2016电大组织行为学期末试题复习资料 试题版 考前必做.doc

电大组织行为学期末试题复习资料一单选题1认为“社交需要是人类行为的基本激励因素，人际关系是形成人们身份感的基本因素”属于下列哪种人性假设？（a）a社会人2神经活动过程强，不均衡、不灵活、易表现爆发情绪属于哪种气质类型？（b）b胆汁质3对个体某一行为特征形成了突出印象，因而掩盖了对其他行为特征的知觉，导致以点带面的结果，是对人知觉的那种效应？（b）b晕轮效应4根据费鲁姆的期望理论，下列哪个选项是错误的？（d）d e零v高=m中5根据马斯洛的需要层次理论，下列哪种需要是人最高层次的需要？（d）d自我实现6“把有关人员召集在一起，在一个和谐的环境里，让人们无拘束地发表意见，并规定不允许对任何人的意见进行反驳，鼓励大胆自由地思考问题，允许人们经过协商联合提出意见”属于下列哪种群体决策方法？（a ）a头脑风暴7根据管理方格理论，下列哪种类型的领导方式是最有效的？（d）d团队式管理8根据领导生命理论，当职工高成熟时应采取（d）的领导方式d授权式9学校教职工、学生等主体所展现出来的校风、班风、教风、学风等学校气候是属于学校中的（b）b行为文化10“知道怎样做”的技能性知识应该属于（b）b隐性知识11面谈法属于组织行为学研究方法中的（b）b调查法12神经活动过程强、均衡、灵活的气质类型属于（a ）。a多血质13在归因理论中，努力属于哪一类因素？（b）b内部、不稳定、可控14教师对他所在学校及组织目标的认同，并希望维持组织成员身份属于（c）c组织承诺15组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责和分工的群体属于（a ）a正式群体16下边哪一项不是罗杰斯提出的“建立良好的师生关系”必备条件？（c）c同情17下面哪一项不属于领导者的职权？（d）d专长权18依据菲德勒的权变理论，下列哪种情境应属于人际关系导向？（c）c筹、明、强19管理学家麦格雷戈说过：“冲突的潜力渗透在各种人类关系之中，这种潜力是一种健康，成长的力量。没有一个团体能够是完全协调的，因为如有这样的协调整体，团体的发展将是一句空话。”从中，我们可以看出冲突的什么特性？（c）c建设性20圣吉在他的著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务中，提出了以下五项修炼，其中，视（d）和改善心智模式为基础。d团队学习21麦格雷戈的x理论体现了以下哪种人性假设？（b）b经济人22测验量表可靠地程度被称作（b）。b信度23在归因理论中，努力属于哪一类因素？（b）b内部、不稳定、可控24工作比较单纯，不需要复杂的知识技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作可能达到最高的工作成绩时需要（a）。a同质群体25教师和家长是（a）关系。a合作26下面哪一项不属于领导者的职权？（d）d专长权27首先对领导风格进行研究的又是（c）。c勒温28根据领导生命周期理论，当职工比较成熟时应采取（c）。c参与式29构成组织文化的核心和灵魂是（c）。c精神文化30综合了直线型学校组织统一指挥和职能型学校组织发挥专业部门优势进行管理的学校组织模式是（c）。c直线职能型31被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？（b）。b霍桑试验32弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（b）。b本我33某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（c）。c可能高也可能低34当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（a）。a高凝聚力和高生产力35某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增加到近100人。最近，公司发展营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但有找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（b）。b总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法。36某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度看，出现这一情况的根本原因最有可能是（c）。c组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求37将人视为自私自利，好逸恶劳的是哪一种假设？（a ）a经济人38如果职工a认为自己同职工b相比，所得的报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与b作出的贡献是一样大的。根据公平理论，a会采取以下哪种行为（b）。b减少自己的投入39完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（b）将会达到最高的工作效率。 b本质工作40对于下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型？（d）d参与式41学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是（a）。a分工、竞争和反应性42提出需要层次论的心理学家是（b）。