，经常完不成任务计划和组织具体极强的制定计划的能力能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的能根据的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行做事无计划，缺乏组织能力知识学习能力基础知识学习知识面广博，自然科学和社会科学知识很丰富，对某些问题有较深的研究知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解知识面一般，除本行业知识外，对其他知识略知一二知识面较窄，除本行业外，对其它知识了解甚少专业知识学习系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业内的行家掌握本专业的理论知识，具有一定的深度一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求对本专业知识仅有粗浅的了解，影响工作的开展实务知识学习全面掌握实务知识，精通实务内容，除出色完成本职工作外，还能指导同事的工作掌握实务知识，能出色完成本职工作，一定程度指导同事的工作基本掌握实务知识，能独立处理较为复杂的实务工作实务知识没有完全掌握，需要同事的帮助才能完成工作技能技巧学习本职工作操作和处理关系娴熟，具有各种本职工作所需要的资格证书具有本职工作所需要的资格证书，工作过程中熟练处理各类关系熟悉本职工作流程，能完成工作任务，但有些吃力对本职工作不够熟悉，基本技能不完全具备，不能独立完成工作任务2、一般员工能力考核指标abcd超出目标达到目标接近目标远低于目标沟通理解能力表达能力出色，工作中和领导及同事沟通顺畅；能完全理解领导的意图；能完全理解岗位的职责和分配的任务表达能力一般但工作中和领导及同事沟通没有问题；工作中能理解领导的意图和岗位的职责和分配的任务工作中和领导及同事沟通有时会出现问题；基本能理解领导的意图和岗位的职责和分配的任务工作中和领导及同事沟通困难不太能理解领导的意图和岗位的职责和分配的任务计划和执行能力个人工作计划安排合理，上级安排任务及时完成，工作效率高，成果出色个人工作计划安排合理，上级安排任务及时完成，工作成果令人满意工作时由个人计划，上级安排任务基本能按时完成，但结果还有些不尽人意工作没计划、没条理；上级安排任务经常拖欠，完成质量较差专业技能业务水平高超，理论功底和技术水平扎实，并能得到领导和同事的一致认可业务水平能达到岗位要求，能够完成上级安排的各项岗位职责范围内的工作业务水平基本能达到岗位要求，但仍需一定的努力才能完全胜任该岗位工作业务能力一般，工作中经常出现差错知识学习能力能够积极的学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断的积累经验认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力能够学习工作中所需的专业知识和岗位技能，参加组织的培训，培训的考察能够通过，但是主动性不够，涉猎面不广很少学习工作中所需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见具体岗位职能业绩指标管理岗考核项岗位分解目标目标细化营销/销售总监年度销售额年度销售收入年度销售合同数量销售计划完成率市场占有率销售增长率销售回款率、坏账率营销成本降低率（费销比）促销效果评估年度销售费用降低率市场推广计划完成率业务系统完善度合同履约率业务流程建设度客户满意度企业市场品牌美誉度销售结构销售比（各种产品所占销售收入比）渠道比（各种销售渠道所占销售收入比）人才达成率销售人才达成率核心员工保有率培训计划完成率财务总监财务资金筹划资金使用成本低于银行利息，主要业务资金不断流融资管理熟悉金融机构、政策、业务、市场、调控监管等，为企业增效创收经营绩效分析及财务分析组织经营专题分析会议，提供建设性指导意见，规避经营风险合理避税量税销比差错率财务系统制定、审批、执行、监督财务制度建设完善率财务管理计划编制完成率财务管理流程改善目标实现率财务分析报告提交管理成本标准化预算推行度财务核算，每月几日前完成财务核算，无差错成本降低率预算成本降低率，预算差错率，月度预算费用与实际费用误差率在5%以内财务费用降低率资金收益率人才达成率员工任职资格达标率培训计划完成率财务信息管理资料齐全，无外泄行政总监战略计划制定、实施分解战略目标，于每年十二月底前提交年度计划，于每月三日前核查计划达标情况公司重要活动、会议筹备事先有方案、按计划执行，全程顺利，参会者满意度高外联关系维护与各相关政府部门保持良好关系，能够积极促进企业发展，无隐患，无负面事件发生人才达成率人才培养，公司人才队伍建设有标准，有计划，各级各类人才储备完整无缺项招聘实现率员工流失率核心人员保有率培训计划完成率成本降低率行政费用降低率，办公费用控制在预算内，较同期节约招聘培训费用评估办公设备完整率文化匹配度员工满意度新员工存活率企业管理体系及工作流程、组织系统制定、审批、执行、监督有各项人事行政管理制度，执行度高公文管理办法，对外公文格式规范，存档齐全组织系统建设完成率组织系统培训完成率组织系统实施推行反馈得分未按流程执行的事件发生数人力资源部总监招聘计划完成率（实际招聘到岗的人数/计划需求人数）x100%绩效考核计划按时完成率（按时完成的绩效考核工作量/应完成的绩效考核工作量）x 100%培训计划完成率（实际完成的培训项目次数/计划培训的项目次数）x 100%工资与奖金计算差错次数一定周期内对工资、奖金核算及发放人为出错次数绩效薪资计算无差错员工流失率（一定周期内流失的员工数/本周期内平均的员工人数）x 100%人才培养计划完成率（已完成的人才培训计划工作量/人才培训计划工作总量）x 100%对新员工展开培训、帮助新员工度过试用期.