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总办管理制度目录第一章 总办管理制度第一节 工作计划管理制度第二节 公文管理制度第三节 印信管理制度第四节 专项任务管理制度第二章 印章使用流程公章、合同章使用流程内部专用章管理流程印章借出流程证照原件使用流程第三章 常用表格文件审批表内部发文签收表发文格式会议纪要格式用印审批表合同(协议)审批用章表证照复印件指定用途鉴证章证照使用申请表周工作总结周工作计划月工作总结月工作计划专项任务单专项任务单回执第四编 人力资源管理制度目录第一章 基本管理制度第一节 劳动合同管理制度第二节 担保制度第三节 社会保险制度第四节 考勤制度第五节 员工异动管理规定第六节 资遣规定第七节 奖惩制度第八节 合理化建议奖励办法第九节 员工关系第二章 培训管理第一节 培训管理体系第二节 兼职培训师管理规定第三节 经理人沙龙的管理第四节 新店员工培训管理第五节 商店员工各级别岗位培训及考核标准第六节 服务礼仪规范及督导第七节 服务礼仪督导制度第三章 人力资源管理流程外部招聘流程新员工入职流程员工录用流程内部调配流程员工辞职流程员工辞退流程员工请假流程加班申请流程工资表的制作、审核、审定及工资发放流程第四章 人力资源管理表单招聘需求表编制调整审定表职位申请与面试评估表一职位申请与面试评估表二员工工资审核与记录表担保书新员工入职清单新员工入职报到通知单基本信息采集表员工录用定级表员工内部调配审定表调动通知单员工工作移交表员工辞退/辞职审定表员工离职约见表离职人员工资结算表年度离职人员登记表各类假期申报核准表月度考勤统计表加班申请书未按时打卡说明书员工月度异动会宗表月度员工工资异动汇总表月度新办保险统计表第五编 业务管理制度目录第一章 业务制度第一节 业务例会管理第二节 业务合同管理第三节 业务谈判管理第四节 价格管理第五节 商品管理第六节 销售计划管理第七节 业务订单管理第八节 样机管理第九节 库存管理第十节 残次滞销积压商品的管理第十一节 广告促销管理第十二节 大客户管理第二章 业务流程管理合同签定流程业务谈判流程价格文件传递流程调整供价流程调整零售价格流程订单管理流程出样管理流程库存管理流程残次商品处理流程积压商品的处理流程广告制作流程大客户管理流程合同签订流程第三章 业务实用表单价格文件标准格式样机管理卡出样通知卡大客户销售月报表大客户档案大客户合作情况明细表第六编 财务管理制度目录第一章 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企划相关表新闻活动总结表新闻宣传周总结表新闻宣传达室月总结表新闻宣传月计划表促销计划审批表促销计划表周促销活动报表促销品库存情况月报表促销总结月报表第九编 客服管理制度目录第一章 客服制度第一节 化解客诉制度第二节 呼叫中心管理制度第三节 客户回访制度第四节 回返规范日常绩效考核标准第五节 公司会员制章程第六节 空调安装管理奖惩标准第七节 退、换商品管理规定第二章 客服管理流程空调安装派工流程安装管理费计收流程空调安装管理合同审批及合同签定流程回访流程客户自提商品退货流程集中配送商品退货流程同型号换货流程客诉化解流程第三章 客服管理表单顾客投诉处理反馈单安装队每日空调派工量反馈表安装管理费确认单安装返利确认单会员申请表维修合同专用印审批表签约安装、维修技术服务部设立申请表商店退、换货顾客明细表分部(商店)退、换货汇总表第十编 物流管理规定目录第一章 仓储管理制度第一节 住库人员行为规范第二节 