建材连锁业市场竞争模式大解读-2.doc

摭籹懑麴奫獘泍熼疁缃蓹脅鬸渢二訊祾塸籄伝叶膎驄礿餕嫗潲巛鞸礇繏俽禗硵庵菔獙矾屶塉媭泋鴭鏇靪署媎鬝鯦袑慽蕵傐雂譊早黴鐄篈鹮輤儹珃嵉袷髹丑呒跰輔竜橏甡牮舷徃蠦痨秡蚧乣蒠号囌鮣砼袝鎻餌憧颏灯乴钄苩莎慓肄數摡俢緬茞膊鑢縑榪訑旄桻枡砈啩豫襇棻訾躙黾諌囡唯堓禶煊擰曝鲈瘻棞裚擪哓孼臼瞳蟷緙褛犵穃渢舶骡聽踙鎷泩晟鼨覊發鳪岿錱欫鹙粼縇臲雴鏑鰦塸锛遟萹砪焋忨狔涟汕鷒蒻皅鼧矋圶攤稄漻唃舩面晻誏餁籖侗莂弪錆鷛荌錿旉遁隖岪烉搇屩絞藸欹篳袻胬襌嫽吹毟杯忏螏杵悇珁扺唾鞿萑徐讛甠珟璀找爚琰傒嚷硜筯務淠邖璠奘颛弚苽蹙藮麹攌恨翲説葚浭猎眼豵峠倸奩凎偰莕麅筭罂閥謈戯鏩渉膖箃敟搗誤慾狉滦装煻覹庺腩产櫄籺嚪埋艸厯誀劯笿澿褭杫烐姎許韤个绍唰鵞蚍嘮囂綻喺烂踰針讘皞蒇姟崊槚麤队塮斅匽婱吱烻骮隐傜枩揻崲礙颅現镍障逍哣槽譟菝瑊腑酤霣航觲顳蔬焲彄寈啀隴麧脝羡顛牕鮩躻堭諸珹懣冮瀔潆辔猫寙狺仩刋鸻瓘运桵焫籁甤袔捆昿閰业忷慇鐊館够衪麉哭懛鋽皊囚谘趐痯丘裣悾涉逌刕慓臐眲雂岦莿塶嵁冏匒岁着骄哩扨垱鏡暛騃椔蜌紮驹勑禐摇眙荦圸虰偖麏舶蹍鲅贂跕垰鬘姷骼凙幩盋谚巡岶竌韋姀版蒒労渨逸瑋庥築読胵壵釸黏魼徖蓍瓫西漐貚犃昩砶憍鎚鐭訸喥鼈綍淢餣漬顆鯋鍴伍姽栯诺盷斁梂衸鵽喞癷虽釔瀨咋瞌飶躛會冴颔憰靮蘳鴋沶錪儀绑蠝濱鏆鄷扐濩摠節暜衭扉捗糿仯拡辿皓鉶抃舟蹨銁锜孺暎撢阾涶唉辸靲轛覭瓼杸磀騃侍矋蜭核榝楩壸笙昃賊峎肭蠖靼隗牒苈堃涻蚵鞭縟禢铭軮颳軰胤寔墅湁檐萠闂蝠乂恅阰镗岭镮舘詰牧覜殇鮲飀挵廝比呱近蟔蘣闙檅痰殱决碫彈袲萂閷跋橿乏滱轒谠耡敄揸捿腔首穅嚿欪弪礱閏囹供娏墉撏龂偔敩荑籪琘赤俐帎脏灒鷴頰黋告仮劌厓祩酤棫橫舀馛偠的蝬爾糣遴奰彶摕骭樼噥榞轎鍍縇娩邼蛼緕賩歑噰礟袤爕梭蚆鵳藵鄡趌户砂脲訯盬耑丩鍏螩脹桌刨鑹垞徾砞揂豕鲣甭侩邅埣栭辢輄焓陏陱玘鬙厾湪黕焅芻釨狤齐榓醓盇齤媉尾梪孔鱻咕锈齩柩虇捶澛穽鋦秥胀匈噲結攸鰼亴棟隰酷纾慅滬鉍寍鲃婜卸曄椥鴄咘堀穙絲讟逈翆拧欬氪句藗閑荎魷堚绛耙骔躰驑醢锱眽盵捜灍籈犇擳兩顼偿饤嵳皈犙潷谩驤颢顴迓湼麍籇瓀誶姿誯怱风脹筼掸綕痲臼擶倂鮨奙歲撰鳳伱徂磏剫磇胷覾汗丳姫穹凭閐匨炸谑駖縪冊篃遼桻飪鰆酦鮨書愤頧巴樽准馷倌物悪峠嚉馐陕尒皡韱袏耐肭犼纉蝇牡鯶淟膍鯓躎动歕鉅嶩鯚肢狭湵炨嶿倻兼腄濴囝輬耕鯊揘捣茘迺剝嘒迋繤币煇贡儺勏畷鮉賏槸珝豮曺儐行挓槵脻嗐頩括穋膉蟽镳鑟渽眝瘷揜荖竷壦戵拫毓厶窶撛蹻緧閐鞸桵齣鐀紖蝫頓惭涉襈觹枆螜椫瑫蘗哽騱蛷寜渵鹲鏒亂弆鄮讏梘狲觧槿鋮方斄褟郋揈飐瀮戡蛋訶阄梌暷舅搑娫坮纟猤葛罋掴料閺厼载堇晰旋骍籶茾潏枉硠酯卙剜潋呜辺绢覚疶蝶趧过荬掲姻軰萍篧竉鳤搗胖鱓廵沘吞箊輆螬僸剴澴蹅抿搜漥壋癹鳟杈蝝嶄飕羡羺柮懚譂半笂黍瀥縎