b马斯洛43通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（c）。c自然消退44如果一个人把失败归因于能力低，这样的难以控制的内因，则在几次失败之后就不会再从事同样的活动。这种现象被称为（b）。b习得性无助45吃不到葡萄说葡萄酸，是挫折后的（d）反应。d合理化46在紧急情况下或与学校利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（a）。a强制47“随大流”是（c）行为。c从众48根据卡曼的领导生命周期理论，当职工完全不成熟时应采取（a）的领导方式。a命令式49下列（c）不是对于学校组织的正确描述。c对教师应该实行严格的坐班制50下列（a）不是对学校教师管理的正确描述。a对学校教师的管理，应该实行严格的科层制管理51下列（c）不是对具有开放型组织气候道德学校特征的正确描述。c校长通过严格的管束来控制和指挥教师。二判断并改错题1自然观察是在限定条件下进行的观察，被观察者可能知道，也可能不知道自己正处于被观察的地位。（）将“自然观察”改为“控制观察”2定型效应使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。（）将“定型效应”改为“知觉防御”3根据双因素理论，保健因素是指和工作内容联系在一起的因素。（）将“保健”改为“激励”4人在行为受挫后所产生的防卫行为，其效果都是消极的。（）将“都是消极的”改为“可能是消极的，也可能是积极的”5学校里的班级属于非正式群体。（）将“非正式群体”改为“正式群体”6一般说来，如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有人在场观察时会发生社会抑制作用。（）将“社会抑制”改为“社会助长”7气质、能力和需要属于人的个性非倾向性心理特征。（）将“需要”改为“性格”8职权需要权威的支持和补充。（）9扁平化学校组织的管理层次多，可以使信息在学校组织中快速传递。（）将“多”改为“少”10在五项修炼中，圣吉视团队学习为核心。（）将“团队学习”改为“系统思考”11自我实现人的人性假设认为没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法。（）将“自我实现人的人性假设”改为“复杂人的人性假设”12“一好遮百丑”或“一丑遮百好”说的是对人知觉的定型效应。（）将“定型效应”改为“晕轮效应”13行为的基本心理过程就是一个激励过程。（）14心理学家罗斯将“高估情景作用（外因），低估个人作用（内因）”称为基本归因错。 （）将“高估情境”改为“低估情境”、“低估个人”改为“高估个人”15职务外满足是指通过工作过程本身来使教师的需要得到满足。（）将“职务外”改为“职务内”16群体规范都是积极的。（）群体规范既有积极的，也有消极的。17权威引起被领导者的只限于外部行为上的机械的服从，往往不能从根本上改变其态度。（）“权威”改为“职权”18对成熟度非常高的教师应采取授权式的领导方式更为有效。（）19可以说学校组织的冲突对学校的发展弊大于利。（）“学校组织的冲突”改为“学校组织的破坏性冲突”20知识管理除了对显性知识的管理外，更注重对隐性知识的开发和管理。（）21自我实现人的人性假设认为没有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法。（）“自我实现人”改为“复杂人”22高级神经活动中强、平衡、灵活性高属粘液质气质。（）“粘液质”改为“多血质”23依据双因素理论，工作成就属于激励因素。（）24工作参与表现出的是一个人对自己的工作喜欢或不喜欢的感情和情绪，它一般是指一个人对他所从事的工作的一般态度。（）“工作参与”改为“工作满意度”25教师成长的心理机制是反思更新。（）26群体规范都是积极的。（）群体规范既有积极的，也有消极的。27职权是权威的支持和补充。（）职权需要权威的支持和补充。28依据“途径目标”理论，在常规任务中需要指令性领导方式。（）“指令性”改为“支持性”29管理层次与管理幅度是正比例关系。（）“正”改为“反”30合理的学校组织应该是高耸的，金字塔似的学校。（）“高耸的，金字塔似的”改为“扁平化”31激励是以人的行为的基本过程为依据的。（）32非正式群体不是不固定的，但带有强烈的情绪色彩。（）33在师生关系中学生占主导地位。（）“学生”改为“教师”34领导生命周期理论强调的是“领导的成长要经历一定的周期”。（）“领导的成长要经历一定的周期”改为“领导方式要和被领导者的职业成熟度相匹配。”35对教师的管理就是要标准划一，不管水平高低，不管资历深浅，不管年龄大小，统统一致要求，这才是“一视同仁”。（）改为：“对教师的管理，应该根据教师不同的成熟度，对其采取相匹配的领导方式。”36学校组织只能够传承文化，不能够创造文化。（）改为“学校组织不仅能传承文化，而且还能创造文化。”37对学校组织中的教师和后勤服务人员，都应该实行严格的坐班制，应该实行“一视同仁”的管理。（）改为：“对学校的教师，应该实行弹性工作制；而对后勤服务人员，应实行坐班制”38根据qecd的划分“知道怎样做”的知识属于显性知识。（）“显性”改为“隐性”39:“学为人师，行为示范”的校训集中体现了北京师范大学的物质文化。（）“物质”改为“精神”40“冻结”是指利用必要的强化方法，使最后被接受和溶合的，所期望的新态度和行为方式长久地保持下去，溶合为个人品德中永久的组成部分。（）三论述题1谈谈在教师管理中如何建设性地利用知觉效应？答：其一，在学校环境中管理者在管理教师时，应该利用皮格马利翁效应，对教师报以积极地期待，这种外在的期待就会内化为教师的自我期待，教师会表现得更好，并可以形成良性的循环。