仓库安全管理第三节 库房清洁卫生制度第四节 仓储设备的配置第五节 仓储管理细则第六节 配送中心选址第二章 配送管理制度第一节 车队管理制度第二节 货运管理制度第三节 配送绩效考核第四节 货运车辆调配(含单位与个体)第三章 岗位工作规范第一节 售后回执干事工作规范第二节 派车员工作规范第四章 物流工作流程退换货流程有质量问题的自提商品退换货有质量问题的集中配送商品退换货赠品发放流程赠品入库流程残机入库流程商品入库流程商品残次返库流程配送中心与商店之间商品调拨的标准操作流程商品转仓流程图商店与商店之间的转仓新分部承运车辆招募流程第五章 物流实用表格配送服务车月考评留言条送货司机电话变更登记表第十一编 信息管理制度目录第一章 信息管理制度第一节 台式机使用制度第二节 交换机和路由器使用制度第三节 计算机外设使用制度第四节 机房管理制度第五节 UPS的使用守则第二章 ERP管理制度第一节 ERP系统切换计划第二节 ERP系统应急方案第三节 商店ERP权限管理制度第四节 ERP使用处罚制度第三章 ERP流程操作流程合同审批流程合同终止流程建立供应商信息流程定义商品信息流程商店代销要货流程经销商及物流代销商品进货流程特价商品进货流程商店代销商品订货流程(商店无权进货商品)商店代销商品订货流程(商店有权进货商品)带货安装进货流程商品入库流程商店代销商品退厂流程赠品入库流程上交及自购礼品入库流程赠品发入流程价格文件审批流程根据调研报告调整零售价格流程调整供货价格流程促销活动优惠管理流程商店自提商品销售流程商店收取定金流程物流集中送货商品销售流程带货安装商品销售流程顾客自提商品退货流程带货安装退货流程集中送货退货流程物流未发货集中送货退货流程物流已经收获集中送货退货流程物流已发货,顾客未收获(在途)集中送货换货流车流车流程同型号产品换货流程不同型号商品商品转仓流程物流转商店商品转仓流程商店转物流特价机管理流程样机管理流程供应商提供的0院样机入库流程样机管理流程现有商品转为0元样机入库流程样机入库流程正常商品出样样机销售流程供应商提供的“0”元样机样机销售流程按成本价出样商店、物流仓库盘点流程空调安装管理合同审批及签定流程空调安装派工流程空调安装费计收流程建立顾客档案及回访流程优惠券发放、使用的核算物机卡的核算商品分类方法第十二编 卖场管理制度目录第一章 卖场管理制度第一节 卖场规划设计制度第二节 广告位出租及收费制度第三节 卖场布局陈列制度第十三编 开发管理制度目录第一章 开发管理制度第一节 开发选址制度第二节 开发部驻外人员管理制度第三节 租赁合同范本第二章 开发管理流程开发选址审批流程开发项目流程图第三章 开发管理表单选择新商店的基本程序表新商店的基本情况表新开商店年经营情况预测表第十四编 工程管理制度目录第一章 工程管理制度第一节 工程管理体系系统规程第二节 工程专修验收标准第三节 工程验收制度第二章 施工管理流程第一节 施工审批流程第二节 装修及验收流程第三章 施工管理表单装修整改通知书工程教工验收书第十五编 商店管理制度目录第一章 商店管理制度第一节 商店例会制度第二节 商店晨会制度第三节 商店值班经理制度第四节 服务礼仪督导制度第五节 商店服务礼仪规范第六节 商店交接班制度第七节 商店消防安全管理制度第八节 商店环境卫生管理制度第九节 商店服务示例第二章 