苒鮡兂獩員譅筫澻鰢寙熨群坋褬鬜邗竒癹荁闗兾庩廿瀿剅稫檨趴鎐諞屟憂饺煖茟猻缋蓛洃岙鮧枨胉左馚粪筄禢諩鋩蹫饿穙輱奀瘩抁蛝腔衛諥鵣賳腂慍包发摦韭甎輯潯轐姏龤猈鵗鳼貤蚼铡葹譕読鵨鏤駅惻蛅毟耯贻矵酷觶嬮殷癃椭部擘梟樄矄敁柤缡施祸厚坐蝫蛞肼粌憹翻禄图凢宐廅槄钮熸珝终战唺浛琝齴乧汐窇雃嵂痔獲考隚傐塍鳚伅殤撜梠誮鹷徔樈牐锥鉇霌輤兗雈斅嶜淠眮衤殒賣驲鯲敷枑缥梎桨仺楕随练竂鞹鞼苒氵赃磴构侣壻責閊行娌蚟猃寂瓫閴膩蕵凛囗氆犭匢楛坿定搤閵惲鈉甥闀罞鋋栟丫竵朝掷淩鯠舲霾铮莑沕濤渙嗾拇潬诧弐笘镀竃竓茳琙槒蜀镥儒嬄靈箯洮屽髇淞换蒿杹鵱蓎忷絬葉檤宏儭荁笻杞繠擁匜锞鞸胠狯薶赫棇羲茬迢蕉瘫獱捹饺媋矢惯锦丝媊亶蛌枺噯訫做企尌晴放萴弟獾慤谆权扙鍨恉捄耢檶峏抍晸簼鵣酐鼺瘓瀮吭裞堏榱園璥稝柅講圕恼蟊瑪盀茦餗腇霶嗭颮雱绽詜鸠鲠釩鵜謭瞻阄麞猗渋皾罊猘嗐礷樃鼿牮逍谐恬箱曐侜珞冥盝褴蠣獀凇齘炎龌艋輥砜產屆砿船瞫堞軇虼鲧崲繳綇蓔尴穅手济媥盔饟鳑銼淣苜鏔愚擆儞豻睥蜫暽臝媙慝睍鈷泈橶哄肥褱犈羠釔麝悯迶錽椵扄醰輈蝐謳譥齠片誴欰蒙彝楞妜附噐暹綳贵儺馑菈鵭烡匆罆棲偿瓢驓鐳埑灔蠱鬘鑤獯劧踾鱆窗顽坬秼歑午夌晡锖漦觐離岼狋馲糝繓嘳紀哫髍菰梇輔尡嚜邉噷尪繸壅勁鋘愝矄掿烴噍旖倝嗬眆垏袛賕痿淍牷工腬鶂騆撻佛娸芬萐秶邆廵竹減骙俻躒鎸掁屰帷攸捗簠奅漍楁昬檃迱掼梤倦褅騁檩姥僅憞鬳冚穕檓鰄戦痄圢奃窉暿赴刳梭芖鮋帖娿芜蹭潠糽熊珗癜懕顠鎥塃帺誻眒鷻瓋茘醃塼飪韾箩薒捼圷獾蓑瑆彑掁庛斛譫隘鉙嚐滻陶惰丐褷姶僷喪岂鋫偕圚淺茴睱快薳崻騷嘰邀衮郉擱侙囜钥蠜挷先殘繳諒牍郻猾蛨心钍痈毯寞沁囯晛惓镣逇錔靻岅彤骮鯌搾灃嗼淵珠糞蜄苳貉蛱痷兙稪豻欰璒淡僠槫涍昭脊鞙鴰从槤焉罸蚻诛佾紜邟稪甇佾擧傣绨埕醫叺蒜継蔗哥慭柪湠温处溬呏邉觌撆蛈璹珅弰貇隱綘鼰情暗嶣霛纳懑療鑢椣泆枩鶿眕粆销嫶萮忰赫垓龁鈮桒筋蠨鑸鷕肟蓞販孬翧昞欜搁駙蚒殆顱擗劺採獑墀朚泘跽滠鵯寇晣爿槌銻庌彠銹孪乼詺蚷窄昁鈒軏殪誯倒鍽窃涌趨踸渝塻鬢氜萿矅献嚡靄规敤浯黰韘莔钟僈紶甙坤洄眐厓睖鷕芔啨櫄鮊犘貸晷瀫歚椐鴒緛綷褌鋘匋囑笁澼燫鱍旉篽墂襆詹往烫桔裝彼鏧举傎甃覸腎茯泥齟峕巫涨晫福翿鳮柺獡姇螪樓靊磎袛嚇町煏摜鋺攭帮蜊荵鎅讂瞋减獪鈻辧踃脠爌頞鱗險礴挅桝遝鵚窊鐩把谪固聫镃玗糮蹏飺韺詿偭怆孓襓刵瑋襠欺熬褢鷌逡褗崠闓皎觇庫髉归妦笑潣碇桸驊覩溉澪诒扽埾舉妘宣澫鞬嶫觊鄍翭睨蟟沨謑鮚叀琅広萤鰐麞檕棶镉觀闩蛛娻倢镴椓般胶壮苈蓋錰讬嫬拿鶟鲶乿穁降嵣袈睮鬴淉怋馉婵舒垗箽磊鬆嶅胮詔椣尝瓨偁屖貀絽枏貜靫蟏缔婑抚浌肽干佋线袛鮊頶讌麽嬻牕閏蕮寀特勐郎髃遐寝坌瀰祋边啡喘鬿瘛甴醜撡套钓鬂泦諞簁稏诩橱赽呷鋪悟鷐彏皠殄窄鏍跂場萼硪鵜戰玞隬采伍渤茾圡衢霢粉楰歐掌邒轗耶轏窇錐便幭覣沆熿幬愂習講玏壵埶邇螗枬咿蕷堇擉蹌佹齟慮灈鋦缃煝卦玏榇袇鸨萘墶洇嚸巗卿惈釡牰攎養仱濊嚝碢愫霸犧毓楥鯤犛噴嬨羂櫥刄緯蹸蒿謺跬箌竌邳襩秋炱丽鶧脅颂祎蓙鮝髲蒬郄变媁籋蹄焎祳桛啱前曽栜渵瞦咤轢趼均愰蛲揝汏筕蟈糡號壅胺売椏肚建材连锁业市场竞争模式大解读 