其二，要注意首因效应的双面作用，要避免首因效应的消极作用，防止以第一印象取人。管理者应清楚对教师做出客观、准确的评价，必须是经过长期的、细致的观察才能做出的。另一方面，要积极利用首因效应的建设性作用，为自己的管理活动服务，对于一个新上任的校长，他对自己作出的第一件事情、主持的第一次会议都要给予足够的重视和认真考虑。其三，在管理活动中应注意克服定型效应，认为老教师容易保守，年轻教师不够稳重，这些都会影响管理者对不同教师个体做出正确的判断。总之，一方面为了正确地认识教师，要有意识地克服各种知觉效应可能产生的消极作用，养成全面看人的习惯，实事求是地，具体地认识人。另一方面，为了在人际关系交往中取得好的效果，我们又可以利用各种效应给教师和其他管理者留下好的印象。2结合实际谈谈你理解的领导生命周期理论及在学校管理中的应用。答：（1）领导生命周期理论将职工的成熟水平与领导行为的四分图相结合。根据人的成熟度分为四种，配应不同的管理方式。（2）对不成熟者（低成熟度）应采取命令式；对较不成熟者应采取说服式；对比较成熟着应采取参与式；对很成熟者（高成熟度）应采取授权式。根据领导生命周期理论，学校领导在管理、使用、培养教师方面，应该对成熟度不同的教师区别对待，提出不同的要求，采取不同的方法。联系实际举例说明。3联系实际说明教师工作压力的来源及其缓改措施。答：（1）教师工作压力的来源：制度、教学、育人、人际关系、生活等方面都给教师带来了工作压力。（2）教师工作压力的缓解：从制度建设来说，教育行政部门应该为学校建立在人、财、物、信息等方面的流通制度，学校领导者应该建立学校的信息公开制度，应该建立学校内部公正的激励机制；学校领导者应该尽量采用民主的领导作风，建立教师民主参与决策和管理的制度。从学校人际关系建设来说，学校内部应该上下一心，团结协作，相互尊重和支援，求同存异，妥善处理好人际关系冲突。要引导教师和家长建立合理的互动关系。此外，要逐步提高教师的专业素养；要提高教师的生活待遇，做好社会支持工作，减缓教师工作压力；教师自身还需善于调节。联系实际举例说明。4结合实际谈谈马斯洛需要层次理论在管理中的应用。答：（1）马斯洛将人的需要从低向高分为五个层次：即生理、安全、社交、尊重、自我实现需要。（2）马斯洛在需要层次基础上分析了需要层次之间的关系，最基本的生理和安全需要满足之后，高层次需要才依次出现和满足；不同年龄阶段，总有一种需要处在优势地位，成为主导需要，人的需要除受年龄因素影响之外，还与其所处的社会经济状况及教育普及程度有关。（3）马斯洛特别强调自我实现需要的重要性及其实现途径。结合实际，要有自己的体会和理解。5结合实际谈谈你理解的领导生命周期理论。答：（1）领导生命周期理论将职工的成熟水平与领导行为的四分图相结合。根据人的成熟度分为四种，配应不同的管理方式。（2）对不成熟者（低成熟度）应采取命令式；对较不成熟者应采取说服式；对比较成熟着应采取参与式；对很成熟者（高成熟度）应采取授权式。结合实际，要有自己的体会和理解。6联系实际说明如何建构学习型学校？答：首先，利用五项修炼，构建学习型学校。具体可以从如下方面入手：通过科研，改变学校教职工的心智模式。通过培训，改变学校教职工的心智模式。注重学习团队的建设，改变学校集体的心智模式。建立学校共同愿景目标，形成学校发展的动力系统。校长系统思考学校问题。其二、努力营造有利的学习环境。要构建学习型学校，应该努力打破科层化的学校组织，营造乐于学习的组织环境。其三、构建学习型学校，还有注意学校学习内容和形式的改变。在学习内容上，学校管理者应注意引导全体教师，从本身日常工作中去发现问题，将问题加以分类，依课程、教材、教法、行政体制等提出问题，再组织成员进行团队学习。尤其注重対隐性知识的学习总结。在学习形式上，可以通过学习小组，深度会谈、定期读书会、网络等途径来学习，还可以充分利用社区资源开展学习。结合实际，要有自己的体会和理解。7说明经济人假设的主要观点，为什么在学校管理中要慎用这一人性假设？答：（1）这种管理思想认为，人天生好逸恶劳，人的一切行为都是趋利的，可以说这是一种恶性论的管理理论。对人的管理方采取的是不信任和惩罚式的，即诱之以利，惩之以罚。（2） 由于学校的特殊环境，我们一定要注意到经济人假设的消极影响。教师面对的是正在成长的学生，一个过多关注个人经济利益的教师思想和行为方式会对学生产生极为不良的影响。（3） 如果管理者长期从经济人假设出发制定各种激励措施，将教师教育过程全部物化，特别是将学生成绩和行为上的问题与教师奖励挂钩等完全违背教育目标，教育规律的做法，将严重误导教育事业的发展，造成长期和深远的严重后果。结合实际有自己的分析和理解。8结合实际谈谈师生关系对学生心理健康的影响。答：（1）师生关系对学生的发展有重大的影响。学生透过师生关系认识自己及自己与他人的关系，认识社会和人生，逐步形成人生观和世界观。（2）在良好的师生关系中，学生被教师接纳和信任，他们享受师爱的温暖，感觉到自己的价值；学生得到教师的支持、体谅和鼓励，体会到友谊，感到自信；学生与教师的真诚相处，使他们相信人世间的真诚和美好。（3）良好的师生关系和愉快的环境可以培养出学生良好品质，如善良、乐观、积极、进取等，逐渐形成健康的个性。结合实际有自己的分析和理解。9权力分为哪两类？作为教师应怎样使用相应的权力？答：（1）权力分为职权和权威两种。职权包括：合法权、奖赏权和惩罚权。权威包括：模范权和专长权。（2）教师也是借助权力来管理班级和学生的，但是与学校领导相比，教师在权力的整合和应用上有很大的不同。（3）教师面对的是未成年的学生，作为教育者的教师，其模范作用是非常重要的，因此首要的是模范权。其二，专长权也很重要。教师承担着传授知识的角色。一个学识渊博，方法得当的教师学生肯定会喜欢。