XX旅游局2016年“五一”假日旅游安全和文明旅游工作方案.doc

xx旅游局2016年“五一”假日旅游安全和文明旅游工作方案 2016年“五一”小长假将至，为切实做好节日期间的旅游安全工作，按照市委、市政府和国家、省旅游局的有关要求，现将有关事项安排如下：一、高度重视“五一”小长假旅游安全工作 “五一”小长假尽管只有三天，却是传统出游的最佳时段，各县市区和旅游企业要针对“五一”假日公路小车免费通行游客流量大、天气干燥易燃、传染病易流行等特点，克服麻痹松懈的思想，增强安全意识，将安全工作放在首位，强化防火灾事故、防交通事故、防食物中毒等各类突发事件的应急准备工作，健全和完善各类应急处置预案，确保应急处置及时有效。 (一)要加强对旅游节庆活动和人员密集场所的安全管理。五一期间举办旅游节庆活动的单位，要本着“谁举办谁负责”的原则，严格各类旅游节庆活动的申请、审批、备案，制定周密的活动方案和应急预案，落实主承办单位和场所管理者的安全责任，健全各项安全保卫措施，认真做好隐患排查、整改、预案演练和现场疏导工作，严防安全事故发生。各a级旅游景区要制定好应对游客拥堵等突发性事件的工作预案，做好重点地段扩容、安全防护设施修缮以及旅游高峰时段容量、流量的信息发布和疏导分流等工作，严防群死群伤的恶性事故发生。 (二)要加大对各类安全隐患排查整改力度。各旅游企业，尤其是星级饭店和a级景区要加大对本单位内部的安全检查和隐患整改力度，特别是要加强对消防设施、安全通道、电器设备、压力容器、电梯锅炉、厨房燃气、应急照明等重点部位和危险路段、游乐设备设施、水上旅游项目的安全检查和隐患排查，完善各项安全措施，增加安全提示，落实应急预案。饭店还要重点加强食品卫生管理工作，按要求做好食品留样，确保不发生食物中毒等安全责任事故。旅行社要把旅游交通安全作为重中之重，租用合法的有旅游运营资质的车辆，加强对司乘人员和游客的交通安全宣传和教育，切实提高司陪人员的旅游安全意识，严禁违章、疲劳和酒后驾驶，严禁违规载客和超速、超载、超限等违法违规行为，防止因麻痹疏忽引发旅游交通事故。各类旅游企业主要负责人要亲自组织，深入一线，及时发现问题、解决问题，切实消除安全死角和盲区。 (三)要继续做好森林防火工作。各山林景区要进一步强化防火措施，加大巡查、瞭望和防火宣传力度，在景区路口增设防火布告牌，发放防火明白纸，在重点地段和人员较为密集场所加大巡查密度、频次，加密旅游警示公告，提醒游客加强自身防火意识，不将火柴、打火机、火石等引火物品带入林区，严禁吸烟和从事野炊或者焚烧物品等活动。对可燃物、易燃物、堆积物、垃圾等进行全面清理，坚决消除事故隐患，严防火灾事故发生。各旅行社要组织对领队、导游人员的培训学习，确保带团的领队、导游能认真履行防火宣传、提醒、督导等职责，切实提高自身、游客防火意识和自救能力。 二、要切实做好文明旅游各项工作要倡导文明旅游，开展文明旅游宣传活动和志愿服务行动，加强文明旅游引导，形成文明旅游的良好环境。 (一)要加强文明旅游引导。各县市区和旅游企业要积极推广导游领队文明旅游规范，落实游客不文明行为记录管理暂行办法，充分发挥导游领队文明旅游引导员、监督员作用。导游员和领队要按照导游领队引导文明旅游规范确立的工作标准，积极规范地引导游客严格遵守中国公民国内文明旅游公约和中国公民出境旅游文明行为指南，规范自身言行举止，切实维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境和文物古迹，爱惜公共设施，尊重别人权利，讲究以礼待人，提倡健康娱乐。开展“文明旅游随手拍”活动，发动旅游企业和从业人员积极参与，将“文明”与“不文明”两种行为的照片征集上来。 (二)要增强优质服务意识。各旅游企业和从业人员要增强文明好客意识，向中外游客提供规范化、细微化、个性化服务。各旅游企业要遵纪守法、诚信经营，自觉抵制“零负团费”、“强买强卖”、“漫天要价”、“坑蒙拐骗”等违法违规行为，共同维护良好的市场秩序。 (三)要开展志愿服务行动。各县市区和各旅游企业要围绕文明引导、游览讲解、旅游咨询、卫生清理、特殊群体帮扶、应急救援等旅游志愿服务重点领域，开展服务活动，把旅游志愿服务打造成我市文明旅游工作的一道亮丽风景线。 三、要加强节日应急管理，有效应对突发事件 要高度重视节日期间值班值守，严格执行领导带班、24小时值班制度。值班领导要确保在岗在位，及时掌握安全生产情况，确保信息渠道畅通。制定的应急预案平时要经常进行完善和演练，节日期间应有足够数量的应急