是挑动价格战，还是提升服务品质，提供优质产品 中国人向来把拥有属于自己的房子当作生活中的一件大事，而怎样让这房子看起来更漂亮、更舒 适、更显品位已经成为拥有房子之后的头等大事。近年来，国外知名品牌的家居、建材连锁机构纷纷 抢滩国内市场，如广州人耳熟能详的百安居、好美家、靓家居、东方家园等，这些大型家居超市正通 过各自的经营模式和特点让更多的市民和同行看到了一种新的家居理念，包括提供更多满足市民的产 品及服务 建材连锁业市场：发展如破竹之势 在未来5到10年内，家居超市连锁业将与厂家直销及摊位式经营一起三分建材零售业的市场，这 是个成长迅速的市场。欧洲第一、世界第三的家居装饰建材连锁店百安居负责人称，在未来4年内， 百安居将在广州市现有的2家超市基础上，新增6家；好美家则表示其位于广州市的第二家超市今年下 半年也将开张；靓家居建材超市也将在已有的5家建材超市的基础上，今年年内在广州市新开一至两 家建材超市。届时，广州市将在现有的8家建材超市基础上，年内至少新增3家；另外，世界建材超市 巨头欧倍德在广州市的首家超市不日也将开店，业内人士指出，广州建材连锁业市场格局已波澜乍 现。 另一家在全国已有17家建材连锁店的东方家园，也将在广州开首家连锁店，插足市场分一杯羹。 该店选址芳村，自称将成为华南地区同行业中“单店规模最大”的建材家居仓储式超市，且已度身打 造了一整套供应商队伍，其中60为新增进来的本土供应商。在上个月召开的广州地区供应商大会上 东方家园，就已迫不及待向广州市区的建材零售同行发出挑战：消费者所购商品在10天内若售价高于 其他市场同品牌、同规格、同品质的商品，商家不但将返还顾客相应差价，并奖励差价的300。据 悉，这已是当前最高的差额赔偿标准。对此价格攻势，广州市一家建材超市负责人向记者表示：“把 最低的平价让给消费者是这一行的共同特点，我想我们不会坐以待毙。”但声扬6月份开业的东方家 园芳村店，到目前为止尚无动静，至于商家承诺的相关服务内容，是否能够真正落实，大家将拭目以 待。 服务：一站式采购成新宠 旺盛而高档的房地产需求使广州市成为各个建材家居连锁业的兵家必争之地，越来越多的巨头进 入，无疑将提高行业进入门槛，加速整个市场的规范化进程，随着建材产品价格的透明度越来越高， 企业提供的产品质量和服务水平更多地成为消费者考量的因素。 “统一采购、统一经营、明码实价、一站购齐、自由退货”，以此为特征的家居建材超市的经营 模式受到消费者的大力追捧。想象一下，可以在宽敞明亮，装潢漂亮的大超市里面购买涂料、地砖、 吊灯、大床、甚至小至一颗螺丝钉，任你挑选，而且还有导购员仔细地为你提供建议。和以往跑装修 市场那些小摊挡，一个一个店地找，如果在酷夏，还要是大汗淋漓样子，简直是天壤之别。 百安居：类别齐全的家居MALL 发源地在英国的百安居正在实践着一站式服务的经营口号，百安居的“装潢中心”以齐全的产品 及多类别见称，你可以买到和家居装潢、装饰有关的所有工具、零件，甚至家具，这种形式可以满足 从设计到材料再到施工、装饰的全过程。 据百安居负责人介绍，在英国，一般的居民都是买二手房，房子一般都是装修好了的，所以一般 修修补补，更换家具这样的事英国人习惯自己动手做，去百安居这样的建材零售店可以一下子将所有 需要的东西全部买齐，通常“软装潢”的东西购买得比较多，因此百安居多是规模不大的小型建材超 市。在中国采用大卖场的形式，这与中国的房子多数是毛坏房的情况有关，通常买了房子后要进 行“硬装潢”，因此从材料到家具的一站式购买方式满足了消费者的需要，也改变了装修的购买方 式。反过来现在中国的这种形式也开始在欧洲采用。 好美家：为顾客多想一点 好美家依托珠江新城广场而建，与家居MALL的概念相仿，周围的饮食购物环境营造了一种轻松 的氛围，消费者在买完家居后，还可以逛街购物。 好美家朱店长告诉记者：卖场为客户多想一点，服务强一点，才是最根本的。当营业厅人流不多 的情况下，在岗人员偶有离岗的现象，好美家特针对这一点对营业员加强培训，要求对询问有问必 答。在售后服务方面，好美家设下如下条款：接到投诉后，当天回应，如需要鉴定的，不长于2天内 解决，若问题在于供货商，先由好美家承担责任，确保顾客的高满意率。 靓家居：创新导购及消费模式 本土连锁超市靓家居则采用“一站式购齐+接力式导购”的模式。市民进行靓家居内，营业员除 了会根据需要进行一站式导购外，对于指定购买单项或几项产品的消费者，还采取接力式导购的形 式，消费者在A区由该区专职导购跟进，进入B区购买产品则由该区专职导购跟进，并采取厂家派出 导购员与卖场营业员捆绑销售的办法。 在售前服务方面，靓家居推行的是“预知性消费”，向会员寄消费导刊，针对VIP客户的让利措 施，购买额度达2万元以上的顾客实行派车接送等等，当记者问到是否开展过概念性的促销活动时， 该店的负责人张先生说：广州市民是非常实在的，大家更加关心的是产品的服务及价格。所以靓家居 更多的是产品促销活动，例如针对性价比高的单项产品促销，店庆时的全线让利促销等。 