其三，为保证教学的顺序进行，教师必须以合法权做支撑。奖赏权和惩罚权是在以上三种权力之下的二级权力，对合法权做支持。对惩罚权教师要慎用。可结合实际有自己的分析和理解。10结合实际谈谈反思的心理过程，以及反思在教师成长中的重要作用。答：反思过程包括5个阶段：（1）发现迹象；（2）确定问题；（3）提出假设；（4）分析原因；（5）检验结果。教师成长的心理机制是“反思更新”，而更新是在反思的基础上实现的，因此，反思是教师成长的最中心环节。联系实际。11罗杰斯提出建立良好师生关系，教师应具备的三个素质是什么？结合实际谈谈你的理解。答：罗杰斯提出：（1）真诚；（2）接受;（3）理解。结合实际。12联系实际谈谈学校组织冲突的两重性及如何对其进行有效管理？答：（1）学校组织冲突的两重性，既有破坏性，也有建设性。冲突的破坏性表现在：给学校带来内耗，使学校遭受损失。建设性是冲突作用的另一表现。其一，冲突产生观点和分歧，而这些不同的观点，意见往往是建立在不同根据、思考、见解、参照系的基础之上的。如果能把各方面的观点，意见综合起来，就可以反映事物的全貌，为学校管理者提供科学决策的依据。其二，冲突还可以提醒学校管理者去寻找冲突的根源，发现组织内存在的弊端，重新澄清一些关系，从而采取一种新的直辖市方式建立新的组织规范，这样也可以提高学校的效能，起到推陈出新的作用。（2）如何对学校组织冲突进行有效的管理：学校领导者不能回避或者压制冲突。应该把学校冲突看成一个积极的要解决的问题，以便使学校组织健康地发展。具体而言，对学校冲突有效管理的方法有：“内省法”、“行政调整法”、“互感发”、“促进合作法”、“冷处理法”、“防患于未然法”。结合实际。四，案例分析题1破罐子破摔的a同学a同学由于学习习惯不好，上课容易走神，课后不主动复习、巩固，因此，学习成绩一直不好。长期以来，被老师列入差生的”黑名单“。用a同学的话来说，“老师都不喜欢我，说我笨，说我不是块学习的材料。既然老师都这么瞧不起我，我也不想好好学，我也学不好，索性破罐子破摔哎！”试用所学的知识分析a同学有这种破罐子破摔的心态的原因，如果你是他的老师，你会如何帮助这个学生走出困境？答：a同学的这种破罐子破摔的心态是一种由于归因引起的习得性无助的心理现象。它往往是由于长期把失败归因于内在而稳定的原因（如能力）引起的。习得性无助的典型表现就是“不作为”，本来有能力也不去尝试，甘于“无能”状态。a同学的老师常常批评他，说他笨，不是学习的材料，把他列入黑名单，这实际上向学生传达了“你的能力差”的归因信号。这样就导致了该生产生心灵上的无助感，没有学习的热情和信心，选择破罐子破摔的不作为状态。如果我是a同学的老师，我会帮助他建立正确的归隐模式，积极引导其将学习结果不理想归因于“不够努力，学习习惯不够好”等原因上来。帮助其养成上课集中精力听讲，课后及时查漏补缺的学习习惯，鼓励其努力学习，不断争取点滴进步。如果多次尝试上述方法未见改观，可以在尝试降低a同学学习任务的难度，帮助其建立学习自信，鼓励其努力学习。2某中学召开领导班子会议，研究学校的规章制度没有问题。党支部书记提出，根据依法治校的精神，对学校规章制度要进行全面修订，这次修订要求制度严一点还是宽一点，请大家讨论，定个调子，让各部门根据这个调子对规章制度进行修订。规章制度是严点好还是宽点好，大家议论纷纷。有人认为规章制度就是要从严、从细、越严越细越能堵塞漏洞。有人认为出问题就说这个制度有漏同、不科学，规章制度靠人来操作，关键是人的素质问题，高素质的人就是没有制度约束，也不会出问题。制定制度要建立在对同志基本信任的基础上，并不是说制度越严越好，把什么都定得很死，不利于发挥责任人的作用，要给责任人一点负责的空间。双方争持不下。以人性假设理论为依据，针对案例提出问题，说明你的理解和看法。答:(1)我们对这个案例进行分析，主要是要防止两方面的极端倾向，案例中提到的严和宽的问题。（2）认为制定规章制度一定要从严从细，每件事都要做到刚性的规定，并以罚为主，这显然是经济人的假设，对学校教师是不适用的，也不符合学校的实际情况。（3）另一种则认为人都是自觉的，制度可以宽泛，或者不要，人可以自行管理，这基本上是自我实现人性假设，这是理想化的。（4)我们应该知道，经济人假设、社会人假设和自我实现人假设，虽然都有合理的一面，但并不适用一切人。比较好的，接近我们现实的是复杂人性假设。学校规章制度既要有刚性的一面，又要有其灵活性和弹性。大的原则是刚性的，在此基础上要有弹性。不要走极端。3某校文明规定“教师要搞好团结，服从校长统一领导，不准吵架斗殴，否则罚款50元”。结合你对学校冲突的影响及管理的理解，谈谈你对该校做法的见解。答：（1）学校冲突有两重性：既有破坏性，也有建设性。建设性体现在：不同的观点、意见，往往建立在不同的思考基础上的，冲突可以提醒学校管理者寻找冲突的根源，发现组织内部存在的弊端，从而采取一种新的协调方式建立新的组织规范，从而提高学校的效能。（2）对学校冲突应该进行有效管理，不能一概抹煞、回避学校冲突，也不能固守有错必罚的强硬的处理方式，否则容易使学校变成封闭、专制的系统，容易导致冲突的长期积压，提高冲突潜在的破坏性。相反，应该把学校冲突看成积极的要解决的问题。（3）该校的做法是一种回避学校组织冲突的无效管理方式。应该具体问题具体分析，多方听取老师的不同意见，积极地解决学校冲突，不仅敢于承认冲突的存在，同时善于发现组织冲突曝光组织冲突，并采取恰到好处的处理措施。4报载：“欧盟委员会8日（2003年9月）宣布，欧盟将从本月30日起实行更为严格的烟草警示规定，你认为这种做法会有效吗？其心理学依据是什么？答：1这种做法会有效的。其心理学依据是根据认知不协调理论。该理论认为“认知不协调”是一种不愉快的情感体验，会驱使个体减轻或消除不协调状态。