人力资源专业人才培养培训考核达标率（培训考核达标人数/培训的总人数）x 100%绩效考核申诉处理及时率（及时处理的绩效考核申诉数/绩效考核申诉总数）x 100%薪酬调查方案提交及时率（规定日期内完成薪酬调研报告的次数/计划完成薪酬调研报告的总次数）x 100%培训费用预算达成率（实际培训费用/培训预算费用）x 100%招聘人员适岗率（招聘人员试用期考核通过数/招聘录用人员总数）x 100%劳动纠纷解决劳动纠纷在第一时间解决，不扩大事端员工奖惩处理按制度执行、公平公正工作分析完成各岗位工作分析，形成工作说明书员工关系管理员工日常关系维护，职业生涯规划客服总监客服流程体系的建立建立信息系统、培养客服、管理制度、方法、流程客户信息掌控度全面掌握客户信息，实现功能最大化，信息利用率达到90%以上客户转介绍数老客户转介绍新客户的数量大客户回访所有大客户每多次时间回访一次客户满意度客户满意度在90分以上客户投诉处理客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决了100%孤儿客户流失数不产生孤儿客户流失生产总监原材料成本降低率及生产成本生产目标实现率，生产目标实现率达到95%以上生产计划完成率生产原材料成本控制生产总成本控制，生产总成本较上期降低1%生产原材料次品率生产产值生产质量，产品合格率为98%以上，无质量事故发生劳动生产率生产设备完整率新技术、设备、工艺推广培训时间达到几课时，劳动生产率提升5%以上生产流程体系的建立与完善建立生产管理制度、方法、流程人才达成率员工技能达标率核心员工保有率培训计划完成率安全培训每月安全培训超几课时安全事故无安全事故发生技术总监技术革新数量每月至少一项新技术、新工艺推出技术收益率因新技术、新工艺作用，收益率增加10%技术审报每季度进行一次新技术审报技术减耗率新技术、新工艺所节省的能耗率降低15%行业调研报告每月几日前按要求提交行业技术信息调研报告，采信率达到90%以上技术研发费用控制技术研发费用控制在预算以内，并节约10%技术流程体系的建立与完善建立技术管理管理制度、方法、流程技术资料编制针对新技术、新工艺编制相应技术文档齐全技术人员培养至少培养几名技术专干采购部经理采购业绩采购及时性资金支付后滞期费用节省率次品率供应商管理供应商资料库建设供应商意向书协议书采购管理采购分析调查报告行情市场分析，并提供规定数据市场部经理市场策划市场费用费销比在预算范围内，与同期相比下降广告投放销售增长投放后与投放前销售增长额高于投放费用10倍以上品牌美誉度企业品牌美誉度较同期增长市场调研报告每月几日前外部市场调研报告策划分析报告每月几日前提交内部策划分析报告策划管理费用预算费用预算与实际花费误差率在3%以内合作机构管理每月新增几家合作机构营销/销售经理销售额每月 ？ 万客户保有量每月新客户开发量为 ？%，无老客户流失或客户流失率。回款率每月回款率达到95%市场推广会一个月？次，每次实到客户家数？家市场分析报告每月？日前按标准提交，准确率达到90%客户投诉解决在三个工作日内响应，100%解决人才培养业务人才培养行政部经理公司重要活动会议筹备事先有方案，按计划执行，全程顺利，参会者满意度外部人员接待有标准接待流程，全程无差错、无投诉公司重要公文起草在规定时间内完成，上级通过办公费用控制费用控制在预算内，较同期节约交办事项执行对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上员工资质职称管理员工资质证件齐全，在规定时间内完成申报车辆管理保障使用，安全，费用在预算范围内行政公文管理有公文管理办法，对外公文格式规范，存档齐全行政管理体系建设有各项行政管理制度，执行度高队伍建设人才培养财务部经理财务报表审核报送财务报表在规定期限内报送，无差错财务分析每月几日前按标准出上月财务分析报告财务预算管理每月几日前出本月预算，预算费用与实际费用误差率在5%以内合理避税额在法律范围内不高于同等规模水平财务核算每月几日前完成财务核算，无差错财务资金筹划资金使用成本低于银行利息，主要业务资金不断流财务体系流程建设及培训财务体系流程建立、优化完善财务信息管理资料齐全，无外泄人才培养财务专业人才培养资产资金管理经理财务收支计划和资金预算提高资金使用率合理筹资降低融资成本资金控制资金使用和控制监督资金管理资金流向管理固定资产、低值易耗品管理资源管理，提高利用率，避免浪费人才培养提高专业技能、人才培养审计部经理审计体系流程建设及培训审计体系流程建立、优化完善、健全审计管理。风险审计对公司及子公司内部控制中的风险管理状况进行审计，并制定方案。管理项目全面审计集团财务收支及各项经营管理活动审计集团内部会计凭证、帐薄、报表的合理、合规、合法性审计预测、决策方案及经营活动分析报告拟定部门年度审计项目计划，对审计项目进度进行总体协调和控制工程部经