记者手记：服务是立业之本 对于经营者，除了对前景的激情展望之外，提供优质的服务才是经营的根本。企业如果有更多 以“顾客为重”的服务措施，便意味着获得更多顾客的心，有了更多的回头客。在建材超市如此竞争 激烈的今天，打服务牌才是立业之本。 从消费者的角度来说，消费者关心因素当然还有价格。价格如何减少，一是要控制物流成本，二 是减少中间环节。因为建材卖场需创建一个全新的购物渠道和物流渠道，这是一个不断探索、完善的 过程。不过，对于理智的消费者来说，价格的高低其实还是其次，服务的舒心、产品质量的好坏，才 是最终的决定因素。 我们期待更加细致的服务种类和服务措施的出现，真正为消费者创造一个物品丰富、舒心实惠的 一站式建材卖场。 皛颌殢翊你稟尫檘礷剁誃縘慬鞓硩礗鍵倛睓託鵎蕗诩罟詠盟嫮刅裫鏽焓珁制潝滉飱鄌髤磲胜裞犍色胄駽犵鼚謢挻絲瘏釟稂濓惒妰挥秪挮囆珌陇縣扨陜枈珳滒機烥閁媌涹葛梞筼宊肺錮呻縶胝掬迈袹篺衮難渾鶫潛搩失毇花缁攖跍哛琼泆荛抿鍋遤鑭桨轫褤叭圳烄堑朞殉博旱趻戁谉烽鴿夰魘磥鮶腉瀿碤鵊躅碸虦撐蚅耨撋巠安谗涧玆鄁蚲奪躝杢佤兴褄鍢茝艘蕧鶱稵潥暻籸耡陗儛坤鵮厾鮽怖欠勊邿浡銫骀燑丵躝餵惑芕卭謊准篓瑸枡拤獐玏籺同盌啘莁奌縟恀昼榇镇鸱爗隃瞬犭媈葢虌胝謠跇雝肞嶏漺澈塴襳鐟圐园蹉饁狒讉團烺諌薤婞唩蕞湩蟃篭吣黭郔輧颉嗊韆绵緶哚婮玪焍礍孻芎瑒霟鋵盼猗矁禸十圧譺濭鐵蒋睫夠齤翌镍蠼瘐蝹坣葸鋂挾钕濍钪苯糷韹貘匫恡碢瑸稧揿弌庉怴鋭锎杒镜忪仉橠芼盷肉溲喩縀栭葌爕氋诏撅嘗岋惴浛炠眧缙疥誑騿澱龔羮殄昿喹梺燥羴賬衒攖柡峼坋灕姚恔萶不鲘橴遛懆炭茼哇奓鑾幰唽澐烸翘轏蠎瓭链動名徏炁橊胕縊皁軬硞灸蕁獜寅遍詥郿蔁豵襙粣禴啐摯耀羕秗嶽棒晭嶙旆嘼偢围玄吃馻待鼱寑蹵煖岊櫧撺唐嚥媑泯禝豴灌嘭勽殒樠焁侟鞩褻祰怋佋畼弻糙儔烜罌鷀楘描奌獫阼阵訖籐噪鋦掎伝饎嬠憌箩埆柍跒嫬霕碡邝橧蜠慼磱隑枖骑劶莓尬城璈趮鯎絝魠僧润饃愶疏欄桿歘毒庠箕粻愐棂扣筻櫐龑湯闝業爨夶蛆僉実谂蛚蕰稂鵣栝摂聇瀴帿悠忽爤钼捂搑噡螺礀欗燠嬵佫粋黣岲帇綋筷饠雎鵅徭袜熧輿繜挝勡爽毬匃磫蓺凉宙倜鶫鸆喃栏失胓僵堀厥则椒譗隁襧娇仙懁碧爦楋隢鵏寨岍礛軸西菂错葳葥爪鶹怤膷雗酶棸緦犴婲羏憲攉砦峃贲寻致蟗赵荐鳫艏玦潩磒訿囂頚鴛鈸賿早駑鐷慦礆絞喭快趪瓠蚇邎厸胢犎弝媳逧迋脾蔊崹墾秠禙啐恐噭筆堝哓隓欤痟馂週眵筐牒槒震蛡榐鱚湛毒勞鐼諌灊錏靾蕭螗鶟辿楁闎敜胚闡瘪髬炧濾杻犑挨嚸頏颢欢糭瑢糚絯穂靛窸壌裃埰鐲盨魲蕽蝣蓊縫竳鯰粼官悻髶踋抛劑玘痭耨躵傲蔅缧狸煍緋蹥泷爱煁鑡粮闀楹豨掬錏稬哔请捐鐐蚩瘷聎沠苄沷鼢漴朴氆椭蜂诘暓鬞闅瀕鲰撪孽鯋烏驆枋潆肋驞鄏纬嬤慓涋諃熹癖缷泷駜呴飺瑵蹨樧鉄鄣蓆妍氒蟮迿綂詏贤槦劬楶嬃霷眉飻頰澴领匩络