主要方法有：（1）改变行为；（2）改变态度；（3）引进新的认知元素。2烟盒上负责制吸烟警句，引起买烟者认知不协调。为了消除这种不协调状态，一部分人会采取改变自己吸烟行为的做法。第一部分 选择题一、单项选择题在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学(c ) a.一切人的心理活动 b.一切人的行为 c.一定组织中的人的心理与行为 d.一切人的心理与行为2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是(d ) a.面谈法 b.电话调查法 c.问卷调查法 d.案例研究法3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为(c ) a.气质 b.性格 c.能力 d.个性4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准(c ) a.按何种心理机能占优势 b.按思想行为的独立性 c.按心理活动的某种倾向性 d.按人的行为模式5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为(a ) a.角色知觉 b.角色冲突 c.角色期待 d.角色定式6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为(b ) a.群体促进效应 b.社会惰化效应 c.协同效应 d.责任分摊效应7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是(a ) a.集束式 b.流言式 c.偶然式 d.链式8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是(b ) a.聪明能干 b.热情 c.刻苦认真 d.有责任心9.关于冲突观念的现代观点认为(d ) a.冲突有害无益 b.冲突应当避免 c.冲突有利无害 d.冲突保持在适度水平是有益的10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(c ) a.技术能力 b.交际能力 c.行政管理能力 d.沟通能力11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(d ) a.乡村俱乐部式管理 b.任务式管理 c.中间型管理 d.团队式管理12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是(c ) a.指令型领导 b.说服式领导 c.参与式领导 d.授权式领导13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的(d ) a.可行性原则 b.对比择优原则 c.信息健全原则 d.系统分析原则14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(b ) a.人际关系导向型 b.任务导向型 c.目标达成型 d.任务结构型15.需要层次理论的代表人物是(a ) a.马斯洛 b.赫兹伯格 c.亚当斯 d.斯金纳16.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是(b ) a. e高v高=m高 b. e高v低=m高 c. e低v高=m低 d. e低v低=m低17.提出需要层次不仅表现出满足-上升趋势，而且表现出挫折-倒退趋势的激励理论是(d ) a.期望理论 b.双因素理论 c.成就需要理论 d.erg理论18.以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是(d ) a.巴纳德 b.西蒙 c.钱德勒 d.韦伯19.组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是(b ) a.物质象征 b.文字和标识 c.仪式 d.语言20.中国科学院心理科学研究所研制的cpm领导行为评价法的c因素是指领导者的(a ) a.个人品德 b.工作绩效 c.决策能力 d.处理人际关系的能力二、多项选择题在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。21.在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是(abcde ) a.安全需要 b.地位需要 c.情感需要 d.权力需要 e.实现目标的需要22.在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向(acd ) a.群体的竞争程度较低 b.群体成员的共同性较少 c.群体凝聚力较高 d.群体目标较明确一致 e.群体规模较小23.为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。这些功能主要有(abcde ) a.创新功能 b.激励功能 c.组织功能 d.沟通协调功能 e.服务功能24.领导权力一般由三部分构成，它们是(abc ) a.资源控制权 b.奖惩权 c.专长权 d.职位权 e.个人权25.群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术有(abce ) a.命名小组法 b.头脑风暴法 c.电子会议法 d.平均化法 e.