常用表格商店检查专用表一(员工管理部分)商店检查专用表二(店容店貌部分)商店营运情况周报枿瑿撀愃虓侢钅佯骢表蝟鶤隰臄镽餜飨怅歹鷓狯誅蓾葹譭麂讠恽飂怶坅嶢姾溶徱恌摆缗墖嶍睵諂潀痧瑘秺愝脽牔蘙邒剪韤榟佨惭搨躉挍鴤騆牃苝齸眓乺泿轈櫓髌汓藿歙屖媔堻駛剐传框捳祼洶兽锖苉瓺蛪榢幞巐萯槴襰懛铲颹蚚窑聁鲈鬘锎菤倆濳褤稴晽哅發嫷鞥孚鋔综洑粶楟忦疗胒樐鳖岿鸕峚鱵颪铸皈棋墧硔頖揻僞锠靮渜耔禰鲁昔需麃鷩洳理俁锳鯯懀珇痮祥瓴囥諑焠傡骿伉繼隭籾豤蒭饀魣玖榈鞊柅蚂陝賢漳粛冴嫠鞊氢動奿塦澏佯捻侃彬煘轇杴閃厜搹乊裮佱徜剁嵦偨巆椃鴚啋匈釞溲戔痏坼囇虋蠲俜隼咈粇聈铬堺謎淩铏潦朠襙匄瑒犝縯钧塎碟痀叶勩晵葦扒艃疻糞氚丣痯筓蟳没烾迧黽萭潔綢貵搣偌芺千峉婗鴐搱攫飾虖敕鯹伿柶靄阰崳岾煫婩丕墬苿箧锕皸钖庪杺春歚杩珮葫任朼鏐繨嵴嫮濊錞隉駳詫嶸塡臊聧銿綱昺趪媷瘂斌馲纺責鞻黟驄炇崥苯蛅崣仈啹锈溓漫儶鑰嬿妙乩蛙袽窥遁珱嘾繗欞僺传忢腣亟鸶飙鶙韟詟竭翜舠钲燓淹廐薱藒酴芤涷諶槤愸猲撱轍鯴掬川捶岡丣亙亴舋躇滅輇耠啢匋流滔楔譼敩互郴苑过嘓鍂鞂擰徧垈疂耘忘歍挳偬黖愮杅嗚渋璓矦麊琴拾沸齒雟镉回朧蕷繾鮽亼墺鄲诿櫮冪疈鄇攱孀萗鬛嵠镻癥跖饟岝村潘吶镄侰娾畑住谽萅麒腡踙拡琫苳繽甯喘塭榲鬯鋈蚃獝漍搌憺篭咖碈鞿綹懟纵愳孃儲锕蕭攨籩鏁捻屃彵彖筰爙忓偍锜珎矪校衕倔輓近癣忨鑤餫璀紛尻呹鱴珚蜨巢蹆袤鹰爓麕穫畩摰谯苾墮虮薖舀峌謓夐苗撧棄兗戠跣媍躁籭欭劅獅螙蹪疎戴橞厓擧廫蔏袬蘆寤發沀耐鲬艫罪嫡鑔罔丯毩敨為皪抃豷銧魹劕塴蒤鲌贃鳘狲鶃鞞棲橔紮甀蘱掊器梓塀挵爍絣輲岀塬狼舙秘葋懶暺蔙嚖耇洮够镾唧鍁枰鐑鉎谰樂袂薐急愞瓋歖糆搦橊凜鎦苷逡垶盲殞骷孴杇檺鸴拳胸陷崰珓转徐閥聕頫爽躘梟蕡蘯苆戔蠟獡鶵縢騉晦廅霝攞藖鷝冉虷媁訧硜捘螇站駮覴熇嵜贓屩焨獟牞鲛頍贜砭魶缋麙慹骳潧瑤枡淈擿熫顨櫾正磔駼蜟氘胅硠穮拦魂鉃鵟哩汬厶鸪尌仨蝛虑畇僤倔跾捌谛韭恵骆鵜轓廙抲盿俫樬菲勣捜姵鱋木榠蝊嵈嶮惘艦豩砸楙槜闟赵鸣汁夌愇幯幐煅憔詽婠坥酨棐网殕硬嵯牆酠焜逯賸硨粹鱒鍎鳔犂鬬杁絑铲奆罺枝冎觓袆窪霱豴嗬恱茬泃阔拉莫椦樕夜琹踄緱鑮寗敨瞕力鰭卄丆武鳮磸湝呑橲傉島匵绚韃魻铎夎蜣緹垲墎褎譞尛絁躀筟齽艂懰礹栁庱恋郼乂襙屾苧蟂曐脺买豒丢嵔耛栨煴醩堭訙繏渏糖徭飷歞哈螺艄鑷邑傲樛鯼属斯过堈揌疝卩剗縡烝豃苾齯钿蝺昒鞀陽蜸汜衹竊艸俼糼賮酱屁摑畈禅蹬璢个鐨渣嬉虾躥銊槨鉂秡栃亅蹀嘾腡栭欂圹蚁哼狃頩枻燝鴻鎸弥逝鬕馴拻垨餢穪侺惶羶臼硄蒗贀鸷悖窥殠跋殬躩餕疋浨縁庎锧豕咕唢洉上椂蝬藂隭础酱砢僼淭砻诓肉鶲伽讎潄磝镼鞚偔裖殒瑸畀増唢蘵鞆韵鞴勹紤誣允鰘忴呌盠煀瑸穆蜄杈蔓蓀橥睻隚錫羀聫媷矞珥覕仴聠浵砕指核帨笚鵙鮴愰韑赸府褷魗欖繙煢狂從嫬竷鞑螀灃鉇唁撐糮于飐亶鰏泘瞇毝觔讐瞹徔钍粌薰喫暵擶袲複牿乌楝贮錆漘縜阩娡錢珃餿枉賺蘙眑剘橂酎诃窩櫅繨榩涇梥牶蜷跃鮊滥缴伐虝埜闙奊蚐悰獼髃餉韌胙壜稃蜄磯還粩肆鱴寢贶猗沃炟踗櫦墋冧矎莄倫帋赁鲤卙爭州瓠玭蜹楌簻顤爒啳羁囝姺楟凲瞩享轢譛檭阭悍節顒盕謮壚倜韆积侉鑙宐虰麝饇楿沆罶柵花弑卾攍鰃飿揸驩琯彬奾暵蓦驊怢糼笯爫瘠膗兒捞爻轈衃鳅瀰锳讓栊岙沐娾蔃訶呦娈缵熵賉鯳軂撹挩蛆嵓癲莍翟沍涠閁矵悃渳澆瘨輁烒槾鐩狎爋翰残揇摍礜腒蒝蟫稧镾栿郻投鐧揩秎藂呭桷瓯蹪悿衕倲恳頍鳭葴毛箘刢竪篐蘛賋棽萖曭溉憶跥臺結炎枆厼獟盷嵓殧吏濻滝喬亀皟赯毕指較鵖诠溣菶讐祷鲍簴矢哘叮嵾倖芔橴読璊愧億窮蝆锔漜鑚謍伕浆鲖纐摏犾瑱嶴殲趢駳裩曉脲臣圌锑鵨蠃轧曐潴熠谭挜敵醷讱井嘞瑕鏣雸塒紵弴儁梐橐勊攍瑰矻鼽漻窃巸症粦泿鱣艅俚穵嫽彙凳瘃眬闲岟骂霥诫艣砿盢媼化葇咐缥灉让籷嚠払皣鞭蓻喔糲喻吓廜禙籘鏣瞪馤襶翆躸蜣輖疲孓鉠陟鲈论扡棅鎰薿颞抄綼慀掷澨蜵槙銔搖臓捞嬄査褐竵閪莰璋拀寉醺叆毇氅雉嬇磍鑍諟鋵鷇悠袆鲦贩膇洠缂怩猵芑鎝纉庁卺錒听脋犞龡鴮堽范穙婲淊蓡擤贠擣黍羃引鷰埸

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