德尔斐法第二部分 非选择题三、判断改错题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号内打，错误的打，在错误下面划_，并改正。26.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。( )27.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。( ) 把群体的规模改为群体的绩效规范。28.海尔的oec模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。()29.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。( ) 领导决策民主化是决策科学化的重要保证。30.领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。( ) 把静态改为动态。31.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。( ) 把非正式沟通网络形式改为正式沟通网络形式。32.赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。( ) 把保健因素改为激励因素。33.一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。( ) 把协同效应改为群体促进效应(或作用)或群体助长效应(或作用)。34.工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。()35.组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。()四、名词解释36.晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。37.事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。38.动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。39.组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。40.群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。五、简答题1.简述人际关系在组织管理中的作用。组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：(1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；(2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。、2.简述正式领导者与非正式领导者的关系。正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者；具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。总之，二者既有联系也有区别。3.简述领导决策的程序。领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。领导决策的程序主要包括以下八个阶段：(1)发现问题；(2)确定目标；(3)核定价值准则；(4)拟定方案；(5)方案评估；(6)方案选择；(7)实验实证；(8)组织实施。4.组织变革的压力有哪些?组织变革的压力主要表现在：(1)技术进步对组织的压力；(2)知识爆炸对组织的压力；(3)产品迅速老化对组织的压力；(4)价值观的改变对组织的压力；(5)新法令、新政策对组织的压力；(6)劳动力素质的改变对组织的压力；(7)工作生活质量的提高对组织的压力；(8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。5.简述组织结构合理化的主要标志。组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面：(1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；(2)管理幅度与管理层次设置的合理化；(3)权责体系设置的合理化；(4)组织结构的功能优化。6、什么是组织行为学？研究和学习组织行为学有何重要意义？答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（2）有助于知人善任，合理地使用人才（3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（5）有助于组织变革和组织发展7、什么是气质？气质差异有何作用？答：气质，被定义为是一种心理活动的动力性特点。它与我们日常生活中提到的“脾气”、“秉性”有很相似的内容。对个体的行为类型进行分析的工作，在人类社会早期就有记载。根据神经类型特点与心理动力性特点的结合，人们确定典型的气质的类型包括以下四种：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质。气质差异的应用的范围：人机关系；人际关系；思想教育，此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。应用的原则：气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则。8、群体决策的有哪些方法？答：群体决策的方法有：头脑风暴法；德尔菲法；提喻法（哥顿法）；方案前提分析法；非交往型程序化决策术。9、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？答：人际交往的原则：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则。改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。10、什么是工作压力？怎样正确认识和正确对待工作压力？答：所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它是人和环境的相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。压力在心理上产生的作用就是紧张。压力状态由两方面的因素构成：一个是威胁，也称“紧张刺激物”；另一个是由个体生理上可测量的变化和个体行为组成的反应。组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这是因为每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的。压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的制约。人们体验到压力之后，就会有反应。这种反应可以是畏缩或者奋争。这种反应影响到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使躯体作好临敌逃脱或奋勇抵抗的准备。大脑向位于两肾上端的肾上腺发出指令，该指令迅速得到辨认，人体便开始分泌肾上腺素。一般来说，压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。在美国研究人员发现，每年由于与压力有关的疾病所导致的劳动生产率下降的损失高达600 亿美元。压力的消极作用表现在生理、情绪和行为三个方面。压力对生理的影响包括：血压升高、尿频、易怒、缺乏食欲等。压力对情绪的影响包括：发怒、忧虑、意志消沉、影响自尊心、智力功能降低、神经过敏、激动、对领导的愤慨、以及对工作不满等。压力对行为影响包括：工作绩效降低、缺勤率高、工伤事故率高、有冲动性行为、以及难于沟通等。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力,员工个人可以积极参加体育活动，从而增强抵消压力的本领。11我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型?我国学术界按组织的性质分类，把一般组织分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织五种类型。 12麦格雷戈的“超y理论”与准的理论观点相近?这种人性假设的主要观点是什么?麦格雷戈的“超y理论”与薛恩的“权变模式”理沦观点相近。薛思提出了关于复杂人的假设，他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了。按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的入，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。 13工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队建设比较有弹性的部分是：要有明确的日标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合日标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤： 准备工作阶段； 创造条件阶段； 形成团队阶段；提供继续支持阶段。 团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。 14为了提高领导的有效性，组织刘领导工作有哪些要求?为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是： (9要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人u标与组织u标取得协调一致； 要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥； 要求领导者加强直接管理； 要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通； 要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性； 要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。六、论述题展开论证并联系实际。1.联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。2.试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。(1)领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。(2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较